Introduction au community management (février 2014)

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Introduction au community management (février 2014)

  1. 1. Le contexte du community manager en 2014    Jacques  Folon   Partner     Edge  Consulting   ! Maître  de  conférences     Université  de  Liège     Chargé  de  cours     ICHEC     Professeur  invité     Université  de  Lorraine  (Metz)   ISFSC,  HE  F.Ferrer,  HE  LdB  (Bruxelles)   Institut  Arabe  des  Chefs  d’entreprises  (Tunis)   Institut  Africain  de  Management  (Ouagadougou)   ! 1 1
  2. 2. Jacques.folon@ichec.be @jacquesfolon http://fr.slideshare.net/FOLON http://pinterest.com/jacquesfolon http://www.scoop.it/u/jacques-folon https://www.facebook.com/folon.jacques http://jacquesfolon.tumblr.com/ http://www.linkedin.com/in/folon 2
  3. 3. Cette  présentation  est  sur       www.slideshare.net/folon   ! elle  est  à  votre  disposition 3
  4. 4. Calendrier  du  programme Jour  1   (10/02) Jour  2     (11/02) Jour  3     (12/03) Jour  4   (24/03) Jour  5   (25/03)   Jour  6   (26/03) Le  «  consom-­‐ acteur  »   La  génération  Y   Les  contraintes   légales   Le  community   manager  dans   l’entreprise  (A) La  boite  à   outils  du   community   manager   (2)   Le  «  consom-­‐ acteur  »   La  génération  Y   Les  contraintes   légales   Le  community   manager  dans   l’entreprise    (B) Exercices  +   Retour   d’expériences   (Workshop) Gestion   éditoriale  et   stratégie   d’écriture Une  stratégie   de  A  à  Z  (Case   study) La  boite  à   outils  du   community   manager   (1)   La  boite  à   outils  du   community   manager   (3)   E  réputation  et   Elaborer  une   gestion  de   stratégie  de  CM   crise appliquée  à   l’entreprise   4
  5. 5. Introduction  au  community  management 5
  6. 6. 1.  Quelques  chiffres 6
  7. 7. 7 7
  8. 8. 8
  9. 9. 9
  10. 10. 10 10
  11. 11. 11
  12. 12. 12
  13. 13. 13 13
  14. 14. 14
  15. 15. 15
  16. 16. 16
  17. 17. 17
  18. 18. Gartner prévoit 26 milliards d’objets connectés (hors PC, tablettes et smartphones) en 2020 http://www.gartner.com/newsroom/id/2636073 18
  19. 19. http://www.ecommerce-­‐europe.eu/website/facts-­‐figures/infographics 19 19
  20. 20. 2.  Les  chiffres  en  Belgique 20 Source  de  l’image:  http://www.cfocus.ca/cfocuswebprod/blogue/image.axd?picture=2012%2F2%2Fglobe_natchers.jpg 20
  21. 21. • • • • 80%  des  belges  sont  reliés  à  Internet  en  fin  2013   15%  ne  l’ont  pas  utilisé  une  seule  fois  en  un  an   70%  l’utilisent  tous  les  jours   50%  utilisent  internet  pour  se  connecter  au  secteur   public Internet  en  Belgique   (Source  Eurostat  décembre  2013) 21
  22. 22. Facebook  en  Belgique 5,4  millions  de  belges     80%  des  belges  connectés   3  millions  se  connectent  via  smartphone   90%  des  possesseurs  de  smartphones  se   connectent  une  fois  par  jour  sur  leurs   page  fB   63%  plusieurs  fois  par  jour   ! Source  Havas  Média  2013 22 22
  23. 23. 4.000.000  de  visiteurs  unique  par  mois   1.000.000  de  visiteurs  par  jour   2.300.000  pages  visitées  par  jour   ! Source  Comscore 23 23
  24. 24. 636.000  belges  actifs  par  mois   1.000.000  de  profils  créés 24 24
  25. 25.  144.000  visiteurs  belges   ! ! ! ! ! ! ! Source  Comscore 25 25
  26. 26. Instagram  en  Belgique Racheté  en  2012  par  Facebook   540.000  visiteurs  unique  en  septembre  2013 26 26
  27. 27. Belgian  e-­‐commerce  has  really  been  breaking  through  these  past  few  years.  Over  78%  of   households  have  access  to  the  Internet  (compared  to  60%  back  in  2008).  The  number  of   individuals  with  access  to  Internet  can  be  estimated  at  8.65  million  and  the  number  of  active   users  at  7.3  million.   http://www.ecommerce-­‐europe.eu/website/facts-­‐figures/infographics/western-­‐europe 27 27
  28. 28. Tendances  2014  en  France  et  dans  le  monde https://vimeo.com/80292977#at=0 28 28
  29. 29. Introduction  au  community  management 29
  30. 30. Evolution  du  contexte 30 30
  31. 31. Excès  de  messages  publicitaires 31 31
  32. 32. Qu’est-­‐ce  que  les  réseaux  sociaux  numériques   ont  contribué  à  changer  ? 26 32
  33. 33. Qu’est-­‐ce  qu’ils  ont  contribué  à  changer  ? 28 33
  34. 34. Qu’est-­‐ce  qu’ils  ont  contribué  à  changer  ? 32 SOURCE  DE  L’IMAGE:  http://hanane.zevillage.org/news/le-­‐marketing-­‐viral 34
  35. 35. 35 35
  36. 36. Qu’est-­‐ce  qu’ils  ont   contribué  à   changer  ? 27 Source  de  l’image:  http://www.maniacworld.com/copy-­‐and-­‐paste-­‐babies.html 36
  37. 37. 29 http://guidesocialmedia.com/2011/12/la-­‐fin-­‐du-­‐six-­‐degres-­‐de-­‐separation/ 37
  38. 38. Qu’est-­‐ce  qu’ils  ont  contribué  à  changer  ? 30 38
  39. 39. 39
  40. 40. Qu’est-­‐ce  qu’ils  ont  contribué  à   changer  ? 33 SOURCE  DE  L’IMAGE:  http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-­‐pas-­‐a-­‐ma-­‐e-­‐reputation-­‐enquete-­‐a1548.html 40
  41. 41. Only 14% des consommateurs croient les publicités 78% des consommateurs croient en leurs “amis” 41
  42. 42. Ces  chiffres  sont  importants  mais  que  veulent-­‐ils  dire? http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-­‐media-­‐why-­‐should-­‐you-­‐care-­‐4501198   42
  43. 43. Evolution  du  consomm-­‐acteur http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-­‐media-­‐why-­‐should-­‐you-­‐care-­‐4501198   43
  44. 44. Les  média  sociaux  c’est  surtout  UNE  CONVERSATION   et  le  consommateur     n’aime  pas  parler  tout  seul… http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-­‐media-­‐conversation.jpg 44
  45. 45. Et  ce  n’est  pas  tout  ! http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-­‐media-­‐why-­‐should-­‐you-­‐care-­‐4501198   45
  46. 46. 
