Outils de communication en bibliothèque

Module 3 – Les services aux publics
Outils de communication…
… imprimés
(guide du lecteur, agenda, bibliographie, flyers, marque-pages,...)
… en ligne
(portail, blogs et médias sociaux, fonctionnalités du web 2.0)
Alice Bernard 13 juin 20161

Plan
1. Communiquer
C’est quoi ? Préparer sa communication.
Outils et objectifs. Des outils pour créer.
2. Portail et catalogue 2.0
3. Les médias sociaux : blog, Facebook et cie…
4. Exercices pratiques
5. Ressources
2

1. Communiquer : c’est quoi ?
1948-1949, 2 modèles :
 Modèle de Shannon et Weaver :
Émetteur
= source
Récepteur
= cible
Message
bruit parasite
canal de diffusion
Bruit parasite : dégradation du message entre :
- ce que je pense / ce que je veux dire / ce que je dis
- ce que le récepteur entend / ce que le récepteur comprend / ce que le récepteur retient.
3

1948-1949, 2 modèles :
 Modèle de Lasswell : schéma des 5 W
« Who says What to Whom in Which channel with What effect »
Who Qui Émetteur, source
What Quoi Message, contenu
Whom À qui
Récepteur, cible,
public visé
Which channel Quel canal Forme, média utilisé
What effect Quel effet Objectif
4

Modèles de Shannon / Weaver et de Lasswell :
=> Modèle de communication unilatéral
(émetteur actif, et récepteur passif)
Avec l'évolution d'internet et le web 2.0 :
=> Modèle de communication aussi interactif
(émetteur et récepteur actifs)
La communication n’est + un transfert d’info mais une
conversation qu'on cherche à entretenir.
5

1. Préparer sa communication
Quelques questions à se poser...
6

Qui communique ?
La bibliothèque ? => 1 entité globale
L'équipe ? => 1 groupe de personnes
Alice, secteur... ? => 1 agent identifiée
Stardust ? => 1 pseudo, 1 avatar
=> construire son identité, ses identités
7

Qui communique ?
Des identités distinctes et cumulables :
http://www.bibliobsession.net/2009/05/05/quelle-identite-numerique-pour-une-institution-publique/
8

Sur quoi ?
 Des infos pratiques (fermeture, réaménagement,
 Des services (sur place, en ligne)
 Des animations
 Les documents de la médiathèque
 Des ressources numériques (possédées ou non)
 Des actualités, une veille thématique
9

À qui ?
 Tout le monde ? Abonnés ? Non abonnés ?
 Jeunes ? Parents ? Étudiants ? Seniors ?
 Mélomanes ? Littéreux ?
=> Selon l’audience, adapter le vocabulaire, les
couleurs, la forme du document, le choix de l’outil…
10

À qui ?
11

1. Communiquer : quels outils ?
 Imprimés
Affiche, flyer, plaquette, brochure, kakemono, marque-page…
Les + utilisés !
Avantages
- Visible dans la structure
- Distribués de main à main
- Déposés dans des lieux de
passage
Inconvénients
- Peut être onéreux
(qualité papier…)
- Demande de savoir-faire
(sauf si externalisé)
- Peu écologique (?)
- Manque de feedback
12

 Imprimés
2 documents indispensables :
Le guide du lecteur
exemples
Le règlement intérieur
+ d’info et exemples)
13

 Numériques
Site web, réseau social, vidéo, diaporama photo,
documents imprimés en format PDF…
Avantages
- Diffusion large et immédiate
- Simple d’utilisation
- Feedback (via des stats)
- Outils en ligne gratuits
Inconvénients
- Matériel opérationel
(ordi, connexion Internet)
- Savoir-faire
(communication ≠ selon l’outil)
- Coût pour + de fonctionnalités
- Actualisation régulière 14

