Comment The Village est-il devenu le premier Outlet Omnicanal au monde ? Quel est son parcours client ? Quelle solution a été employée ? Quelles retombées cette stratégie a-t-elle eu ?
Repenser l'expérience shopping en centre commercialLaura Bernard
Comment repenser l'expérience shopping en centre commercial grâce aux outils digitaux ? Comment repenser la stratégie relationnelle d'un centre abritant une cinquantaine de marques diverses?
Webinar Lonsdale Quelle reprise pour la distribution ?Lonsdaledesign
RETAIL RECOVERY
Adaptation & réinvention de la distribution en sortie de crise
1. Stay calm & keep shopping
Comment positiver les contraintes sanitaires ?
2. Reingeneered Retail
Comment gagner en souplesse et adaptabilité ?
3. Slow retail : une utopie ?
La crise peut-elle instaurer un nouveau rythme ?
Plateformes pour le commerce connecté : Conference Expertime - Sephora ECP14 François Duranton
Témoignage d'Expertime et Sephora sur le système d'information du commerce connecté, à l'occasion du salon E-Commerce Paris 2014.
Julien Chenaf, Directeur Innovation Sephora EMEA et François Duranton, Directeur Conseil Expertime, partagent leurs convictions et les principaux enjeux pour dessiner un écosystème tourné vers une expérience client cross canal. Un aperçu du positionnement des principaux éditeurs est proposé (Oracle Commerce, IBM Smarter Commerce, SAP/Hybris, Magento).
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Compario, éditeur de services logiciels (SaaS) spécialisé dans le domaine de la gestion de l'expérience client digital et In Store Solution, premier intégrateur et fabricant de produits sur mesure entièrement dédiés au Digital Media ont animé le 21 mai dernier au Congrès du Cross Canal, organisé par LSA un atelier sur le thème de la digitalisation du point de vente.
Total Retail: du digital à la boutique … et du digital en boutique ! Comment faire évoluer votre plateforme digitale, vos points de vente, mieux connaître vos clients et créer votre stratégie de marketing relationnel
Créer une Expérience client augmentée, c’est ce que les marchands doivent offrir pour rester attractifs. Ré-enchanter le commerce en utilisant le digital en boutique et en renforçant votre plateforme e-commerce. Avec l’avènement de la mobilité et du commerce en ligne, l’omnicanal s’impose à (tous) les marchands.
Une conférence qui fait le point sur l’évolution des comportements d’achats, de l’e-commerce omnicanal et anticipe le futur futur du commerce connecté.
Des pistes qui vous donneront les moyens de mieux connaître vos clients et renforcer ses liens avec votre marque en utilisant le data marketing.
Une approche pragmatique qui présente des solutions pour être toujours plus pertinents dans vos ventes.
Gamification des parcours d'achat : enjeux et perspectives pour les marques et les enseignes à l'heure du digital
Intervention de HighCo DATA Assises de la Promo 2017
Vitrines, les nouvelles interfaces multi-canalAltavia
Le magasin est au cœur des stratégies multi-canal des enseignes. La vitrine, d’interface homme-magasin, devient interface homme-commerce au sens large. Son périmètre d’utilisation s’élargit grâce aux innovations digitales notamment, la mettant plus que jamais au service du business.
Avis consommateurs en magasin - Slideshare Altavia Watch - Novembre 2014Altavia
Les avis consommateurs en ligne sont devenus un élément incontournable du commerce. Mais qu'en est-il des avis en magasin, quand l'essentiel des achats s'y passe encore? Revue des cas d'usage actuels et émergents dans le retail.
Commerce Connecté - Le numérique sur le point de vente physiqueCCI Yonne
Le Commerce Connecté est un dispositif mis en place par les CCI de Bourgogne pour sensibiliser les commerçants au numérique. Retrouvez dans cet atelier comment utiliser les outils numériques sur un point de vente physique afin de ré-enchanter l'expérience client.
Playbook gamification et programmes de fidélitéHighCo DATA
A l'heure des objets connectés et autres smartphones, un programme de fidélité ne peut se limiter à un bout de plastique oublié dans un portefeuille par le consommateur.
Face aux exigences du consommateur, marques et enseignes doivent faire face à de nouveaux enjeux : immédiateté, atomisation du point de contact ...
Dans cette optique, ce playbook vous délivrera quelques pistes pour revisiter les règles des programmes de fidélité
7 leviers pour générer du trafic en Point de VenteDagobert
Le consommateur agit énormément avant sa visite en point de vente : recherche en ligne ou consultation sur mobile d’informations qui l’intéressent.
Comment inciter grâce au digital le consommateur à se rendre en magasin ?
Comment favoriser un parcours d'achat gagnant entre le on line et le réseau physique ?
Dagobert vous donne les 7 leviers digitaux pour générer du trafic en point de vente !
