Présentation de Jean Luc Boulin et Jean Baptiste Soubaigné de la MOPA dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences

1. La Révolution
de l’accueil
• Jean-­‐Luc
Boulin
@jeanlucboulin
• Jean-­‐Bap2ste
Soubaigné
@jbsoubaigne
MOPA
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux
J’ai
un
projet,
pourquoi
faut-­‐il
une
méthode
?
#revaccueil

2. la
ba=le
des
projets
Projetons-­‐nous
en
Novembre
2014
!
Nos
projets
en
10
étapes
#revaccueil

3. Paul
Refexionar
Sam
Gamegear
Directeur
de
l’Office
de
Directeur
de
l’Office
de
tourisme
des
Trois
vallées
tourisme
de
l’Océan
Azur
sauvages
Source
:
hKp://www.franceinfo.fr/
Source
:
hKp://xelrog.canalblog.com/

4. Office
de
tourisme
de
l’Océan
Azur
1
Octobre
2013
Je
suis
sensibilisé
à
l’arrivée
du
numérique
par
mon
président
qui
est
allé
au
congrès
OTF
et
qui
a
vu
plein
de
solu2ons
techniques
Office
de
tourisme
des
Trois
vallées
sauvages
Octobre
2012
Je
suis
sensibilisé
à
l’arrivée
du
numérique,
parce
que
je
lis
le
blog
etourisme.info
et
que
je
suis
allé
aux
ateliers
des
#ET8

5. Office
de
tourisme
de
l’Océan
Azur
2
Novembre
2013
J’achète
des
ipads
sur
une
queue
de
budget
et
j’envoie
un
agent
en
forma2on
ANT
(Anima2on
Numérique
de
Territoire)
Office
de
tourisme
des
Trois
vallées
sauvages
Novembre
2012
Je
reçois
le
programme
annuel
de
la
MOPA
qui
m’informe
de
la
forma2on
MND
(Manager
Numérique
de
Des2na2ons)

6. Office
de
tourisme
de
l’Océan
Azur
3
Décembre
2013
Y
a
un
programme
Leader
et
il
reste
des
lignes
de
crédits.
Donc
je
vais
acheter
des
bornes,
en
m’appuyant
sur
une
entreprise
locale
recommandée
par
le
président
de
la
CDC.
Office
de
tourisme
des
trois
vallées
sauvages
Décembre
2012
Comme
j’ai
déjà
envoyé
l’an
dernier
un
collaborateur
en
ANT
qui
a
commencé
des
ateliers,
je
vais
en
MND.

7. Office
de
tourisme
de
l’Océan
Azur
4
Janvier
2014
Présenta2on
en
CA
du
devis
avec
les
photos
de
la
borne,
tout
le
monde
est
enthousiaste,
je
commande.
Office
de
tourisme
des
trois
vallées
sauvages
Mai-­‐Octobre
2013
Je
fais
ceKe
excellente
forma2on
MND
Durant
la
forma2on
MND,
on
me
parle
du
SADI.
(Schéma
d’Accueil
et
de
Diffusion
de
l’Informa2on)

8. Office
de
tourisme
de
l’Océan
Azur
5
Février
2014
J’ai
reçu
un
super
commercial
qui
me
fait
un
prix
sur
une
appli
mobile.
Le
maire
ça
le
fait
kiffer
de
l’annoncer
à
un
mois
des
municipales,
j’ai
10
ko€
de
rallonge
de
subven2on.
Office
de
tourisme
des
trois
vallées
sauvages
Novembre
2013
Je
suis
toujours
en
train
de
réfléchir
à
ma
méthode.
Je
reçois
le
programme
2014
de
la
MOPA.
C’est
décidé,
je
m’inscris
à
la
forma2on
SADI.

9. Office
de
tourisme
de
l’Océan
Azur
6
Juin
2014
Yes
!!
je
suis
“accueil
numérique”
:
une
borne-­‐wifi
avec
la
liste
des
restau
“où
manger”,
l’agenda
et
la
météo,
un
écran
d’info
dans
mon
OT,
j’ai
verrouillé
mes
tableKes
sur
l’appli
de
l’ot.
La
saison…
Let’s
Go
!
Office
de
tourisme
des
trois
vallées
sauvages
Février
2014
Ca
y
est
j’ai
fait
la
forma2on
MOPA
sur
le
SADI.
J’ai
bien
compris
qu’il
ne
fallait
pas
trop
se
presser,
et
ne
pas
craquer
pour
les
ou2ls…
d’abord
la
stratégie
!!

