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Introduction au community management – réseaux sociaux et stratégie

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Introduction au community management – réseaux sociaux et stratégie

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Introduction au community management – réseaux sociaux et stratégie

  1. 1. INTRODUCTION AU COMMUNITY MANAGEMENT – RÉSEAUX SOCIAUX ET COMMUNITY MANAGEMENT M2 Ingénierie politique 2014/2015
  2. 2. D’ABORD UN PETIT TEST…
  3. 3. NOMMEZ AUTANT DE RÉSEAUX SOCIAUX QUE POSSIBLE EN 1 MINUTE
  4. 4. LES AVIEZ-VOUS CITÉS ? …
  5. 5. LES RÉSEAUX SOCIAUX GÉNÉRALISTES
  6. 6. FACEBOOK Profil Groupe Page
  7. 7. CONSEILS POUR LES POSTS Demander une adresse personnalisée Fréquence de publication : 4 à 7 posts par semaine Les posts avec photos sont les plus partagés et les plus likés Publier vos posts quand ils sont le plus susceptibles d’être vus -> Utiliser les outils de Facebook pour déterminer quoi et quand poster ?
  8. 8. QUAND ?
  9. 9. QUOI ?
  10. 10. PROGRAMMER
  11. 11. TAILLES DES VISUELS http://havecamerawilltravel.com/photographer/images-photos-facebook-sizes-dimensions-types
  12. 12. TWITTER Plateforme de micro-blogging en 140 caractères.
  13. 13. CONSEILS POUR TWEETER Bien remplir le profil Utilisez une photo de profil à la bonne dimension Utilisez des hashtags (mot-dièse) # Répondez quand on vous mentionne N’hésitez pas à mentionner (@) ceux avec qui vous souhaitez entamer une conversation
  14. 14. MESURER analytics.twitter.com
  15. 15. MULTI-COMPTES Tweetdeck
  16. 16. GOOGLE +
  17. 17. CRÉER UNE PAGE : MARQUE OU LIEU ?
  18. 18. LES CONTENUS ET LES CERCLES
  19. 19. LE HANGOUT
  20. 20. TUMBLR
  21. 21. LES PROS
  22. 22. LINKEDIN : PAGE
  23. 23. LINKEDIN : GROUPE
  24. 24. LES VISUELS
  25. 25. PINTEREST
  26. 26. FLICKR
  27. 27. INSTAGRAM
  28. 28. LES VIDÉOS
  29. 29. YOUTUBE
  30. 30. DAILYMOTION
  31. 31. VINE https://vine.co/Number10gov
  32. 32. TWITCH
  33. 33. PARTAGE ET DÉCOUVERTE DE CONTENU
  34. 34. QUESTIONS/RÉPONSES
  35. 35. GÉOLOCALISÉS
  36. 36. OPEN SOURCE
  37. 37. MUSICAUX
  38. 38. ÉPHÉMÈRES
  39. 39. ANONYMES
  40. 40. DRAGUE
  41. 41. CONCEVOIR UNE STRATÉGIE
  42. 42. 3 ÉTAPES #1 IDENTIFIER #2 IMAGINER #3 IMPLEMENTER
  43. 43. IDENTIFIER LE PUBLIC Rapport avec la marque/personnalité Niveau de connaissance CSP Centres d’intérêt
  44. 44. IDENTIFIER LES OBJECTIFS Informer ? Occuper le terrain ? Construire une image ? Se différencier ? Augmenter sa notoriété ? … ?
  45. 45. IMAGINER Quels sujets aborder ? Sous quel angle les traiter ? Quel ton utiliser ?
  46. 46. QUELS SUJETS ABORDER ? Quels sont vos domaines d’expertise ? Comment voulez-vous vous différencier ? Que voulez-vous mettre en avant ? Qu’est-ce qui intéresse votre public cible ? Pouvez-vous faire du « newsjacking » ?
  47. 47. SOUS QUEL ANGLE LES TRAITER ? Choisir le bon angle : Penser à ce que le public veut Etonner, surprendre Apporter des informations à forte valeur ajoutée Etablir des liens avec les valeurs de la marque
  48. 48. QUEL TON UTILISER ? Neutre/engagé Familier/proche/distant Direct (tu, vous)/Indirect (on) Impliqué (je, nous) / neutre (on) Humour/légèreté/sérieux
  49. 49. IMPLÉMENTER Quels processus : De rédaction D’approbation De mise en ligne De diffusion
  50. 50. PROCESSUS DE RÉDACTION Charte éditoriale et rédactionnelle Réunions de rédaction Rédacteurs Briefings Langues
  51. 51. PROCESSUS D’APPROBATION Responsable marketing/communication Chef de produit/responsable du projet Service légal Si usage de plusieurs langues, validation de la traduction
  52. 52. PROCESSUS DE MISE EN LIGNE CMS Responsable interne Illustrations Mise en ligne
  53. 53. PROCESSUS DE DIFFUSION Médias sociaux « ambassadeurs » Timing Mesure de performance
  54. 54. LA STRATÉGIE MULTICANAL
  55. 55. ADAPTER LE CONTENU AU MÉDIA
  56. 56. STRATÉGIE TRANSMÉDIA Gü Desserts
  57. 57. LES BAD BUZZ : CAS PRATIQUES
  58. 58. Une souris dans la confiture

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