SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  11
Télécharger pour lire hors ligne
La Révolution
de l’accueil

Hélène Kemplaire
Directrice-Adjointe
Office de tourisme de
Toulouse

30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux

Un triporteur dans
la ville ...

#revaccueil	
  
QUELQUES ELEMENTS DETERMINANTS

!   Entre 450 000 et 500 000
personnes chaque année à l’office
de tourisme
!   Une fréquentation touristique
estimée à 5,6 millions

!   Moyenne nationale : un visiteur
sur dix ne vient pas à l’office de
tourisme
!   Office de tourisme de Toulouse =
un seul point d’accueil touristique
!   4ème ville la plus touristique
de France
!   3ème ville préférée des
Français (après Paris et
Bordeaux)

!   Un centre historique secteur sauvegardé - vaste
(200 ha) et …plat
!   Un projet d’aménagement du
centre-ville valorisant les
déplacements doux et donnant
une large part aux déplacements
pédestres et cyclistes (500 km de
réseau cyclable)
DEFINITION DU PROJET

!   Enjeu : trouver l’outil adéquat,
itinérant, pour aller à la rencontre des
touristes dans la ville
!   Conception d’un outil sur mesure : le
triporteur So Toulouse, véritable
kiosque ambulant

Ø  Concept intergénérationnel et
international
Ø  Synonyme de convivialité
Ø  Démarche de développement durable
Ø  Prototype conçu avec une entreprise
locale : Trip Wagon
CARACTERISTIQUES

!   Pratique : mobile, avec capacité
de stockage, présentoirs et plan
!   Esthétique : un support de
communication repérable
marqué So Toulouse

!   Sympathique : suscite la curiosité,
crée la proximité, donne une
image dynamique,
ELEMENTS SPECIFIQUES

!   Cylindre utilisé pour le
transport de la documentation
!   Présentoirs mobiles
accrochés sur l’axe du
parasol

!   Parasol pour les jours de grosses
chaleurs et le repérage visuel
(élément vertical et coloré)
LE CONSEILLER AU CŒUR

!   Un outil conforme aux attentes dont
le potentiel ne peut être révélé que
par une attitude active du conseiller
!   Démarche construite sur la base du
volontariat
!   Aller à la rencontre des visiteurs, les
interpeller, les saluer, les questionner
!   Prendre en considération chaque
personne (touriste ou Toulousain) :
axer le discours d’accroche sur
l’actualité et les évènements

DU DISPOSITIF

!   Les qualités du conseillertriporteur : dynamique,
avenant, sportif (environ 10 km
par circuit) et … toujours bien
documenté !
PREMIERS BILANS

!   Lancé en juillet 2012
!   Ne circule qu’ en saison sur des
plages horaires limitées : fin de
matinée, fin d’après midi
!   Nécessité d’accompagner les
conseillers dans la démarche
!   Environ 1500 personnes par mois,
profils d’une grande diversité
(âges, origines géographiques)
!   Demandes classiques ou
spécifiques (pistes cyclables,
évènements, festivals)

!   Plébiscité par les visiteurs français et
étrangers
!   A prévoir : équiper le triporteur avec
un moteur électrique (poids)
Le triporteur, une autre manière

d’accueillir au service de la destination

Contenu connexe

Tendances

Un accueil personnalisé et numérique Amou - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Un accueil personnalisé et numérique Amou - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Un accueil personnalisé et numérique Amou - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Un accueil personnalisé et numérique Amou - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
 
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...MONA
 
Présentation APEX - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Présentation APEX - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Présentation APEX - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Présentation APEX - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
 
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...MONA
 
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
 
Atelier ot du_futur
Atelier ot du_futurAtelier ot du_futur
Atelier ot du_futurMONA
 
Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...
Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...
Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...Jean-Baptiste Soubaigné
 
Schéma d'accueil et accueil hors les murs
Schéma d'accueil et accueil hors les mursSchéma d'accueil et accueil hors les murs
Schéma d'accueil et accueil hors les mursEmmanuelle Déon
 
