Marketing territorial : Outil pour renforcer l'attractivité des territoiresWijdane MOUHSINE
Résumé:
Entre passé et présent, le marketing n’est plus l'apanage du secteur privé. Au contraire, on constate que cette discipline occupe aujourd'hui une place cruciale au sein des collectivités territoriales. L’objectif principal de ce mémoire est de mettre en exergue la nature de corrélation qui existe entre marketing territorial et attractivité d'un territoire. Au coeur d'une littérature foisonnante qui s'est largement étendue ces dernières années, il est difficile de s’y retrouver. raison pour laquelle nous avons tenté une synthèse qui permettra de faciliter la compréhension et la lecture des différents travaux qui ont été menés dans ce sens, ainsi qu'une étude exploratoire visant à évaluer la conscience des chefs d'entreprises face à ce concept. Mots-clés: Territoire, marketing territorial, attractivité territoriale, collectivité territoriale
Abstract: Between past and present, marketing is no longer the preserve of the private sector. On the contrary, it can be seen that this discipline now occupies a crucial place within territorial communities.
The main goal of this thesis is to highlight the correlation between marketing place and the attractiveness of a territory. At the heart of an abundant literature that has expanded widely in recent years, it is difficult to find its way around. That is why we have tried to summarize the various studies that have been carried out in this direction, as well as an exploratory study to assess business leaders awareness of this concept.
Keywords: Territory, marketing place , territorial attractiveness, territorial community
Le Marketing digital au Maroc “Chiffres clés” - Le monde des entreprises s’est plongé dans l’ère numérique. Une présence en ligne d’une entreprise est devenue indispensable à son succès.
http://humanmarketing.ma/
La notion de marketing territorial est intimement liée à celle d'intelligence territoriale. Pour comprendre quelles sont les actions et dispositifs de veille qui doivent être mis en oeuvre, il est nécessaire de comprendre quelles sont les cibles des agences de développement économique.
Attractivité des territoires : mirages, virages et ancrages.
Vincent Gollain, directeur du département Économie de l'IAU, détaille les apports du marketing territorial à l'attractivité des territoires, et ses perspectives...
Marketing territorial : Outil pour renforcer l'attractivité des territoiresWijdane MOUHSINE
Résumé:
Entre passé et présent, le marketing n’est plus l'apanage du secteur privé. Au contraire, on constate que cette discipline occupe aujourd'hui une place cruciale au sein des collectivités territoriales. L’objectif principal de ce mémoire est de mettre en exergue la nature de corrélation qui existe entre marketing territorial et attractivité d'un territoire. Au coeur d'une littérature foisonnante qui s'est largement étendue ces dernières années, il est difficile de s’y retrouver. raison pour laquelle nous avons tenté une synthèse qui permettra de faciliter la compréhension et la lecture des différents travaux qui ont été menés dans ce sens, ainsi qu'une étude exploratoire visant à évaluer la conscience des chefs d'entreprises face à ce concept. Mots-clés: Territoire, marketing territorial, attractivité territoriale, collectivité territoriale
Abstract: Between past and present, marketing is no longer the preserve of the private sector. On the contrary, it can be seen that this discipline now occupies a crucial place within territorial communities.
The main goal of this thesis is to highlight the correlation between marketing place and the attractiveness of a territory. At the heart of an abundant literature that has expanded widely in recent years, it is difficult to find its way around. That is why we have tried to summarize the various studies that have been carried out in this direction, as well as an exploratory study to assess business leaders awareness of this concept.
Keywords: Territory, marketing place , territorial attractiveness, territorial community
Le Marketing digital au Maroc “Chiffres clés” - Le monde des entreprises s’est plongé dans l’ère numérique. Une présence en ligne d’une entreprise est devenue indispensable à son succès.
http://humanmarketing.ma/
La notion de marketing territorial est intimement liée à celle d'intelligence territoriale. Pour comprendre quelles sont les actions et dispositifs de veille qui doivent être mis en oeuvre, il est nécessaire de comprendre quelles sont les cibles des agences de développement économique.
Attractivité des territoires : mirages, virages et ancrages.
Vincent Gollain, directeur du département Économie de l'IAU, détaille les apports du marketing territorial à l'attractivité des territoires, et ses perspectives...
La pratique de l'intelligence économique : Le Maroc Mariem SELLAMI
Le document ci-joint est un extrait d'une étude que j'ai élaboré dans le cadre de mon master en veille et intelligence compétitive.
