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SOMMAIRE
1. Intro-
   duction
2. Méthode
3. Panel
4. Les
   pratiques
5. Les projets
6. Perception
7. Vecteur
                      L’évaluation de la
   Public
                 communication publique

                    >> Enquête sur les pratiques des
                    communicants des collectivités




                                                  1
1/ Les nouvelles contraintes de la
SOMMAIRE
1. Intro-                  communication publique locale
   duction
2. Méthode             La nécessité économique de l’efficacité
3. Panel
4. Les           Les collectivités locales doivent aujourd’hui évoluer dans un contexte de
   pratiques         crise économique : budgets resserrés, exigence d’efficacité voire de
5. Les projets       « retour sur investissement » sont désormais à l’ordre du jour,
6. Perception
7. Vecteur
                     notamment en ce qui concerne les dépenses de communication.
   Public              Evolution en profondeur de la communication publique
                 Par      ailleurs, un autre paramètre à prendre compte est la
                       professionnalisation de la fonction communication. Ce phénomène
                       s’observe particulièrement à travers le recrutement et le
                       développement des agences de communication spécialisées dans le
                       secteur public.
                 Enfin, de nouvelles données viennent modifier les pratiques de la
                        communication publique, comme la superposition des couches
                        administratives et bien sûr Internet, qui bouleverse la façon de
                        communiquer mais aussi la façon de penser la communication
                        publique: de moins en moins « top-down », de plus en plus à
                        l’écoute des citoyens.
                                                                                             2
1/ Les nouvelles contraintes de la
SOMMAIRE
1. Intro-
   duction
                  communication publique locale
2. Méthode
3. Panel         L’évaluation, on en parle, mais…
4. Les           C’est ce contexte bien particulier qui amène de plus en plus de collectivités
   pratiques
5. Les projets       à se poser la question de l’évaluation. Et pourtant, l’évaluation de la
6. Perception        communication publique reste un sujet encore peu analysé, les
7. Vecteur           initatives locales se multiplient, mais l’on dispose pas pour autant d’une
   Public
                     vision globale et construite.


                 C’est dans l’optique de contribuer à combler ce manque que l’agence
                     Vecteur Public a lancé cette étude en décembre 2010. Faire un état des
                     lieux des pratiques, mais aussi recueillir la perception des
                     communicants publics quant à ce sujet, c’est aussi l’occasion de
                     relancer la discussion sur une thématique qui nous semble
                     incontournable à l’avenir.




                                                                                             3
2/ A propos de l’enquête
SOMMAIRE
1. Intro-        Notre méthodologie
   duction
2. Méthode       Un questionnaire ouvert à toutes les personnes en charge
3. Panel
4. Les           directement ou indirectement de la communication des
   pratiques     collectivités :
5. Les projets
6. Perception        élus en charge de la communication,
7. Vecteur
   Public            directeurs du cabinet
                     directeurs généraux des services
                     directeurs de la communication
                     chargés de communication

                     Etude menée du 8 au 27 décembre 2010
                     Questionnaire mis en ligne sur le site de l’agence Vecteur Public,
                     également diffusé via les médias sociaux (Twitter, Viadeo), via la
                     liste de diffusion Cap-com, ainsi que par des envois directs auprès
                     de collectivités.
                     Panel de 73 répondants
                                                                                           4
3/ A propos de l’enquête : le panel
SOMMAIRE
1. Intro-
   duction          Le profil des participants
2. Méthode
3. Panel         Question 8 : Vous êtes...
                                                                          Un
4. Les           (réponse unique)                                Une
   pratiques                                                            homme
5. Les projets
                                                               femme     41%
6. Perception                                                    59%
7. Vecteur
   Public

                 Question 9. Dans quel type de collectivité
                 travaillez-vous ? (réponse unique)
                                             5%                 EPCI