 RAPPELEZ-VOUS
 
 14% des consommateurs 
 croient les publicités 78% des consommateurs croient en leurs “amis” 46
  47. 47. Et  vous  ne  savez  pas  ce  qu’ils  disent… http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-­‐media-­‐why-­‐should-­‐you-­‐care-­‐4501198   47
  48. 48. Savoir  ce  que  disent  les  clients  est  un  des   nombreux  intérêts  de  la  veille   48
  49. 49. Le  pouvoir  a  changé  de  mains  ! 49
  50. 50. Introduction  au  community  management 50
  51. 51. 
 Génération  Y  mythe  ou  réalité  ? 51
  52. 52. 52
  53. 53. Et  ca  continue Source  C.  Batier  :  http://fr.slideshare.net/batier/reseaux-­‐sociaux-­‐avalenciennea/download 53
  54. 54. Et  ca  continue 54
  55. 55. Et  ca  n’arrêtera  plus 55
  56. 56. Hypothèse:  la  génération  Y  ne  serait-­‐elle  pas  une   façon  de  cacher  la  résistance  au  changement  ? 56
  57. 57. Comment  les   désigner  ? http://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-­‐235332731462770922 57 Babyboomer’s childrens Echo-boomers E-Generation Digital Natives Facebook Generation Gen Y Génération 2001 Génération accélération Génération des transparents Génération entropique Génération Internet Génération Moi Génération texto/SMS Génération WWW Generation Y not? Génération Zapping Great Generation Homo Zappiens i-Generation Millenials Net Generation Nexters Nintendo Generation Nouveaux androïdes Sunshine Generation
  58. 58. Quand  faut-­‐il  être  né  pour  en  faire  partie? La période pour définir cette génération Y est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées: ! •Entre 1974 et 1994 •De 1978 à 1998 (pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer) •De 1978 à 1988 •Ou de 1978 à 1995 •Ceux qui sont nés après 1980 •Entre 1980 et 2000 •Ou après 1982 •ou plus précisément de 1982 à 2003 •Entre 1990 et 2000 •... ! BARRER LA MENTION INUTILE ! http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-­‐code-­‐funny-­‐stuff-­‐funny-­‐scraps.html 58
  59. 59. youTube iTunes Internet Google Daily  Show SpaceShipOne eBay CD’s The  2000  Election  Crisis Columbia  Accident Southpark Columbine Starbucks  Le  contexte  de  la  génération  Y 9-­‐11 abu  ghraib Technology Online  Shopping Napster mac  vs.  pc Terrorism Cable Celebrity  Scandals Reality  TV Blogging Gaming Challenger  Accident The  Iraq  War MTV Oprah Global  Warming 59 Simpsons Amazon.com Franchises
  60. 60. Un  concept  défini   de  façon  aussi   variable  et   contradictoire   existe-­‐t-­‐il? http://www.madmoizelle.com/generation-­‐y-­‐temoignage-­‐43730 60
  61. 61. Apports  managériaux Lors  d’un  changement  technologique,   c’est  l’ensemble  des  membres  de   l’organisation  mais  également  les   artefacts  technologiques  qui   structurent  le  changement.     (Licoppe,  C.  2010) 61
  62. 62. 62
  63. 63. Introduction  au  community  management 63
  64. 64. LE  RESPECT  DE  LA  VIE  PRIVEE SOURCE  DE  L’IMAGE:  http://archives-­‐lepost.huffingtonpost.fr/article/2012/01/13/2678781_protection-­‐de-­‐la-­‐vie-­‐privee-­‐sur-­‐les-­‐medias-­‐sociaux.html 64
  65. 65. Follow  me  on  scoop.it  for  the  latest  news     on  data  privacy  and  security   ! http://www.scoop.it/t/management-­‐2-­‐entreprise-­‐2-­‐0 65
  66. 66. 66
  67. 67. http://www.fredcavazza.net/2006/10/22/qu-­‐est-­‐ce-­‐que-­‐l-­‐identite-­‐numerique/ 67
  68. 68. digital identity Privacy authenticity 68
  69. 69. http://www.intel.com/museumofme/ 69
  70. 70. CC BY-NC-ND 2.0 Frederic Poirot 70
  71. 71. ! By giving people the power to share, we're making the world more transparent. The question isn't, 'What do we want to know about people?', It's, 'What do people want to tell about themselves?' Data privacy is outdated ! Mark Zuckerberg ! ! ! ! ! If you have something that you don’t want anyone to know, maybe you shouldn’t be doing it in the first place. ! ! ! Eric Schmidt 4 71
  72. 72. Privacy  
 
 VS.
 
 Publicness 72
  73. 73. 73
  74. 74. 67 74
  75. 75. 75
  76. 76. 76
  77. 77. 77
  78. 78. Privacy  statement  confusion • 53%  of  consumers  consider  that  a  privacy   statement  means  that  data  will  never  be  sell  or   give   • 43%  only  have  read  a  privacy  statement   • 45%  only  use  different  email  addresses   • 33%  changed  passwords  regularly   • 71%  decide  not  to  register  or  purchase  due  to   a  request  of  unneeded  information   • 41%  provide  fake  info     Source:  TRUSTe  survey   71 71 78
  79. 79. 79
  80. 80. Bonne   question? 10 80
  81. 81. 81
  82. 82. LA  LOI  SUR  LA  PROTECTION  DES  DONNES  PERSONNELLES     IMPOSE  UNE  SECURITE  INFORMATIQUE  ! 82
  83. 83. OBLIGATIONS  LEGALES  !   • • • • • §  2.  Le  responsable  du  traitement  ou,  le  cas  échéant,  son  représentant  en  Belgique,   doit  :   1°  faire  toute  diligence  pour  tenir  les  données  à  jour,  pour  rectifier  ou  supprimer  les   données  inexactes,  incomplètes,  ou  non  pertinentes,  (…)   2°  veiller  à  ce  que,  pour  les  personnes  agissant  sous  son  autorité,  l'accès  aux   données  et  les  possibilités  de  traitement  soient  limités  à  ce  dont  ces  personnes  ont   besoin  pour  l'exercice  de  leurs  fonctions  ou  à  ce  qui  est  nécessaire  pour  les   nécessités  du  service;     3°  informer  les  personnes  agissant  sous  son  autorité  des  dispositions  de  la  présente   loi  et  de  ses  arrêtés  d'exécution,  ainsi  que  de  toute  prescription  pertinente,  relative   à  la  protection  de  la  vie  privée  à  l'égard  des  traitements  des  données  à  caractère   personnel;   4°  s'assurer  de  la  conformité  des  programmes  servant  au  traitement  automatisé  des   données  à  caractère  personnel  avec  les  termes  de  la  déclaration  visée  à  l'article  17   ainsi  que  de  la  régularité  de  leur  application.   76 83
  84. 84. 77 84
  85. 85. 85
  86. 86. Quelques  définitions  importantes 86
  87. 87. Données  personnelles   87
  88. 88. QUELLES  DONNEES  ? 81 88
  89. 89. Traitement  de  données   89
  90. 90. Le  responsable  de  traitement 83 90
  91. 91. On  ne  peut  pas  faire  n’importe  quoi  avec  des   données  personnelles  !!! 84 91
  92. 92. 85 92
  93. 93. SOURCE  DE  L’IMAGE  :  http://usnavyjeep.blogspot.be/2011/03/data-­‐mining-­‐your-­‐personal-­‐info-­‐from.html FINALITES 86 93
  94. 94. 87 94
  95. 95. DONNEES  SENSIBLES   • • • Certaines  données  sont  si  délicates  qu'elles  ne  peuvent  être  traitées  que  dans  des  cas  très   spécifiques.     Vos  nom  et  adresse  sont  plutôt  des  données  anodines,  mais  ce  n'est  pas  le  cas  pour  la   race,  la  santé,  les  opinions  politiques,  les  convictions  philosophiques  (croyant  ou  athée,   etc.),  les  préférences  sexuelles  ou  le  passé  judiciaire.   En  principe,  il  est  donc  interdit  de  collecter,  d’enregistrer  ou  de  demander  à  pouvoir   communiquer  les  données  sensibles  déjà  citées,  sauf  quelques  exceptions.  Le  responsable   peut  traiter  des  données  sensibles  données  sensibles  (à  l'exception  des  données   judiciaires)  :   ! – – – – – – s'il  a  obtenu  le  consentement  écrit  de  la  personne  concernée  ;   si  c'est  indispensable  pour  prodiguer  les  soins  nécessaires  à  la  personne  concernée;   si  la  législation  du  travail  ou  l'application  de  la  sécurité  sociale  l'impose  ;   la  personne  concernée  elle-­‐même  a  rendu  les  données  publiques  ;   si  c'est  nécessaire  en  vue  de  l'établissement,  de  l'exercice  ou  de  la  défense  d'un  droit  ;   si  c'est  nécessaire  dans  le  contexte  d'une  recherche  scientifique. 88 95
  96. 96. TRANSFERT  DE  DONNEES
 responsable  et  sous-­‐traitant 96
  97. 97. LE  SOUS-­‐TRAITANT 90 97
  98. 98. FORMATIONS  INTERNES   98
  99. 99. RESTITUTIONS   63 99
  100. 100. SUPPRIMER  LES  DROITS  D’ACCES  ! 100
  101. 101. 101
  102. 102. Coockies 102
  103. 103. international  transfer 103
  104. 104. La  sécurité  des  données  personnelles  est  une  obligation   légale… 86 104
  105. 105. CONTRÔLE  DES  COLLABORATEURS SOURCE  DE  L’IMAGE:  http://blog.loadingdata.nl/2011/05/chinese-­‐privacy-­‐protection-­‐to-­‐top-­‐american/ 98 105
  106. 106. http://www.privacycommission.be/fr/brochure-­‐information-­‐cybersurveillance 99 106
  107. 107. Introduction  au  community  management 107
  108. 108. Pour  des  informations  à  jour  concernant  le  droit  d’auteur,   suivez-­‐moi  sur  scoop  it http://www.scoop.it/t/any-­‐need-­‐for-­‐reinventing-­‐copyright-­‐droit-­‐d-­‐auteur-­‐intellectual-­‐property-­‐news     101 108
  109. 109. Disponible  en  ligne  sur  www.fedweb.belgium.be    
 rubrique  publications  en  fr.  et  nl. 109
  110. 110. Internet  et  droit:  Oxymore  ?  
 Internet:  zone  de  non  droit  ? 103 110
  111. 111. Juste  un  bel  exemple… http://www.youtube.com/watch?v=A5lE   104 111
  112. 112. http://www.slideshare.net/calimaq/tension-­‐et-­‐innovations-­‐dans-­‐le-­‐droit-­‐dauteur-­‐lheure-­‐du-­‐numrique 112
  113. 113. Internet n’est pas un « espace de non-droit », mais il n’existe pas à • proprement parler de droit de l’internet ; ! • Le vide juridique ne peut pas exister en droit, car les juges sont toujours obligés de trancher (interdiction du déni de justice) ; ! • S’appliquent pleinement à Internet les textes existants et les principes jurisprudentiels dégagés pour le monde réel ; ! • « Digital is not different » : les grands principes restent inchangés, mais le droit s’est adapté à certaines réalités nouvelles et aux usages numériques ; ! • Néanmoins, l’environnement numérique exerce une action corrosive Source:   ionel  Maurel                http://www.slideshare.net/calimaq/droit-­‐de-­‐linternet-­‐et-­‐de-­‐linformation-­‐complet sur le droit et Lle système arrive peut-être aujourd’hui à un tournant… 106 ! 113
  114. 114. • Les principes restent, le droit évolue ! •Exemple le droit d’auteur en Belgique •Droit d’auteur (loi de 1994) •Directive droit d’auteur dans la société de l’information (2001) •Loi belge implémentant la directive (2005) ! Depuis (presque) plus rien, sauf la doctrine et la jurisprudence, et de nombreux projets et discussions au niveau européen … ! 107 114
  115. 115. Qu’est-­‐ce  qui  a  changé? •la  facilité  du  copier-­‐coller     •la  conservation  des  versions  successives    ;     •l’insertion  directe  dans  l’écriture  des  images,  de  la  voix,  de  la  vidéo  ;     •la  possibilité  de  travailler  en  direct  à  plusieurs  sur  un  même  texte,  document,   animation,  site,  œuvre  multimédia  construit  ensemble  ;     •la  publication  immédiate   •la  possibilité  de  reprendre,  commenter,  interagir  avec  l’auteur  ;     ! ! •Bref  l’objet,  l’œuvre  se  détache  de  nous  et  fait  sa  route  seule  avec  peu  ou  pas   de  contrôle  de/des  auteurs Source:  http://www.slideshare.net/calimaq/ecriture-­‐web-­‐et-­‐dimension-­‐juridique 108 115
  116. 116. Source:  http://www.slideshare.net/calimaq/ecriture-­‐web-­‐et-­‐dimension-­‐juridique 116 109
  117. 117. Multiplication  des  OJNI  (Objets   Juridiquement  Non  identifiés).     Seul  moyen  de  lever  l’incertitude  =  le   contentieux  pour  faire  intervenir  le  juge   • Les outils et pratiques du web 2.0 rentrent péniblement dans les « cases » classiques du droit… ! Sur les blogs, les wikis,, les plateformes de partage, les réseaux sociaux, l’internet des flux : ! à Qui est auteur ? à Où sont les œuvres ? à Qui est propriétaire ? à Qui est responsable ? Source:  Lionel  Maurel                http://www.slideshare.net/calimaq/droit-­‐de-­‐linternet-­‐et-­‐de-­‐linformation-­‐complet 117 110
  118. 118. • Exemple  de  l’affaire  Google  Book  Search Procès Google c. La Martinière et autres : àles éditeurs français demandaient au TGI d’appliquer la loi française… ! àInterface de Google Book en français, destinée au public français, extension en .fr, livres publiés en France, par des éditeurs français, écrits en français, par des auteurs français… • Application logique du droit français ? Pas si sûr… car le délit était complexe. Source:  Lionel  Maurel                http://www.slideshare.net/calimaq/droit-­‐de-­‐linternet-­‐et-­‐de-­‐linformation-­‐complet 118 111