L'objectif de cette étude était d'illustrer le développement du concept de L’INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE dans les pays développés et ceux en voie de développement , plus particulièrement dans les pays suivants :« Le Maroc , La France et La Côte d’Ivoire »
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le webJérôme Lacoste
Mémoire de recherche de Jérôme Lacoste, Diplômé Master Marketing Management & Innovation à l'ESC Tours
Thème : Le comportement du consommateur sur le web
Problématique : Dans quelle mesure l’utilisation du Web Mobile a-t-elle un impact dans la recherche
d’informations des utilisateurs français de smartphones en amont de leur achat ?
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1rokaya lachgar
L’époque du produit roi est belle et bien terminée, désormais, c’est le client qui doit
requérir toute notre attention. L’acquisition coûte cher : nous devons donc, à chaque étape
de notre réflexion de marketing online, réfléchir à ses besoins et à ses attentes en fonction
de sa situation dans le processus de décision d’achat, pour mieux l’attirer vers notre produit
et le convertir d’un client potentiel au client acheteur.
L’évolution d’internet a permis la création de nouveaux outils, notamment les réseaux
sociaux, pour les entreprises pour élargir leur clientèle cible.
Afin de ne pas faire uniquement une analyse sur les réseaux sociaux
« webmarketing », nous allons porter notre étude sur l’application du marketing de
contenu au sein des entreprises. Ce contenu qui permettra la création du trafic, la
fidélisation des cibles et aussi la conversion des leads en clients. Un contenu riche aura
donc pour mission de servir leur intérêt et de les aider à progresser dans leur parcours de
décision d’achat.
La thématique de ce mémoire permet de voir non seulement ce qui a déjà été fait par les
entreprises par rapport aux réseaux sociaux, mais aussi saisir des opportunités en élaborant
une stratégie marketing de contenu de valeur.
Transformation digitale : les défis de la distribution bancairesab2i
Le digital révolutionne le modèle de distribution bancaire. Certaines banques ont déjà anticipé cette révolution. Découvrez les grands chantiers qui attendent les banques dans ce processus de transformation profonde ...
Digitalisation des parcours client : client first !Wavestone
Banque numérique, dématérialisation du parcours clients, digitalisation des processus, le digital transforme la relation client en changeant de paradigme : du consommateur au «consom’acteur». Mais que cela signifie-t-il vraiment pour les banques ?
Comprendre le fonctionnement du lobbying en france et en Europe , des réseaux d'influences , des groupes de pressions, entre la transparence Européenne et l'opacité françaises privilèges des élus beaucoup de pain sur la planche ...quand le pouvoir des lobbyistes est plus important que celui des ministres comme Nicolas Hulot en france.
Les réseaux sociaux, enjeux et perspectives d'un nouveau canal de communicati...François Zeller
Présentation de François Zeller, community manager de la Communauté urbaine de Strasbourg dans le cadre de Digipolis 2011 (http://www.digipolis.fr), Forum des solutions numériques au service des territoires. Il y est notamment question de l'usage de Facebook et Twitter dans une perspective de dynamisation de la présence en ligne d'une collectivité territoriale.
***
Au sommaire :
1) Présentation des services de réseautage social en ligne ;
2) L’apport des réseaux sociaux à la dynamique locale ;
3) Les étapes vers la maitrise de votre présence en ligne.
La pratique de l'intelligence économique : Le Maroc Mariem SELLAMI
Le document ci-joint est un extrait d'une étude que j'ai élaboré dans le cadre de mon master en veille et intelligence compétitive.
L'objectif de cette étude était d'illustrer le développement du concept de L’INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE dans les pays développés et ceux en voie de développement , plus particulièrement dans les pays suivants :« Le Maroc , La France et La Côte d’Ivoire »
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le webJérôme Lacoste
Mémoire de recherche de Jérôme Lacoste, Diplômé Master Marketing Management & Innovation à l'ESC Tours
Thème : Le comportement du consommateur sur le web
Problématique : Dans quelle mesure l’utilisation du Web Mobile a-t-elle un impact dans la recherche
d’informations des utilisateurs français de smartphones en amont de leur achat ?
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1rokaya lachgar
L’époque du produit roi est belle et bien terminée, désormais, c’est le client qui doit
requérir toute notre attention. L’acquisition coûte cher : nous devons donc, à chaque étape
de notre réflexion de marketing online, réfléchir à ses besoins et à ses attentes en fonction
de sa situation dans le processus de décision d’achat, pour mieux l’attirer vers notre produit
et le convertir d’un client potentiel au client acheteur.
L’évolution d’internet a permis la création de nouveaux outils, notamment les réseaux
sociaux, pour les entreprises pour élargir leur clientèle cible.
Afin de ne pas faire uniquement une analyse sur les réseaux sociaux
« webmarketing », nous allons porter notre étude sur l’application du marketing de
contenu au sein des entreprises. Ce contenu qui permettra la création du trafic, la
fidélisation des cibles et aussi la conversion des leads en clients. Un contenu riche aura
donc pour mission de servir leur intérêt et de les aider à progresser dans leur parcours de
décision d’achat.