                                                                Conseil régional
                                                    32%
                                                                Conseil général
                                       49%                      Commune
                                                          4%
                                                                Autres/NSP
                                                     10%
                                                                                   5
3/ A propos de l’enquête : le panel
SOMMAIRE
1. Intro-           Le profil des participants
   duction
2. Méthode       Question 10. Quelle est la taille de la collectivité dans laquelle vous
3. Panel           travaillez ? (réponse unique)                              Moins de 10 000
4. Les
                                                                                 habitants
   pratiques                                                     20 %
5. Les projets                                                                   De 10 000 à 20 000
6. Perception                                           41 %                     habitants
7. Vecteur                                                                       De 20 000 à 40 000
   Public                                                            21 %        habitants
                                                                                 Plus de 40 000
                                                              18 %
                                                                                 habitants

                 Question 11. Quel poste occupez-vous ?
                                                4%     3%            Directeur de la communication
                                           5%
                                      6%                             Chargé de communication

                                                                     Directeur du cabinet
                                                       41 %
                                                                     Directeur général des services

                                                41 %                 Elu en charge de la com'

                                                                     NSP                              6
SOMMAIRE
                         4/ Les pratiques d’évaluation
1. Intro-
   duction         Les expériences d’évaluation de la communication publique
2. Méthode
3. Panel         Question 1 : Avez-vous déjà procédé ces 5 dernières années à une
4. Les           évaluation de vos outils de communication ? (réponse unique)
   pratiques
5. Les projets                                          4%
6. Perception
7. Vecteur                                                                    Commune
   Public             Non                              14%
                      32 %                                                    EPCI

                               Oui                   24%            58%       Conseil général
                               68 %                                           ou régional
                                                                              Autre




                              En comparaison du profil de l’ensemble des répondants, les
                              communes ont pratiqué davantage l’évaluation de la
                              communication.
                              Inversement les EPCI représentées dans cette étude ont
                              proportionnellement moins fait d’évaluation.                 7
SOMMAIRE
                           4/ Les pratiques d’évaluation
1. Intro-
   duction         Les expériences d’évaluation de la communication publique
2. Méthode
3. Panel         Question 1 : Avez-vous déjà procédé ces 5 dernières années à une
4. Les           évaluation de vos outils de communication ? (réponse unique)
   pratiques
5. Les projets                                                                    Moins de 10 000
6. Perception                                                                     habitants
7. Vecteur                                                         14 %
   Public           Non                                                           De 10 000 à 20
                    32 %                                42 %                      000 habitants
                                                                        22 %
                                                                                  De 20 000 à 40
                             Oui                                                  000 habitants
                             68 %                                22 %             Plus de 40 000
                                                                                  habitants




                             Par rapport au profil global des panelisés, les collectivités de
                             moins de 10 000 habitants ont légèrement moins évalué
                             leur communication que les autres collectivités.

                                                                                                8
4/ Les pratiques d’évaluation
SOMMAIRE
1. Intro-
   duction                                                           Les expériences d’évaluation : les objets de l’évaluation
2. Méthode
3. Panel                         Question 2. Sur quoi l’évaluation a-t-elle porté ? (réponses multiples)
4. Les
                            répondants ayant pratiqué l’évaluation
                                            ces 5 dernières années
                 Pourcentages calculés en proportion du nombre de
   pratiques
5. Les projets                                                                                         Autres        4%
6. Perception
7. Vecteur                                                                                                NSP        4%
   Public
                                                                                            Relations presse               12%
                                                                         Outils de communication interne                    14%
                                                                     Stratégie de communication externe                       18%
                                                                            Un ou plusieurs événement(s)                        22%
                                                                             Site Internet de la collectivité                                     54%
                                                                     Magazine ou journal de la collectivité                                           62%