 Direct
Accueil en face à face
Téléphone
Tchat
15

 Autres relais
Presse Radio TV
=> médias locaux
16

1. Communiquer : quels objectifs ?
 Servir les publics
 accentuer l'accès à l'information, la formation et la culture
en diversifiant les portes d'entrée
 informer plus et plus rapidement les usagers
 fidéliser les publics existants + en attirer de nouveaux
 Servir les intérêts de la bibliothèque
 améliorer son image (moderne, attrayante, dynamique,...)
 se promouvoir (services, activités,...)
=> marketing auprès des publics + des tutelles
 valoriser, suggérer, recommander des documents
 impliquer les usagers
17

1. Communiquer : les objectifs
https://youtu.be/s4KnKge7o0E?list=PLhvAuASAUTt3DVJ-uSlcY4M4_HXBtDnVr
18

19

20

Plusieurs objectifs possibles en même temps :
21

1. Des outils pour créer
• Une newsletter : Mailchimp, Mailjet
• Des icones : Openclipart, logiciel gratuit Iconion
• Des affiches :
• Logiciels : Word / Publisher, Scribus…
• Outil en ligne : Canva (modèles existants adaptables)
• Trouver une image libre :
Google Image, Flickr Creative commons,
Wikimedia commons, LibreStock…
• Retoucher une image : Pixlr Editor
22

1. Communiquer sur le Web
Préparer sa présence sur le web, c'est :
 Avoir une réflexion préalable sur les « 5W »
 Faire le point (personnes, moyens et contraintes,
temps, aisance, organisation)
 Connaître les outils de communication et leurs
usages (s'informer, utiliser à titre personnel)
 Savoir choisir des outils adéquats et cohérents
(multiplier les outils, mais de manière raisonnée)
23

2.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0
2.2 – Du portail de la bibliothèque
24

Sondage express
Avez-vous 1 catalogue accessible en ligne ?
Avez-vous 1 site web propre à la bibliothèque ?
Si non, existez-vous en ligne ? (site ville...)
25

 Avant, les OPAC en ligne
26

 Avant, les OPAC en ligne
 nécessité de savoir ce qu'on recherche
 du silence...
 du bruit sans filtrage
 notices pauvres et austères
(références bibliographiques, données d'exemplaire)
27

 Maintenant, des catalogues riches
 des facettes pour limiter le bruit
 limiter le silence (correction orthographique,
suggestion automatique)
 propices à la sérendipité (rebond, tag)
 notices enrichies (nous, usagers, web services)
 notices valorisables (intégrer, partager, permalien,
sélection documentaire)
http://koha.mediathequeouestprovence.fr/
http://www.calice68.fr/
http://vdr.opac3d.fr/s/id_vdr_SON00025568.html
28

 Le catalogue 2.0, ou l'usager impliqué
29

 Sortir les notices du catalogue !
 Vers le portail
 Cartographies
http://www.bm.ville-antony.fr/ (Conseils / Catalogue à la carte)
Cartolivres Médiathèques Pays de Romans
 Sélections thématiques
 Liens avec l’actualité (locale, nationale…)
 Liens avec les animations
 Des « top » (comm. sur les stats de prêt issues du SIGB)
(les 5 auteurs les + lus, les 5 films les + empruntés…)
 Vers les médias sociaux
 Permalien : URL unique pour citer la notice
 Boutons de partage sur les notices
30

 En savoir +
http://bibliopedia.fr/wiki/OPAC_2.0
31

 Un portail c'est quoi ?
« un site web qui offre une porte d'entrée commune à un
large éventail de ressources et de services accessibles
sur l'Internet et centrés sur un domaine d'intérêt ou une
communauté particulière. » (Wikipedia)
En bibliothèque, accès :
 au catalogue (enrichi : avis, bande-annonce…)
 au compte abonné
 à des ressources numériques (internes et/ou externes)
 à des contenus multimédias (blog, vidéo Youtube…)
 à des infos sur la bibliothèque (services, collections…)
32