La thématique de ce mémoire permet de voir non seulement ce qui a déjà été fait par les
entreprises par rapport aux réseaux sociaux, mais aussi saisir des opportunités en élaborant
une stratégie marketing de contenu de valeur.
Transformation digitale : les défis de la distribution bancairesab2i
Le digital révolutionne le modèle de distribution bancaire. Certaines banques ont déjà anticipé cette révolution. Découvrez les grands chantiers qui attendent les banques dans ce processus de transformation profonde ...
Digitalisation des parcours client : client first !Wavestone
Banque numérique, dématérialisation du parcours clients, digitalisation des processus, le digital transforme la relation client en changeant de paradigme : du consommateur au «consom’acteur». Mais que cela signifie-t-il vraiment pour les banques ?
Comprendre le fonctionnement du lobbying en france et en Europe , des réseaux d'influences , des groupes de pressions, entre la transparence Européenne et l'opacité françaises privilèges des élus beaucoup de pain sur la planche ...quand le pouvoir des lobbyistes est plus important que celui des ministres comme Nicolas Hulot en france.
Les réseaux sociaux, enjeux et perspectives d'un nouveau canal de communicati...François Zeller
Présentation de François Zeller, community manager de la Communauté urbaine de Strasbourg dans le cadre de Digipolis 2011 (http://www.digipolis.fr), Forum des solutions numériques au service des territoires. Il y est notamment question de l'usage de Facebook et Twitter dans une perspective de dynamisation de la présence en ligne d'une collectivité territoriale.
***
Au sommaire :
1) Présentation des services de réseautage social en ligne ;
2) L’apport des réseaux sociaux à la dynamique locale ;
3) Les étapes vers la maitrise de votre présence en ligne.
Le Guide Cap'Com des prestataires est un outil au service des responsables et chargés de communication des collectivités territoriales et des organismes publics. Il répertorie des prestataires qui maîtrisent le contexte de la commande publique.
La communication publique face aux quartiers en difficultéIDcommunes
L’association des maires Ville & Banlieue de France et le réseau Cap’Com,
en partenariat avec l’agence IDcommunes, ont décidé
de réaliser une étude inédite à ce jour sur la communication
publique dans les quartiers en difficulté.
Avec l’objectif de cerner la problématique de communication
des villes comptant des quartiers en difficulté en analysant
de façon conjointe les registres politique et institutionnel
de cette communication, cette étude invite à de vraies pistes
de réflexion et d’amélioration.
Pour une majorité de maires et de dir’coms, la
communication conduite dans ces quartiers revêt un
enjeu politique primordial non seulement vis à vis de leurs
habitants mais aussi au regard de la ville toute entière.
Plusieurs questions émergent nettement et montrent
les spécificités et les difficultés de cette communication.
Les résultats de l’enquête, révélés lors du Forum Cap’Com
le 2 décembre 2010, seront mis en débat tout au long de
l’année 2011 afin de faire émerger des solutions pour la
communauté professionnelle des communicants et des élus.
Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...Florent Moulinard
Mémoire réalisé dans le cadre d'un stage en M1 - Management de l'Innovation (IAE Limoges) au sein de la mairie du Dorat.
Ma mission consistait à développer la communication de la collectivité à l'aide des outils du web 2.0
[2013]
#CapCom14 : Ouverture – Réforme territoriale : quelles perspectives pour la c...Cap'Com
Pleins feux sur l’actualité de la communication locale.
L’enjeu est d’importance alors que les réorganisations institutionnelles, qui touchent non seulement les collectivités territoriales mais tous les acteurs publics, et les contraintes budgétaires demandent beaucoup de pédagogie et un fort accompagnement.
ENQUÊTE. Regard sur la réforme territoriale et sur la place de la communication publique autour de la présentation des résultats d’une grande enquête sur « Les nouveaux élus et la communication ». Réalisée par Cap’Com avec Occurrence, en partenariat avec l’Association des Maires de France et le Courrier des Maires, cette étude de grande ampleur a été menée auprès des maires et adjoints de plus de 1 000 habitants.
Introduction par Bernard Deljarrie, délégué général de Cap’Com. Conférence animée par Régis de Closets.