                                                                            La stratégie semble être le parent pauvre de l’évaluation de la
                                                                            communication publique. Cela s’explique entre autres par le fait que
                                                                            toutes les collectivités n’ont pas de stratégie formalisée ou d’objectifs de
                                                                            communication mesurables.                                                      9
SOMMAIRE
                           4/ Les pratiques d’évaluation
1. Intro-           Les expériences d’évaluation : les méthodes
   duction
2. Méthode       Question 3. Quelles méthodes ont été utilisées pour évaluer ?
3. Panel
4. Les
                 (réponses multiples)
   pratiques                            Questionnaire papier                                                              54%
5. Les projets
6. Perception         Analyse des statistiques du site internet                         35%
7. Vecteur
   Public              Enquête qualitative (focus groups, etc)                   25%




                                                                                                    Pourcentages calculés en proportion du nombre de
                                       Enquête téléphonique                      25%

                                         Enquête via internet                    25%




                                                                                                               répondants ayant pratiqué l’évaluation
                                 Etude des retombées presse                15%

                   Analyse sémantique et graphique des outils         8%




                                                                                                                               ces 5 dernières années
                                                        Autres      4%

                                                          NSP       4%

                          Le papier est encore l’outil incontournable de l’évaluation, malgré ses
                          défauts (représentativité, environnement, temps de traitement…).
                          L’avenir ne serait-il pas plutôt dans des panels représentatifs et des
                                                                                                                                  10
                          moyens modernes de consultation ?
5/ Les projets d’évaluation
SOMMAIRE
1. Intro-
                       Les projets d’évaluation de la communication publique
   duction       Question 4. Envisagez –vous de procéder à une évaluation de vos
2. Méthode         outils de communication dans les mois à venir ? (réponse unique)
3. Panel
4. Les                                                                                         Plus de 40
   pratiques                                                                                   000 habitants
5. Les projets              19%                                        13%
6. Perception                                                                                  De 20 000 à
7. Vecteur       Oui                                                                           40 000
   Public
                                          60%                    18%                           habitants
                 Non     21%                                                     55%           De 10 000 à
                                                                                               20 000
                 NSP                                               14%                         habitants
                                                                                               Moins de 10
                                                                                               000 habitants



                               Par rapport au profil des sondés, on ne note pas de différence
                               significative en fonction du type de collectivité
                               En revanche, la taille a son importance : d’après notre panel, plus la
                               collectivité compte d’habitants, plus il y a de chances qu’elle ait des
                               projets d’évaluation de la communication.
                                                                                                         11
5/ Les projets d’évaluation
SOMMAIRE
1. Intro-             Les projets d’évaluation : que souhaite-t-on évaluer?
   duction        Question 5. Sur quels outils souhaiteriez-vous porter votre évaluation
2. Méthode          ? (réponse multiples)
3. Panel                                                                                                   57%
4. Les                  Le magazine de la collectivité
   pratiques
5. Les projets                         Le site internet                                         43%
6. Perception
7. Vecteur             Le fonctionnement du service…                                  32%




                                                                                                     Pourcentages calculés en proportion du nombre
                                                                                                     Pourcentages calculés en proportion du nombre
   Public
                   Une campagne de communication                                25%
                       Les plaquettes thématiques et…                        21%




                                                                                                                     de répondants à cette question
                                     Les événements                       17%
                                 Les relations presse                 13%
                                      une newsletter                  13%
                 Autres (stratégie de communication)           4%
                                                   NSP         4%
                          Le magazine reste un support de communication publique incontournable, mais
                          aussi un outil dont l’efficacité et la pertinence sont souvent remis en question
                          Le site internet est désormais un support privilégié de la communication externe
                                                                                                          12
                          des collectivités
SOMMAIRE                6/ Perception de l’évaluation
1. Intro-
   duction
2. Méthode         L’évaluation, un sujet d’avenir
3. Panel
4. Les           Question 6. D’après vous, l’évaluation est-elle amenée à
   pratiques       être de plus en plus utilisée à l’avenir ? (réponse unique)
5. Les projets
6. Perception
7. Vecteur
   Public
                                  4%
                                       8%
                                                              Oui
                                                              Non
                                            88%               NSP




