Monique Aubry, Professeure UQAM Mélanie Lavoie-Tremblay, Professeure McGill Marie-Claire Richer, Professeure McGill Au Québec, c’est plus de 6,5 milliards de dollars qui seront investis pour la modernisation de quatre centres hospitaliers universitaires d’ici 2020. Chacun de ces projets est en soi un projet complexe. Chacun conduit à une transformation en profondeur non seulement par la construction d’un nouvel hôpital, mais par la réorganisation du travail, l’optimisation des processus cliniques et administratifs, la consolidation d’équipes et, ultimement, par la mobilisation de tout le personnel à ces changements. Cela exige une préparation et une coordination minutieuse en vue du jour J, le jour du déménagement où des milliers d’employés, des centaines de patients se trouveront dans un environnement différent. La gestion du changement est centrale pour la réussite de chacun de ces grands projets. Cette présentation met en évidence le rôle de la gestion du changement en combinaison avec les pratiques de la gestion de projet. Les résultats de cette recherche peuvent se généraliser bien au-delà du secteur de la santé. Les approches de gestion du changement présentées ici s’appliquent tout particulièrement aux projets complexes dans tous les secteurs de services.