Revendiquée par les élus, la proximité apparaît comme une réponse à la crise que traverse la démocratie représentative. Elle vient légitimer l’action publique faite au nom des gens que l’on écoute, que l’on connaît, que l’on comprend. L’enjeu est double pour le communicant : créer les conditions d’une relation proche entre élus et citoyens (pédagogie, dialogue, participation, confiance) et renforcer le sentiment de proximité : l’enjeu de la perception. Existe-il pour ce faire des outils de la proximité ? On a espéré que le numérique – hier le web, aujourd’hui les réseaux sociaux, demain les chatbots – pouvait répondre facilement à cette préoccupation. Pas aussi simple. Le contact direct permet d’aller au devant des habitants mais se heurte à un problème d’échelle. Avant de choisir les outils il faut s’accorder sur ce qu’est être proche. Car il y a autant de proximités que de publics cibles. Une institution qui doit s’adresser à tous peut-elle alors être proche des gens comme une marque l’est de ses consommateurs ? Faut-il se lancer dans un marketing de la proximité jusqu’à flirter avec le clientélisme ? Habitués à une communication de masse, les services com sont-ils dimensionnés pour communiquer la proximité ?

1. La proximité est-elle
un argument ?
Animée par Christophe Bultel
Consultant-formateur en stratégie de communication d’intérêt général

2. Les intervenants
Bruno Denaes, Médiateur des Antennes Radio France
Mikaël Meunier, Chef du secteur communication de la
représentation CE à Paris
Aurélie Loubes, dircom Région Nouvelle Aquitaine
Vincent Nuyts , dircom Ville et Brest Métropole
Marie-Claude Paoli, dircom d’Euroméditerranée

3. Témoignages croisés
La proximité est-elle un argument ?
Quelle est votre définition de la proximité ? Pour quoi faire ?
Quelle est la finalité de la proximité ? À quoi ça sert ?
La proximité en action ? Quels sont les moyens pour la développer ?
Quelles sont les limites, le freins, les risques ?

4. Voilà un sujet qui ne fait pas l’unanimité !
La communication de proximité est un
oxymore !?!

5. Voilà un sujet qui ne fait pas
l’unanimité !
Faut-il se lancer dans le marketing
de la proximité au risque de flirter
avec le clientélisme ?

6. La proximité répond-elle à
un nouvel impératif citoyen ?
Démocratie participative,
contributive quand tu me tiens !

7. On parle souvent de citoyen, alors que l’on a
surtout affaire à des comportements
d’usages assez peu nourris de
citoyenneté…Comment la proximité peut
recréer le sens de la citoyenneté ?
La citoyenneté est une démarche réflexive
qui se construit mais ne peut pas se
décréter...et pourtant ?

8. La fuite en avant vers les civic-tech crée
une fausse proximité toute relative,
qui favorise une démocratie
d’interpellation,
qui prend le pas sur la démocratie
contributive recherchée !

9. La proximité…
> Comme composante de démarches de qualité de
service
> Comme modalité de l’élaboration des politiques
publiques
> Comme levier de l’appropriation des stratégies de
changement territorial
> Comme dimension de la gouvernance territoriale

10. • Mais quelles sont les bonnes échelles de
proximité ?
• Comment établir une proximité avec les publics
les plus éloignés de la chose publique ?
• Comment sortir de l’information des citoyens
pour passer à la communication citoyenne
mobilisatrice ?
• Comment construire une communication
réellement de proximité ?
Il faut recréer de la proximité entre les élus et leurs concitoyens !

11. Consultation
Concertation
Contribution
Co-production
Évaluation
De la confusion > perte de confiance

12. Une société d’hyper-individus

13. La communication de proximité
en Nouvelle-Aquitaine
3 ex-régions…
12 départements…
84 000 km2…
5,8 millions d’habitants…
La plus grande région de France…
Vous avez dit Proximité???

14. Communication de proximité :
pour quoi faire??
Quelle nécessité dans la
stratégie de communication?

15. Mettre en scène
les décisions

16. Occuper le terrain

17. Trouver des alliés

18. Placer les élus au
cœur de la
communication :
élus ambassadeurs

19. Ne pas négliger l’interne :
agents encadrement CESER

20. Oser
Essayer
Se tromper
Recommencer….