                                                                                 13
SOMMAIRE
                           6/ Perception de l’évaluation
1. Intro-
   duction         L’évaluation, un sujet d’avenir : quels apports ?
2. Méthode
3. Panel         Question 7. selon vous quels sont les intérêts de l’évaluation
4. Les             de la communication ? (Cochez les 2 intérêts qui vous
   pratiques       semblent les plus importants)
5. Les projets
6. Perception
7. Vecteur                                                                       69%
   Public
                 Rechercher l’efficacité dans un contexte de
                         raréfaction des moyens
                  Donner davantage de légitimité au service
                                                                           46%




                                                                                   nombre de répondants à cette question
                                                                                   Pourcentages calculés en proportion du
                             communication
                   Répondre aux besoins d’information des
                                                                        44%
                                 habitants

                       Pouvoir s’adapter aux changements             35%

                                                 Autre/NSP     6%




                                                                                                          14
Ce qu’il faut retenir…
SOMMAIRE
1. Intro-        L’évaluation, un sujet d’actualité mais aussi un sujet d’avenir
   duction
2. Méthode
3. Panel
4. Les           Tous les types et toutes les tailles de collectivités sont concernées
   pratiques     par le sujet
5. Les projets
6. Perception        On observe au final assez peu de différence entre les communes, EPCI,
7. Vecteur           conseils généraux et régionaux, ou entre les petites et les grandes collectivités
   Public

                 Des outils d’évaluation encore perfectibles
                     Les outils sont complémentaires, mais l’on constate que le traditionnel support
                     papier reste largement dominant


                 Primauté de l’évaluation des outils sur l’évaluation de la stratégie
                     La stratégie de communication n’est pas encore une réalité bien répandue
                     dans les collectivités, et son évaluation encore moins.


                        Les raisons économiques au premier rang des motivations
                        du recours à l’évaluation de la communication
                                                                                                         15
SOMMAIRE
1. Intro-
                 Vecteur Public en quelques mots…
   duction
2. Méthode
3. Panel                Vecteur Public est une agence de conseil, étude et
4. Les
   pratiques            formation en communication, qui possède une
5. Les projets          forte expertise du secteur public. L’agence est
6. Perception
7. Vecteur              notamment spécialisée dans l’évaluation des
   Public               stratégies et des outils de communication, et dans
                        les procédés de consultation des habitants.



                         Benoît de Vasson, dirigeant-fondateur de Vecteur
                         Public, a été journaliste et directeur de la
                         communication sur Paris, Lyon et Nantes. Il
                         intervient actuellement pour de nombreuses
                         collectivités dans la gestion, la mesure et la
                         création du lien citoyen.

                                                                        16
SOMMAIRE
1. Intro-
                                Contact
   duction
2. Méthode
3. Panel         N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande
4. Les
   pratiques
                 d’informations complémentaires ou pour obtenir un devis
5. Les projets   gratuit et sans engagement.
6. Perception
7. Vecteur
   Public
                    Vecteur Public
                    16 boulevard Charles de Gaulle
                    44800 Saint Herblain



                                                            02 40 85 87 97
                                                      Fax : 02 40 85 40 67
                                             @ contact@vecteurpublic.fr
                                              Site : www.vecteurpublic.fr
                                                                         17

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Etude : l'évaluation de la communication publique

