Le document traite des enjeux et des rôles de l'accompagnement à distance, notamment en formation ouverte et à distance (FOAD). Il aborde les compétences et qualités requises pour les tuteurs, ainsi que les différentes modalités et formes d'accompagnement nécessaires pour favoriser l'autonomie et réduire l'isolement des apprenants. Les tuteurs jouent un rôle central en guidant, soutenant et animant les groupes d'apprenants tout en adaptant leur approche selon le contexte et les besoins.

1. Représentations initiales
Quelle est votre représentation d'un accompagnement à distance ?
Peut-on accompagner des apprenants sans avoir participé à la conception du DFOAD ?
3 Juillet 2014 - Jérémie Pilette

2. L'accompagnement
3 Juillet 2014 - Jérémie Pilette
en FOAD

3. Nuage de tags
e-formateur
e-tuteur
Télé-tuteur
Tuteur
Accompagnateur
Tuteur en ligne
Animateur
Modérateur
Formateur
Concepteur
Facilitateur
Coach
Enseignant-formateur FOAD
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4. L'accompagnement en FOAD
Définitions
Contexte
Formes d'accompagnement au cours des différentes étapes
Rôles, fonctions et tâches
• Rompre l'isolement
• Développer l'autonomie
• L’animation des groupes de travail
• Intelligence émotionnelle
Champs d'intervention
Compétences du tuteur
Qualités du tuteur
Typologie des interactions
L'attente des apprenants
Outils pour l'accompagnement
Les acteurs de l'accompagnement
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5. Tutorat : définitions
Le tutorat est une modalité d'encadrement
Le tutorat se veut être une relation d'aide
La mise en place du tutorat vise à réduire l'abandon ou l'échec
Les tâches de tutorat sont variées, dépendent du contexte
et des options organisationnelles et pédagogiques
Le tutorat consiste, pour un tuteur à établir, à développer,
à ajuster sa relation d'aide avec le tutoré
Le tuteur peut être secondé dans son encadrement par d'autres personnes
ou des outils médiatisés
Jacques Rodet (2001), sur la base des travaux de Claire Bélisle, Monique Linard, Geneviève Jacquinot, Jeanine Laurent,
Lise Gagné-Iattoni, Mariette Lessard, Céline Lebel, Andrée Brunet, Robert Quesnel, Bruno Ollivier.
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6. Contexte de l'accompagnement en
FOAD
Espaces-temps sociaux :
Ceux liés aux situations individuelles et collectives de formation proprement dites
Ceux liés aux situations de relations avec l'institution de formation
Ceux liés aux situations professionnelles
Ceux liés aux situations personnelles
L'accompagnement interpersonnel doit intégrer :
(Collectif de Chasseneuil)
des dimensions pédagogiques
des dimensions organisationnelles
des dimensions professionnelles
des dimensions personnelles 3 Juillet 2014 - Jérémie Pilette

7. Contexte de l'accompagnement en
FOAD
Espaces-temps sociaux :
Ceux liés aux situations individuelles et collectives de formation proprement dites
Ceux liés aux situations de relations avec l'institution de formation
Ceux liés aux situations professionnelles
Ceux liés aux situations personnelles
L'accompagnement interpersonnel doit intégrer :
(Collectif de Chasseneuil)
des dimensions pédagogiques
des dimensions organisationnelles
des dimensions professionnelles
des dimensions personnelles
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8. Formes d'accompagnement au
cours des différentes étapes
En amont
Éléments d'information sur le dispositif
A l'entrée
Évaluation, positionnement
Estimation et prise en compte des contraintes et désirs de l'apprenant
Définition des objectifs et modalités
Explication du fonctionnement et des règles du jeu
Définition du parcours
Préparation les apprenant à l'esprit du travail collaboratif
Régulation, suivi
Évaluation intermédiaire
Sollicitation de l'apprenant à différentes étapes
Mobilisation et structuration d'une communauté apprenante
(Collectif de Chasseneuil)
Dans la mise en oeuvre
En sortie
Facilitation du transfert et du réinvestissement des acquis
dans l'activité professionnelle et/ou personnelle
Évaluation finale (atteinte des objectifs pédagogiques)
Évaluation de l'action par les apprenants 3 Juillet 2014 - Jérémie Pilette