Présentation complète revaccueil faites sauter la banque emmanuelle rivas set...
Présentation complète revaccueil faites sauter la banque emmanuelle rivas set...Présentation complète revaccueil faites sauter la banque emmanuelle rivas set...
Présentation complète revaccueil faites sauter la banque emmanuelle rivas set...Emmanuelle Rivas
 
Résultats du diagnostic des solutions d'accueil mises en place par les Office...
Résultats du diagnostic des solutions d'accueil mises en place par les Office...Résultats du diagnostic des solutions d'accueil mises en place par les Office...
Résultats du diagnostic des solutions d'accueil mises en place par les Office...Bretagne Plein Sud
 
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...MONA
 
Notre dame de monts et nddm et son sadi revaccueil mopa janvier 2016
Notre dame de monts et nddm et son sadi revaccueil mopa janvier 2016Notre dame de monts et nddm et son sadi revaccueil mopa janvier 2016
Notre dame de monts et nddm et son sadi revaccueil mopa janvier 2016MONA
 
Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...
Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...
Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...MONA
 
ATELIER 1 - office de tourisme
ATELIER 1 - office de tourismeATELIER 1 - office de tourisme
ATELIER 1 - office de tourismeTarn Tourisme
 
Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016
Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016
Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016MONA
 
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...MONA
 
Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...
Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...
Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...MONA
 
Biscarrosse et ses habitants - David RODRIGUEZ - Office de tourisme de Biscar...
Biscarrosse et ses habitants - David RODRIGUEZ - Office de tourisme de Biscar...Biscarrosse et ses habitants - David RODRIGUEZ - Office de tourisme de Biscar...
Biscarrosse et ses habitants - David RODRIGUEZ - Office de tourisme de Biscar...MONA
 

Tendances (20)

Un accueil personnalisé et numérique Amou - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Un accueil personnalisé et numérique Amou - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Un accueil personnalisé et numérique Amou - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Un accueil personnalisé et numérique Amou - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
 
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information - MOPA - Big...
 
Présentation APEX - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Présentation APEX - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Présentation APEX - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Présentation APEX - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
 
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...
 
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Synthèse bacalab - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
 
Atelier ot du_futur
Atelier ot du_futurAtelier ot du_futur
Atelier ot du_futur
 
Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...
Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...
Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...
 
Schéma d'accueil et accueil hors les murs
Schéma d'accueil et accueil hors les mursSchéma d'accueil et accueil hors les murs
Schéma d'accueil et accueil hors les murs
 
Présentation complète revaccueil faites sauter la banque emmanuelle rivas set...
Présentation complète revaccueil faites sauter la banque emmanuelle rivas set...Présentation complète revaccueil faites sauter la banque emmanuelle rivas set...
Présentation complète revaccueil faites sauter la banque emmanuelle rivas set...
 
Résultats du diagnostic des solutions d'accueil mises en place par les Office...
Résultats du diagnostic des solutions d'accueil mises en place par les Office...Résultats du diagnostic des solutions d'accueil mises en place par les Office...
Résultats du diagnostic des solutions d'accueil mises en place par les Office...
 
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
Office de tourisme marsan agglomération bacalab accueil numérique mopa 22 jan...
 
Notre dame de monts et nddm et son sadi revaccueil mopa janvier 2016
Notre dame de monts et nddm et son sadi revaccueil mopa janvier 2016Notre dame de monts et nddm et son sadi revaccueil mopa janvier 2016
Notre dame de monts et nddm et son sadi revaccueil mopa janvier 2016
 
Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...
Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...
Les ambassadeurs de Périgueux - Frédéric PERRAUD Office de tourisme, du comm...
 
Offices de tourisme de France - Une vitrine nationale sur le web
Offices de tourisme de France - Une vitrine nationale sur le webOffices de tourisme de France - Une vitrine nationale sur le web
Offices de tourisme de France - Une vitrine nationale sur le web
 
ATELIER 1 - office de tourisme
ATELIER 1 - office de tourismeATELIER 1 - office de tourisme
ATELIER 1 - office de tourisme
 
Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016
Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016
Innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016
 
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...
 
Plénière Assises du tourisme 2014
Plénière Assises du tourisme 2014Plénière Assises du tourisme 2014
Plénière Assises du tourisme 2014
 
Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...
Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...
Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...
 