10. Office
de
tourisme
de
l’Océan
Azur
7
Septembre
2014
Office
de
tourisme
des
trois
vallées
sauvages
Mars
2014
Bilan
de
la
saison
:
• 15
ar2cles
dans
la
presse
locale,
• 1
reportage
sur
F3
régionale,
• 8
inaugura2ons
qui
ont
salué
l’énorme
virage
numérique
de
l’OT,
• 102
visites
de
mon
OT
par
différentes
déléga2ons
passionnées
par
mon
expérience
high
tech
et
surtout
par
mon
ambi2eux
plan
de
financement
Ca
y
est
j’ai
trouvé
un
étudiant
en
master
2
tourisme
qui
accepte
de
venir
faire
un
stage
longue
durée
pour
écrire
mon
SA
de
l’informa2on
et
de
la
communica2on.
Oui,
ça
fait
SADIC,
je
trouve
que
ça
sonne
mieux
!!!

11. Office
de
tourisme
de
l’Océan
Azur
8
Septembre
2014
Bilan
de
la
saison
n°2
:
• 26
téléchargements
de
l’appli
(hors
équipe
et
conseil
d’administra2on),
• 2
vols
de
tableKe,
• le
wifi
en
carafe
du
1er
au
17
août,
• un
taux
d’écran
noir
égal
aux
journées
de
congés
de
mon
ANT
parce
que
mon
équipe
d’accueil
ne
sait
pas
les
remeKre
en
route,
• Consulta2on
de
la
borne
un
peu
meilleure,
mais
juste
sur
la
météo.
• Mon
budget
maintenance
a
explosé
Office
de
tourisme
des
trois
vallées
sauvages
Septembre
2014
Présenta2on
du
SADI
au
comité
de
pilotage
après
une
première
valida2on
par
le
comité
technique.
Tous
les
financeurs
poten2els
ainsi
que
l’équipe
de
la
MOPA
sont
là.
Je
suis
largement
félicité
pour
la
cohérence
de
ce
schéma
qui
fera
date
dans
l’histoire
contemporaine
du
SADI

12. Office
de
tourisme
de
l’Océan
Azur
9
Octobre
2014
Je
gère
la
grève
de
l’équipe
d’accueil
qui
a
décidé
contre
toute
aKente
de
ne
plus
s’occuper
d’un
seul
écran,
tableKe
et
qui
réclame
le
retour
au
tout
papier.
Il
paraîtrait
qu’elle
a
manqué
de
forma2on!
On
aura
tout
entendu
:
est-­‐ce
que
j’ai
été
formé
pour
u2liser
mon
iphone
de
fonc2on,
moi
?
Office
de
tourisme
des
trois
vallées
sauvages
Octobre
2014
J’anime
un
atelier
aux
#ET10
pour
présenter
mon
projet
de
SADI,
salué
comme
exemplaire
par
toute
la
profession.
Tiens,
le
président
de
la
communauté
de
communes
m’a
demandé
si
on
verrait
un
écran
enfin
installé,
ou
au
moins
avant
la
fin
de
son
mandat.
Je
suis
tranquille,
ils
en
ont
pour
six
ans

13. Office
de
tourisme
de
l’Océan
Azur
10
Novembre
2014
J’ai
rencontré
l’animateur
du
nouveau
programme
Leader
du
territoire.
Il
y
a
un
énorme
volet
sur
le
développement
durable
ceKe
fois-­‐ci.
C’est
bon
:
j’équipe
toutes
mes
bornes
en
panneaux
solaires,
je
suis
subven2onné
à
90%
!
Office
de
tourisme
des
trois
vallées
sauvages
Novembre
2014
Je
viens
de
chiffrer
mon
projet
de
SADI
sur
tout
le
territoire.
Il
ne
me
manque
qu’un
1,2
M
d’€,
vu
que
j’avais
budgété
50
000
sur
cet
exercice…
Je
viens
de
recevoir
le
programme
de
forma2on
de
la
MOPA
pour
2015.
Tiens
:
il
y
a
un
stage
“financer
ses
projets
d’équipements
numériques”
qui
dure
12
jours
répar2s
sur
2015-­‐2016
:
je
pense
que
je
vais
m’inscrire!

14. Office
de
tourisme
de
l’Océan
Azur
Office
de
tourisme
des
trois
vallées
sauvages
J’ai
un
projet,
pourquoi
faut-­‐il
une
méthode
?
• Pour
penser
clientèle
et
usages
avant
«
ou2l
numérique
»
• Pour
se
préparer
au
changement
• Pour
an2ciper
les
renouvellements
de
contenus
et
de
contenants
• Pour
intégrer
et
pérenniser
la
démarche
dans
une
stratégie
à
long
terme
• Pour
être
en
veille
avec
les
retours
d’expériences
des
autres
territoires
touris2ques
MAIS
AUSSI
Pour
la
contourner,
innover,
expérimenter,
Enfin
se
lancer
et
ne
pas
faire
trop
confiance
à
la
MOPA

15. La Révolution
de l’accueil
• Jean-­‐Luc
Boulin
@jeanlucboulin
• Jean-­‐Bap2ste
Soubaigné
@jbsoubaigne
MOPA
#revaccueil
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux