Introduction au community management (février 2014)
•
9 j'aime•4,823 vues
Cours donné en introduction à la formation d'ichec entreprises en community management
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (19)
En vedette
En vedette (8)
Similaire à Introduction au community management (février 2014)
Similaire à Introduction au community management (février 2014) (20)
Plus de Prof. Jacques Folon (Ph.D)
Plus de Prof. Jacques Folon (Ph.D) (20)
Dernier
Dernier (20)
Introduction au community management (février 2014)
- 1. Le contexte du community manager en 2014 Jacques Folon Partner Edge Consulting ! Maître de conférences Université de Liège Chargé de cours ICHEC Professeur invité Université de Lorraine (Metz) ISFSC, HE F.Ferrer, HE LdB (Bruxelles) Institut Arabe des Chefs d’entreprises (Tunis) Institut Africain de Management (Ouagadougou) ! 1 1
- 3. Cette présentation est sur www.slideshare.net/folon ! elle est à votre disposition 3
- 4. Calendrier du programme Jour 1 (10/02) Jour 2 (11/02) Jour 3 (12/03) Jour 4 (24/03) Jour 5 (25/03) Jour 6 (26/03) Le « consom-‐ acteur » La génération Y Les contraintes légales Le community manager dans l’entreprise (A) La boite à outils du community manager (2) Le « consom-‐ acteur » La génération Y Les contraintes légales Le community manager dans l’entreprise (B) Exercices + Retour d’expériences (Workshop) Gestion éditoriale et stratégie d’écriture Une stratégie de A à Z (Case study) La boite à outils du community manager (1) La boite à outils du community manager (3) E réputation et Elaborer une gestion de stratégie de CM crise appliquée à l’entreprise 4
- 5. Introduction au community management 5
- 7. 7 7
- 8. 8
- 9. 9
- 10. 10 10
- 11. 11
- 12. 12
- 13. 13 13
- 14. 14
- 15. 15
- 16. 16
- 17. 17
- 18. Gartner prévoit 26 milliards d’objets connectés (hors PC, tablettes et smartphones) en 2020 http://www.gartner.com/newsroom/id/2636073 18
- 20. 2. Les chiffres en Belgique 20 Source de l’image: http://www.cfocus.ca/cfocuswebprod/blogue/image.axd?picture=2012%2F2%2Fglobe_natchers.jpg 20
- 21. • • • • 80% des belges sont reliés à Internet en fin 2013 15% ne l’ont pas utilisé une seule fois en un an 70% l’utilisent tous les jours 50% utilisent internet pour se connecter au secteur public Internet en Belgique (Source Eurostat décembre 2013) 21
- 22. Facebook en Belgique 5,4 millions de belges 80% des belges connectés 3 millions se connectent via smartphone 90% des possesseurs de smartphones se connectent une fois par jour sur leurs page fB 63% plusieurs fois par jour ! Source Havas Média 2013 22 22
- 23. 4.000.000 de visiteurs unique par mois 1.000.000 de visiteurs par jour 2.300.000 pages visitées par jour ! Source Comscore 23 23
- 24. 636.000 belges actifs par mois 1.000.000 de profils créés 24 24
- 25. 144.000 visiteurs belges ! ! ! ! ! ! ! Source Comscore 25 25
- 26. Instagram en Belgique Racheté en 2012 par Facebook 540.000 visiteurs unique en septembre 2013 26 26
- 27. Belgian e-‐commerce has really been breaking through these past few years. Over 78% of households have access to the Internet (compared to 60% back in 2008). The number of individuals with access to Internet can be estimated at 8.65 million and the number of active users at 7.3 million. http://www.ecommerce-‐europe.eu/website/facts-‐figures/infographics/western-‐europe 27 27
- 28. Tendances 2014 en France et dans le monde https://vimeo.com/80292977#at=0 28 28
- 29. Introduction au community management 29
- 31. Excès de messages publicitaires 31 31
- 32. Qu’est-‐ce que les réseaux sociaux numériques ont contribué à changer ? 26 32
- 33. Qu’est-‐ce qu’ils ont contribué à changer ? 28 33
- 34. Qu’est-‐ce qu’ils ont contribué à changer ? 32 SOURCE DE L’IMAGE: http://hanane.zevillage.org/news/le-‐marketing-‐viral 34
- 35. 35 35
- 36. Qu’est-‐ce qu’ils ont contribué à changer ? 27 Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-‐and-‐paste-‐babies.html 36
- 38. Qu’est-‐ce qu’ils ont contribué à changer ? 30 38
- 39. 39
- 40. Qu’est-‐ce qu’ils ont contribué à changer ? 33 SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-‐pas-‐a-‐ma-‐e-‐reputation-‐enquete-‐a1548.html 40
- 41. Only 14% des consommateurs croient les publicités 78% des consommateurs croient en leurs “amis” 41
- 42. Ces chiffres sont importants mais que veulent-‐ils dire? http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-‐media-‐why-‐should-‐you-‐care-‐4501198 42
- 44. Les média sociaux c’est surtout UNE CONVERSATION et le consommateur n’aime pas parler tout seul… http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-‐media-‐conversation.jpg 44
- 45. Et ce n’est pas tout ! http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-‐media-‐why-‐should-‐you-‐care-‐4501198 45
- 46. RAPPELEZ-VOUS 14% des consommateurs croient les publicités 78% des consommateurs croient en leurs “amis” 46
- 47. Et vous ne savez pas ce qu’ils disent… http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-‐media-‐why-‐should-‐you-‐care-‐4501198 47
- 48. Savoir ce que disent les clients est un des nombreux intérêts de la veille 48
- 49. Le pouvoir a changé de mains ! 49
- 50. Introduction au community management 50
- 51. Génération Y mythe ou réalité ? 51
- 52. 52
- 53. Et ca continue Source C. Batier : http://fr.slideshare.net/batier/reseaux-‐sociaux-‐avalenciennea/download 53
- 55. Et ca n’arrêtera plus 55
- 56. Hypothèse: la génération Y ne serait-‐elle pas une façon de cacher la résistance au changement ? 56
- 57. Comment les désigner ? http://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-‐235332731462770922 57 Babyboomer’s childrens Echo-boomers E-Generation Digital Natives Facebook Generation Gen Y Génération 2001 Génération accélération Génération des transparents Génération entropique Génération Internet Génération Moi Génération texto/SMS Génération WWW Generation Y not? Génération Zapping Great Generation Homo Zappiens i-Generation Millenials Net Generation Nexters Nintendo Generation Nouveaux androïdes Sunshine Generation
- 58. Quand faut-‐il être né pour en faire partie? La période pour définir cette génération Y est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées: ! •Entre 1974 et 1994 •De 1978 à 1998 (pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer) •De 1978 à 1988 •Ou de 1978 à 1995 •Ceux qui sont nés après 1980 •Entre 1980 et 2000 •Ou après 1982 •ou plus précisément de 1982 à 2003 •Entre 1990 et 2000 •... ! BARRER LA MENTION INUTILE ! http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-‐code-‐funny-‐stuff-‐funny-‐scraps.html 58
- 59. youTube iTunes Internet Google Daily Show SpaceShipOne eBay CD’s The 2000 Election Crisis Columbia Accident Southpark Columbine Starbucks Le contexte de la génération Y 9-‐11 abu ghraib Technology Online Shopping Napster mac vs. pc Terrorism Cable Celebrity Scandals Reality TV Blogging Gaming Challenger Accident The Iraq War MTV Oprah Global Warming 59 Simpsons Amazon.com Franchises
- 60. Un concept défini de façon aussi variable et contradictoire existe-‐t-‐il? http://www.madmoizelle.com/generation-‐y-‐temoignage-‐43730 60
- 61. Apports managériaux Lors d’un changement technologique, c’est l’ensemble des membres de l’organisation mais également les artefacts technologiques qui structurent le changement. (Licoppe, C. 2010) 61
- 62. 62
- 63. Introduction au community management 63
- 64. LE RESPECT DE LA VIE PRIVEE SOURCE DE L’IMAGE: http://archives-‐lepost.huffingtonpost.fr/article/2012/01/13/2678781_protection-‐de-‐la-‐vie-‐privee-‐sur-‐les-‐medias-‐sociaux.html 64
- 65. Follow me on scoop.it for the latest news on data privacy and security ! http://www.scoop.it/t/management-‐2-‐entreprise-‐2-‐0 65
- 66. 66
- 70. CC BY-NC-ND 2.0 Frederic Poirot 70
- 71. ! By giving people the power to share, we're making the world more transparent. The question isn't, 'What do we want to know about people?', It's, 'What do people want to tell about themselves?' Data privacy is outdated ! Mark Zuckerberg ! ! ! ! ! If you have something that you don’t want anyone to know, maybe you shouldn’t be doing it in the first place. ! ! ! Eric Schmidt 4 71
- 73. 73
- 74. 67 74
- 75. 75
- 76. 76
- 77. 77
- 78. Privacy statement confusion • 53% of consumers consider that a privacy statement means that data will never be sell or give • 43% only have read a privacy statement • 45% only use different email addresses • 33% changed passwords regularly • 71% decide not to register or purchase due to a request of unneeded information • 41% provide fake info Source: TRUSTe survey 71 71 78
- 79. 79
- 81. 81
- 82. LA LOI SUR LA PROTECTION DES DONNES PERSONNELLES IMPOSE UNE SECURITE INFORMATIQUE ! 82
- 83. OBLIGATIONS LEGALES ! • • • • • § 2. Le responsable du traitement ou, le cas échéant, son représentant en Belgique, doit : 1° faire toute diligence pour tenir les données à jour, pour rectifier ou supprimer les données inexactes, incomplètes, ou non pertinentes, (…) 2° veiller à ce que, pour les personnes agissant sous son autorité, l'accès aux données et les possibilités de traitement soient limités à ce dont ces personnes ont besoin pour l'exercice de leurs fonctions ou à ce qui est nécessaire pour les nécessités du service; 3° informer les personnes agissant sous son autorité des dispositions de la présente loi et de ses arrêtés d'exécution, ainsi que de toute prescription pertinente, relative à la protection de la vie privée à l'égard des traitements des données à caractère personnel; 4° s'assurer de la conformité des programmes servant au traitement automatisé des données à caractère personnel avec les termes de la déclaration visée à l'article 17 ainsi que de la régularité de leur application. 76 83
- 84. 77 84
- 85. 85
- 89. Traitement de données 89
- 90. Le responsable de traitement 83 90
- 91. On ne peut pas faire n’importe quoi avec des données personnelles !!! 84 91
- 92. 85 92
- 93. SOURCE DE L’IMAGE : http://usnavyjeep.blogspot.be/2011/03/data-‐mining-‐your-‐personal-‐info-‐from.html FINALITES 86 93
- 94. 87 94
- 95. DONNEES SENSIBLES • • • Certaines données sont si délicates qu'elles ne peuvent être traitées que dans des cas très spécifiques. Vos nom et adresse sont plutôt des données anodines, mais ce n'est pas le cas pour la race, la santé, les opinions politiques, les convictions philosophiques (croyant ou athée, etc.), les préférences sexuelles ou le passé judiciaire. En principe, il est donc interdit de collecter, d’enregistrer ou de demander à pouvoir communiquer les données sensibles déjà citées, sauf quelques exceptions. Le responsable peut traiter des données sensibles données sensibles (à l'exception des données judiciaires) : ! – – – – – – s'il a obtenu le consentement écrit de la personne concernée ; si c'est indispensable pour prodiguer les soins nécessaires à la personne concernée; si la législation du travail ou l'application de la sécurité sociale l'impose ; la personne concernée elle-‐même a rendu les données publiques ; si c'est nécessaire en vue de l'établissement, de l'exercice ou de la défense d'un droit ; si c'est nécessaire dans le contexte d'une recherche scientifique. 88 95