#CapCom14 : Clôture – L’éthique de la communication publiqueCap'Com
La demande de déontologie s’étend. Elle touche toutes les professions. Mais, cette année, des questionnements se font jour sur les exigences éthiques propres à l’action des communicants publics. Les enseignements des élections municipales, européennes ou sénatoriales, la crise de confiance qui touche tous les élus, mêmes les maires, les difficultés du vivre ensemble, les attentes des citoyens qui veulent être écoutés : tous ces éléments font renaître un fort besoin d’éthique dans l’action publique. La professionnalisation du métier qui modifie son rapport au politique, les contraintes budgétaires qui font émerger des valeurs de rationalité et d’efficacité, les nouveaux outils de communication qui transforment les responsabilités ont relancé des débats sur la déontologie de la profession. Quelles valeurs de neutralité, de transparence, d’intérêt public et d’adaptation s’imposent à la fonction ? Quels principes éthiques régissent les missions de la communication publique ?
Répondre à ces questions n’est que la première étape d’une ambition plus vaste. Car la déontologie ne peut reposer sur la seule conscience individuelle. Elle exige de la vigilance, du discernement, du conseil et doit s’inscrire dans une démarche collective.
DÉBAT. La plénière du Forum sera le théâtre de ce travail commun. Prendre le temps de réfléchir ensemble aux principes éthiques de la communication publique et aux outils qui les porteront. Dans le réseau professionnel mais bien au-delà. Car ils contribueront sans doute à revaloriser un métier souvent mésestimé.
Débat animé par Régis de Closets.
GRAND TÉMOIN. Pour nous aider à décrypter ce qu’éthique veut dire, le philosophe, Pierre-Henri Tavoillot se prêtera au jeu des questions des communicants publics.
Agrégé de philosophie, il est maître de conférences en philosophie politique à l’Université Paris-Sorbonne et y préside le Collège de Philosophie. Il est aussi chargé de conférences à Sciences Po Paris. Ses sujets d’étude principaux sont l’éthique et la philosophie politique contemporaine. Il estime qu’un intellectuel ne doit pas perdre de vue le principe d’action et veut faire de la philosophie un outil capable de répondre aux grandes questions que se pose la société. Ainsi, il a été membre du Conseil national des programmes de 1994 à 2004, conseiller au cabinet du Ministre de l’Éducation nationale de 200 à 2002, membre du Conseil d’analyse de la société, instance placée auprès du Premier Ministre, jusqu’en 2013. Il participe toujours au Comité d’éthique du CNRS. Pierre-Henri Tavoillot est l’auteur notamment de "Comprendre les hommes politiques" (PUF, 2002) et "Qui doit gouverner ? Une brève histoire de l’autorité" (Grasset, 2011).
Conférence de Michel Maffesoli
« La pensée de la place publique et la pensée du Palais »
Bousculons nos idées avec le « sociologue des tribus ». Selon l’auteur des Nouveaux bien-pensants, ceux qui ont le pouvoir de dire ne comprendraient plus le fonctionnement de la société et ses aspirations. Michel Maffesoli interpelle ainsi les communicants publics : « On ne sait plus dire les mots pertinents. On reste sur nos vieux mots “République”, “contrat social”, “citoyen”, “démocratie”, mais ce sont des incantations qui ne correspondent plus vraiment à ce qui est vécu. […] La dévaluation de la parole publique est inquiétante, car cela suscite l’émergence des discours démagogiques ». Sociologue autant écouté que critiqué, il trace pour nous l’ampleur du changement des valeurs sociétales qui définissent, selon lui, la société « post-moderne ».
#CapCom14 : GF3 – Construire sa communication institutionnelle au-delà de la ...Cap'Com
Les réformes institutionnelles en cours sont sans précédent dans l’histoire de la décentralisation. Pour la première fois, elles ne seront pas qu’affaire de répartition des compétences mais toucheront les institutions – collectivités et organismes publics – et les territoires tels qu’ils avaient été définis il y a trente ans. Si les grands principes de réorganisation sont connus, leur application concrète reste incertaine. Le temps du Forum sera donc l’occasion de faire un point précis sur l’évolution des cartes régionales et intercommunales, les modes de scrutins et le contour des futures assemblées, la répartition des compétences et les modes de coopération entre collectivités, l’avenir des départements, le calendrier. Un point d’étape essentiel pour décrypter ce qu’il convient pour l’heure d’appeler le « bordel institutionnel local ».