 Caractéristiques
 Harmonie graphique (charte graphique)
 Ergonomie de la page d'accueil et des rubriques
 organisation claire
 3 à 4 clics pour trouver l'information recherchée
 ligne de flottaison : éviter l'ascenseur
http://www.bm-limoges.fr/ http://www.lectura.fr/
 Richesse des contenus multimédias
 Mise à jour régulière de la page d'accueil
 Répondre aux normes d'accessibilité
33

 Segmenter les contenus :
 par intérêt
http://www.bibliotheque.toulouse.fr/ / Les espaces
http://www.mediatheques.pays-romans.org/
 par type de public
http://www.mediathequeouestprovence.fr/index.php?id=2266http://jeunesse.bibl
iotheque.toulouse.fr/
http://portail.bibliotheque.bm-lille.fr/Portail/Site/Typo3.asp?lang=FR&id=3
34

 Intégration d'outils du web
 Google Agenda (BM Dôle)
 Google Formulaire : sondage, suggestion d’achat,
contact (ex. BM St-Avertin)…
 Les médias sociaux (galerie photos Flickr, sélection
de livres avec badge Babelio…)
 ...
35

 Outils pour l'usager
 Flux RSS
 Des nouveautés, des coups de coeur
 D'une recherche
 Des animations
 Newsletter (billet de blog, outil comme MailChimp...)
=> Transformer flux RSS en newsletter : FeedBurner
36

Quelques portails à voir :
http://www.bm-grenoble.fr/
http://bm.metz.fr/
http://www.bm-limoges.fr/
http://www.mediatheque-anzin.fr/
http://www.bm.ville-antony.fr/
Pour en savoir +
http://www.bibliobsession.net/2012/02/01/pour-en-finir-avec-lexclusivite-des-portails-institutionnels-fourre-tout/
http://fr.slideshare.net/aioutz/portail-web-pour-qui-pour-quoi-comment
http://fr.slideshare.net/memoire2silence/enjeux-des-catalogues-et-des-portails-en-bibliothque
37

3. Les médias sociaux
3.1 – Définitions
3.2 – Pourquoi les investir ?
3.3 – Réseaux sociaux
3.4 – Médias de partage
3.5 – Médias de publication
3.6 – Exemples de présence web globale
38

 Médias sociaux ≠ Réseaux sociaux
« les différentes activités
qui intègrent la technologie,
l'interaction sociale et la
création de contenu »
(Wikipedia)
Blog, forum...
« points de rassemblement
sur internet d'un groupe
d'individus, et qui met à leur
disposition des outils
favorisant les échanges
entre eux »
(=> axé sur la conversation,
l'interaction sociale)
Facebook
39

3. Panorama des médias sociaux
40

 Web 2.0
« Le web 1.0 était le domaine du surfeur : passif, consommateur ; cherchant de
l’information avec des outils désignés par des professionnels. Le Web 2.0 est le
territoire du contributeur : actif, producteur. L’internaute crée le Web en
acquérant du pouvoir sur ses 3 éléments actuels : le fonds (l’information, les
ressources), la forme (customisation, MyGoogle), la description (tags,
comments). Il ne cherche plus l’information, mais la fabrique. Cela amène aussi
d’autres moyens de gérer/chercher l’information. »
http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioth%C3%A8que_2.0
=> Le web 2.0 place l'usager au cœur du web et des services.
41

 Bibliothécaire 2.0
=> intègre outils et pratiques du web 2.0
http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioth%C3%A8que_2.0
=> Manifeste du bibliothécaire 2.0
http://espaceb.bibliomontreal.com/2010/01/13/manifeste-du-bibliothecaire-2-0/
42

3.2 – Pourquoi les investir ?
 Pallier à 1 absence de portail, ou à 1 outil trop
compliqué à prendre en main
 Disséminer ses contenus sur le web pour mieux
les réintégrer dans ses propres dispositifs
 Moderniser son image, valoriser ses ressources
et services, aller où sont les gens,...
(cf 1. La communication : Objectifs)
43