  119. 119. • Les  règles  contractuelles  prennent  de  plus  en  plus   l’ascendant  sur  le  cadre  légal  : • Importance des CGU (Conditions Générales d’Utilisation) ou ToS (Terms of Use) • Notamment sur les plateformes de partage et les réseaux sociaux • Quelle articulation avec le cadre légal national ? ! données personnelles, propriété des contenus, modifications unilatérales, disparition des services, etc Source:  Lionel  Maurel                http://www.slideshare.net/calimaq/droit-­‐de-­‐linternet-­‐et-­‐de-­‐linformation-­‐complet 119
  120. 120. • Les  règles  contractuelles  prennent  de  plus  en  plus   l’ascendant  sur  le  cadre  légal  : • Que se passe-t-il lorsqu’un même contenu passe de service en service ?… •Slideshare->facebook>twitter->retwitter… CC-BY-NC-SA My name is benji Source:  Lionel  Maurel                http://www.slideshare.net/calimaq/droit-­‐de-­‐linternet-­‐et-­‐de-­‐linformation-­‐complet 120 113
  121. 121. • Que se passe-t-il sur Internet après la mort ? ! ! Pour les courriels ? ! àPour les données personnelles et les traces laissées sur les réseaux sociaux ? ! àPour les biens virtuels ? CC-BY-NC-ND Henning ! àPour l’identité numérique ? Source:  Lionel  Maurel                http://www.slideshare.net/calimaq/droit-­‐de-­‐linternet-­‐et-­‐de-­‐linformation-­‐complet 121 114
  122. 122. • Cas dès 2007 de vol d’objets virtuels dans les Univers persistants (Second Life, jeux vidéos, MMORGP) • Reconnaître le « vol virtuel », c’est admettre l’existence d’une propriété virtuelle à l’image de la propriété réelle. «  Dans  ce  qui  est  devenu,  fin  octobre,  «  l’affaire  Runescape  »,  le  procureur  a  demandé  au   tribunal  de  considérer  les  objets  virtuels  comme  des  biens  «  réels  et  tangibles  »,  dans  la   mesure  où  leurs  propriétaires,  qui  se  les  échangent  contre  de  l’argent  sur  Internet,  leur  -­‐ donnent  une  valeur  non  moins  «  réelle  et  tangible  ».  Une  brèche  ouverte  sur  le  plan   juridique,  pour  établir  la  notion  de  vol,  même  virtuel.  De  leur  côté,  les  avocats  de  la  défense   prétendaient  que  leurs  jeunes  clients  n’avaient  strictement  rien  volé  du  point  de  vue  légal,   puisque  les  deux  objets  en  question  n’existent  pas.  Leurs  arguments  ont  été  battus  en   brèche.  » • Or il n’est pas certain que la notion de propriété ait le même sens dans l’environnement numérique (abondance≠rareté) Source:  Lionel  Maurel                http://www.slideshare.net/calimaq/droit-­‐de-­‐linternet-­‐et-­‐de-­‐linformation-­‐complet 122 115
  123. 123. • Les avatars des univers persistants possèdent-ils la personnalité juridique ? des droits propres ? Science  fiction   juridique  ?     Peut-­‐être  pas… Sur  Second  Life « […] la question du statut juridique propre à l’avatar, n’est pas si fantasque que cela et cette prospective est tout à fait envisageable à deux conditions. D’une part, que la pratique des avatars se développe à grande échelle dans les populations, au point de rendre évident la nécessité de créer un statut juridique dans ce domaine, d’autre part, que la démarche ne soit pas vécue comme seulement contraignante mais qu’elle apparaisse comme une clarification des règles d’appropriation (propriété) et de responsabilité. En conclusion, l’avatar est déjà un objet de droit, avant d’être demain un sujet de droit. » Source:  Lionel  Maurel            http://www.slideshare.net/calimaq/droit-­‐de-­‐linternet-­‐et-­‐de-­‐linformation-­‐complet Olivier Iteanu. Mon meilleur    ami est un avatar. 116 123
  124. 124. Conditions  d’utilisation Vos droits L’utilisateur conserve ses droits sur tout Contenu qu’il soumet, publie ou affiche sur ou par l'intermédiaire des Services. En soumettant, publiant ou affichant un Contenu sur ou par le biais des Services, l'utilisateur accorde à Twitter une licence mondiale non exclusive, libre de redevance avec le droit de sous-licencier, utiliser, copier, reproduire, traiter, adapter, modifier, publier, transmettre, afficher et distribuer le Contenu à tous les médias ou à toutes les méthodes de distribution (connues à présent ou développées ultérieurement). Astuce Cette licence nous autorise à rendre vos tweets publics pour tous et autorise les autres utilisateurs à faire de même. Mais, ce qui est à vous es à vous - le contenu des tweets est le vôtre. L'utilisateur convient que cette licence accorde le droit à Twitter de mettre le Contenu à la disposition d'autres sociétés, organisations ou individus qui travaillent en partenariat avec Twitter pour la syndication, la diffusion , la distribution ou la publication d'un tel Contenu sur d'autres supports et services, soumis à nos termes et conditions d'utilisation du Contenu. 124
  125. 125. 125
  126. 126. Marques,  noms  de  domaines  et  user   names  dans  les  média  sociaux 200  millions  de  noms  de  domaines   2  milliards  de  user  names   25%  des  recherches  se  basent  sur  les  user  names   crédit  image:  http://www.them.pro/files/images/domain-­‐names-­‐extensions.jpg 126
  127. 127. Usernames faciles  à  obtenir   pas  de  formalité   pas  de  contrôle   trouvés  par  les   moteurs  de   recherche crédit  image:  http://www.saadkamal.com/social-­‐media/change-­‐facebook-­‐username/ 127
  128. 128. Surveillance  de  sa  marque • • • • Indispensable  !   Participe  à  l’e-­‐reputation   Permet  de  s’opposer  à  d’autres  demandes   Importance  de  la  veille  (noms  de  domaines,   user-­‐names) 128
  129. 129. Propriété  intellectuelle:  fossé  entre  le  droit  et  la  pratique   129
  130. 130. Source:  http://www.slideshare.net/calimaq/tension-­‐et-­‐innovations-­‐dans-­‐le-­‐droit-­‐dauteur-­‐lheure-­‐du-­‐numrique 130
  131. 131. Source:  http://www.slideshare.net/calimaq/tension-­‐et-­‐innovations-­‐dans-­‐le-­‐droit-­‐dauteur-­‐lheure-­‐du-­‐numrique 131
  132. 132. Février  2008 132
  133. 133. •Les  deux  critères  cumulatifs  de  la  protection Source:  Lionel  Maurel                http://www.slideshare.net/calimaq/droit-­‐de-­‐linternet-­‐et-­‐de-­‐linformation-­‐complet 133
  134. 134. Les  idées Les  idées  ne  sont  pas  des   œuvres   protégées.   Elle  échappent  à  toute   appropriation  et   demeurent  libre  de   parcours  tant  qu’elles   n’ont  pas  été  rendues   perceptibles  par  une   extériorisation  (CA  Paris   12  sept  1989) Février  2008 134
  135. 135. • Cession  des  droits  et  gestion  collective Mandat  de   représentation Contrat  contre   rémunération Conservent  le   droit  moral Source:  Lionel  Maurel                http://www.slideshare.net/calimaq/droit-­‐de-­‐linternet-­‐et-­‐de-­‐linformation-­‐complet 135 128
  136. 136. Principes  de  base   • Droit  exclusif  d’autoriser  ou   d’interdire   • Autorisation  préalable  indispensable   • Cession  de  droits   • Délit  de  contrefaçon   Crédit  image:  http://www.tetedequenelle.fr/2010/03/droit-­‐dauteur-­‐mal-­‐tourne/ 129 136
  137. 137. PROTECTION  DE  L’OEUVRE • La  protection  est  accordée    indépendamment  de   l’accomplissement  de  formalités   • L’auteur  jouit  des  droits  attaché  à  cette  qualité  du   seul  fait  de  la  création  de  l’œuvre     • La  loi  belge  se  distingue  de  législations  étrangères   qui  subordonnent  l’octroi  du  droit  d’auteur  au   dépôt  de  l’oeuvre  et  à  son  enregistrement  auprès   d’un  organisme  officiel  (copyright) 130 137
  138. 138. L’auteur  Art. 6. Le titulaire originaire du droit d'auteur est la personne physique qui a créé l'oeuvre. (Est présumé auteur, sauf preuve contraire, quiconque apparaît comme tel sur l'oeuvre, sur une reproduction de l'oeuvre, ou en relation avec une communication au public de celle-ci, du fait de la mention de son nom ou d'un sigle permettant de l'identifier.) 25 138
  139. 139. Principe  légal  du  droit  d’auteur • L’auteur  d’une  œuvre  littéraire  ou  artistique  a  seul  le  droit   de  la  reproduire  ou  d’en  autoriser  la  reproduction  sous   quelque  forme  que  ce  soit   • L’auteur  d’une  œuvre  littéraire  ou  artistique  a  seul  le  droit   de  la  communiquer  au  public  par  un  procédé  quelconque   • Ce  droit  comporte  également  le  droit  exclusif  d’en   autoriser  l’adaptation  ou  la  traduction   • Durée  du  droit  d’auteur:  70  après  sa  mort! Crédit  image:  http://www.rtbf.be/culture/wp-­‐content/uploads/2010/11/AFPgoncourt1.jpg 139 132
  140. 140. Le  droit  d’auteur  
 (loi  du  30/6/1994) Article 1. § 1. L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la reproduire ou d'en autoriser la reproduction, de quelque manière et sous quelque forme que ce soit (, qu'elle soit directe ou indirecte, provisoire ou permanente, en tout ou en partie). Ce droit comporte notamment le droit exclusif d'en autoriser l'adaptation ou la traduction. Ce droit comprend également le droit exclusif d'en autoriser la location ou le prêt. L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la communiquer au public par un procédé quelconque L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit d'autoriser la distribution au public, par la vente ou autrement, de l'original de son oeuvre ou de copies de celle-ci. 24 140
  141. 141. Article L112-2(Loi n° 94-361 du 10 mai 1994 art. 1 Journal Officiel du 11 mai 1994) Sont considérés notamment comme oeuvres de l'esprit au sens du présent code :
 1° Les livres, brochures et autres écrits littéraires, artistiques et scientifiques ;
 2° Les conférences, allocutions, sermons, plaidoiries et autres oeuvres de même nature ;
 3° Les oeuvres dramatiques ou dramatico-musicales ;
 4° Les oeuvres chorégraphiques, les numéros et tours de cirque, les pantomimes, dont la mise en oeuvre est fixée par écrit ou autrement ;
 5° Les compositions musicales avec ou sans paroles ;
 6° Les oeuvres cinématographiques et autres oeuvres consistant dans des séquences animées d'images, sonorisées ou non, dénommées ensemble oeuvres audiovisuelles ;
 7° Les oeuvres de dessin, de peinture, d'architecture, de sculpture, de gravure, de lithographie ;
 8° Les oeuvres graphiques et typographiques ;
 9° Les oeuvres photographiques et celles réalisées à l'aide de techniques analogues à la photographie ;
 10° Les oeuvres des arts appliqués ;
 11° Les illustrations, les cartes géographiques ;
 12° Les plans, croquis et ouvrages plastiques relatifs à la géographie, à la topographie, à l'architecture et aux sciences ;
 13° Les logiciels, y compris le matériel de conception préparatoire ;
 14° Les créations des industries saisonnières de l'habillement et de la parure. Sont réputées industries saisonnières de l'habillement et de la parure les industries qui, en raison des exigences de la mode, renouvellent 141
  142. 142. Les  droits  patrimoniaux  Art. 3. § 1. Les droits patrimoniaux sont mobiliers, cessibles et transmissibles, en tout ou en partie, conformément aux règles du Code civil. Ils peuvent notamment faire l'objet d'une aliénation ou d'une licence simple ou exclusive. droit de reproduction droit d’adaptation droit de communication au publiuc droit de traduction droit de représentation 135 Crédit  image:  http://www.moneyandfinanceblog.com/wp-­‐content/uploads/2010/07/Money-­‐transfer-­‐sending-­‐money.jpg 142
  143. 143. Droit  de  reproduction ! •La reproduction consiste dans la fixation matérielle de l'œuvre par tous procédés qui permettent de la communiquer au public d'une manière indirecte. •Elle peut s'effectuer notamment par imprimerie, dessin, gravure, photographie, moulage et tout procédé des arts graphiques et plastiques, enregistrement mécanique, cinématographique ou magnétique. •Pour les œuvres d'architecture, la reproduction consiste également dans l'exécution répétée d'un plan ou d'un projet type. 27 143