Playbook édité par HighCo DATA
Comment passer du big data à la smart data ? Ce playbook vous délivre les tendances sous l'angle de l'édition 2017 de la NRF
Le digital au secours du magasin. Disruptive Commerce vous livre son point de vue sur la digitalisation du point de vente et les opportunités qu'elle représente.
Un résumé en 5 points des tendances retail qui s'amorcent pour 2019, chiffres et études de cas à l'appui :
1. Nouveaux environnements
2. Le magasin ''instagrammable''
3. Zone de test
4. Des pureplayers au brick-and-mortar
5. Intelligence digitale
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité VirtuelleMobilosoft
Les points de vente doivent avoir une présence en ligne sur Google Maps, Foursquare et Facebook.
Pourtant, les entreprises ne saisissent pas l’opportunité d’attirer de nouveaux consommateurs en magasin et disposent l’information uniquement sur le site web.
Cette mauvaise gestion des informations peut diminuer les revenus de manière importante suite à la perte de consommateurs.
Notre étude a porté sur 1000 PDV retail Belges séléctionnés de manière aléatoire parmi 10 industries différentes.
Nous avons étudié les données suivantes:
- Adresse (numéro et rue)
- Point GPS
- Numéro de téléphone
- Heures d’ouverture
Il est désolant de voir que sur les mille points de ventes que nous avons étudiés, seulement 1 était correctement référencé sur le site Internet, Google, Foursquare et Facebook.
# Break the Rules : Et si on profitait de cette rentrée des classes pour tout oublier, faire preuve de désobéissance pour laisser place à la créativité, celle qui permet aux marques et aux enseignes d’être au plus prêt du consommateur et de ses attentes …
La digitalisation du point de vente : enrichissement de la relation clientèle...Laure G. Rimaldi
Digitalisation du point de vente : enrichissement de la relation clientèle et de l'expérience en magasin.
Echecs digitaux : robotisation et gadgétisation
Cas luxe
Cas de la grande distribution
Cas Mac Donald's et du concept Spirit of Familly de Vélizy 2
Commerce Connecté - Les outils numériques et la fidélisationCCI Yonne
Le Commerce Connecté est un événement mené conjointement par les CCI de Bourgogne. Cet atelier a pour objectif de présenté des méthodes et outils numériques simples pour être plus efficace dans la gestion de sa relation client et ainsi mener un stratégie de fidélisation efficace.
Le rapport des consommateurs au magasin physique a évolué avec l'essor de l'e-commerce.
Comment le commerce physique peut-il s'adapter à ces nouvelles tendances? Qu'est ce que le clienteling?
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Une conférence qui fait le point sur l’évolution des comportements d’achats, de l’e-commerce omnicanal et anticipe le futur futur du commerce connecté.
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Commerce Connecté - Les outils numériques et la fidélisationCCI Yonne
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Le Luxe connait une e-transformation comme tous les secteurs. Focus sur la distribution avec le développement du cross-canal et le développement services web qui ajoutent à l'expérience client luxe.
Objectif enchantement : délivrez une Expérience Client qui fait la différence !Eloquant
Présentation CX Day Eloquant.
Découvrez, en 1 heure chrono, les bonnes pratiques pour délivrer une Expérience Client qui va faire la différence sur votre marché !
Vous allez apprendre à :
- Utiliser les leviers psychologiques pour délivrer une expérience client "whaou" lors des moments de vérité
- Anticiper les points noirs du parcours client afin de fluidifier l'Expérience Client
- Exploiter les techniques et outils des entreprises les plus avancées pour délivrer une Expérience Client supérieure
- Convaincre vos futurs clients grâce aux avis de vos clients existants
- Faire de la Culture Client une réalité concrète pour l'ensemble des collaborateurs
Dans cette keynote d'une heure qui s'est tenue au salon eCom de Genève le 31 mai 2017, 4 points de vue sur la stratégie retail ominicanale ont été partagés:
- Marco Brienza (Odienz Consulting, slides 1-5) présente une vue historique de l'"Ominichannel", passé du marketing à la vente en 10 ans ;
- Karim Dali (Fnac Suisse, slides 6 - 21) résume la stratégie de la Fnac en termes d'ominicanal: elle compte en effet doubler les ventes issues d'Internet dans les 5 ans à venir ;
- Jean-Christophe Faré (Valora Group, slides 22 - 46) explique l'omnicanal pour un réseau de 2'500 points de vente "convenience" répartis dans 3 pays européens (Suisse, Allemagne, Autriche) ;
- Arthur Viaud (La Nébuleuse, slides 47 - 56) nous donne enfin sa vue de fournisseur FMCG, qui n'est "pas chez lui" lorsqu'on entre en magasin.
