Réseaux sociaux et BU - Valoriser sa bibliothèque

Réseaux Sociaux
in «Valoriser sa bibliothèque : du guide du lecteur aux

et BU
réseaux sociaux»
ENSSIB 12C15 - 6 décembre 2012

Formation organisée à l'occasion de la parution aux
presses de l’Enssib de la BAO#27 : FAIRE
CONNAÎTRE ET VALORISER SA BIBLIOTHÈQUE :
COMMUNIQUER AVEC LES PUBLICS

Alain Marois – Bibliothèque de l'École Centrale de Lyon
alain.marois@ec-lyon.fr / www.twitter.com/amarois

Réseaux Sociaux ?

“ We define social network sites as web-
based services that allow individuals to
(1) construct a public or semi-public
profile within a bounded system, (2)
articulate a list of other users with
whom they share a connection, and (3)
view and traverse their list of
connections and those made by others
within the system.
”
Boyd, D.M., et N.B. Ellison. Social network sites: Definition, history, and scholarship.
Journal of Computer-Mediated Communication 13, 2007, 210-230. Available from
world wide web: <http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1/boyd.ellison.html>.

Réseaux sociaux et BU – ENSSIB 12C15 06/12/2012

De l'économie de
l'attention...

…à celle de
la recommandation
CC afagen

Cavazza F. « Panorama
des médias sociaux
2012 ». Disponible sur :
< http://www.mediassociau
x.fr/2012/02/20/panorama-
des-medias-sociaux-
2012/> (consulté le 31
avril 2012)

76 % des 18-2425-34 ans
ans

59 % des
sur Facebook

77 % des internautes français sur (au
moins) un réseau social
Ifop Vague 6 nov. 2011
CC niallkennedy

Des interactions...et des graphs

« FAIRE CONNAÎTRE ET
VALORISER SA BIBLIOTHÈQUE
: COMMUNIQUER AVEC LES
PUBLICS »

Quid du public des BU ?


Quid du public des BU ?

http://www.datapressepremium.com/RMDIFF/2006346//Ifop_Observatoire_des_reseaux_sociaux_Automne_2011.pdf

Quid DES publics des BU ?


Univ & Co et SNS

http://www.mille-watts.com/comcampus/2012/10/classements-des-universites-sur-facebook-et-twitter-il-en-pleut/


Univ & Co et SNS

http://www.ingenieurs.com/classement-ecoles-ingenieurs-2012.php


Une question de présence numérique

“ A l’heure du web conversationnel, une
chose est certaine : les prises de parole
d’une université n’émanent pas
exclusivement de l’institution. Les
étudiants donnent leur avis sur leur
formation, les chercheurs mettent en
avant leurs travaux et les lycéens
recherchent des témoignages pour bien
s’orienter.
”
Chalon C.. «La veille dans les universités : pourquoi, comment ? » [En ligne].
2012. Disponible sur : < http://blog.educpros.fr/community-manager-a-l-
universite/2012/05/09/la-veille-dans-les-universites-pourquoi-comment/>
(consulté le 5 décembre 2012)

Community manager à
l’université de Bourgogne


« Dallas, ton univers impitoyable... »

http://pegasusdata.com/2012/10/09/rapport-presence-des-universites-francophones-deurope-sur-twitter/


Une professionnalisation en cours



http://www.metiers.internet.gouv.fr/metier/community-manager-animateur-de-communautes-web



http://blogs.iutlaroche.univ-nantes.fr/community-manager/


La question pressante de l'idnum
Institutionnel

Page labo

Blog !
(plate-forme institutionnelle)

Veille Publications

Personnel

Institutionnel

Page labo

Blog !
(plate-forme institutionnelle)

Veille RSN Publications
« scientifiques »

Personnel ...à construire.

Institutionnel

Veille Publications

Personnel

Où (en) sont les bibliothèques ?

Page « Réseaux et médias sociaux » du
site Bibliopedia : liste de bibliothèques par
site (Facebook, Twitter,...) puis type
d'établissement (BM, BU,....)

Nombre de bibliothèques
ont eu leur page Facebook
ou compte twitter avant leur
ville ou université de tutelle


Que font les bibliothèques ?


Grille de lecture niveau 1

« Disséminer sa bibliothèque » F. Cavalier (@Lully
/ Bibliothèques [Reloaded]) Fév. 2011.