Dans ce contexte mouvementé, comment construire sa communication institutionnelle ? Comment faire comprendre l’institution, son fonctionnement, ses compétences ? Faut-il chercher à redonner une identité aux nouveaux territoires ou au contraire s’appuyer d’abord sur les services ? L’enjeu est double : rendre lisible l’action publique auprès des habitants-citoyens-usagers d’une part, accompagner les agents du service public, fortement touchés par la réforme autant que par l’incertitude qui l’entoure, d’autre part. Plus que jamais, les stratégies de communication interne et externe doivent être pensées ensemble pour in fine raconter le service public. Sur quelles valeurs s’appuyer, quels messages construire, quels outils investir pour être entendu ? Des expériences concrètes permettront de comprendre l’ampleur des changements à venir, d’anticiper sur leurs conséquences et de partager les stratégies d’accompagnement qui se cachent derrière les mots de fusion, mutualisation, réduction, disparition…
Avec :
Bertrand BELLANGER, directeur de la Communication de la Ville d’Amiens et d'Amiens Métropole
Christian DE LA GUÉRONNIÈRE, fondateur et directeur de l'agence de communication publique Epiceum
Benoît CHAUMONT, directeur de la communication du Conseil régional de Bourgogne
Carine COUTARD, directrice de la communication de la communauté d'agglomération du Grand Cahors
Jacques MOISSE, inspecteur général du Service Public de Wallonie, en charge de la communication
Marie WISNIEWSKI, directrice de la communication et du protocole de la CAMVS
Mathieu KLEIN, président du Conseil général de Meurthe-et-Moselle
Nicolas PANNIER, directeur général adjoint des services de la ville de Nancy
Philippe DEBONDUE, directeur de la communication du Conseil général du Rhône
Valentine RONDELEZ, directrice de la Communication de SITA (groupe SUEZ Environnement) Nord Est
Mémoire réalisé dans le cadre d'un mastère spécialisé Développement, innovations et marketing territorial. En formation continue, année scolaire 2011-2012.
A l’heure de l’adoption des réseaux sociaux par l’ensemble de la population et de l’utilisation croissante des mobiles et des tablettes, de l’émergence de nouveaux modes de conversation et de la démultiplication des contenus proposés, quelle est la place d’une marque face aux media sociaux et à la mobilité ?
Le SNCD a renouvelé cette année son étude nationale SMA Social Media Attitude en interrogeant plus de 1 000 000 clients actifs issus de différents secteurs (VAD, Presse, Caritatif, Retail, Banque…) sur leurs usages et attentes vis-à-vis des marques présentes sur les réseaux sociaux et a interrogé pour la première fois les utilisateurs de mobiles et de tablettes dans le cadre de l’étude MMA Mobile Marketing Attitude pour analyser leur perception et leurs attentes vis-à-vis des marques dans une approche multicanal.
Retrouvez au sein de cette présentation, les résultats condensés de ces deux études.
L’étude fait ressortir la faible utilisation d’Internet par les communes dans le cadre du Dialogue Citoyen. Si 75% des villes étudiées affichent une politique de démarche participative seules 22% donnent un espace d’expression à leurs concitoyens sur leur site. Une très faible minorité (4%) s’appuie sur des espaces de dialogue modernes ou de réseaux sociaux territoriaux.
Les missions et les enjeux de la communication dans les communautésCap'Com
Présentation des résultats de l’étude Adcf/Epiceum (janvier 2013) auprès des communicants de communautés (première partie).
Quelles missions les communicants publics exercent-ils ? Quels sont les enjeux de la reconnaissance par les habitants de l’intercommunalité. Quels projets dans la période pré électorale d’avant mars 2014.
Social hightlights 5 - Contenu, Marque et médias sociaux : quel nouveau mix g...Performics France
Moxie et Performics présentent la 5e édition des Social Highlights avec comme thématique principale le meilleur mix entre contenu, marque et média sociaux.
4 enseignements clés ainsi que 2 approches proposées sont exposés dans le but d'apporter des solutions concrètes pour l'intégration des média sociaux au coeur de leur stratégie de communication
Prospective sur l'Open Source dans le Secteur Public : Mobilité, Open data e...MARKESS
Extraits de l'étude MARKESS international :Essor des usages mobiles et ouverture des données publiques dans les administrations françaises : un nouvel axe de développement pour l’open source
Présentation étude sur les Réseaux sociaux des mouvements politiquesLecko (Ex USEO)
Une mobilisation citoyenne qui préfigure de nouveaux modes de gouvernance des politiques publiques
Étude des modes d'organisation émergent autour des plateformes de réseaux sociaux des partis politiques.
Les médias sociaux peuvent-ils réellement impacter le fonctionnement de nos démocraties modernes ?
Entre "nouveau mode de communication" et "nouvelle gouvernance des politiques publiques" il y a un pas difficile à franchir. L'administration comme les élus comprennent mal les mécanismes des évolutions en cours. Quels sont-ils justement ? les acteurs publics doivent-ils réagir ? si oui, comment et dans quelle intention ?
USEO, cabinet de conseil en organisation et nouvelle technologie, analyste des usages et des offres du marché, a produit une étude faisant état du rôle organisationnel des médias sociaux dans la mobilisation citoyennes autour des partis politiques. L'étude décrypte les mécanismes et l'apport des plateformes de réseaux sociaux des partis français. L'étude pose également la question du corollaire entre ces nouvelles formes de mobilisations citoyennes et la gouvernance des politiques publiques.