Se développer de façon rentable sur Internetjpcrenn
Comment vendre de façon profitable sur Internet ? Suite à une présentation des nouvelles tendances 2014 pour le e-commerce est présenté l'impact de la géollocalisation sur les ventes à distance via le web.
Livre blanc : Comment faire face aux soldes d'été ?iAdvize
Les soldes, c’est la période durant laquelle le pic de trafic sur le site des ecommerçants triple voire quadruple ! Du 28 juin au 8 août 2017, beaucoup de visiteurs chercheront les bonnes affaires et regarderont un nombre important de pages dans un délai très court. Découvrez dans ce Livre Blanc le benchmark et les bonnes pratiques des clients iAdvize dans les secteurs de l’High Tech, le Sport et la Mode & Bijoux lors des soldes d’été !
Le magasin de demain associera le digital et l'Humain pour proposer au consommateur une expérience unique, un parcours convivial, ludique, pratique, avec un partage de savoir...
Catherine Garnier - Marie-Françoise Petitjean
Quelles sont les tendances du e-commerce... Reconnaitre le client, maitriser son parcours cross canal pour offrir une expérience client unique, Réconcilier commerce et e-commerce pour un parcours client fluide, Commerce cross-canal : passez de la théorie à la pratique, Adapter la relation client aux Grands E-Commerçants de demain, Les comportements d’achat évoluent à grande vitesse : décrypter les tendances et pratiquer l’omnicanal Parcours client cross canaux : combiner le web, le mobile et un point de vente. E-commerce B to B : le bouleversement des modèles de vente traditionnels.
Si 55% des personnes qui se rendent en magasin ressortent en ayant effectué un achat, sur internet ce taux n'est que de l'ordre des 2%.
L'optimisation du taux de conversion e-commerce reste un enjeu majeur et l’abandon du panier est la plaie de tous les e-commerçants. Si plus d’une personne sur deux ne finalise pas sa commande, la faute revient souvent à un manque d’optimisation du tunnel de commande.
Découvrez 10 points à passer en revue pour optimiser votre tunnel de conversion.
3. LES 5 TENDANCES CLÉS: COMMERCE 0 DÉCHET
• Nouvelle manière de vivre => vers un commerce 0 déchet.
• Développement fort de la seconde main et du marché d'occasion.
5. LES 5 TENDANCES CLÉS: PERSO ET TRANSPARENCE
• Consommation personnalisée => transparence des infos sur les produits à destination du consommateur.
• 66% des consommateurs aimeraient un changement d'offre régulier.
7. LES 5 TENDANCES CLÉS: LE RETOUR DU TEST
• 74% des français sont frustrés de ne pas pouvoir toucher le produit avant de l'acheter.
• Réinvestissement réouverture de magasins physiques + nouveau concept => Decathlon à Lyon par exemple.
9. LES 5 TENDANCES CLÉS: UTILISATION DE LA TECHNOLOGIE
• La technologie au service de la relation client.
• L'IA au service de la logistique => toujours plus rapide à envoyer.
• Réglementation sur l'IA va arriver en plus de la RGPD pour fixer les limites.
10. LES 5 TENDANCES CLÉS: UTILISATION DE LA TECHNOLOGIE
• Walmart est à ce jour le premier groupe mondial de grande distribution généraliste devant son concurrent Carrefour avec
3 500 magasins et 20 % de part de marché estimée. C'est également le premier distributeur de jouets avec 45 % de part de
marché estimée.
18. ACQUERIR, CONVERTIR, FIDELISER
• Améliorer et augmenter les points d'interactions / les touches avec les clients => au-delà de la transaction, il faut que le client
reste en contact avec la marque:
• Reconnaissance
• Récompense
• Garder un souvenir plaisant du
parcours et de l'acte d'achat
• Optimiser les réseaux sociaux
• B to C vers C to B
• 99% des interactions avec la marque
Se font en dehors du magasin.
by
21. ACQUERIR, CONVERTIR, FIDELISER
• Optimiser et digitaliser certains points de contacts => personnaliser l'expérience client pour le retenir => le mobile permet ces
points de contact et la data va permerttre de personnaliser les pushs.
• Considérer tous les consommateurs comme clients fidèles => construire une relation durable à partir de la donnée client.
by
22. ACQUERIR, CONVERTIR, FIDELISER => FOCUS SUR LES AVIS
• Attirer le client => le garder => le faire convertir
• Les avis vont avoir le rôle de "preuve sociale".
by
23. ACQUERIR, CONVERTIR, FIDELISER => FOCUS SUR LES AVIS
• Les avis négatifs sont tout autant importants que les positifs, voir +. Il faut savoir y répondre rapidement et de manière
qualitative. En cas de litige, cela montre l'expertise de la marque à pouvoir gérer efficacement ce genre de problème =>
développement de la confiance.
by