- 96. TRANSFERT DE DONNEES responsable et sous-‐traitant 96
- 100. SUPPRIMER LES DROITS D’ACCES ! 100
- 101. 101
- 102. Coockies 102
- 104. La sécurité des données personnelles est une obligation légale… 86 104
- 105. CONTRÔLE DES COLLABORATEURS SOURCE DE L’IMAGE: http://blog.loadingdata.nl/2011/05/chinese-‐privacy-‐protection-‐to-‐top-‐american/ 98 105
- 107. Introduction au community management 107
- 108. Pour des informations à jour concernant le droit d’auteur, suivez-‐moi sur scoop it http://www.scoop.it/t/any-‐need-‐for-‐reinventing-‐copyright-‐droit-‐d-‐auteur-‐intellectual-‐property-‐news 101 108
- 109. Disponible en ligne sur www.fedweb.belgium.be rubrique publications en fr. et nl. 109
- 110. Internet et droit: Oxymore ? Internet: zone de non droit ? 103 110
- 111. Juste un bel exemple… http://www.youtube.com/watch?v=A5lE 104 111
- 113. Internet n’est pas un « espace de non-droit », mais il n’existe pas à • proprement parler de droit de l’internet ; ! • Le vide juridique ne peut pas exister en droit, car les juges sont toujours obligés de trancher (interdiction du déni de justice) ; ! • S’appliquent pleinement à Internet les textes existants et les principes jurisprudentiels dégagés pour le monde réel ; ! • « Digital is not different » : les grands principes restent inchangés, mais le droit s’est adapté à certaines réalités nouvelles et aux usages numériques ; ! • Néanmoins, l’environnement numérique exerce une action corrosive Source: ionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-‐de-‐linternet-‐et-‐de-‐linformation-‐complet sur le droit et Lle système arrive peut-être aujourd’hui à un tournant… 106 ! 113
- 114. • Les principes restent, le droit évolue ! •Exemple le droit d’auteur en Belgique •Droit d’auteur (loi de 1994) •Directive droit d’auteur dans la société de l’information (2001) •Loi belge implémentant la directive (2005) ! Depuis (presque) plus rien, sauf la doctrine et la jurisprudence, et de nombreux projets et discussions au niveau européen … ! 107 114
- 115. Qu’est-‐ce qui a changé? •la facilité du copier-‐coller •la conservation des versions successives ; •l’insertion directe dans l’écriture des images, de la voix, de la vidéo ; •la possibilité de travailler en direct à plusieurs sur un même texte, document, animation, site, œuvre multimédia construit ensemble ; •la publication immédiate •la possibilité de reprendre, commenter, interagir avec l’auteur ; ! ! •Bref l’objet, l’œuvre se détache de nous et fait sa route seule avec peu ou pas de contrôle de/des auteurs Source: http://www.slideshare.net/calimaq/ecriture-‐web-‐et-‐dimension-‐juridique 108 115
- 117. Multiplication des OJNI (Objets Juridiquement Non identifiés). Seul moyen de lever l’incertitude = le contentieux pour faire intervenir le juge • Les outils et pratiques du web 2.0 rentrent péniblement dans les « cases » classiques du droit… ! Sur les blogs, les wikis,, les plateformes de partage, les réseaux sociaux, l’internet des flux : ! à Qui est auteur ? à Où sont les œuvres ? à Qui est propriétaire ? à Qui est responsable ? Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-‐de-‐linternet-‐et-‐de-‐linformation-‐complet 117 110
- 118. • Exemple de l’affaire Google Book Search Procès Google c. La Martinière et autres : àles éditeurs français demandaient au TGI d’appliquer la loi française… ! àInterface de Google Book en français, destinée au public français, extension en .fr, livres publiés en France, par des éditeurs français, écrits en français, par des auteurs français… • Application logique du droit français ? Pas si sûr… car le délit était complexe. Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-‐de-‐linternet-‐et-‐de-‐linformation-‐complet 118 111
- 119. • Les règles contractuelles prennent de plus en plus l’ascendant sur le cadre légal : • Importance des CGU (Conditions Générales d’Utilisation) ou ToS (Terms of Use) • Notamment sur les plateformes de partage et les réseaux sociaux • Quelle articulation avec le cadre légal national ? ! données personnelles, propriété des contenus, modifications unilatérales, disparition des services, etc Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-‐de-‐linternet-‐et-‐de-‐linformation-‐complet 119
- 120. • Les règles contractuelles prennent de plus en plus l’ascendant sur le cadre légal : • Que se passe-t-il lorsqu’un même contenu passe de service en service ?… •Slideshare->facebook>twitter->retwitter… CC-BY-NC-SA My name is benji Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-‐de-‐linternet-‐et-‐de-‐linformation-‐complet 120 113
- 121. • Que se passe-t-il sur Internet après la mort ? ! ! Pour les courriels ? ! àPour les données personnelles et les traces laissées sur les réseaux sociaux ? ! àPour les biens virtuels ? CC-BY-NC-ND Henning ! àPour l’identité numérique ? Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-‐de-‐linternet-‐et-‐de-‐linformation-‐complet 121 114
- 122. • Cas dès 2007 de vol d’objets virtuels dans les Univers persistants (Second Life, jeux vidéos, MMORGP) • Reconnaître le « vol virtuel », c’est admettre l’existence d’une propriété virtuelle à l’image de la propriété réelle. « Dans ce qui est devenu, fin octobre, « l’affaire Runescape », le procureur a demandé au tribunal de considérer les objets virtuels comme des biens « réels et tangibles », dans la mesure où leurs propriétaires, qui se les échangent contre de l’argent sur Internet, leur -‐ donnent une valeur non moins « réelle et tangible ». Une brèche ouverte sur le plan juridique, pour établir la notion de vol, même virtuel. De leur côté, les avocats de la défense prétendaient que leurs jeunes clients n’avaient strictement rien volé du point de vue légal, puisque les deux objets en question n’existent pas. Leurs arguments ont été battus en brèche. » • Or il n’est pas certain que la notion de propriété ait le même sens dans l’environnement numérique (abondance≠rareté) Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-‐de-‐linternet-‐et-‐de-‐linformation-‐complet 122 115
- 123. • Les avatars des univers persistants possèdent-ils la personnalité juridique ? des droits propres ? Science fiction juridique ? Peut-‐être pas… Sur Second Life « […] la question du statut juridique propre à l’avatar, n’est pas si fantasque que cela et cette prospective est tout à fait envisageable à deux conditions. D’une part, que la pratique des avatars se développe à grande échelle dans les populations, au point de rendre évident la nécessité de créer un statut juridique dans ce domaine, d’autre part, que la démarche ne soit pas vécue comme seulement contraignante mais qu’elle apparaisse comme une clarification des règles d’appropriation (propriété) et de responsabilité. En conclusion, l’avatar est déjà un objet de droit, avant d’être demain un sujet de droit. » Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-‐de-‐linternet-‐et-‐de-‐linformation-‐complet Olivier Iteanu. Mon meilleur ami est un avatar. 116 123
- 124. Conditions d’utilisation Vos droits L’utilisateur conserve ses droits sur tout Contenu qu’il soumet, publie ou affiche sur ou par l'intermédiaire des Services. En soumettant, publiant ou affichant un Contenu sur ou par le biais des Services, l'utilisateur accorde à Twitter une licence mondiale non exclusive, libre de redevance avec le droit de sous-licencier, utiliser, copier, reproduire, traiter, adapter, modifier, publier, transmettre, afficher et distribuer le Contenu à tous les médias ou à toutes les méthodes de distribution (connues à présent ou développées ultérieurement). Astuce Cette licence nous autorise à rendre vos tweets publics pour tous et autorise les autres utilisateurs à faire de même. Mais, ce qui est à vous es à vous - le contenu des tweets est le vôtre. L'utilisateur convient que cette licence accorde le droit à Twitter de mettre le Contenu à la disposition d'autres sociétés, organisations ou individus qui travaillent en partenariat avec Twitter pour la syndication, la diffusion , la distribution ou la publication d'un tel Contenu sur d'autres supports et services, soumis à nos termes et conditions d'utilisation du Contenu. 124
- 125. 125
- 126. Marques, noms de domaines et user names dans les média sociaux 200 millions de noms de domaines 2 milliards de user names 25% des recherches se basent sur les user names crédit image: http://www.them.pro/files/images/domain-‐names-‐extensions.jpg 126
- 127. Usernames faciles à obtenir pas de formalité pas de contrôle trouvés par les moteurs de recherche crédit image: http://www.saadkamal.com/social-‐media/change-‐facebook-‐username/ 127
- 128. Surveillance de sa marque • • • • Indispensable ! Participe à l’e-‐reputation Permet de s’opposer à d’autres demandes Importance de la veille (noms de domaines, user-‐names) 128
- 129. Propriété intellectuelle: fossé entre le droit et la pratique 129
- 132. Février 2008 132
- 133. •Les deux critères cumulatifs de la protection Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-‐de-‐linternet-‐et-‐de-‐linformation-‐complet 133
- 134. Les idées Les idées ne sont pas des œuvres protégées. Elle échappent à toute appropriation et demeurent libre de parcours tant qu’elles n’ont pas été rendues perceptibles par une extériorisation (CA Paris 12 sept 1989) Février 2008 134
- 135. • Cession des droits et gestion collective Mandat de représentation Contrat contre rémunération Conservent le droit moral Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-‐de-‐linternet-‐et-‐de-‐linformation-‐complet 135 128
- 136. Principes de base • Droit exclusif d’autoriser ou d’interdire • Autorisation préalable indispensable • Cession de droits • Délit de contrefaçon Crédit image: http://www.tetedequenelle.fr/2010/03/droit-‐dauteur-‐mal-‐tourne/ 129 136
- 137. PROTECTION DE L’OEUVRE • La protection est accordée indépendamment de l’accomplissement de formalités • L’auteur jouit des droits attaché à cette qualité du seul fait de la création de l’œuvre • La loi belge se distingue de législations étrangères qui subordonnent l’octroi du droit d’auteur au dépôt de l’oeuvre et à son enregistrement auprès d’un organisme officiel (copyright) 130 137
- 138. L’auteur Art. 6. Le titulaire originaire du droit d'auteur est la personne physique qui a créé l'oeuvre. (Est présumé auteur, sauf preuve contraire, quiconque apparaît comme tel sur l'oeuvre, sur une reproduction de l'oeuvre, ou en relation avec une communication au public de celle-ci, du fait de la mention de son nom ou d'un sigle permettant de l'identifier.) 25 138