3.3 – Les réseaux sociaux
« Un site de réseau social est une catégorie de site web
avec des profils d'utilisateurs, des commentaires publics
semi-persistants sur chaque profil, et un réseau social
public naviguable (« traversable ») affiché en lien direct
avec chaque profil individuel. » (Danah Boyd)
=> Un espace public où chacun peut
communiquer, commenter.
=> Chaque personne a 2 espaces :
- une page personnel (« profil »),
- un espace public (« mur »).
44

http://www.lautremedia.com/medias-sociaux/infographie-que-sest-il-passe-sur-les-medias-sociaux-en-2012/
 Facebook
45

 Facebook
 3 manières d'exister :
 profil (individu)
 page (institution)
 groupe (personnes ayant un intérêt commun)
 Un réseau mouvant (fonctionnalités en +, en -...)
 Les bibliothèques sur Facebook :
 http://www.bibliopedia.fr/index.php/Facebook
46

 Twitter
http://www.lautremedia.com/medias-sociaux/infographie-que-sest-il-passe-sur-les-medias-sociaux-en-2012/
47

 Twitter
 Mélange de réseau social et de micro-blogging
 Apprendre le langage (#, @, RT)
http://abfblog.wordpress.com/2009/08/22/le-billet-des-hybrides/
 Ecrire en 140 caractères => aller à l'essentiel !
 Veille, actu immédiate, carnet de note,...
 Les bibliothèques sur Twitter :
http://www.bibliopedia.fr/index.php/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#4._Twitter
https://twitter.com/BfmPatrimoine https://twitter.com/mediamus 48

La bibliothèque dissémine ses contenus
sur des médias sociaux pour mieux les
réintégrer dans ses propres dispositifs
- pour l'écrit
- pour la vidéo
- pour les images
- pour le son
http://fr.slideshare.net/atelierlorient
Conférences filmés
Tuto (BM St-Avertin / Aide)
Valorisation documentaire :
http://dai.ly/x11p24u (IFM Paris)
Playlists Mediamus :
http://www.deezer.com/profile/138206 0
49

3.4 – Médias sociaux de partage
 Musique
Deezer, Spotify, MusicMe (offre bib)
Soundcloud, Jamendo, Bandcamp
Mediamus http://mediamus.blogspot.fr/
50

 Vidéo
Youtube, Dailymotion, Vimeo (sans pub), Vine (6 s.)
 Conférences filmées
http://www.mediatem.fr/numerilab-podcasts
http://vimeo.com/user16904799
 Valorisation documentaire
http://dai.ly/x11p24u (IFM Paris)
http://youtu.be/7R-fTJfP0k0 (test BM St-Avertin)
http://www.bibliopedia.fr/index.php/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#7._Youtube
51

 Image
Flickr
 Patrimoine
http://www.flickr.com/photos/bmmetz
 Animations
http://www.flickr.com/photos/mediatheque-casa/sets/
Instagram http://instagram.com/missmedia57
52

 Image
Pinterest
Médiathèques des Ulis (généraliste)
http://www.pinterest.com/mediathequeulis/
Médiathèque de Dôle (musique)
http://www.pinterest.com/mediamuslibrary/
Médiathèque de Saint-Avertin
http://www.pinterest.com/mediacange/publienet/
D'autres :http://www.bibliopedia.fr/index.php/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#Pi
nterest
53

 Lecture
Babelio, Libfly,...
=> Service pour bibliothèque : enrichissements
de notices (critiques, citations, vidéos, tags)
Bibliothèques sur Babelio :
http://www.bibliopedia.fr/index.php/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#10._Babelio
https://www.diigo.com/search?adSScope=my&what=%22babelio%20en%20biblioth%C3%A8que%22
54

 Document
Calaméo, Issuu, Slideshare, Scribd...
http://fr.calameo.com/accounts/2803810
55

