Entre les clichés et le débat sur le nombre d’agents publics, l’image des fonctionnaires ne s’améliore pas. La valorisation des agents répond à un plusieurs enjeux : donner confiance aux personnels, incarner l’institution et montrer la qualité du service public. Quels angles et quels outils choisir ? Comment bien articuler interne et externe ? L’atelier se tiendra autour de l’expo « De l’autre côté du cliché » qui présente des portraits d’agents du Service public de Wallonie en réalité augmentée.

1. [Méthodo]
Valoriser les agents publics
Walid Ben Brahim
Amanda Evrard
Isabelle Knafou
Nicolas Yerneaux

2. 60 secondes pour comprendre…
ou les coulisses de nos missions dévoilées

3. Contexte et constat
 Difficulté avérée pour informer les habitants sur des
thématiques cataloguées comme « administrativement
rébarbatives ou trop techniques »
 Déficit de reconnaissance du rôle et du travail assumés par
les agents territoriaux
Le public évoque cette nébuleuse « La Mairie » sans pour autant savoir
qui fait quoi au sein de l’administration.

4. Elément déclencheur
Demande de l’adjoint aux Travaux
pour expliquer aux automobilistes
« pourquoi il y a des gravillons sur les
routes en période de réfection de
chaussée ».
La vidéo s’est vite imposée comme
l’outil idéal.
Comment créer un support innovant, actuel, facile d’accès ?

5. Deux objectifs atteints
 Expliquer un sujet complexe, un peu technique « le point à
temps »
 Présenter une des missions assurées par les équipes des
Services techniques
Identification possible des « acteurs » par les habitants
Valorisation des compétences des agents auprès de leurs pairs
 Conséquences directes : Un outil idéal pour valoriser le rôle
des agents publics

6. 60 secondes pour comprendre…
la vidange du centre nautique

7. Mise en oeuvre
 Petite collectivité  budget contraint
 Réalisation 100% en interne
Vidéo didactique, centrée sur le quotidien des agents et le service rendu
Contenant des incrustations de textes, des chiffres clés et des infos
techniques

8. Extraits de 60’ pour comprendre l’embellissement des massifs fleuris

9. Infographie extraite de 60’ pour comprendre la fabrication d’un passeport

10. Combien de temps ?
Captation des images
Scénario
Montage
Ecriture des textes
Enregistrement des voix
Logistique
3 jours impliquant 3 personnes

11. La diffusion
Nos sites
Internet
E.mailing
aux élus
Réseaux
sociaux :
FB / YouTube / Twitter
Communiqués
à la presse
E.mailing
aux agents
Diffusion pour
la cérémonie
des voeux

12. Ce qu’on nous a dit
Bon impact sur les RS
Retours positifs de la part des agents
Ont apprécié qu’on parle d’eux et de leur travail
Aucune difficulté de droits à l’image
Une courte explication préalable a permis à chacun de comprendre les
enjeux et d’adhérer à la démarche.
Prise de conscience de l’utilité de l’outil par les élus et DGS
Rapport qualité /prix imbattable !

13. Ce que nous en pensons
3 jours par vidéo
vidéos créées entre août 2015 et septembre 2016
Exercice original, stimulant … et chronophage
Augmenter les insertions d’infographies
Améliorer la diffusion des vidéos
Favoriser leur utilisation par les communes rurales :  renforce l’image des
services rendus par la collectivité et ses agents à tous les habitants du
territoire
Enrichir les canaux de diffusion institutionnelle pour capitaliser sur notre
image

14. Merci de votre attention

16. [Méthodo]
Valoriser les agents publics
Walid Ben Brahim
Amanda Evrard
Isabelle Knafou
Nicolas Yerneaux

18. Contexte : l’AP-HM en chiffres 14 000 personnes
représentant 150 métiers
différents répartis sur 4
hôpitaux géographiquement
dispersés + Plateforme
logistique, plus Direction
Générale + Ecole et instituts
de formation.

19. Communication interne : 2 axes majeurs
Une communication interne restructurée
Formuler le bon message, à la bonne personne, au bon moment
sur le bon support (communication numérique + médias plus
traditionnels)
La valorisation des acteurs de l’AP-HM : une priorité à la fois
dans les supports de communication interne mais aussi externes.

20. La communication interne : principaux supports
En Bref + :
lettre d’information trimestrielle diffusée à
tous les personnels avec leur bulletin de
paie et également envoyé aux membres
du Conseil de Surveillance.
Tirage : 20 000 exemplaires

21. La communication interne : principaux supports
En Bref + :
Parcours, une page dédiée aux
portraits de personnel

22. La communication interne : principaux supports
Mon intr@net : 16 000 connexions par jour : rubrique des vies hospitalières (portraits de personnels)

23. La communication interne : principaux supports
Une semaine à l’AP-HM, lettre d’information électronique hebdomadaire : rassemble
toutes les actus de la semaine autour de 5 rubriques
Valorisation de toutes les actions : journées, congrès, mobilisation pour
des journées nationales, articles de presse

24. Valorisation par la photo
Des vies hospitalières : livre photos
et exposition dans le hall de la
Direction Générale puis sur les
différents établissements.
Publication sur RS (album facebook)
DVH2 en préparation sur les
coulisses de l’hôpital

25. Valorisation par la photo
50 ans, 50 sourires, pour les 50 ans de l’hôpital Nord

26. Valorisation par la vidéo : la chaîne youtube (5152 abonnés) :
https://www.youtube.com/c/aphmfrance

27. Valorisation des personnels : site web : www.ap-hm.fr

28. Valorisation des personnels : réseaux sociaux
Twitter : 3086 abonnés
Facebook : 3449 abonnés
Linkedln : 4911 abonnés
You tube : 5152 abonnés