  • 1. SOMMAIRE 1. Intro- duction 2. Méthode 3. Panel 4. Les pratiques 5. Les projets 6. Perception 7. Vecteur L’évaluation de la Public communication publique >> Enquête sur les pratiques des communicants des collectivités 1
  • 2. 1/ Les nouvelles contraintes de la SOMMAIRE 1. Intro- communication publique locale duction 2. Méthode La nécessité économique de l’efficacité 3. Panel 4. Les Les collectivités locales doivent aujourd’hui évoluer dans un contexte de pratiques crise économique : budgets resserrés, exigence d’efficacité voire de 5. Les projets « retour sur investissement » sont désormais à l’ordre du jour, 6. Perception 7. Vecteur notamment en ce qui concerne les dépenses de communication. Public Evolution en profondeur de la communication publique Par ailleurs, un autre paramètre à prendre compte est la professionnalisation de la fonction communication. Ce phénomène s’observe particulièrement à travers le recrutement et le développement des agences de communication spécialisées dans le secteur public. Enfin, de nouvelles données viennent modifier les pratiques de la communication publique, comme la superposition des couches administratives et bien sûr Internet, qui bouleverse la façon de communiquer mais aussi la façon de penser la communication publique: de moins en moins « top-down », de plus en plus à l’écoute des citoyens. 2
  • 3. 1/ Les nouvelles contraintes de la SOMMAIRE 1. Intro- duction communication publique locale 2. Méthode 3. Panel L’évaluation, on en parle, mais… 4. Les C’est ce contexte bien particulier qui amène de plus en plus de collectivités pratiques 5. Les projets à se poser la question de l’évaluation. Et pourtant, l’évaluation de la 6. Perception communication publique reste un sujet encore peu analysé, les 7. Vecteur initatives locales se multiplient, mais l’on dispose pas pour autant d’une Public vision globale et construite. C’est dans l’optique de contribuer à combler ce manque que l’agence Vecteur Public a lancé cette étude en décembre 2010. Faire un état des lieux des pratiques, mais aussi recueillir la perception des communicants publics quant à ce sujet, c’est aussi l’occasion de relancer la discussion sur une thématique qui nous semble incontournable à l’avenir. 3
  • 4. 2/ A propos de l’enquête SOMMAIRE 1. Intro- Notre méthodologie duction 2. Méthode Un questionnaire ouvert à toutes les personnes en charge 3. Panel 4. Les directement ou indirectement de la communication des pratiques collectivités : 5. Les projets 6. Perception élus en charge de la communication, 7. Vecteur Public directeurs du cabinet directeurs généraux des services directeurs de la communication chargés de communication Etude menée du 8 au 27 décembre 2010 Questionnaire mis en ligne sur le site de l’agence Vecteur Public, également diffusé via les médias sociaux (Twitter, Viadeo), via la liste de diffusion Cap-com, ainsi que par des envois directs auprès de collectivités. Panel de 73 répondants 4
  • 5. 3/ A propos de l’enquête : le panel SOMMAIRE 1. Intro- duction Le profil des participants 2. Méthode 3. Panel Question 8 : Vous êtes... Un 4. Les (réponse unique) Une pratiques homme 5. Les projets femme 41% 6. Perception 59% 7. Vecteur Public Question 9. Dans quel type de collectivité travaillez-vous ? (réponse unique) 5% EPCI Conseil régional 32% Conseil général 49% Commune 4% Autres/NSP 10% 5
  • 6. 3/ A propos de l’enquête : le panel SOMMAIRE 1. Intro- Le profil des participants duction 2. Méthode Question 10. Quelle est la taille de la collectivité dans laquelle vous 3. Panel travaillez ? (réponse unique) Moins de 10 000 4. Les habitants pratiques 20 % 5. Les projets De 10 000 à 20 000 6. Perception 41 % habitants 7. Vecteur De 20 000 à 40 000 Public 21 % habitants Plus de 40 000 18 % habitants Question 11. Quel poste occupez-vous ? 4% 3% Directeur de la communication 5% 6% Chargé de communication Directeur du cabinet 41 % Directeur général des services 41 % Elu en charge de la com' NSP 6