- 139. Principe légal du droit d’auteur • L’auteur d’une œuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la reproduire ou d’en autoriser la reproduction sous quelque forme que ce soit • L’auteur d’une œuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la communiquer au public par un procédé quelconque • Ce droit comporte également le droit exclusif d’en autoriser l’adaptation ou la traduction • Durée du droit d’auteur: 70 après sa mort! Crédit image: http://www.rtbf.be/culture/wp-‐content/uploads/2010/11/AFPgoncourt1.jpg 139 132
- 140. Le droit d’auteur (loi du 30/6/1994) Article 1. § 1. L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la reproduire ou d'en autoriser la reproduction, de quelque manière et sous quelque forme que ce soit (, qu'elle soit directe ou indirecte, provisoire ou permanente, en tout ou en partie). Ce droit comporte notamment le droit exclusif d'en autoriser l'adaptation ou la traduction. Ce droit comprend également le droit exclusif d'en autoriser la location ou le prêt. L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la communiquer au public par un procédé quelconque L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit d'autoriser la distribution au public, par la vente ou autrement, de l'original de son oeuvre ou de copies de celle-ci. 24 140
- 141. Article L112-2(Loi n° 94-361 du 10 mai 1994 art. 1 Journal Officiel du 11 mai 1994) Sont considérés notamment comme oeuvres de l'esprit au sens du présent code : 1° Les livres, brochures et autres écrits littéraires, artistiques et scientifiques ; 2° Les conférences, allocutions, sermons, plaidoiries et autres oeuvres de même nature ; 3° Les oeuvres dramatiques ou dramatico-musicales ; 4° Les oeuvres chorégraphiques, les numéros et tours de cirque, les pantomimes, dont la mise en oeuvre est fixée par écrit ou autrement ; 5° Les compositions musicales avec ou sans paroles ; 6° Les oeuvres cinématographiques et autres oeuvres consistant dans des séquences animées d'images, sonorisées ou non, dénommées ensemble oeuvres audiovisuelles ; 7° Les oeuvres de dessin, de peinture, d'architecture, de sculpture, de gravure, de lithographie ; 8° Les oeuvres graphiques et typographiques ; 9° Les oeuvres photographiques et celles réalisées à l'aide de techniques analogues à la photographie ; 10° Les oeuvres des arts appliqués ; 11° Les illustrations, les cartes géographiques ; 12° Les plans, croquis et ouvrages plastiques relatifs à la géographie, à la topographie, à l'architecture et aux sciences ; 13° Les logiciels, y compris le matériel de conception préparatoire ; 14° Les créations des industries saisonnières de l'habillement et de la parure. Sont réputées industries saisonnières de l'habillement et de la parure les industries qui, en raison des exigences de la mode, renouvellent 141
- 142. Les droits patrimoniaux Art. 3. § 1. Les droits patrimoniaux sont mobiliers, cessibles et transmissibles, en tout ou en partie, conformément aux règles du Code civil. Ils peuvent notamment faire l'objet d'une aliénation ou d'une licence simple ou exclusive. droit de reproduction droit d’adaptation droit de communication au publiuc droit de traduction droit de représentation 135 Crédit image: http://www.moneyandfinanceblog.com/wp-‐content/uploads/2010/07/Money-‐transfer-‐sending-‐money.jpg 142
- 143. Droit de reproduction ! •La reproduction consiste dans la fixation matérielle de l'œuvre par tous procédés qui permettent de la communiquer au public d'une manière indirecte. •Elle peut s'effectuer notamment par imprimerie, dessin, gravure, photographie, moulage et tout procédé des arts graphiques et plastiques, enregistrement mécanique, cinématographique ou magnétique. •Pour les œuvres d'architecture, la reproduction consiste également dans l'exécution répétée d'un plan ou d'un projet type. 27 143
- 144. Art. 3. § 1. A l'égard de l'auteur, tous les contrats se prouvent par écrit. Les dispositions contractuelles relatives au droit d'auteur et à ses modes d'exploitation sont de stricte interprétation. 137 144
- 145. Art. 3. § 1. La cession de l'objet qui incorpore une oeuvre n'emporte par le droit d'exploiter celle-ci, l'auteur aura accès à son oeuvre dans une mesure raisonnable pour l'exercice de ses droits patrimoniaux. 138 138 145
- 146. La loi protège l’expression artistique sans tenir compte: ! • Du genre de l’œuvre (littéraire, musical, artistique, etc.) • De sa forme (orale, écrite, plastique, etc.) • De son mérite (la protection est indépendante de toute notion de beauté, de qualité) • De sa destination (art pur ou art appliqué) 146
- 147. Le droit moral (art 1, §2 de la loi du 30/6/1994) L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique jouit sur celle-ci d'un droit moral inaliénable. La renonciation globale à l'exercice futur de ce droit est nulle. Celui-ci comporte le droit de divulguer l'oeuvre. Les oeuvres non divulguées sont insaisissables. L'auteur a le droit de revendiquer ou de refuser la paternité de l'oeuvre. Il dispose du droit au respect de son oeuvre lui permettant de s'opposer à toute modification de celle-ci. Nonobstant toute renonciation, il conserve le droit de s'opposer à toute déformation, mutilation ou autre modification de cette oeuvre ou à toute autre atteinte à la même oeuvre, préjudiciables à son honneur ou à sa réputation. 140 140 147
