2020 10-06 nadine fortin contribuer succes projet avec meilleures conversations COMMENT AMÉLIORER VOTRE EXPÉRIENCE •Désactivez tout ce qui fonctionne en arrière-plan. • Offrez vous ce « présent » • Assurez-vous d’être bien confortable LA PIRE CONVERSATION • Ressenti physique • Émotions/Sentiments • Espace • Dynamique • Écoute • Personne • Confiance • Conclusions OUTILS POUR DE MEILLEURES CONVERSATIONS • L’échelle d’inférence d’Argyris • La reprogrammation des réglages de l’usine • Les niveaux de conversation • Le tableau de bord conversationnel • Les FORCES de la confiance

1. 2020-10-04
1
COMMENT CONTRIBUER AU SUCCÈS
DE VOS PROJETS AVEC DE
MEILLEURES CONVERSATIONS
NADINE FORTIN, PCC, P.ENG., PMP, 6 OCTOBRE 2020
COMMENT AMÉLIORER
VOTRE EXPÉRIENCE
•Désactivez tout ce qui
fonctionne en arrière-plan.
•Offrez vous ce « présent »
•Assurez-vous d’être bien
confortable.

2. 2020-10-04
2
LA PIRE CONVERSATION
• Ressenti physique
• Émotions/Sentiments
• Espace
• Dynamique
• Écoute
• Personne
• Confiance
• Conclusions
NOTRE PLAN DE MATCH
Pourquoi ?
Défis
Outils

3. 2020-10-04
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EN TANT QUE MANAGER DE
PROJECT, COMBIEN DE TEMPS
PASSEZ-VOUS À COMMUNIQUER?

4. 2020-10-04
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INTERFÉRENCE
DISTORTION

5. 2020-10-04
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TROIS IMPORTANTS DÉFIS
Trucs d’efficacité
Ego
THREATS: ce qui
menace la confiance
PREMIER DÉFI
Trucs
d’efficacité de
notre cerveau

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6
TEST DE CONSCIENCE
TRUCS D’EFFICACITÉ DU
CERVEAU
•Biais
•Préconceptions
•(Pré)suppositions
•Perceptions
•Stéréotypes
•Etc.

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SECOND DÉFI
Notre égo

8. 2020-10-04
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TROISIÈME DÉFI
T
H
R
E
A
T
S
Ce qui menace la
confiance, et
Suscite la méfiance

9. 2020-10-04
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TROISIÈME DÉFI
Ton
Humiliation
Rejet
Exclusion
Anger (colère)
Territoire
Statut
NEUROTRANSMETTEURS

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OUTILS POUR DE MEILLEURES
CONVERSATIONS
•L’échelle d’inférence d’Argyris
•La reprogrammation des
réglages de l’usine
•Les niveaux de conversation
•Le tableau de bord
conversationnel
•Les FORCES de la confiance

11. 2020-10-04
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REPROGRAMMER LES
RÉGLAGE DE L’USINE
LAQUELLE DES RÉACTIONS SUIVANTES
VOUS RESSEMBLE LE PLUS?
v Agressif
v En colère
v Apeuré
v Paniqué
v En déni
v Rire nerveux
v Crispé
v Hyperactif
v Trop de force
v Calme et en contrôle

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RASSUREZ-VOUS!
C’est possible de
reprogrammer vos réglages

13. 2020-10-04
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LES NIVEAUX DE CONVERSATION
• Niveau 1: Transactionnel (information connue)
• Niveau 2: Positionnel (explore les possibilités connues)
• Niveau 3: Transformationnel (co-créer de nouvelles
possibilités)
Source: Conversational Intelligence® de Judith Glaser
TABLEAU DE BORD CONVERSATIONNEL
• Confiance basse ou
inexistante:
• Résistance, Scepticisme
• Demander et dire
• “Je”
• Accès au niveau 1 de
conversation seulement
• Confiance conditionnelle:
• Attendre et voir
• Prôner et s’informer
• “Je” et “Nous”
• Accès aux niveaux 1 et 2 de
conversation seulement
• Confiance élevée:
• Expérimentation et co-création
• Partager et découvrir
• “Nous”
• Accès aux trois niveaux de
conversation
Source:
Conversational Intelligence®
de Judith Glaser

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NEUROTRANSMETTEURS
LES FORCES DE LA CONFIANCE
F
O
R
C
E
S
Ce qui contribue à
bâtir la confiance

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LES FORCES DE LA CONFIANCE
Fairness (équité)
Ownership (concerné)
Réciprocité
Coopération
Expression
Statut
TROIS IMPORTANTS DÉFIS
Trucs d’efficacité
Ego
THREATS: ce qui
menace la confiance

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OUTILS POUR DE MEILLEURES
CONVERSATIONS
•L’échelle d’inférence d’Argyris
•La reprogrammation des
réglages de l’usine
•Les niveaux de conversation
•Le tableau de bord
conversationnel
•Les FORCES de la confiance
NADINE FORTIN, PCC, P.ENG., PMP
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