Réveil en Form' Lean & Agile Management - 8 décembre 2015 Annick Majchrowski

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l’InformationetdelaCommunication
www.cetic.be
Réveil enForm–AEI
L’agilité enentreprise
Annick MAJCHROWSKI
Axis Park Mont-Saint-Guibert – 08/12/2015

2. Agenda de la présentation
 L’agilité en entreprise , c’est quoi exactement?
 Définitions, Valeurs, Principes, Pratiques
 Pertinence de l’agilité managériale
 Exemples d’entreprises qui superforment
 Secrets des entreprises qui réussissent
 Outils pratiques du Manager Agile

3. L’agilité en entreprise, c’est quoi exactement ?
Habilité
Changement
Rapidité
Ingéniosité
Innovation
Souplesse
Savoir-faire
Communication
Satisfaction du client
Collaboration
Efficacité
Réactivité

4. Quelques définitions
 L’agilité est l’aptitude à se mouvoir avec rapidité (agilité d’un
danseur) , l’aptitude à comprendre vite (agilité de l’esprit)
,Larousse 2012
 L’agilité est la capacité d’une organisation à créer de la
valeur et à ravir son client, tout en favorisant et en
s’adaptant -à temps- aux changements de son
environnement »
, Jean-Claude Grosjean ,coach agile
 L’agilité est bien plus qu’une méthode. C’est un nouvel état
d’esprit, une nouvelle habilité pour s’adapter, innover,
interagir
, Sébastien Delayre, Conseil expert en Agilité d’entreprise chez Deloitte

5. Le fonctionnement de l’entreprise du 20ème siècle

6. Le fonctionnement de l’entreprise du 20ème siècle

7. Le fonctionnement de l’entreprise du 21ème siècle

8. Le fonctionnement de l’entreprise du 21ème siècle

9. L’agilité en entreprise, Etre Agile & Faire Agile
 L’agilité organisationnelle est la capacité d’une organisation
à anticiper et à bouger avec justesse, de manière
coordonnée, et dans une même direction pour faire face à un
environnement turbulent
 L’agilité est « T0 BE Agile « et « TO DO Agile »
 « TO BE Agile » repose sur les valeurs et les principes du Manifeste Agile
 « TO DO Agile » repose sur les pratiques (méthodes Agiles et outils)

10. Valeurs, Principes et Pratiques de l’Agilité
SAVOIR-ETRE
SAVOIR-FAIRE
SAVOIR-AGIR
AGILITE

11. Pertinence du management agile face aux défis

12. Résumons
 Les défis de l’entreprise de demain face au
changement rapide
 L’agilité = le grand principe de l’entreprise de demain
 Fonctionnement horizontal et collaboratif
 Réorganisation en petites entités agiles
 Entités qui communiquent entre elles
 Entités qui sont en relation directe et permanente avec
toutes ses parties prenantes
 Entités qui s’adaptent au changement et réagissent

13. Exemples d’entreprises qui superforment
 Petite étude comparitive réalisée par WorkLab, un cabinet
de conseil spécialisé dans le collaboratif et les
nouvelles façons de travailler
 Analyse de 3 entreprises performantes
 FAVI , la 1ère entreprise libérée en France
 SPOTIFY, l’entreprise agile par excellence
 GOOGLE, l’entreprise innovante
 Analyser les raisons de leur succès , leurs secrets

14. FAVI , la 1ère entreprise libérée en France
 Fonderie familiale française spécialisée dans la production de
pièces en alliages cuivreux, créée en 1957
 Management reposant sur la polyvalence et l’ autonomie de ses
salariés
 Modèle organisationnel responsabilisant
 Mini-usines rattachées à un client spécifique et pilotées par
un « Leader » coopté par l’équipe
 Tous sont responsabilisés et savent ce que chacun doit faire
 Plus de 50% des améliorations émanent des opérateurs
 Modèle de croissance basé sur l’innovation
 Investir pour innover et innover pour améliorer la rentabilité

15. SPOTIFY, l’entreprise agile par excellence
 Société suédoise spécialisée dans la diffusion de musique en
streaming
 La rapidité du développement lui a permis de passer de 0 à 30
millions d’abonnés en moins de 6 ans
 Modèle organisationnel innovant
 30 Squads : entité de taille réduite et autonome, chacune dotée de mission à
long terme , fonctionne en mode « Lean Startup »
 Tribu : entité concentrée sur une problématique métier précise, sont des
incubateurs de startups
 Chapter : entité qui regroupe les mêmes types de compétences (réseaux de
compétences) , chapeautée par un Manager
 Modèle opérationnel agile
 Les « chapters » échangent et partagent régulièrement leurs expériences et
outils afin d’améliorer l’alignement des squads avec l’objectif du projet
 Les « squads « évaluent leurs travaux régulièrement et disposent de moyens
pour se former ou améliorer leurs connaissances sur des sujets précis