Biscarrosse et ses habitants - David RODRIGUEZ - Office de tourisme de Biscar...
Biscarrosse et ses habitants - David RODRIGUEZ - Office de tourisme de Biscar...Biscarrosse et ses habitants - David RODRIGUEZ - Office de tourisme de Biscar...
Biscarrosse et ses habitants - David RODRIGUEZ - Office de tourisme de Biscar...
 

En vedette

Webséminaire Droit du travail et du transfert MONA février 2017
Webséminaire Droit du travail et du transfert MONA février 2017Webséminaire Droit du travail et du transfert MONA février 2017
Webséminaire Droit du travail et du transfert MONA février 2017MONA
 
L'été des office de tourisme mobiles table ronde revaccueil mopa janvier 2016
L'été des office de tourisme mobiles table ronde revaccueil mopa janvier 2016L'été des office de tourisme mobiles table ronde revaccueil mopa janvier 2016
L'été des office de tourisme mobiles table ronde revaccueil mopa janvier 2016MONA
 
Tendances quoi de neuf depuis revaccueil saison 1 mopa janvier 2016
Tendances quoi de neuf depuis revaccueil saison 1 mopa janvier 2016Tendances quoi de neuf depuis revaccueil saison 1 mopa janvier 2016
Tendances quoi de neuf depuis revaccueil saison 1 mopa janvier 2016MONA
 
Les tiers lieux kezako revaccueil mopa janvier 2016
Les tiers lieux kezako revaccueil mopa janvier 2016Les tiers lieux kezako revaccueil mopa janvier 2016
Les tiers lieux kezako revaccueil mopa janvier 2016MONA
 
Témoignage sadi office de tourisme coeur de bassin mopa biganos janvier 2013
Témoignage sadi office de tourisme coeur de bassin   mopa biganos janvier 2013Témoignage sadi office de tourisme coeur de bassin   mopa biganos janvier 2013
Témoignage sadi office de tourisme coeur de bassin mopa biganos janvier 2013MONA
 
Réaménagement d'offices de tourisme inspiré du retail revaccueil mopa janv...
Réaménagement d'offices de tourisme inspiré du retail revaccueil mopa janv...Réaménagement d'offices de tourisme inspiré du retail revaccueil mopa janv...
Réaménagement d'offices de tourisme inspiré du retail revaccueil mopa janv...MONA
 
Un nouveau bit à terre et côte basques revaccueil mopa janvier 2016
Un nouveau bit à terre et côte basques revaccueil mopa janvier 2016Un nouveau bit à terre et côte basques revaccueil mopa janvier 2016
Un nouveau bit à terre et côte basques revaccueil mopa janvier 2016MONA
 
Expert local de confiance de kaysersberg mopa revaccueil janvier 2016
Expert local de confiance de kaysersberg mopa revaccueil janvier 2016Expert local de confiance de kaysersberg mopa revaccueil janvier 2016
Expert local de confiance de kaysersberg mopa revaccueil janvier 2016MONA
 
Office de tourisme et retail revaccueil mopa janvier 2016
Office de tourisme et retail revaccueil mopa janvier 2016Office de tourisme et retail revaccueil mopa janvier 2016
Office de tourisme et retail revaccueil mopa janvier 2016MONA
 
La tablette équipée pour l'accueil - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La tablette équipée pour l'accueil - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14La tablette équipée pour l'accueil - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La tablette équipée pour l'accueil - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14MONA
 
Banque d'accueil et espace partagé Morlaix - journée revaccueil MOPA 30.01.14
Banque d'accueil et espace partagé Morlaix - journée revaccueil MOPA 30.01.14 Banque d'accueil et espace partagé Morlaix - journée revaccueil MOPA 30.01.14
Banque d'accueil et espace partagé Morlaix - journée revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
 
La révolution de l'accueil Cap d'Agde - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La révolution de l'accueil Cap d'Agde - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 La révolution de l'accueil Cap d'Agde - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La révolution de l'accueil Cap d'Agde - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
 
Mettre en scène l'accueil - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Mettre en scène l'accueil - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14  Mettre en scène l'accueil - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Mettre en scène l'accueil - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
 