Des outils parmi d'autres

Pousser du contenu (propulser), créer des
espaces d'échange pour des services déjà
existant

« FAIRE CONNAÎTRE
ET VALORISER SA
BIBLIOTHÈQUE :
COMMUNIQUER AVEC LES
PUBLICS »


“ Médiation numérique =
dispositif technique, éditorial ou
interactif mis en œuvre par des
Tout

professionnels de l’information-
documentation favorisant
l’appropriation, la dissémination et
l’accès organisé ou fortuit à tout
contenu proposé par une bibliothèque à
des fins de formation, d’information et
de diffusion des savoirs.
”
Mercier S.. « Médiation numérique en bibliothèque : une définitionl ». In :
Bibliobsession [En ligne]. 2010. Disponible sur : <
http://www.bibliobsession.net/2010/03/03/mediation-numerique-en-bibliotheque-une-definition/
> (consulté le 21 mai 2011)


« FAIRE CONNAÎTRE ET
VALORISER SA
BIBLIOTHÈQUE :
COMMUNIQUER AVEC LES
PUBLICS »

“ En réalité, je pense que cette question
du rapport entre dissémination et
“logique portail” ne peut se résoudre de
manière satisfaisante qu’en posant au
préalable celle de l’identité numérique
qu’une bibliothèque doit adopter en
tant qu’institution. Comment une
bibliothèque publique peut-elle
apparaitre sur le web ? Doit-elle se
décliner en “services” en “domaines
documentaires” ? Comment le logo de
l’institution peut-il s’articuler aux
avatars de ses membres ?
”
Mercier S « Quelle identité numérique pour une institution publique ? ». In :
Bibliobsession [En ligne]. 2009. Disponible sur : <
http://www.bibliobsession.net/2009/05/05/quelle-identite-numerique-pour-une-institution-publique/


Facebook + bibliothèques... ?


Facebook + bibliothèques...

“ Le monde des bibliothèques s’interroge
aujourd’hui sur sa présence web. Si ce
web social était un territoire, Facebook
serait le 3ème pays le plus peuplé du
monde. Où serait la bibliothèque sur ce
territoire ? S’il est aujourd’hui admis
que la bibliothèque doit être là où sont
les usagers, reste à savoir sous quelle
forme et dans quel but.
”
Dujol L. « La bibliothèque, un plus pour le web social ». In : La bibliothèque
apprivoisée [En ligne]. 2011. Disponible sur : <
http://labibapprivoisee.wordpress.com/2011/02/23/la-bibliotheque-un-plus-pour-le-web-social/


Promotion d’événement (Formations,
etc.)

Point d'entrée vers d'autres réseaux

Dissémination de contenu du blog

Promotion des
services IRL

Utilisation de visuel

Suivi, actualisation,
conversation

Insertion dans les
communautés

Promotion d'une expertise
documentaire

Suivi, relance

Utilisation de visuels
=> attirer l'attention
=> SMO

Valorisation de ressources
documentaires

Utiliser l'actualité

Créer du lien

Travailler dans la
continuité, le flux

Placer la BU en
cœur du campus

Inciter à la conversation

Rendre visible : signalez sur le « portail »


Signaler : privilégiez les logo...

Nouveau site : icônes et liens
pointant vers les Fan Pages mis
en avant

Lien sur du texte
(ancien site)


Rendre visible : social plugins

Plusieurs types d'outils
d'intégration plus ou moins
simple sont proposés aux
développeurs pour
« socialiser » leurs sites
web

Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook 06/12/2012

Page et social plugins : Like Box

Un webmaster peut
rapidement configurer une
Like Box pour mettre en
avant sa page

Le but est aussi de donner
envie aux usagers de
devenir fan en présentant
du contenu (ici mode non
connecté)


Intégration du module social
Facebook « Like Box » : signalement de
la Fan Page. Mode non connecté (pas
de session Facebook ouverte dans le
navigateur)

Mode connecté (session Facebook
ouverte sur le navigateur : l'usager peut
devenir fan sans quitter le site ; les
contacts également fans remontent
dans la liste


Utilisation cette fois ci du module social
« Like Box » facebook pour promouvoir les
contenus du blog À Rennes 2 la Doc
remontés dans la Fan Page du SCD (non
connecté)

Signalement et promotion croisés : des
contenus éditoriallisés sur le blog au niveau
du portail de la bib (liens directes) ET
promotion de la Fan Page (+ coup de jeune
au portail très...portail de bibliothèque)
Mode connecté


Visibilité et partage : étape 1

Exemple d'intégration du
« share button » de
Facebook au sacro-saint
O.P.A.C


Visibilité et partage : étape 2

Exemple d'intégration du
« like button » de Facebook
au sacro-saint O.P.A.C


Rendre visible : signaler IRL
Facebook, une coquille vide et 300 millions d'ecureuils. N. Alarcon, N. le Clot.
Université d'Angers, Jabes 2011

Supports de communication
signalant la présence sur
Facebook de la BU d'Angers



Utilisation de QR code pointant vers la
page Facebook de la bibliothèque sur
les supports print de l'établissement

Vanity URL de la page
indiquée en clair sur le support

Facebook + bibliothèques ?

Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 06/12/2012

Facebook + bibliothèques...

Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 06/12/2012

Les bibliothèques et les autres
réseaux sociaux

Twitter !

Mobilité

« Real time Web »

Instantanéité


Twitter + bibliothèques... ?

Ébauche de liste
sur Bibliopedia

Ébauches
d'utilisations ?


Twitter + bibliothèques...

Quelques comptes Twitter de
BU signalés sur Bibliopedia


Twitter + bibliothèques !