  144. 144.  Art. 3. § 1.   A l'égard de l'auteur, tous les contrats se prouvent par écrit.   Les dispositions contractuelles relatives au droit d'auteur et à ses modes d'exploitation sont de stricte interprétation. 137 144
  145. 145. Art. 3. § 1. La cession de l'objet qui incorpore une oeuvre n'emporte par le droit d'exploiter celle-ci, l'auteur aura accès à son oeuvre dans une mesure raisonnable pour l'exercice de ses droits patrimoniaux. 138 138 145
  146. 146. La  loi  protège  l’expression  artistique  sans  tenir  compte:   ! • Du  genre  de  l’œuvre  (littéraire,  musical,  artistique,   etc.)   • De  sa  forme  (orale,  écrite,  plastique,  etc.)   • De  son  mérite  (la  protection  est  indépendante  de   toute  notion  de  beauté,  de  qualité)   • De  sa  destination  (art  pur  ou  art  appliqué) 146
  147. 147. Le  droit  moral  
 (art  1,  §2  de  la  loi  du  30/6/1994) L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique jouit sur celle-ci d'un droit moral inaliénable.   La renonciation globale à l'exercice futur de ce droit est nulle.   Celui-ci comporte le droit de divulguer l'oeuvre.   Les oeuvres non divulguées sont insaisissables.   L'auteur a le droit de revendiquer ou de refuser la paternité de l'oeuvre.   Il dispose du droit au respect de son oeuvre lui permettant de s'opposer à toute modification de celle-ci.   Nonobstant toute renonciation, il conserve le droit de s'opposer à toute déformation, mutilation ou autre modification de cette oeuvre ou à toute autre atteinte à la même oeuvre, préjudiciables à son honneur ou à sa réputation. 140 140 147
  148. 148. Les  exceptions  aux  droits • • • • • • • • • • Courte  citation     Comptes-­‐rendus  d’actualité   Caractère  accessoire  de  l’oeuvre   Reproduction  ou  communication  accessoire   Communication  dans  le  cercle  de  famille  (au  ss!)   Reproduction  des  œuvres  sonores  et  audiovisuelles  dans  le  cercle   de  famille  (au  ss!)   Parodie,  pastiche   Domaine  public   Produits  libres  de  droit   Creative  common 148
  149. 149. Les  droits  voisins ! Les  auxiliaires  de  la  création,  dont  l’intervention  est   requise  par  les  auteurs  ou  leurs  ayants-­‐droits  pour   assurer  la  communication  de  leurs  œuvres  au   public,  jouissent  aussi  de  droits  sur  leur  activité,   dénommés  droits  voisins  du  droit  d’auteur. 142 149
  150. 150. Principe  légal  du  droit  voisin • L’artiste  interprète  a  seul  le  droit  de  reproduire   sa  prestation  ou  d’en  autoriser  la  reproduction   sous  quelque  forme  que  ce  soit   • Il  a  seul  le  droit  de  la  communiquer  au  public  par   un  procédé  quelconque   • Durée  du  droit  voisin:  70  après  la  mort! 150
  151. 151. Cession  de  droits  des  collaborateurs • Clause  obligatoirement  écrite   • Interprétation  stricte  de  ces  clauses   • Uniquement  si  la  création  de  l’œuvre  entre  dans  le  cadre  du   contrat  de  travail-­‐statut   • Précisions  quant     – Au  droit  cédé   – À  la  rémunération   – L’étendue  de  la  cession   – La  durée  de  la  cession   • Différence  avec  l’informatique  !   • Différence  avec  le  système  du  copyright  ! 151
  152. 152. Cession  de  droits  des  sous-­‐traitants • Clause  obligatoirement  écrite   • Interprétation  stricte  de  ces  clauses   • Précisions  quant     – Au  droit  cédé   – À  la  rémunération   – L’étendue  de  la  cession   – La  durée  de  la  cession 152
  153. 153. Les  œuvres  non  protégées • Les  discours  politiques   • Les  discours  parlementaires   • Les  actes  officiels 153
  154. 154. Les  licences  «  libres  » 154
  155. 155. Exemple  des  licences     Creative  Commons Le  mode  de  fonctionnement    des  licences  libres «  Tout  ce  qui  n’est  pas  interdit  est   permis  » Pas  d’autorisation  à   demander  tant   qu’on  reste  dans  le   cadre  de  la  licence Il  faudra  conclure  un  contrat  pour  lever   une  restriction  posée  par  la  licence 4  conditions  et     6  contrats 148 155
  156. 156. • Quatre  attributs  :   – Paternité  (atribute)
 – Pas  de  dérivé  (nd)
 – Share-­‐alike  (sa)
 – Non  commercial  (nc) 156
  157. 157. Introduction  au  community  management 157
  158. 158. Principes  de  base  du  droit  à  l’image • La  Convention  européenne  des  droits  de  l'homme  stipule  en  son   article  8  le  droit  au  respect  de  la  vie  privée.  Selon  la  jurisprudence,   cet  article  couvre  la  protection  du  droit  à  l'image.  Il  n'est  pas   nécessaire  de  prouver  que  la  reproduction  de  cette  image  ait  causé   un  préjudice.     • "Ni  l'auteur,  ni  le  propriétaire  d'un  portrait,  ni  tout  autre  possesseur   ou  détenteur  d'un  portrait  n'a  le  droit  de  le  reproduire  ou  de  le   communiquer  au  public  sans  l'assentiment  de  la  personne   représentée  ou  celui  de  ses  ayants  droit  pendant  vingt  ans  à  partir   de  son  décès". 158
  159. 159. Applications  pratiques L'autorisation  de  la  personne  photographiée  doit  être  demandée.     Pour  les  personnages  publics  et  les  personnes  privées  qui  accèdent   temporairement  à  la  vie  publique,  cette  autorisation  est  considérée   comme  implicite,  pour  autant  que  les  images  relative  à  la  vie  publique   des  personnes  concernées  soient  publiées  dans  un  contexte  de   couverture  d'événements  relevant  de  l'actualité.     Le  consentement  donné  par  une  personne  pour  la  réalisation  d'une   photo  n'implique  aucun  consentement  à  la  reproduction  de  son  image   ou  à  la  communication  de  celle-­‐ci  au  public.   Pour  qu'une  personne  puisse  évoquer  le  droit  à  l'image,  il  faut  que  la   personne  photographiée  soit  identifiable.   159
  160. 160. Février  2008 160
  161. 161. Il  n’y  a  pas  que  les  images  des   personnes  physiques! • • • • Images  des  œuvres  d’art   Images  de  bâtiments  publics  (tour  Eiffel,  Atomium)   Image  de  maisons  particulières   Pour  les  photos  il  y  a  donc  trois  autorisations  à  demander:   – Le  photographe   – Le  sujet  photographié   – Le  diffuseur   161