Abaques Lecko - Enseignements du benchmark 2013 Lecko
Ce document rassemble les 8 enseignements clefs tirés du Benchmark réalisé par Lecko en comparant les activités sociales des plateformes de RSE (réseau social d'entreprise) d'un panel constitué de : Air liquide, Albéa Groupe, Allianz, CDC Climat, Crédit Agricole Creditor Insurance, ENRx, JCDecaux, GDF Suez, Kaufmann & Broad, Lafarge, Lecko, Louis Vuitton, Michelin, Simply Market, Suez Environnement.
Les Francais et les plateformes communautaires de marquesspintank
Le discours sur l’entreprise 2.0 est volontiers prophétique. L’internaute serait un nouveau consommateur citoyen, avide d’expression en réseau, que l’on pourrait mobiliser, appeler à la participation, à la co-création.
Et dans la réalité ?
Où en sont les Français ? Que font-ils quand ils s’expriment en ligne, à l’égard des entreprises ? Se rendent-ils sur les plate-formes proposées par les marques ? Sont-ils prêts à participer ? A quelles conditions ? Nous sommes allés les interroger avec OpinionWay;
Résultat : Les Français boudent les plateformes communautaires de marques.
Similaire à Etude : l'évaluation de la communication publique (20)
Internet, levier de renforcement des stratégies de city branding (virginie mahé)
Etude : l'évaluation de la communication publique
1. SOMMAIRE
1. Intro-
duction
2. Méthode
3. Panel
4. Les
pratiques
5. Les projets
6. Perception
7. Vecteur
L’évaluation de la
Public
communication publique
>> Enquête sur les pratiques des
communicants des collectivités
1
2. 1/ Les nouvelles contraintes de la
SOMMAIRE
1. Intro- communication publique locale
duction
2. Méthode La nécessité économique de l’efficacité
3. Panel
4. Les Les collectivités locales doivent aujourd’hui évoluer dans un contexte de
pratiques crise économique : budgets resserrés, exigence d’efficacité voire de
5. Les projets « retour sur investissement » sont désormais à l’ordre du jour,
6. Perception
7. Vecteur
notamment en ce qui concerne les dépenses de communication.
Public Evolution en profondeur de la communication publique
Par ailleurs, un autre paramètre à prendre compte est la
professionnalisation de la fonction communication. Ce phénomène
s’observe particulièrement à travers le recrutement et le
développement des agences de communication spécialisées dans le
secteur public.
Enfin, de nouvelles données viennent modifier les pratiques de la
communication publique, comme la superposition des couches
administratives et bien sûr Internet, qui bouleverse la façon de
communiquer mais aussi la façon de penser la communication
publique: de moins en moins « top-down », de plus en plus à
l’écoute des citoyens.
2
3. 1/ Les nouvelles contraintes de la
SOMMAIRE
1. Intro-
duction
communication publique locale
2. Méthode
3. Panel L’évaluation, on en parle, mais…
4. Les C’est ce contexte bien particulier qui amène de plus en plus de collectivités
pratiques
5. Les projets à se poser la question de l’évaluation. Et pourtant, l’évaluation de la
6. Perception communication publique reste un sujet encore peu analysé, les
7. Vecteur initatives locales se multiplient, mais l’on dispose pas pour autant d’une
Public
vision globale et construite.
C’est dans l’optique de contribuer à combler ce manque que l’agence
Vecteur Public a lancé cette étude en décembre 2010. Faire un état des
lieux des pratiques, mais aussi recueillir la perception des
communicants publics quant à ce sujet, c’est aussi l’occasion de
relancer la discussion sur une thématique qui nous semble
incontournable à l’avenir.
3
4. 2/ A propos de l’enquête
SOMMAIRE
1. Intro- Notre méthodologie
duction
2. Méthode Un questionnaire ouvert à toutes les personnes en charge
3. Panel
4. Les directement ou indirectement de la communication des
pratiques collectivités :
5. Les projets
6. Perception élus en charge de la communication,
7. Vecteur
Public directeurs du cabinet
directeurs généraux des services
directeurs de la communication
chargés de communication
Etude menée du 8 au 27 décembre 2010
Questionnaire mis en ligne sur le site de l’agence Vecteur Public,
également diffusé via les médias sociaux (Twitter, Viadeo), via la
liste de diffusion Cap-com, ainsi que par des envois directs auprès
de collectivités.
