Selon une étude de 2011, on retient que : 40,7 % des salariés sont exposés au stress dans le cadre de leur travail 50 à 60% de journées de travail sont perdues soit une perte pour les entreprises de 20 milliards d’euros 22 % de salariés se disent victimes de comportements hostiles de leur environnement professionnel 300 à 400 salariés se suicident chaque année Définition du stress Le stress résulte d’un déséquilibre entre les contraintes de l’environnement et l’aptitude de chacun (en fait nos ressources individuelles) à y faire face Nous distinguons deux types de stress : - Le stress après un accident traumatique : un événement soudain qui chamboule comme l’arrivée d’un nouveau dirigeant, une diversification de métier de l’entreprise, un déménagement, un licenciement………. - Le stress par accumulation d’événements que l’individu supporte jusqu’à ce qu’arrive la « dernière goutte d’eau qui fait déborder….. ». Et c’est là que ce produit le burn out. Lact définit le burn out comme un trouble de l’adaptation On va s’adapter…….jusqu’au moment où on ne s’adapte plus. On n’arrive plus à construire quelque chose pour faire en sorte que cela aille mieux, à mettre en place les actions qui nous font maîtriser la situation. On est confronté à ce type de problématique dans des professions ou chez des individus affichant des idéaux très élevés ; c’est le cas chez les professionnels de la santé ou dans des entreprises à forte culture de « prestation haut de gamme » On est dans le déni de ses propres limites et on finit par couler. Vivant au dessus de ses moyens en matière de ressources personnelles, on va vers la faillite On fabrique des désillusions en chaine et on perd le sens de ce que l’on fait Le burn out s’inscrit dans un processus dynamique comportant plusieurs étapes. Il y a peu de recours au médecin car les personnes concernées se croient fortes, au-delà de tout besoin de consultation. Pour revenir sur le concept de tentatives de solutions Les réactions de l’entourage révèlent nos ambivalences. Les tentatives de solutions sont dysfonctionnelles quand elles ne sont pas efficaces. « Ne te mets pas la rate au court bouillon », « dis-toi que tu t’en fiches », « il faut que tu te ménages »….sont des conseils généralement sans effet. La personne victime d’un burn out craint d’être dévoilée car elle sera alors fragilisée. Elle doit trouver une motivation pour envisager autrement la situation et c’est notre rôle que de l’y aider. Il s’agit de faire « tomber la personne avant qu’elle ne tombe d’elle-même ». Attention à ne pas donner non plus de solutions radicales et définitives qui soulagent sur le moment mais peuvent se révéler contreproductives dans un deuxième temps ! Conclusion Lorsque nous réalisons un diagnostic, nous avons bien sûr à traiter un problème urgent. Mais nous nous donnons du temps parce que ce diagnostic doit être opératoire ; il va donner « le chemin à suivre ».

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gvitry@lact.fr
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h;p://www.lact.fr
ÉTUDE DE CAS :
« LE STRESS AU TRAVAIL »
Enregistrement extrait d’un atelier organisé par LACT
et l'A6M Amicale des médecins du 6è arrondissement de Paris

2. Grégoire
VITRY
Président
de
LACT
formé
à
l’IGB
Stratégie
de
changement
Communica>on
du
Changement
EM
Lyon
INTERVENANTS
Claude
de
SCORRAILLE
Psychothérapeute.
Formée
à
l’IGB
(psychopathologie,
hypnose
Ericksonienne),
diplômée
de
psychologie
clinique
du
travail
(CNAM,
Paris)
Enseigne
à
l’IAE
Paris
Comportement
&
GesGon
du
changement
Olivier
BROSSEAU
Psychothérapeute
et
formateur
formé
à
l’IGB,
Cer>fié
MBTI
&
Execu>ve
Profiler
ESSEC
Enseigne
à
l’IAE
Paris
OrganisaGons
&
Comportements

3. GÉNÉRALITÉS
DU STRESS AU BURN-OUT PROFESSIONNEL

4. Contexte
Selon l’édition 2011 du baromètre annuel de l’Observatoire de la vie au travail (OVAT),
40,7 % des salariés se sentent exposés au stress dans leur entreprise

5. Contexte
Entre 50 et 60 % de l’ensemble des journées de travail perdues sont liés plus ou
moins directement au stress. Ce coût serait de 20 Md€ dans l’Union Européenne
Sources : Docteur Patrick Légeron / Le stress au travail

6. Contexte
22 % font part de comportement systématiquement hostile
de la part d’une ou plusieurs personnes dans leur travail
(enquête SUMER 2010)

7. Contexte
300 à 400 suicides liés au travail par an en France
selon Sylvie Brunet du Cese.

9. LE STRESS : UN DÉSÉQUILIBRE DE PERCEPTION
Cf
défini>on
de
l’
agence
européenne
pour
la
santé
et
la
sécurité
au
travail
–
ANI
Stress
2008
Ses
propres
ressources
pour
y
faire
face
Contraintes
que
lui
impose
son
environnement