  • 7. SOMMAIRE 4/ Les pratiques d’évaluation 1. Intro- duction Les expériences d’évaluation de la communication publique 2. Méthode 3. Panel Question 1 : Avez-vous déjà procédé ces 5 dernières années à une 4. Les évaluation de vos outils de communication ? (réponse unique) pratiques 5. Les projets 4% 6. Perception 7. Vecteur Commune Public Non 14% 32 % EPCI Oui 24% 58% Conseil général 68 % ou régional Autre En comparaison du profil de l’ensemble des répondants, les communes ont pratiqué davantage l’évaluation de la communication. Inversement les EPCI représentées dans cette étude ont proportionnellement moins fait d’évaluation. 7
  • 8. SOMMAIRE 4/ Les pratiques d’évaluation 1. Intro- duction Les expériences d’évaluation de la communication publique 2. Méthode 3. Panel Question 1 : Avez-vous déjà procédé ces 5 dernières années à une 4. Les évaluation de vos outils de communication ? (réponse unique) pratiques 5. Les projets Moins de 10 000 6. Perception habitants 7. Vecteur 14 % Public Non De 10 000 à 20 32 % 42 % 000 habitants 22 % De 20 000 à 40 Oui 000 habitants 68 % 22 % Plus de 40 000 habitants Par rapport au profil global des panelisés, les collectivités de moins de 10 000 habitants ont légèrement moins évalué leur communication que les autres collectivités. 8
  • 9. 4/ Les pratiques d’évaluation SOMMAIRE 1. Intro- duction Les expériences d’évaluation : les objets de l’évaluation 2. Méthode 3. Panel Question 2. Sur quoi l’évaluation a-t-elle porté ? (réponses multiples) 4. Les répondants ayant pratiqué l’évaluation ces 5 dernières années Pourcentages calculés en proportion du nombre de pratiques 5. Les projets Autres 4% 6. Perception 7. Vecteur NSP 4% Public Relations presse 12% Outils de communication interne 14% Stratégie de communication externe 18% Un ou plusieurs événement(s) 22% Site Internet de la collectivité 54% Magazine ou journal de la collectivité 62% La stratégie semble être le parent pauvre de l’évaluation de la communication publique. Cela s’explique entre autres par le fait que toutes les collectivités n’ont pas de stratégie formalisée ou d’objectifs de communication mesurables. 9
  • 10. SOMMAIRE 4/ Les pratiques d’évaluation 1. Intro- Les expériences d’évaluation : les méthodes duction 2. Méthode Question 3. Quelles méthodes ont été utilisées pour évaluer ? 3. Panel 4. Les (réponses multiples) pratiques Questionnaire papier 54% 5. Les projets 6. Perception Analyse des statistiques du site internet 35% 7. Vecteur Public Enquête qualitative (focus groups, etc) 25% Pourcentages calculés en proportion du nombre de Enquête téléphonique 25% Enquête via internet 25% répondants ayant pratiqué l’évaluation Etude des retombées presse 15% Analyse sémantique et graphique des outils 8% ces 5 dernières années Autres 4% NSP 4% Le papier est encore l’outil incontournable de l’évaluation, malgré ses défauts (représentativité, environnement, temps de traitement…). L’avenir ne serait-il pas plutôt dans des panels représentatifs et des 10 moyens modernes de consultation ?
  • 11. 5/ Les projets d’évaluation SOMMAIRE 1. Intro- Les projets d’évaluation de la communication publique duction Question 4. Envisagez –vous de procéder à une évaluation de vos 2. Méthode outils de communication dans les mois à venir ? (réponse unique) 3. Panel 4. Les Plus de 40 pratiques 000 habitants 5. Les projets 19% 13% 6. Perception De 20 000 à 7. Vecteur Oui 40 000 Public 60% 18% habitants Non 21% 55% De 10 000 à 20 000 NSP 14% habitants Moins de 10 000 habitants Par rapport au profil des sondés, on ne note pas de différence significative en fonction du type de collectivité En revanche, la taille a son importance : d’après notre panel, plus la collectivité compte d’habitants, plus il y a de chances qu’elle ait des projets d’évaluation de la communication. 11