Un exemple de liste Twitter de
comptes de BU (tenue par le
compte GallicaBnF)


Twitter + BU :: stratégie 1, s'infiltrer

Visibilité (audience),
communauté, légitimité; mettre
ses forces en commun («pour
tenir le rythme »)

S'intégrer au flux de
l'institution peut être une
stratégie : le SCD Lyon 1
participe au twitter de son
université


Twitter + BU :: stratégie 2, se
démarquer

Veille, signalement de
ressources, dissémination
du contenu d'un blog


Organiser son flux ?

Beaucoup de contenu

Aider l'usager à « faire
le tri » en typant les
tweets


Organiser son flux ?


Préemptez, on ne sait jamais...

Contrôler son identité numérique, c'est
(avant tout) « occuper la place »

Les BU d'Angers on un compte twitter
créé préventivement; déjà 86 abonnés
malgré 0 tweets


UGC ?


Slideshare ?
Basé sur les UGC :
diaporama (« Present
yourself »), mais aussi
vidéo et « documents »

Un réseau de connections

Un newsfeed façon
Friendfeed-twitter-facebook

Profil public « traversable »


Slideshare...


Slideshare !
Disséminez

Ajoutez du son à vos
présentations

Ré-intégrez vos
contenus dans vos sites
pour les valoriser


Slideshare et BU ?


Slideshare et BU : les formations !

Exemple de mise en place
simple et rapide d'une
valorisation systématique
des supports de formation


Slideshare et BU : valoriser

visibilité via les moteurs de
recherche, ergonomie,
statistiques, viralité


Slideshare et BU : disséminer

L'ensemble des supports
peut se retrouver sur la
page Facebook associée
sans manipulations
supplémentaires


http://www.bibliopedia.fr/index.php/Communication_en_vid%C3%A9o


Youtube + BU


Youtube + BU : donner envie

Parier sur le succès du « format
vidéo » auprès des publics des BU en
bénéficiant de la viralité, via les
plateformes de type YouTube pour sa
communication institutionnelle


Youtube + BU : former (expliquer)

Diaporama, screencast,...ont
vocation à être valorisés sur les
plateformes de type YouTube


« Le cas de la BU d'Angers... »

Un contenu évident pour valoriser
les actions et contenus des BU...

… qui peut demander un certain
investissement. Voir «
BUA Productions...» O. Tacheau2011


Encore quelques efforts...


...cela en vaut la peine

Intégration de l'ensemble
des supports vidéo au site
web de la BU parallèlement
à une dissémination via les
plateformes dédiées (où
vont réellement les usagers)


Flickr ?
Profil public « traversable »

Un réseau de connections

Basé sur les UGC : photos


Flickr + BU


« Le cas de la BU d'Angers »

Prise en compte de la
prédominance du visuel =>
valorisation systématique via
les photos

Editorialisation, diffusion des
supports de communication
papiers via leurs images,...


Et bien entendu...


On ne parlera pas de...

« Patrimonial » => la valorisation (et au
delà) du patrimoine numérisé des
bibliothèques sur Flickr (cf. The Commons)

[LECLERCQ N. « Valorisation du patrimoine numérisé des
bibliothèques françaises sur les réseaux sociaux ». [s.l.] : [s.n.],
[s.d.]. Disponible sur : < http://www.enssib.fr/bibliotheque-
numerique/notice-49077 > (consulté le 26 mai 2011)


Outils d'alimentation et social
monitoring


Veiller


Veiller...malgré tout...


Veiller, toujours


Avoir une approche CM


Avoir une approche CM

http://fr.slideshare.net/magalielegall/community-manager-facebook-en-bu


Une stratégie globale nécessaire

Facebook, une coquille vide et 300 millions d'ecureuils. N. Alarcon, N. le Clot.
Université d'Angers, Jabes 2011
La Bu d'Angers a une réelle approche
stratégique globale d'occupation et
d'utilisation des réseaux sociaux pour la
dissémination, la médiation numérique
et le lien avec les usagers

Une stratégie globale ….(IDA)

interconnected digital
architecture modelisation

http://media-cache-ec6.pinterest.com/upload/128774870565051747_g0a2j1xp.jpg


Avoir une approche de marque ?
Une identité visuelle
immédiatement visible

Co-renforcement =>
identité numérique


Affirmer sa présence

Twitter, Facebook,
Slideshare, 2 blogs,
La BSPO de l'UCL, un autre
LinkedIn....
exemple francophone de
présence sur les média sociaux
orientée médiation numérique

Suivre également http://pintiniblog.wordpress.com/


Questions ?
alain.marois@ec-lyon.fr
www.twitter.com/amarois
www.diigo.com/user/amarois


Ressources
http://www.diigo.com/list/amarois/list-2011111809421386

Marois, Alain. Réseaux sociaux et BU. in Faire
connaitre et valoriser sa bibliotheque :
communiquer avec les publics. Vidal, Jean- Marc.
Villeurbanne, France : Presses de l’Enssib, 2012


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