Ce qu'est le changement. Ce que ça provoque, comment l'accueillir.

1. La dynamique humaine
du changement
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Françoise HECQUARD – Communication relationnelle

2. Rien n’est permanent sauf le changement.
Héraclite d’Ephèse
Un changement en prépare un autre.
Nicolas Machiavel
Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus
fortes, ni les plus intelligentes mais celles qui s’adaptent le
mieux aux changements.
Charles Darwin
2Françoise HECQUARD – Communication relationnelle

3. Homéostasie
versus
Evolutionpermanente
Deux principes
apparemment contraires
mais qui doivent dialoguer
pour que la vie existe.
Françoise HECQUARD – Communication relationnelle 3

4. L’homéostasie
ou préserver
l’équilibre
acquis
 L’homéostasie est le mécanisme de protection de tous les êtres
vivants envers une modification de l’environnement.
 Elle est la capacité d’un organisme à maintenir une stabilité
relative, un équilibre de fonctionnement face aux contraintes et
stimuli.
 En vérité, cette compétence est essentielle à tout organisme
pour rester en vie.
 Le réflexe homéostatique peut amener à résister au
changement.
Françoise HECQUARD – Communication relationnelle 4

5. Evoluer
ou mourir
 « La vie c’est comme une
bicyclette : il faut avancer pour
ne pas perdre l’équilibre ».
Albert EINSTEIN
Françoise HECQUARD – Communication relationnelle 5

6. Quelques
constats au
sujet du
changement
 Le changement est consubstantiel à toute forme d’existence.
 Le changement recouvre une multitude de situations
diversement perçues.
 Le changement est le plus souvent une réponse à des évolutions
de l’environnement externe.
 Le changement peut être anticipé, il n’est pas obligatoirement le
fait d’une contrainte.
 Le changement est un point d’arrivée mais tout autant un chemin
à parcourir.
 Pour changer / avancer, il faut faire le deuil de ce qu’on quitte ou
perd.
Françoise HECQUARD – Communication relationnelle 6
Adapté de :
Réussir la conduite du changement
dans les collectivités
Philippe Dressayre
Philippe-Emmanuel Goussard,
Laurent Sabathier

7. Les étapes
du deuil
Françoise HECQUARD – Communication relationnelle 7
Selon Elisabeth Kübler-Ross

8. La courbe du
changement
Françoise HECQUARD – Communication relationnelle 8

9. Les étapes
de réaction
face au
changement
PHASE COMPORTEMENT TYPE
1. Refus de comprendre, déni
Incompréhension, négation et rejet de la réalité
du changement.
2. Résistance
(selon 4 formes)
Inertie : procrastination, lenteur, silence
Révolte : menace, chantage, colère, agressivité
Sabotage : comportement passif/agressif,
vengeance
Argumentation : négociation, recherche de
contre-exemples ou d’erreurs
3. Décompensation et résignation
Tristesse, fatigue, dépression, doute, perte de
confiance en soi, apathie, nostalgie, fatalisme
4. Intégration conceptuelle
Acceptation, rationalisation, projection vers
l’avenir
5. Intégration comportementale
Adaptation des comportements, développement
de nouvelles compétences et de nouvelles idées
Françoise Hecquard - Management d'équipe 9Françoise HECQUARD – Communication relationnelle 9

10. Les besoins
face au
changement
PHASE BESOIN AIDE POSSIBLE
1. Immobilisation
Prendre le temps de se faire à l’idée, se
relaxer
Donner de
l’information
2. Déni
Etre attentif aux signes de déni,
demander des avis aux autres
Etre patient
3. Frustration
Reconnaître sa frustration, dire sa
colère, partager son expérience
Ecouter
4. Acceptation
Voir l’évènement comme une
opportunité de développement,
identifier ses priorités
Discuter
5. Développement
Expérimenter, avancer pas à pas et
observer
Construire
6. Epanouissement
Etre attentif aux progrès, faire des
ajustements
Soutenir
Françoise Hecquard - Management d'équipe 10Françoise HECQUARD – Communication relationnelle 10

11. Conclusion
 Pour avancer ou aider à avancer face
au changement, il faut :
1) Identifier l’étape à laquelle on /
l’autre se trouve
2) Adapter sa réaction
3) Faire preuve de patience
Françoise HECQUARD – Communication relationnelle 11