Panel de 73 répondants
4
5. 3/ A propos de l’enquête : le panel
SOMMAIRE
1. Intro-
duction Le profil des participants
2. Méthode
3. Panel Question 8 : Vous êtes...
Un
4. Les (réponse unique) Une
pratiques homme
5. Les projets
femme 41%
6. Perception 59%
7. Vecteur
Public
Question 9. Dans quel type de collectivité
travaillez-vous ? (réponse unique)
5% EPCI
Conseil régional
32%
Conseil général
49% Commune
4%
Autres/NSP
10%
5
6. 3/ A propos de l’enquête : le panel
SOMMAIRE
1. Intro- Le profil des participants
duction
2. Méthode Question 10. Quelle est la taille de la collectivité dans laquelle vous
3. Panel travaillez ? (réponse unique) Moins de 10 000
4. Les
habitants
pratiques 20 %
5. Les projets De 10 000 à 20 000
6. Perception 41 % habitants
7. Vecteur De 20 000 à 40 000
Public 21 % habitants
Plus de 40 000
18 %
habitants
Question 11. Quel poste occupez-vous ?
4% 3% Directeur de la communication
5%
6% Chargé de communication
Directeur du cabinet
41 %
Directeur général des services
41 % Elu en charge de la com'
NSP 6
7. SOMMAIRE
4/ Les pratiques d’évaluation
1. Intro-
duction Les expériences d’évaluation de la communication publique
2. Méthode
3. Panel Question 1 : Avez-vous déjà procédé ces 5 dernières années à une
4. Les évaluation de vos outils de communication ? (réponse unique)
pratiques
5. Les projets 4%
6. Perception
7. Vecteur Commune
Public Non 14%
32 % EPCI
Oui 24% 58% Conseil général
68 % ou régional
Autre
En comparaison du profil de l’ensemble des répondants, les
communes ont pratiqué davantage l’évaluation de la
communication.
Inversement les EPCI représentées dans cette étude ont
proportionnellement moins fait d’évaluation. 7
8. SOMMAIRE
4/ Les pratiques d’évaluation
1. Intro-
duction Les expériences d’évaluation de la communication publique
2. Méthode
3. Panel Question 1 : Avez-vous déjà procédé ces 5 dernières années à une
4. Les évaluation de vos outils de communication ? (réponse unique)
pratiques
5. Les projets Moins de 10 000
6. Perception habitants
7. Vecteur 14 %
Public Non De 10 000 à 20
32 % 42 % 000 habitants
22 %
De 20 000 à 40
Oui 000 habitants
68 % 22 % Plus de 40 000
habitants
Par rapport au profil global des panelisés, les collectivités de
moins de 10 000 habitants ont légèrement moins évalué
leur communication que les autres collectivités.
8
9. 4/ Les pratiques d’évaluation
SOMMAIRE
1. Intro-
duction Les expériences d’évaluation : les objets de l’évaluation
2. Méthode
3. Panel Question 2. Sur quoi l’évaluation a-t-elle porté ? (réponses multiples)
4. Les
répondants ayant pratiqué l’évaluation
ces 5 dernières années
Pourcentages calculés en proportion du nombre de
pratiques
5. Les projets Autres 4%
6. Perception
7. Vecteur NSP 4%
Public
Relations presse 12%
Outils de communication interne 14%
Stratégie de communication externe 18%
Un ou plusieurs événement(s) 22%
Site Internet de la collectivité 54%
Magazine ou journal de la collectivité 62%
La stratégie semble être le parent pauvre de l’évaluation de la
communication publique. Cela s’explique entre autres par le fait que
toutes les collectivités n’ont pas de stratégie formalisée ou d’objectifs de
communication mesurables. 9
10. SOMMAIRE
4/ Les pratiques d’évaluation
1. Intro- Les expériences d’évaluation : les méthodes
duction
2. Méthode Question 3. Quelles méthodes ont été utilisées pour évaluer ?
3. Panel
4. Les
(réponses multiples)
pratiques Questionnaire papier 54%
5. Les projets
6. Perception Analyse des statistiques du site internet 35%
7. Vecteur
Public Enquête qualitative (focus groups, etc) 25%
Pourcentages calculés en proportion du nombre de
Enquête téléphonique 25%
Enquête via internet 25%
répondants ayant pratiqué l’évaluation
Etude des retombées presse 15%
Analyse sémantique et graphique des outils 8%
ces 5 dernières années
Autres 4%
NSP 4%
Le papier est encore l’outil incontournable de l’évaluation, malgré ses
défauts (représentativité, environnement, temps de traitement…).
L’avenir ne serait-il pas plutôt dans des panels représentatifs et des
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moyens modernes de consultation ?