 Sites web
 Indexation, signets
 Netvibes
http://www.bm-valence.fr/opacwebaloes/index.aspx?IdPage=390
http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioth%C3%A8ques_sur_netvibes
 Diigo, Delicious (social bookmarking)
https://delicious.com/mediamus
https://www.diigo.com/profile/alicebernard
Une idée : créer une bibliothèque de recettes
http://azertycuisine.blogspot.fr/2013/10/comment-creer-une-bibliotheque-de.html
 Veille, actualités
 Scoop.it
https://www.diigo.com/search?adSScope=my&what=%22scoop.it%20de%20biblioth%C3%A8que%22
http://www.bibliopedia.fr/index.php/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#Scoop.it
56

3.5 – Médias sociaux de publication
 Les blogs
Définition :
« Site sur la toile, souvent personnel, présentant
en ordre chronologique de courts articles ou
notes, généralement accompagnés de liens
vers d'autres sites. » (JO 2005)
Outils :
Blogger, Wordpress, Viabloga, Tumblr
Liste de biblioblogs :
http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioblogs 57

 Les blogs
 Généraliste : Quimperlé
 Thématique
 jeunesse : Toulouse, Bagnolet
 musique : Mediamus, BMOL, Tuner de Brest, Sème la zic
 littérature : Gallica, Everitouthèque
 multimédia : Lorient, Limoges
 formation emploi : Cergy-Pontoise
 Evénementiel
 accompagner exposition, festival du livre, animation,...
58

Les blogs
Blog généraliste Blog événementiel Blog thématique
Multiplier les blogs pour mieux
cibler les contenus et les publics
59

 Les blogs
Caractéristiques :
 antéchronologique
 autopublication
 archives
 simplicité
 interactivité (commentaires, RSS, partage,...)
 classification des billets par catégories, mots-clés
En savoir + : http://fr.slideshare.net/archivesmasala/e01-
support3biblioquest2013s06blogs?from_search=27
http://fr.slideshare.net/Faerim/caen (pp.27-62)
60

3.6 – Exemples de présence web globale
 BM de Limoges
http://www.bm-limoges.fr/list_blog.html
 BM de Toulouse
http://www.bibliotheque.toulouse.fr/reseaux-soc.html
 Mediamus (BM de Dôle)
http://mediamus.blogspot.fr/
 BM de Metz (Miss Media)
http://bm.metz.fr/
61

 Pour en savoir +
Les réseaux sociaux en bibliothèque, étude comparative
(Enssib, 2013)
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/61101-benchmark-les-reseaux-sociaux-en-bibliotheque-etude-comparative.pdf
Bibliothèques européennes et médias sociaux (enquête
EBSCO)
http://www.enssib.fr/breves/2010/09/13/bibliotheques-europeennes-et-medias-sociaux
62

4. Exercices pratiques
L'occasion de tester des outils :
 Facebook
 Netvibes
 Diigo
 Scoop.it
 Blog (Blogger)
L’occasion de poser des questions, s'entre-aider...
63

Livre pratique
Construire un plan de communication,
mener une campagne d’affichage,
réinventer un guide du lecteur,
reformuler le règlement intérieur, créer
un avatar ou partir à la conquête d’un
public spécifique sont autant d'actions
qui demandent à la fois de bâtir une
stratégie d’ensemble et de maîtriser
des savoirs pratiques et concrets.
Pour chacune des réalisations
évoquées, un mode opératoire précis
indique la méthode et les étapes à
prendre en compte.
http://www.enssib.fr/presses/catalogue/faire-connaitre-et-valoriser-sa-bibliotheque-communiquer-avec-les-publics-27#presentation
64

Construire une communication web 2.0 dans une
petite bibliothèque
http://fr.slideshare.net/CelineMeyer/construire-une-communication-
web-20-dans-une-petite-bibliothque?from=ss_embed
65

Merci de votre attention :-)
Alice Bernard
aliceb79@gmail.com
66

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