- 148. Les exceptions aux droits • • • • • • • • • • Courte citation Comptes-‐rendus d’actualité Caractère accessoire de l’oeuvre Reproduction ou communication accessoire Communication dans le cercle de famille (au ss!) Reproduction des œuvres sonores et audiovisuelles dans le cercle de famille (au ss!) Parodie, pastiche Domaine public Produits libres de droit Creative common 148
- 149. Les droits voisins ! Les auxiliaires de la création, dont l’intervention est requise par les auteurs ou leurs ayants-‐droits pour assurer la communication de leurs œuvres au public, jouissent aussi de droits sur leur activité, dénommés droits voisins du droit d’auteur. 142 149
- 150. Principe légal du droit voisin • L’artiste interprète a seul le droit de reproduire sa prestation ou d’en autoriser la reproduction sous quelque forme que ce soit • Il a seul le droit de la communiquer au public par un procédé quelconque • Durée du droit voisin: 70 après la mort! 150
- 151. Cession de droits des collaborateurs • Clause obligatoirement écrite • Interprétation stricte de ces clauses • Uniquement si la création de l’œuvre entre dans le cadre du contrat de travail-‐statut • Précisions quant – Au droit cédé – À la rémunération – L’étendue de la cession – La durée de la cession • Différence avec l’informatique ! • Différence avec le système du copyright ! 151
- 152. Cession de droits des sous-‐traitants • Clause obligatoirement écrite • Interprétation stricte de ces clauses • Précisions quant – Au droit cédé – À la rémunération – L’étendue de la cession – La durée de la cession 152
- 153. Les œuvres non protégées • Les discours politiques • Les discours parlementaires • Les actes officiels 153
- 154. Les licences « libres » 154
- 155. Exemple des licences Creative Commons Le mode de fonctionnement des licences libres « Tout ce qui n’est pas interdit est permis » Pas d’autorisation à demander tant qu’on reste dans le cadre de la licence Il faudra conclure un contrat pour lever une restriction posée par la licence 4 conditions et 6 contrats 148 155
- 156. • Quatre attributs : – Paternité (atribute) – Pas de dérivé (nd) – Share-‐alike (sa) – Non commercial (nc) 156
- 157. Introduction au community management 157
- 158. Principes de base du droit à l’image • La Convention européenne des droits de l'homme stipule en son article 8 le droit au respect de la vie privée. Selon la jurisprudence, cet article couvre la protection du droit à l'image. Il n'est pas nécessaire de prouver que la reproduction de cette image ait causé un préjudice. • "Ni l'auteur, ni le propriétaire d'un portrait, ni tout autre possesseur ou détenteur d'un portrait n'a le droit de le reproduire ou de le communiquer au public sans l'assentiment de la personne représentée ou celui de ses ayants droit pendant vingt ans à partir de son décès". 158
- 159. Applications pratiques L'autorisation de la personne photographiée doit être demandée. Pour les personnages publics et les personnes privées qui accèdent temporairement à la vie publique, cette autorisation est considérée comme implicite, pour autant que les images relative à la vie publique des personnes concernées soient publiées dans un contexte de couverture d'événements relevant de l'actualité. Le consentement donné par une personne pour la réalisation d'une photo n'implique aucun consentement à la reproduction de son image ou à la communication de celle-‐ci au public. Pour qu'une personne puisse évoquer le droit à l'image, il faut que la personne photographiée soit identifiable. 159
- 160. Février 2008 160
- 161. Il n’y a pas que les images des personnes physiques! • • • • Images des œuvres d’art Images de bâtiments publics (tour Eiffel, Atomium) Image de maisons particulières Pour les photos il y a donc trois autorisations à demander: – Le photographe – Le sujet photographié – Le diffuseur 161
- 162. Quelles précautions prendre avant la publication d’une photographie ? • Demander l’autorisation de l’auteur de la photographie pour reproduire son « œuvre » • Demander les autorisations inhérentes aux informations représentées Personne Autorisation de la personne ou de son représentant légal pour les mineurs dès lors que cette personne est reconnaissable Oeuvre Marque Autorisation de l’auteur de l’œuvre (architecte si édifice, créateur son œuvre plastique ou personnage de fiction… excepté si le droit d’auteur est tombé dans le domaine public. Attention : demander l’autorisation également du propriétaire. Source Datice 162 Autorisation du titulaire de la marque (ou logo, nom..) pour la reproduire si celle-‐ci est déposée Objet industriel Autorisation des personnes ayant déposé le brevet (durée de protection : 25 ans sauf prorogation)
- 163. Que faut-‐il faire avant de publier une image? demander les autorisations: photographe personne photographiée pour une oeuvre l’auteur (y compris architecture, etc.) pour un objet l’auteur 156 163
- 164. Rapports entre droit à l’image et droit d’auteur ! DROIT A L’IMAGE Le droit à l’image est un droit de la personnalité: Chaque personne détermine souverainement la manière dont elle se présente aux autres. En principe, l’image ne peut être fixée ou modifiée sans l’autorisation de la personne représentée. L’évolution des usages dans les communautés numériques entre en conflit avec l’affirmation du lien fort entre : ! ! ! ! Image et personne représentée ! Auteur et Image - œuvre de l’esprit DROIT D’AUTEUR L’auteur d’une œuvre de l’esprit jouit sur cette œuvre, du seul fait de sa création, d’un droit de propriété exclusif et opposable à tous. ! ! ! ! ! En principe, l’image-œuvre ne peut être fixée ou modifiée sans l’autorisation de l’auteur. R. Gorea Patrimonialisation de l'image 13/01/10 164
- 165. Limites du droit à l’image et du droit d’auteur ! ! DROIT A L’IMAGE ! ! ! ! ! DROIT D’AUTEUR DROIT A l’IMAGE vs LIBERTE DE CREATION Il existe un conflit potentiel entre droit à l’image et droit d’auteur. L’appréciation souveraine de la personne dont l’image est fixée peut s’opposer à l’appréciation souveraine du créateur quant au choix et au traitement des images. LIBERTE D’EXPRESSION ! ! ! ! LIBERTE D’EXPRESSION le créateur ne peut pas s’opposer à: La personne ne peut pas s’opposer à: -La reproduction de son image dans le cadre d’une information légitime du public sur un fait d’actualité ou un débat d’intérêt général. La modification parodique de son image. -La modification parodique de son œuvre. La reproduction de son œuvre graphique ou plastique dans le cadre d’une information légitime du public sur un fait d’actualité. R. Gorea Patrimonialisation de l'image 13/01/10 165
- 166. Problème des images postées sur les réseaux sociaux 159 166
- 167. Introduction au community management 167
- 168. Structure • La structure d'une organisation peut être définie comme la concrétisation des efforts déployés pour • -‐ diviser les tâches à l ' i n t é r i e u r d e l'organisation et • -‐ mettre en place une coordination de ces tâches. • 168
- 170. REPRÉSENTATION DE LA STRUCTURE OU L’ORGANIGRAMME • On utilise généralement l ' o r g a n i g r a m m e p o u r représenter la structure d ' u n e o r g a n i s a t i o n . L ' o r g a n i g r a m m e s e présente sous la forme de cases représentant chacune une fonction et reliées entre elles par des liens qui peuvent être hiérarchiques, fonctionnels ou de conseil. • http://www.ahajokes.com/crt062.html 170
- 171. • Les liens hiérarchiques relient deux fonctions dont l'une, le subordonné, dépend de l'autre, son responsable. • Cette dépendance se concrétise par les décisions de la part du responsable des tâches, salaires, bonifications éventuelles, licenciement,... concernant le subordonné. 8 171
- 172. ▪ Les liens de conseil ou fonctionnels, apparaissent, rarement, dans certains organigrammes. ▪ Ils se manifestent par une présentation différente de celle qui concerne les liens hiérarchiques, et relient certaines fonctions à un responsable qui a besoin de conseils de ces différentes fonctions pour effectuer sa tâche. ▪ Un chef de projet peut être relié par des liens de conseils à d'autres fonctions. ▪ Les liens de coordination, eux, relient un coordonnateur à plusieurs fonctions qui ne dépendent pas nécessairement hiérarchiquement de lui. Le coordonnateur a pour fonction de coordonner les tâches de ces différentes fonctions de façon à garder une cohérence par rapport à la politique de 9 l'entreprise. 172
- 173. • L'organigramme permet donc la visualisation des liens formels reliant les individus dans l'organisation. • Il est la manifestation concrète de l'autorité formelle. Mais il ne tient pas compte des liens informels qui relient les individus. • Et ces liens informels peuvent modifier de façon sensible le fonctionnement de l'organigramme. 11 173
- 174. La ligne hiérarchique C’est la ligne d’autorité, composée de cadres, contremaîtres, etc., qui joint le sommet stratégique au centre opérationnel. Chaque membre de la chaîne hiérarchique accomplit, à son niveau, le travail du sommet hiérarchique. ! Henri Mintzberg Les Éditions d’organisation, Paris. 1994, Structure et dynamique des organisations 17 174
- 175. – Relations entre un manager et un assistant, un adjoint qui, lui, n’a pas de collaborateurs directs. ! – Cet assistant est en relation de conseil ou de soutien avec son manager. Il n’a aucune autorité hiérarchique dans l’organigramme. Néanmoins le positionnement dans l’organigramme démontre l’importance liée à cette fonction ! – Les rôles types de ce genre de fonction staff rattachés au directeur général sont par exemple : • La secrétaire de direction • Le responsable des ressources humaines • Le responsable informatique • Le conseiller juridique • Le contrôleur de gestion • … ! – Ces postes correspondent à des fonctions qui n'ont pas nécessairement de véritable rôle hiérarchique. – Ces fonctions peuvent donc varier d'une entreprise à une autre. Elles permettent au cadre, auprès de qui elles sont rattachées, d'avoir un conseiller opérationnel dont le rôle peut être assez fondamental lors de prises de décisions dont tous les aspects, par exemples techniques et juridiques, doivent être examinés complètement. 175 STAFF
- 176. Latéral Relations entre différentes personnes ou départements qui sont situés au même niveau hiérarchique 176
- 177. Fonctionnel Relations entre des spécialistes, des participants à un groupe de travail, qui occupent différentes positions dans l’organigramme. Ces personnes ont l’autorité hiérarchique uniquement sur leurs collaborateurs ou par délégation sur d’autres membres du groupe fonctionnel 177
- 178. Un « bel » organigramme ! 178
- 179. Organigramme caché • L’organigramme n’est qu’une représentation de l’idée de l’entreprise que se font les concepteurs de l’organigramme, une sorte de vision de ce qu’elle devrait être. • Pour découvrir cet organigramme caché, il faut vérifier la réalité des rapports entre les hommes, et leurs véritables responsabilités. 179 34
- 180. Increasing pressure on “traditional” organizations Social organization / Heterarchy Formal organization/ Hierarchy SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14 180 !180
- 181. Stop Thinking Pyramid. Start Thinking Network. ! ! Understand that the pyramid owners are not going to like any of this. Because the end result undermines their interests, they’ll do everything within their reach to undermine this trend. Especially when it starts to hit their bottom line. ! So far, they can’t even figure out how to fight, because their entire arsenal of strategies is based on competing with other pyramids. Just like the cavalry officers with tanks, they simply can’t conceive that the fight has changed. That is their weakness. ! Their biggest frustrations will come from the networks already forming inside their own pyramids. The best and brightest, the very people they need on their side to win, will be the earliest to abandon their way of thinking. ! ! ! source: http://letstalkbitcoin.com/emergent-networks-and-falling-hierarchy/#.UsEolfaHa6j !181 181
- 182. Réseaux sociaux externes Réseaux sociaux internes SOURCE: http://fr.slideshare.net/fguillotte/organisation-apprenante-20?from_search=4 182
- 183. Human capacity cannot keep up… Information and knowledge Growth Human absorptive capacity Time Adapted from Cohen & Levinthal 1989 SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14 183
- 184. ”No one knows everything, everyone knows something, all knowledge resides in networks humanity.” Adapted from Lévy 1997 SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14 184
- 185. Network structure affects performance Le community manager ? Barsh et al 2007, McK Quarterly SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14 185 !185
- 186. “Managing” networks in your organization Before After 1. Uncover networks 2. Analyze networks 3. Improve connectedness Anklam & Welch 2005 186 !186
- 187. Build relationships with people at all hierarchical levels Higher: Help with making decisions, acquiring resources, developing political awareness, explaining organizational activities beyond local setting ! Equal: Help brainstorm and provide specific help, support, and needed information ! Lower: Provide best sources of technical information and expertise Look for complementary skills while maintaining a balance! Cross, Parise, & Weiss 2006 187 !187
- 188. Introduction au community management 188
- 189. C’est quoi la culture d’entreprise? L’histoire des six singes 189
- 190. DEFINITION 190
- 191. Ca se voit ? On peut identifier la partie visible à première vue… 191
- 192. Comment cela se passe-‐t-‐il dans votre organisation? • • • • • Un nouvel employé qui arrive? Cinq personnes autour de la machine à café? Un chef qui hurle sur un employé? Une personne qui est licenciée? Un jeune qui veut tout changer? 192
- 193. Comment définiriez-‐vous la culture de votre organisation en une ou deux phrases? 193
- 195. 195
- 196. C’est quoi la culture? ! ! • Aspects principaux de la culture: – La culture est partagée – La culture est intangible – La culture est confirmée par les autres Source http://www.slideshare.net/preciousssa/hofstede-‐cultural-‐differences-‐in-‐international-‐management 196 181
- 197. Niveau et fonction de la Culture: • la Culture existe à deux niveaux: •Le côté visible et observable immédiatement (habillement, symboles, histoires, etc.) •Le côté invisible qui véhicule les valeurs, les croyances,etc. •Fonctions de la culture •Intégration •Guide de fonctionnement •Guide de communication ! ! 197
- 198. Eléments de la culture ! ❑ Rites – cérémonies ! ❑ Histoires ! ❑ Symboles ! ❑ Tabous 198
- 199. Rites et cérémonies • • • • • • 199 Recrutement Christmas party Discours Pots d’acceuil de départ Réunions …
- 200. HISTOIRES Basées sur des événements réels qui sont racontées et partagées par les employés et racontées aux nouveaux pour les informer au sujet de l’organisation -‐ qui rendent vivantes les valeurs de l’organisation -‐ qui parlent des “héros”, des légendes -‐Le post it de 3M -‐Le CEO d’IBM sans badge -‐Le CEO de quick 200
- 201. SYMBOLES 201
- 202. Tabous 202
- 203. En quoi ça vous concerne? • • • • • • Horaires Relations avec les autres Dress code Office space Training … 203
- 204. Quelles consequences? Cela permet de comprendre ce qui se passe De prendre la « bonne décision » Parfois un frein au changement Perception de vivre avec d’autres qui partagent les mêmes valeurs • Point essentiel pour le recrutement et la formation • • • • 204
- 206. Introduction au community management 206
- 207. 207
- 208. Conclusion • • • • • • • Votre métier est nouveau Vous devez démontrer votre utilité ROI = bénéfice > votre salaire et couts Montrer les risques si vous n’étiez pas là Montrez les « worst cases » des autres Rédiger vous-‐même votre description de fonction Montrez des statistiques 208
- 209. GOOD LUCK 209
- 211. Vous avez des questions ? Crédit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-‐anybody-‐out-‐there/raise-‐your-‐hand-‐2/ 196 211
- 212. 212