11. 5/ Les projets d’évaluation
SOMMAIRE
1. Intro-
Les projets d’évaluation de la communication publique
duction Question 4. Envisagez –vous de procéder à une évaluation de vos
2. Méthode outils de communication dans les mois à venir ? (réponse unique)
3. Panel
4. Les Plus de 40
pratiques 000 habitants
5. Les projets 19% 13%
6. Perception De 20 000 à
7. Vecteur Oui 40 000
Public
60% 18% habitants
Non 21% 55% De 10 000 à
20 000
NSP 14% habitants
Moins de 10
000 habitants
Par rapport au profil des sondés, on ne note pas de différence
significative en fonction du type de collectivité
En revanche, la taille a son importance : d’après notre panel, plus la
collectivité compte d’habitants, plus il y a de chances qu’elle ait des
projets d’évaluation de la communication.
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12. 5/ Les projets d’évaluation
SOMMAIRE
1. Intro- Les projets d’évaluation : que souhaite-t-on évaluer?
duction Question 5. Sur quels outils souhaiteriez-vous porter votre évaluation
2. Méthode ? (réponse multiples)
3. Panel 57%
4. Les Le magazine de la collectivité
pratiques
5. Les projets Le site internet 43%
6. Perception
7. Vecteur Le fonctionnement du service… 32%
Pourcentages calculés en proportion du nombre
Pourcentages calculés en proportion du nombre
Public
Une campagne de communication 25%
Les plaquettes thématiques et… 21%
de répondants à cette question
Les événements 17%
Les relations presse 13%
une newsletter 13%
Autres (stratégie de communication) 4%
NSP 4%
Le magazine reste un support de communication publique incontournable, mais
aussi un outil dont l’efficacité et la pertinence sont souvent remis en question
Le site internet est désormais un support privilégié de la communication externe
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des collectivités
13. SOMMAIRE 6/ Perception de l’évaluation
1. Intro-
duction
2. Méthode L’évaluation, un sujet d’avenir
3. Panel
4. Les Question 6. D’après vous, l’évaluation est-elle amenée à
pratiques être de plus en plus utilisée à l’avenir ? (réponse unique)
5. Les projets
6. Perception
7. Vecteur
Public
4%
8%
Oui
Non
88% NSP
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14. SOMMAIRE
6/ Perception de l’évaluation
1. Intro-
duction L’évaluation, un sujet d’avenir : quels apports ?
2. Méthode
3. Panel Question 7. selon vous quels sont les intérêts de l’évaluation
4. Les de la communication ? (Cochez les 2 intérêts qui vous
pratiques semblent les plus importants)
5. Les projets
6. Perception
7. Vecteur 69%
Public
Rechercher l’efficacité dans un contexte de
raréfaction des moyens
Donner davantage de légitimité au service
46%
nombre de répondants à cette question
Pourcentages calculés en proportion du
communication
Répondre aux besoins d’information des
44%
habitants
Pouvoir s’adapter aux changements 35%
Autre/NSP 6%
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15. Ce qu’il faut retenir…
SOMMAIRE
1. Intro- L’évaluation, un sujet d’actualité mais aussi un sujet d’avenir
duction
2. Méthode
3. Panel
4. Les Tous les types et toutes les tailles de collectivités sont concernées
pratiques par le sujet
5. Les projets
6. Perception On observe au final assez peu de différence entre les communes, EPCI,
7. Vecteur conseils généraux et régionaux, ou entre les petites et les grandes collectivités
Public
Des outils d’évaluation encore perfectibles
Les outils sont complémentaires, mais l’on constate que le traditionnel support
papier reste largement dominant
Primauté de l’évaluation des outils sur l’évaluation de la stratégie
La stratégie de communication n’est pas encore une réalité bien répandue
dans les collectivités, et son évaluation encore moins.
Les raisons économiques au premier rang des motivations
du recours à l’évaluation de la communication
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16. SOMMAIRE
1. Intro-
Vecteur Public en quelques mots…
duction
2. Méthode
3. Panel Vecteur Public est une agence de conseil, étude et
4. Les
pratiques formation en communication, qui possède une
5. Les projets forte expertise du secteur public. L’agence est
6. Perception
7. Vecteur notamment spécialisée dans l’évaluation des
Public stratégies et des outils de communication, et dans
les procédés de consultation des habitants.
Benoît de Vasson, dirigeant-fondateur de Vecteur
Public, a été journaliste et directeur de la
communication sur Paris, Lyon et Nantes. Il
intervient actuellement pour de nombreuses
collectivités dans la gestion, la mesure et la
création du lien citoyen.
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17. SOMMAIRE
1. Intro-
Contact
duction
2. Méthode
3. Panel N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande
4. Les
pratiques
d’informations complémentaires ou pour obtenir un devis
5. Les projets gratuit et sans engagement.
6. Perception
7. Vecteur
Public
Vecteur Public
16 boulevard Charles de Gaulle
44800 Saint Herblain
02 40 85 87 97
Fax : 02 40 85 40 67
@ contact@vecteurpublic.fr
Site : www.vecteurpublic.fr
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