L'atelier du 19 juin aborde la question de l'internalisation versus l'externalisation pour la production de formations e-learning, en discutant les avantages et inconvénients de chaque approche. Il s'agit de déterminer quelles phases du processus de formation doivent être internalisées ou externalisées afin d'optimiser la rentabilité et de développer les compétences internes. Des retours d'expériences et des témoignages enrichissent la réflexion sur les choix stratégiques liés au e-learning.

1. Atelier 19 juin 9h – 10h30
Être maître de son e-learning
Internaliser au externaliser ?
Jacques Rodet

2. Mettre en place une formation e-learning nécessite de réunir de nombreuses
compétences tout en adoptant une démarche projet.
Dès lors, se pose la question de la production en interne ou du recours à
des prestataires.
Quels sont les avantages et les inconvénients de l’internalisation et de
l’externalisation ? Quelles sont les actions des phases de définition, de
conception, de production et de diffusion qu’il est préférable d’internaliser ou
d’externaliser ? Quelle formule est la plus rentable ? Cet atelier permettra
d’apporter des réponses à ces questions à partir de retours d’expériences.
Argument de départ

4. #1
Définitions
Internalisation
Acquisition de compétences au sein
de l’organisation par :
 Le recrutement de collaborateurs
 La formation de collaborateurs
 Le rachat de prestataires extérieurs

5. #1
Définitions
Externalisation
Absence ou retranchement de compétences
au sein de l’organisation.
 L’absence est compensée
par le recours à des prestataires externes
 Le retranchement amène certains anciens
collaborateurs à devenir prestataires.

6. Avantages
Inconvénients
Avantages internalisation#2

7. Avantages
Inconvénients
Avantages externalisation#2

8. Avantages
Inconvénients
Inconvénients internalisation#2

9. Avantages
Inconvénients
Inconvénients externalisation#2

10. Process
d’évolution
d’un secteur
d’activité
#3 Tradition et innovation
Activité traditionnelle Activité innovante
Outils de production donnant satisfaction
Apparition de nouveaux outils remettant
en cause le processus traditionnel
Les professionnels ignorent
les nouveaux outils
De nouveaux profils professionnels sont
investis par des personnes extérieures
au secteur d’activité
Les changements sont
timidement intégrés
Les nouveaux acteurs
se professionnalisent
Les acteurs traditionnels achètent
les entreprises innovantes
Certains disparaissent
Les entreprises innovantes se vendent
aux acteurs traditionnels
Certaines s’imposent comme
nouveaux leaders
NOUVEAU PROFIL DU SECTEUR D’ACTIVITE

11. Process
Internalisation
Externalisation
#3
Etat initial
Nouveaux
besoins
Prestataires
Nouveaux
services
Recentrage
sur le cœur
de métier
Externalisation
Internalisation
Boucle

12. Process
Internalisation
Externalisation
#3
Critères Externalisation Internalisation
Stratégie Partenariat Autonomie
Positionnement
Centré sur le cœur
de métier
Diversification
des services
Besoins Ponctuels Récurrents
Expertise
Non présente
en interne
Repérée
et/ou développée
Economie
Pression
sur les prestataires
Economie
d’échelle
Temps
Échéances
contractualisées
Variable
d’ajustement
Critères d’appréciation

13. Process
e-learning
Dispositif hybride
de formation
Ressources de
conception
Ressources de
réalisation
Ressources de
diffusion
Ressources de
gestion
Concepteurs
Scénaristes
Experts contenu
Pédagogues
Concevoir
le dispositif
Diffuser la
formation
Réaliser les
ressources
Maintenir
et réviser
Gestionnaire
Administrateur
Supporttechnique
Scénarios
Storyboards
Chartes
Ressources
Sites
LMS
Demandes
de révision
Traces
Retours
d’expériences
Graphistes
Vidéastes
Programmeurs
Formateurs
Tuteurs
Apprenants
#3

14. Process
Internalisation
Externalisation
e-learning
#3
Internalisation Externalisation

15. Témoignages
Résultats d’enquête
#3

16. Témoignages
Résultats d’enquête
#3

17. Témoignages
Résultats d’enquête
#3

18. Témoignages
Résultats d’enquête
#3

19. Témoignages
Résultats d’enquête
#3

20. Témoignages
#4
Une sécurité à l’externalisation
L’assistance à maîtrise d’ouvrage vise principalement à :
 Faciliter la définition de son projet par le commanditaire
(rédaction de cahier des charges)
 Rééquilibrer le dialogue entre le commanditaire et ses prestataires
 Assurer la mise en œuvre d’une démarche qualité
Assistance
à maîtrise d’ouvrage

21. Témoignages
#4
Une étape vers l’autonomie
Le recours à l’assistance à maîtrise d’ouvrage constitue une solution
intermédiaire pour passer d’une situation d’externalisation à celle de
l’internalisation.
Elle vise principalement à :
 Adopter un processus de conception éprouvé
 Développer les compétences de collaborateurs
 Accompagner sur le chemin de l’autonomie
Assistance
à maîtrise d’ouvrage

22. Témoignages
#4 Formation de formateurs aux fonctions
tutorales dans les formations en ligne
Formation Infographiste en multimédia
Cours Entreprise et développement
durable
Décorateur d’intérieur

23. #5
Questions
Réponses

24. JRODET CONSEIL
Faire ensemble...
Formation l E-learning l Social learning l Formation hybride
À bientôt !

25. Jacques Rodet
Consultant – Président de JRODET CONSEIL
Maître de conférence associé à l‘Université de Versailles Saint-
Quentin-en-Yvelines, Paris Saclay - Laboratoire LAREQUOI
Maître de conférences à l’université de Liège
Enseignant-tuteur à Université de Rennes 1 : Master MFEG.
Université de Limoges : licences professionnelles Servicetique et
iFOAD. Université de Picardie Jules Verne : DUFA et DURF.
ESPE de Toulouse Le Mirail : Master EFE.
Initiateur et facilitateur de t@d, le portail du tutorat à distance
http://www.tutoratadistance.fr
Directeur de publication de la revue Tutorales
https://sites.google.com/site/letutoratadistance/Home/consulter/
tutorales
Site : http://sites.google.com/site/jacquesrodet/
Mail : jacques.rodet@free.fr
Tél. : + 33 615 737 211