  • 12. 5/ Les projets d’évaluation SOMMAIRE 1. Intro- Les projets d’évaluation : que souhaite-t-on évaluer? duction Question 5. Sur quels outils souhaiteriez-vous porter votre évaluation 2. Méthode ? (réponse multiples) 3. Panel 57% 4. Les Le magazine de la collectivité pratiques 5. Les projets Le site internet 43% 6. Perception 7. Vecteur Le fonctionnement du service… 32% Pourcentages calculés en proportion du nombre Pourcentages calculés en proportion du nombre Public Une campagne de communication 25% Les plaquettes thématiques et… 21% de répondants à cette question Les événements 17% Les relations presse 13% une newsletter 13% Autres (stratégie de communication) 4% NSP 4% Le magazine reste un support de communication publique incontournable, mais aussi un outil dont l’efficacité et la pertinence sont souvent remis en question Le site internet est désormais un support privilégié de la communication externe 12 des collectivités
  • 13. SOMMAIRE 6/ Perception de l’évaluation 1. Intro- duction 2. Méthode L’évaluation, un sujet d’avenir 3. Panel 4. Les Question 6. D’après vous, l’évaluation est-elle amenée à pratiques être de plus en plus utilisée à l’avenir ? (réponse unique) 5. Les projets 6. Perception 7. Vecteur Public 4% 8% Oui Non 88% NSP 13
  • 14. SOMMAIRE 6/ Perception de l’évaluation 1. Intro- duction L’évaluation, un sujet d’avenir : quels apports ? 2. Méthode 3. Panel Question 7. selon vous quels sont les intérêts de l’évaluation 4. Les de la communication ? (Cochez les 2 intérêts qui vous pratiques semblent les plus importants) 5. Les projets 6. Perception 7. Vecteur 69% Public Rechercher l’efficacité dans un contexte de raréfaction des moyens Donner davantage de légitimité au service 46% nombre de répondants à cette question Pourcentages calculés en proportion du communication Répondre aux besoins d’information des 44% habitants Pouvoir s’adapter aux changements 35% Autre/NSP 6% 14
  • 15. Ce qu’il faut retenir… SOMMAIRE 1. Intro- L’évaluation, un sujet d’actualité mais aussi un sujet d’avenir duction 2. Méthode 3. Panel 4. Les Tous les types et toutes les tailles de collectivités sont concernées pratiques par le sujet 5. Les projets 6. Perception On observe au final assez peu de différence entre les communes, EPCI, 7. Vecteur conseils généraux et régionaux, ou entre les petites et les grandes collectivités Public Des outils d’évaluation encore perfectibles Les outils sont complémentaires, mais l’on constate que le traditionnel support papier reste largement dominant Primauté de l’évaluation des outils sur l’évaluation de la stratégie La stratégie de communication n’est pas encore une réalité bien répandue dans les collectivités, et son évaluation encore moins. Les raisons économiques au premier rang des motivations du recours à l’évaluation de la communication 15
  • 16. SOMMAIRE 1. Intro- Vecteur Public en quelques mots… duction 2. Méthode 3. Panel Vecteur Public est une agence de conseil, étude et 4. Les pratiques formation en communication, qui possède une 5. Les projets forte expertise du secteur public. L’agence est 6. Perception 7. Vecteur notamment spécialisée dans l’évaluation des Public stratégies et des outils de communication, et dans les procédés de consultation des habitants. Benoît de Vasson, dirigeant-fondateur de Vecteur Public, a été journaliste et directeur de la communication sur Paris, Lyon et Nantes. Il intervient actuellement pour de nombreuses collectivités dans la gestion, la mesure et la création du lien citoyen. 16
  • 17. SOMMAIRE 1. Intro- Contact duction 2. Méthode 3. Panel N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande 4. Les pratiques d’informations complémentaires ou pour obtenir un devis 5. Les projets gratuit et sans engagement. 6. Perception 7. Vecteur Public Vecteur Public 16 boulevard Charles de Gaulle 44800 Saint Herblain 02 40 85 87 97 Fax : 02 40 85 40 67 @ contact@vecteurpublic.fr Site : www.vecteurpublic.fr 17