  162. 162. Quelles  précautions  prendre  avant  la  publication  d’une  photographie  ? •  Demander  l’autorisation  de  l’auteur  de  la  photographie  pour  reproduire   son  «  œuvre  » •  Demander  les  autorisations  inhérentes  aux  informations  représentées Personne Autorisation  de  la   personne  ou  de  son   représentant  légal   pour  les  mineurs  dès   lors  que  cette   personne  est   reconnaissable Oeuvre Marque   Autorisation  de  l’auteur  de   l’œuvre  (architecte  si  édifice,   créateur  son  œuvre  plastique   ou  personnage  de  fiction…   excepté  si  le  droit  d’auteur  est   tombé  dans  le  domaine  public.     Attention  :  demander   l’autorisation  également  du   propriétaire.   Source  Datice 162 Autorisation  du   titulaire  de  la  marque   (ou  logo,  nom..)  pour   la  reproduire  si  celle-­‐ci   est  déposée Objet  industriel Autorisation  des   personnes  ayant   déposé  le  brevet   (durée  de  protection  :   25  ans  sauf   prorogation)
  163. 163. Que  faut-­‐il  faire  avant  de  publier  une  image? demander  les  autorisations:   photographe   personne  photographiée   pour  une  oeuvre  l’auteur  (y  compris   architecture,  etc.)   pour  un  objet  l’auteur 156 163
  164. 164. Rapports entre droit à l’image et droit d’auteur ! DROIT A L’IMAGE Le droit à l’image est un droit de la personnalité: Chaque personne détermine souverainement la manière dont elle se présente aux autres. En principe, l’image ne peut être fixée ou modifiée sans l’autorisation de la personne représentée. L’évolution des usages dans les communautés numériques entre en conflit avec l’affirmation du lien fort entre : ! ! ! ! Image et personne représentée ! Auteur et Image - œuvre de l’esprit DROIT D’AUTEUR L’auteur d’une œuvre de l’esprit jouit sur cette œuvre, du seul fait de sa création, d’un droit de propriété exclusif et opposable à tous. ! ! ! ! ! En principe, l’image-œuvre ne peut être fixée ou modifiée sans l’autorisation de l’auteur. R.  Gorea  Patrimonialisation  de  l'image  13/01/10 164
  165. 165. Limites du droit à l’image et du droit d’auteur ! ! DROIT A L’IMAGE ! ! ! ! ! DROIT D’AUTEUR DROIT A l’IMAGE vs LIBERTE DE CREATION Il existe un conflit potentiel entre droit à l’image et droit d’auteur. L’appréciation souveraine de la personne dont l’image est fixée peut s’opposer à l’appréciation souveraine du créateur quant au choix et au traitement des images. LIBERTE D’EXPRESSION ! ! ! ! LIBERTE D’EXPRESSION le créateur ne peut pas s’opposer à: La personne ne peut pas s’opposer à: -La reproduction de son image dans le cadre d’une information légitime du public sur un fait d’actualité ou un débat d’intérêt général. La modification parodique de son image. -La modification parodique de son œuvre. La reproduction de son œuvre graphique ou plastique dans le cadre d’une information légitime du public sur un fait d’actualité. R.  Gorea  Patrimonialisation  de  l'image  13/01/10 165
  166. 166. Problème  des  images  postées  sur  les  réseaux  sociaux 159 166
  167. 167. Introduction  au  community  management 167
  168. 168. Structure • La   structure   d'une   organisation   peut   être   définie   comme   la   concrétisation   des   efforts  déployés  pour     • -­‐   diviser   les   tâches   à   l ' i n t é r i e u r   d e   l'organisation  et     • -­‐   mettre   en   place   une   coordination   de   ces  tâches.   •   168
  169. 169. La  structure  organisationnelle 5 169
  170. 170. REPRÉSENTATION  DE  LA  STRUCTURE  OU   L’ORGANIGRAMME • On   utilise   généralement   l ' o r g a n i g r a m m e   p o u r   représenter   la   structure   d ' u n e   o r g a n i s a t i o n .   L ' o r g a n i g r a m m e   s e   présente   sous   la   forme   de   cases  représentant  chacune   une   fonction   et   reliées   entre  elles  par  des  liens  qui   peuvent  être    hiérarchiques,   fonctionnels  ou  de  conseil.           •   http://www.ahajokes.com/crt062.html 170
  171. 171. • Les  liens  hiérarchiques  relient  deux  fonctions   dont  l'une,  le  subordonné,  dépend  de  l'autre,   son  responsable.     • Cette  dépendance  se  concrétise  par  les   décisions  de  la  part  du  responsable  des  tâches,   salaires,  bonifications  éventuelles,   licenciement,...  concernant  le  subordonné. 8 171
  172. 172. ▪ Les  liens  de  conseil  ou  fonctionnels,  apparaissent,  rarement,  dans  certains   organigrammes.     ▪ Ils  se  manifestent  par  une  présentation  différente  de  celle  qui  concerne  les   liens  hiérarchiques,  et  relient  certaines  fonctions  à  un  responsable  qui  a   besoin  de  conseils  de  ces  différentes  fonctions  pour  effectuer  sa  tâche.   ▪ Un  chef  de  projet  peut  être  relié  par  des  liens  de  conseils  à  d'autres   fonctions.   ▪  Les  liens  de  coordination,  eux,  relient  un  coordonnateur  à  plusieurs   fonctions  qui  ne  dépendent  pas  nécessairement  hiérarchiquement  de  lui.  Le   coordonnateur  a  pour  fonction  de  coordonner  les  tâches  de  ces  différentes   fonctions  de  façon  à  garder  une  cohérence  par  rapport  à  la  politique  de   9 l'entreprise. 172
  173. 173. • L'organigramme  permet  donc  la  visualisation  des  liens  formels   reliant  les  individus  dans  l'organisation.     • Il  est  la  manifestation  concrète  de  l'autorité  formelle.    Mais  il   ne   tient   pas   compte   des   liens   informels   qui   relient   les   individus.     • Et   ces   liens   informels   peuvent   modifier   de   façon   sensible   le   fonctionnement  de  l'organigramme. 11 173
  174. 174. La  ligne  hiérarchique C’est  la  ligne  d’autorité,  composée  de  cadres,   contremaîtres,  etc.,  qui  joint  le  sommet  stratégique  au   centre  opérationnel.  Chaque  membre  de  la  chaîne   hiérarchique  accomplit,  à  son  niveau,  le  travail  du   sommet  hiérarchique.     ! Henri  Mintzberg  Les  Éditions  d’organisation,  Paris.