9. Rôle, fonctions et tâches :
4ème pilier d'un dispositif basé sur l'autoformation (Gilles Tatin)
Le formateur devient personne-ressource, facilitateur, médiateur, tuteur, et
"sort du rôle limité aux contenus, pour agir sur les processus d'acquisition de compétences
ainsi que sur l'accompagnement de l'individu dans son processus de transformation".
(Gilles Tatin)
Le formateur-facilitateur devra disposer de 4 caractéristiques :
● Il sera chaleureux et affectueux
● Il aura une haute estime des compétences des apprenants dans l'auto-planification
de leurs apprentissage
● Il instaurera un dialogue à égalité avec les apprenants
● Il sera ouvert aux changements et à de nouvelles expériences
(A. Tough)
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10. Rôle, fonctions et tâches :
Règles d'intervention du tuteur
Règle 1 : L'enseignant a pour tâche d'informer de manière permanente les étudiants
dans le but de rythmer l'activité (proactif)
Règle 2 : Le tuteur a pour tâche de répondre aux questions des étudiants de manière
ponctuelle lors d'une activité pédagogique (réactif)
(Patricia Gounon, Xavier Dubourg, Pascal Leroux)
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11. Rôle, fonctions et tâches :
En vrac, selon auteurs(s)
"Établir une relation d'aide" (M. Tournier)
"Identifier les forces et faiblesses de l'apprenant sous forme de diagnostic" (M. Tournier)
"Avoir une capacité d'entrée en contact
Maintenir une relation
Faire évoluer la relation
Être conscient des forces et faiblesses des apprenants
Connaître l'impact de ses attitudes sur les apprenants" (Andrée Brunet et Robert Quesnel)
"Apport d'un soutien psychologique et affectif" (Viviane Glickman)
"Réduire les abandons" (Viviane Glickman)
"Initier l'autonomie dans l'apprentissage" (Jacquinot)
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12. Rôle, fonctions et tâches :
Interventions des tuteurs en formation à distance par Christine
Schlienger et Max Ferrero
En direction de l'apprenant En direction d'un groupe
d'apprenant
En direction de l'institution
Aider
Conseiller
Renseigner Animer
Corriger
Évaluer
Expliquer
Répondre aux questions
Contrôler
Être responsable
Guider
Coordonner
Contrôler
Établir des liaisons
d'échange
Animer
Renseigner
Régler les conflit
Servir de référence
Harmoniser
Diriger
Guider
Gérer
Conseiller
Orienter
Organiser
Réguler
Motiver
Stimuler
Diagnostiquer
Synthétiser
Soutenir
Servir de lien
Servir de médiateur
Jouer le rôle d'intermédiaire
Rendre des comptes
Effectuer des actes
administratifs purs
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13. Rôle, fonctions et tâches :
Rompre l'isolement de l'apprenant
Vécu d'isolement (A. Blanchard)
Être organiser
Être extrêmement motivé
Causes du décrochage Pédagogie inadaptée
Risque de rupture de contacts humains
(désociabilisation)
Le manque de temps
L'absence d'émotion et d'affect
Compétences idéales de l'apprenant
Maîtriser les outils informatiques
Être bon communicateur
Pourvoir faire face à des imprévus
Causes d'abandon
Manque de communication
Pairs/pairs et pairs/tuteur
L'histoire des technologies éducatives a montré
que l'interactivité des machines ne suffisait pas à l'apprentissage. (M. Linard)
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14. Rôle, fonctions et tâches :
Contribuer au développement de l'autonomie de l'apprenant
L'apprenant autonome idéal selon Céline Lebel, en référence à Moore (1977)
● Identifie son besoin d'apprentissage
● Formule ses objectifs
● Formule les critères de réalisation
● Réalise son apprentissage
● Vérifie la validité de ses nouvelles habilités
● Évalue la qualité des connaissances acquises
● Évalue l'atteinte des objectifs
● Tire des conclusions et régule
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15. Modalités d'accompagnement
Tutorat réactif
Tutorat proactif
Tutorat contextuelle
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16. Animation des groupes de
travail ...
… et l'incitation au travail collaboratif
Générer une dynamique de groupe / Intérêt de la coopération
Générer le Leadership
Théorie des jeux
"Importance d'un leadership et d'une directivité appuyées" (Mason)
"Un leadership doit compenser le manque d'indices non verbaux de communication" (Mason)
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17. Intelligence émotionnelle
La connaissance des émotions
La maîtrise de ses émotions
L'auto-motivation
La perception des émotions d'autrui
La maîtrise des relations humaines
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18. Champs d'intervention du tuteur
(Céline Lebel / Jacques Rodet)
Plan cognitif
Plan méta-cognitif
Plan motivationnel
Plan socio-affectif
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19. Qualités d'un tuteur du point de
vue des apprenants
Qualité 1 : Sociabilité / Relations humaines
Qualité 2 : Disponibilité / Implication / Écoute
Qualité 3 : Expertise contenu et pédagogique / Conseils
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20. Compétences des tuteurs
Selon Christian Ernst et Hortense Fabre :
Compétences
Pédagogiques Techniques
Pré-requis nécessaires
Minimum de connaissances sur l'environnement social,
culturel et professionnel du public
Être expert du domaine
Avoir acquis une culture e-learning
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21. Compétences des tuteurs
Selon Christian Ernst et Hortense Fabre :
Compétences techniques
Synchrone
Asynchrone
Présentiel
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22. Compétences des tuteurs
Selon Christian Ernst et Hortense Fabre :
Compétences pédagogiques
La capacité à contextualiser les connaissances (conception, analyse, modélisation, …)
et à organiser en conséquence un travail collaboratif entre les apprenants
La capacité de communication exigée par une pédagogie interactive (lire extrait)
Une psychopédagogie de l'auto-apprentissage, le formateur ayant pour tâche de mettre
l'apprenant en relation avec les exigences d'une auto-formation
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23. Typologie des interactions
Amaury Daele – Françoise Docq Chantal Dumont
Social
Organisationnel
Pédagogique
Technique
Psychologique / Psycho-social
Méthodologique et organisationnel
Pédagogique
Technique
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24. Attentes des apprenants
Agence Universitaire de la Francophonie (AUF)
Analyse des pratiques de tutorat en FOAD – Février 2007
Le tuteur est avant tout "une personne-ressource qui guide les apprenants dans leurs
apprentissages"
Le tuteur est ensuite "une personne qui soutient la motivation et la persévérance"
Le tuteur est enfin "un animateur et un modérateur des activités de groupe" et "un
correcteur des livrables soumis"
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25. Outils pour l’accompagnement
Rapports d'activité sur Moodle
Dossier individuel de suivi
Suivi du dispositif
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26. Les acteurs de l'accompagnement
(Collectif de Chasseneuil)
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Formateurs
Techniciens
Dépanneurs techniques
Documentaliste
Experts de contenus
Tuteurs
Chefs de projet
Administratifs
Autres apprenants
Collègue de travail
Responsables hiérarchiques
Famille