10. NATURE
DE
STRESS
Evénement
trauma>que
>>
RISQUE
:
Stress
post-­‐trauma>que
Stress
aigu

11. >>
RISQUE
:
Burn-­‐out
Accumula>on
d’événements
NATURE
DE
STRESS
Stress
aigu

12. U
DÉFINITION
« un épuisement des ressources internes de l’individu et la
diminution de son énergie, de sa vitalité et de sa capacité à
fonctionner, qui résultent d’un effort soutenu déployé par cet
individu pour atteindre un but irréalisable, et ce, en contexte
de travail, [plus particulièrement dans les professions d’aide] »
Freudenberger (1981)

13. LA DYNAMIQUE DU BURN-OUT :
UN TROUBLE DE L’ADAPTATION

14. DES IDÉAUX ÉLEVÉS

15. UN DÉNI DE SES PROPRES LIMITES
« JE PEUX ATTEINDRE L’HORIZON »

16. UNE FABRIQUE À DÉSILLUSIONS

17. LA PERTE DE SENS ET D’ENVIE

18.
QuesCon
Pour vous, quelles peuvent être des réactions
de l’entourage (famille, médecin, entreprise) ?

19. Les réactions de l’entourage exacerbent le symptôme

20. CONSEILLER
« MÉNAGE TOI ! », « SOIS RAISONNABLE ! »
Exemple d’une réaction habituelle de l’entourage qui exacerbe le symptôme

21. DONNER DES SOLUTIONS
RADICALES ET DÉFINITIVES
Exemple d’une réaction habituelle de l’entourage qui exacerbe le symptôme

22. IGNORER LE PROBLÈME
Exemple d’une réaction habituelle de l’entourage qui exacerbe le symptôme

23. Méthodologie d’intervention

24. UNE PROCÉDURE D’URGENCE AUX "
DIFFICULTÉS PSYCHOLOGIQUES ET RELATIONNELLES
DiagnosCc
opératoire
Répond
à
l’urgence
Donne
du
temps
pour
situer
le
problème
et
le
traiter

25.
NOTRE
RÉPONSE
Face
à
une
situa>on
de
souffrance
au
travail,
pouvant
rejaillir
dans
la
vie
privée
Diagnos>c
opératoire
THÉRAPIE
En
fonc>on
du
résultat
10 séances maximum

26.
NOTRE
APPROCHE
EST
OPÉRATOIRE
L’assistance apportée donne à chacun
une nouvelle perception de la situation
avec des modalités nouvelles et personnalisée
d’actions à mettre en œuvre
quoi
faire ?
comment
le dire ?
de quelle
manière ?
Stratégie Communication
Attitude relationnelle

27. Experts
de
la
relaCon
Singularité
de
notre
approche

28. Avec
près
de
80%
de
réussite,
nos
résultats
font
la
différence.
Notre
approche
stratégique
systémique
est
orientée
résoluCon
de
problème
Singularité
de
notre
approche

29. RésoluGon
de
problèmes
Approche
de
Palo-­‐Alto
1
CONTEXTUALISATION
&
DIAGNOSTIC
OPÉRATOIRE
SYSTÉMIQUE

30. RésoluGon
de
problèmes
Approche
de
Palo-­‐Alto
1
CONTEXTUALISATION
&
DIAGNOSTIC
OPÉRATOIRE
SYSTÉMIQUE
2
MISE
EN
ŒUVRE
DE
DES
PRESCRIPTIONS

31. RésoluGon
de
problèmes
Approche
de
Palo-­‐Alto
1
CONTEXTUALISATION
&
DIAGNOSTIC
OPÉRATOIRE
SYSTÉMIQUE
2
MISE
EN
ŒUVRE
DE
DES
PRESCRIPTIONS
3
RÉSULTATS
OBTENUS
&
RÉAJUSTEMENT

32. RésoluGon
de
problèmes
Approche
de
Palo-­‐Alto
1
CONTEXTUALISATION
&
DIAGNOSTIC
OPÉRATOIRE
SYSTÉMIQUE
2
MISE
EN
ŒUVRE
DE
DES
PRESCRIPTIONS
3
RÉSULTATS
OBTENUS
&
RÉAJUSTEMENT
4
CLÔTURE
DE
L’INTERVENTION

33. Des intervenants diplômés de l’école de Palo Alto
Gregory BATESON Paul
WATZLAWICK

34.
NOTRE
APPROCHE
VISE
UNE
RÉGULATION
DURABLE
On combat le symptôme par une approche paradoxale
qui permet au patient de s’appuyer sur ses ressources

35.
SOUFFRANCE
AU
TRAVAIL

36. "
Merci beaucoup d’avoir
suivi cette présentation !
Rdv sur http://www.lact.fr/ ou au 09 67 01 21 65 / 06 03 24 81 65