16. Les secrets des entreprises qui superforment : Secret n°1
Pas de management ou si peu
 Pas de manager ou chef de projet mais ou un « Servant Leader » ,
un leader au service de son équipe (et pas l’inverse)
 Moins de manager et plus de confiance donc

17. Les secrets des entreprises qui superforment : Secret n°2
L’innovation c’est l’affaire de tous
 L’innovation est au cœur de l’entreprise et mobilise tous les
collaborateurs, pas laissée à un service R&D
 Héritage direct du Lean Management
 Google : Free Friday  Google Maps
 Spotify : Hackathon  10% hack time consacré au projet souhaité
 Favi : trophées pour récompenser les meilleures innovations

18. Les secrets des entreprises qui superforment : Secret n°3
Des espaces de travail innovants
 Favoriser le bien-être des salariés , l’échange et la collaboration
 Google : les escaliers avec prises pour montrer l’avancée des
travaux
 Spotify : espace propre à chaque équipe recouvert de murs
blancs pour mettre en œuvre du management visuel

19. Les secrets des entreprises qui superforment : Secret n°4
Une hiérarchie plus aplatie et accès direct au
leader
 Réduire les couches hiérarchiques
et recréer un lien direct entre le patron et ceux qui font
 Principe « Gemba walk » du Lean management : pratique qui incite
le patron à se rendre sur le terrain, là où ça se passe pour régler les
problèmes
 Facebook : idée d’un collaborateur peut être présentée au patron
 Price Minister : 10 minutes du patron / semaine pour msg importants
 Buurtzorg : Le patron blogue pour partager ses points de vue et obtenir du
feed-back

20. Les secrets des entreprises qui superforment : Secret n°5
Donner un sens à ce que l’on fait
 Savoir pour qui on travaille et pourquoi
 Favi : Créer une mini-usine dédiée à un client pour ne plus être
perdu dans une organisation où on réalise une partie du
processus dont la finalité est oubliée
 Spotify : chaque équipe travaille sur une partie du logiciel
clairement identifiée

21. Les secrets des entreprises qui superforment : Secret n°6
Une vision, une culture forte , des valeurs
partagées
 Elements essentiels dans la plupart des entreprises à succès
 Définir ensemble ces éléments , les rappeler régulièrement, les
pratiquer
 Spotify : culture d’ingénieur inspirée du Manifesto Agile
 Google : finalité claire = offrir la meilleure expérience à l’utilisateur
 Succès des moteurs de recherche centrés sur les utilisateurs , pas les
annonceurs

22. Les secrets des entreprises qui superforment : Secret n°7
De petites équipes
 Organiser le travail en entités à taille humaine pour favoriser les
échanges entre ces entités
 Spotify : organisation en « squads » regroupées en « tribus »,
en « chapters « , en « guilde » , notion de communauté
 Google : organisation en unités de base de 3 personnes
 Favi : organisation en mini-usines dédiées aux clients

23. Outils pratiques pour le Manager Agile
#1 : One-to-one : conversation d’environ 20 minutes 1x/semaine en
face à face entre le manager et son collaborateur
Etablir une véritable relation de confiance
#2 : MBWAL (Management By Walking Around & Listening) : « Aller et
Voir sur le Terrain » ( pratique Gemba Walk du Lean management)
Promouvoir une communication bidirectionnelle plus naturelle
#3 : Feedback 360 : RH et Agilité : le Manager Agile qui va solliciter du
feedback de ses pairs, de sa hiérarchie, de ses collaborateurs
(notamment les Equipes Agiles sous son périmètre) voire même de ses
clients.
Donner de la transparence
Réduire la distance entre le manager et ses collaborateurs

24. Outils pratiques pour le Manager Agile
#4 : Open Space Technology : favoriser un environnement
organisationnel propice au succès et booster le changement
Créer un espace de travail collaboratif pour échanger, innover,
se coordonner
#5 : Compte Confiance : créer et maintenir une véritable relation de
confiance avec ses collaborateurs avec l’outil « Compte Confiance »
#6 : Chasse aux gaspillages : évangéliser les équipes autour des 7
sources de gaspillage et soutenir les équipes pour favoriser leur
élimination
 Travail partiellement fait, Process excessifs ou inutiles,
Surproduction/Excès de fonctionnalités, Passage d’une tâche à
l’autre, Temps d’attente, Transmission d’informations,
Erreurs/Défauts

25. Outils pratiques pour le Manager Agile
#7 : Matrice Urgence/Importance : fixer les priorités des actions par la
matrice d’Eisenhower
#8 : Base de CNV (Communication Non Violente) : renforcer notre
capacité à améliorer notre relation et de résoudre nos différents dans
un esprit de bienveillance
• Les clés = SINCERITE et EMPATHIE : être avec l’autre , écoute
active, questions pour découvrir ce que l’autre demande, attend
de moi

26. N’attendons plus et
soyons les entreprises agiles de demain
 ANTICIPER
 COOPERER
 INNOVER

27. CETIC
Aéropôle de Charleroi-Gosselies
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