La Révolution
de l’accueil
Hélène Kemplaire
Directrice-Adjointe
Office de tourisme de
Toulouse
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux
Un triporteur dans
la ville ...
#revaccueil

QUELQUES ELEMENTS DETERMINANTS
! Entre 450 000 et 500 000
personnes chaque année à l’office
de tourisme
! Une fréquentation touristique
estimée à 5,6 millions
! Moyenne nationale : un visiteur
sur dix ne vient pas à l’office de
tourisme
! Office de tourisme de Toulouse =
un seul point d’accueil touristique

! 4ème ville la plus touristique
de France
! 3ème ville préférée des
Français (après Paris et
Bordeaux)
! Un centre historique secteur sauvegardé - vaste
(200 ha) et …plat

! Un projet d’aménagement du
centre-ville valorisant les
déplacements doux et donnant
une large part aux déplacements
pédestres et cyclistes (500 km de
réseau cyclable)

DEFINITION DU PROJET
! Enjeu : trouver l’outil adéquat,
itinérant, pour aller à la rencontre des
touristes dans la ville
! Conception d’un outil sur mesure : le
triporteur So Toulouse, véritable
kiosque ambulant
Ø Concept intergénérationnel et
international
Ø Synonyme de convivialité
Ø Démarche de développement durable
Ø Prototype conçu avec une entreprise
locale : Trip Wagon

CARACTERISTIQUES
! Pratique : mobile, avec capacité
de stockage, présentoirs et plan
! Esthétique : un support de
communication repérable
marqué So Toulouse
! Sympathique : suscite la curiosité,
crée la proximité, donne une
image dynamique,

ELEMENTS SPECIFIQUES
! Cylindre utilisé pour le
transport de la documentation
! Présentoirs mobiles
accrochés sur l’axe du
parasol
! Parasol pour les jours de grosses
chaleurs et le repérage visuel
(élément vertical et coloré)

LE CONSEILLER AU CŒUR
! Un outil conforme aux attentes dont
le potentiel ne peut être révélé que
par une attitude active du conseiller
! Démarche construite sur la base du
volontariat
! Aller à la rencontre des visiteurs, les
interpeller, les saluer, les questionner
! Prendre en considération chaque
personne (touriste ou Toulousain) :
axer le discours d’accroche sur
l’actualité et les évènements
DU DISPOSITIF
! Les qualités du conseillertriporteur : dynamique,
avenant, sportif (environ 10 km
par circuit) et … toujours bien
documenté !

PREMIERS BILANS
! Lancé en juillet 2012
! Ne circule qu’ en saison sur des
plages horaires limitées : fin de
matinée, fin d’après midi
! Nécessité d’accompagner les
conseillers dans la démarche
! Environ 1500 personnes par mois,
profils d’une grande diversité
(âges, origines géographiques)
! Demandes classiques ou
spécifiques (pistes cyclables,
évènements, festivals)
! Plébiscité par les visiteurs français et
étrangers
! A prévoir : équiper le triporteur avec
un moteur électrique (poids)

Le triporteur, une autre manière
d’accueillir au service de la destination