 1994,  Structure  et  dynamique  des  organisations 17 174
  175. 175. – Relations   entre   un   manager   et   un   assistant,   un   adjoint  qui,  lui,  n’a  pas  de  collaborateurs  directs.     ! – Cet   assistant   est   en   relation   de   conseil   ou   de   soutien   avec   son   manager.   Il   n’a   aucune   autorité   hiérarchique   dans   l’organigramme.   Néanmoins   le   positionnement   dans   l’organigramme   démontre   l’importance  liée  à  cette  fonction   ! – Les   rôles   types   de   ce   genre   de   fonction   staff   rattachés  au  directeur  général  sont  par  exemple  :     • La  secrétaire  de  direction     • Le  responsable  des  ressources  humaines   • Le  responsable  informatique   • Le  conseiller  juridique   • Le  contrôleur  de  gestion   • …     ! – Ces   postes   correspondent   à   des   fonctions   qui   n'ont   pas  nécessairement  de  véritable  rôle  hiérarchique.         – Ces   fonctions   peuvent   donc   varier   d'une   entreprise   à   une   autre.   Elles   permettent   au   cadre,   auprès   de   qui   elles   sont   rattachées,   d'avoir   un   conseiller   opérationnel   dont   le   rôle   peut   être   assez   fondamental   lors   de   prises   de   décisions   dont   tous   les  aspects,  par  exemples  techniques  et  juridiques,   doivent  être  examinés  complètement. 175 STAFF
  176. 176. Latéral     Relations  entre  différentes  personnes  ou   départements  qui  sont  situés  au  même  niveau   hiérarchique 176
  177. 177. Fonctionnel     Relations  entre  des  spécialistes,  des  participants  à  un  groupe  de   travail,  qui  occupent  différentes  positions  dans  l’organigramme.   Ces  personnes  ont  l’autorité  hiérarchique  uniquement  sur  leurs   collaborateurs  ou  par  délégation  sur  d’autres  membres  du   groupe  fonctionnel 177
  178. 178. Un  «  bel  »  organigramme  ! 178
  179. 179. Organigramme  caché • L’organigramme  n’est  qu’une   représentation  de  l’idée  de   l’entreprise  que  se  font  les   concepteurs  de   l’organigramme,  une  sorte  de   vision  de  ce  qu’elle  devrait   être.     • Pour  découvrir  cet   organigramme  caché,  il  faut   vérifier  la  réalité  des  rapports   entre  les  hommes,  et  leurs   véritables  responsabilités. 179 34
  180. 180. Increasing pressure on 
 “traditional” organizations Social organization / Heterarchy Formal organization/ Hierarchy SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14 180 !180
  181. 181. Stop Thinking Pyramid. Start Thinking Network. ! ! Understand that the pyramid owners are not going to like any of this. Because the end result undermines their interests, they’ll do everything within their reach to undermine this trend. Especially when it starts to hit their bottom line. ! So far, they can’t even figure out how to fight, because their entire arsenal of strategies is based on competing with other pyramids. Just like the cavalry officers with tanks, they simply can’t conceive that the fight has changed. That is their weakness. ! Their biggest frustrations will come from the networks already forming inside their own pyramids. The best and brightest, the very people they need on their side to win, will be the earliest to abandon their way of thinking. ! ! ! source: http://letstalkbitcoin.com/emergent-networks-and-falling-hierarchy/#.UsEolfaHa6j !181 181
  182. 182. Réseaux sociaux externes Réseaux sociaux internes SOURCE: http://fr.slideshare.net/fguillotte/organisation-apprenante-20?from_search=4 182
  183. 183. Human capacity cannot keep up… Information 
 and knowledge Growth Human absorptive capacity Time Adapted from Cohen & Levinthal 1989 SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14 183
  184. 184. ”No one knows everything, everyone knows something, all knowledge resides in networks 
 humanity.” Adapted from Lévy 1997 SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14 184
  185. 185. Network structure affects performance Le  community     manager  ? Barsh et al 2007, McK Quarterly SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14 185 !185
  186. 186. “Managing” networks in your organization Before After 1. Uncover networks 2. Analyze networks 3. Improve connectedness Anklam & Welch 2005 186 !186
  187. 187. Build relationships with people 
 at all hierarchical levels Higher: Help with making decisions, acquiring resources, developing political awareness, explaining organizational activities beyond local setting ! Equal: Help brainstorm and provide specific help, support, and needed information ! Lower: Provide best sources of technical information and expertise Look for complementary skills while maintaining a balance! Cross, Parise, & Weiss 2006 187 !187
  188. 188. Introduction  au  community  management 188
  189. 189. C’est  quoi  la  culture  d’entreprise? L’histoire  des  six  singes 189
  190. 190. DEFINITION 190
  191. 191. Ca  se  voit  ? On  peut  identifier  la  partie  visible  à  première   vue… 191
  192. 192. Comment  cela  se  passe-­‐t-­‐il  dans  votre   organisation? • • • • • Un  nouvel  employé  qui  arrive?   Cinq  personnes  autour  de  la  machine  à  café?   Un  chef  qui  hurle  sur  un  employé?   Une  personne  qui  est  licenciée?   Un  jeune  qui  veut  tout  changer? 192
  193. 193. Comment  définiriez-­‐vous  la  culture  de   votre  organisation  en  une  ou  deux  phrases? 193
  194. 194. Culture  ou  cultures? Sexe entreprise nationalité Profession Religion 194
  195. 195. 195
  196. 196.       C’est  quoi  la  culture? ! ! • Aspects  principaux  de  la  culture:   – La  culture  est  partagée   – La  culture  est  intangible   – La  culture  est  confirmée  par  les   autres Source  http://www.slideshare.net/preciousssa/hofstede-­‐cultural-­‐differences-­‐in-­‐international-­‐management   196 181
  197. 197. Niveau  et  fonction  de  la  Culture: •    la  Culture  existe  à  deux  niveaux:   •Le  côté  visible  et  observable   immédiatement  (habillement,   symboles,  histoires,  etc.)   •Le  côté  invisible  qui  véhicule  les   valeurs,  les  croyances,etc.   •Fonctions  de  la  culture   •Intégration     •Guide  de  fonctionnement   •Guide  de  communication   ! ! 197
  198. 198. Eléments  de  la  culture ! ❑  Rites  –  cérémonies   ! ❑  Histoires   ! ❑  Symboles   ! ❑  Tabous 198
  199. 199. Rites  et  cérémonies • • • • • • 199 Recrutement   Christmas  party   Discours   Pots  d’acceuil  de  départ   Réunions     …
  200. 200. HISTOIRES Basées  sur  des  événements  réels  qui  sont   racontées  et  partagées  par  les  employés  et   racontées  aux  nouveaux  pour  les  informer  au  sujet   de  l’organisation   -­‐  qui  rendent  vivantes  les  valeurs  de  l’organisation   -­‐  qui  parlent  des  “héros”,  des  légendes   -­‐Le  post  it  de  3M   -­‐Le  CEO  d’IBM  sans  badge   -­‐Le  CEO  de  quick     200
  201. 201. SYMBOLES 201
  202. 202. Tabous 202
  203. 203. En  quoi  ça  vous  concerne? • • • • • • Horaires   Relations  avec  les  autres   Dress  code   Office  space   Training     … 203
  204. 204. Quelles  consequences? Cela  permet  de  comprendre  ce  qui  se  passe   De  prendre  la  «  bonne  décision  »   Parfois  un  frein  au  changement   Perception  de  vivre  avec  d’autres  qui  partagent   les  mêmes  valeurs   • Point  essentiel  pour  le  recrutement  et  la   formation • • • • 204
  205. 205. Source:  http://www.slideshare.net/storybeats/how-­‐storytelling-­‐drives-­‐corporate-­‐culture/download 205
  206. 206. Introduction  au  community  management 206
  207. 207. 207
  208. 208. Conclusion • • • • • • • Votre  métier  est  nouveau   Vous  devez  démontrer  votre  utilité   ROI  =  bénéfice  >  votre  salaire  et  couts   Montrer  les  risques  si  vous  n’étiez  pas  là   Montrez  les  «  worst  cases  »  des  autres   Rédiger  vous-­‐même  votre  description  de  fonction   Montrez  des  statistiques   208
  209. 209. GOOD  LUCK   209
  210. 210. Jacques Folon Jacques.folon@ichec.be 210
  211. 211. Vous  avez  des  questions  ? Crédit  image:  http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-­‐anybody-­‐out-­‐there/raise-­‐your-­‐hand-­‐2/ 196 211
  212. 212. 212

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