27. Synthèse
Champs d'intervention du tuteur Typologie des interactions
Plan cognitif
Plan méta-cognitif
Plan motivationnel
Plan socio-affectif
Modalités d'accompagnement
Tutorat réactif
Tutorat proactif
Tutorat contextuelle
Social
Organisationnel
Pédagogique
Technique
Espaces-temps sociaux :
Ceux liés aux situations individuelles
et collectives de formation proprement dites
Ceux liés aux situations de relations
avec l'institution de formation
Ceux liés aux situations professionnelles
Ceux liés aux situations personnelles
L'accompagnement interpersonnel :
des dimensions pédagogiques
des dimensions organisationnelles
des dimensions professionnelles
des dimensions personnelles
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28. Conclusion / Synthèse
La définition du mot "tuteur" varie fortement d'un contexte à un autre.
(Amaury Daele, Françoise Docq)
Le tuteur facilite l'apprentissage
Le tuteur contribue à développer l'autonomie
Le tuteur contribue pour l'apprenant à "Apprendre à apprendre"
"Le tuteur à distance n'est plus centré sur son rapport au contenu mais sur le soutien"
(Jacques Rodet)
Le tuteur contribue à rompre l'isolement de l'apprenant, motive et suscite l'envie
Le tuteur anime les groupes d'apprenants
Incitation à l'entraide et la démarche collaborative et coopérative
Contribue à l'acquisition d'une méthode de travail
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