La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
 
La veille du professeur Chotard - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La veille du professeur Chotard - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14  La veille du professeur Chotard - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La veille du professeur Chotard - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
 
Les rendez vous particuliers Cognac - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Les rendez vous particuliers Cognac - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Les rendez vous particuliers Cognac - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Les rendez vous particuliers Cognac - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
 

En vedette (16)

Webséminaire Droit du travail et du transfert MONA février 2017
Webséminaire Droit du travail et du transfert MONA février 2017Webséminaire Droit du travail et du transfert MONA février 2017
Webséminaire Droit du travail et du transfert MONA février 2017
 
L'été des office de tourisme mobiles table ronde revaccueil mopa janvier 2016
L'été des office de tourisme mobiles table ronde revaccueil mopa janvier 2016L'été des office de tourisme mobiles table ronde revaccueil mopa janvier 2016
L'été des office de tourisme mobiles table ronde revaccueil mopa janvier 2016
 
Tendances quoi de neuf depuis revaccueil saison 1 mopa janvier 2016
Tendances quoi de neuf depuis revaccueil saison 1 mopa janvier 2016Tendances quoi de neuf depuis revaccueil saison 1 mopa janvier 2016
Tendances quoi de neuf depuis revaccueil saison 1 mopa janvier 2016
 
Les tiers lieux kezako revaccueil mopa janvier 2016
Les tiers lieux kezako revaccueil mopa janvier 2016Les tiers lieux kezako revaccueil mopa janvier 2016
Les tiers lieux kezako revaccueil mopa janvier 2016
 
Témoignage sadi office de tourisme coeur de bassin mopa biganos janvier 2013
Témoignage sadi office de tourisme coeur de bassin   mopa biganos janvier 2013Témoignage sadi office de tourisme coeur de bassin   mopa biganos janvier 2013
Témoignage sadi office de tourisme coeur de bassin mopa biganos janvier 2013
 
Réaménagement d'offices de tourisme inspiré du retail revaccueil mopa janv...
Réaménagement d'offices de tourisme inspiré du retail revaccueil mopa janv...Réaménagement d'offices de tourisme inspiré du retail revaccueil mopa janv...
Réaménagement d'offices de tourisme inspiré du retail revaccueil mopa janv...
 
Un nouveau bit à terre et côte basques revaccueil mopa janvier 2016
Un nouveau bit à terre et côte basques revaccueil mopa janvier 2016Un nouveau bit à terre et côte basques revaccueil mopa janvier 2016
Un nouveau bit à terre et côte basques revaccueil mopa janvier 2016
 
Expert local de confiance de kaysersberg mopa revaccueil janvier 2016
Expert local de confiance de kaysersberg mopa revaccueil janvier 2016Expert local de confiance de kaysersberg mopa revaccueil janvier 2016
Expert local de confiance de kaysersberg mopa revaccueil janvier 2016
 
Office de tourisme et retail revaccueil mopa janvier 2016
Office de tourisme et retail revaccueil mopa janvier 2016Office de tourisme et retail revaccueil mopa janvier 2016
Office de tourisme et retail revaccueil mopa janvier 2016
 
La tablette équipée pour l'accueil - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La tablette équipée pour l'accueil - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14La tablette équipée pour l'accueil - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La tablette équipée pour l'accueil - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
 
Banque d'accueil et espace partagé Morlaix - journée revaccueil MOPA 30.01.14
Banque d'accueil et espace partagé Morlaix - journée revaccueil MOPA 30.01.14 Banque d'accueil et espace partagé Morlaix - journée revaccueil MOPA 30.01.14
Banque d'accueil et espace partagé Morlaix - journée revaccueil MOPA 30.01.14
 
La révolution de l'accueil Cap d'Agde - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La révolution de l'accueil Cap d'Agde - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 La révolution de l'accueil Cap d'Agde - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La révolution de l'accueil Cap d'Agde - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
 
Mettre en scène l'accueil - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Mettre en scène l'accueil - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14  Mettre en scène l'accueil - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Mettre en scène l'accueil - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
 
La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
 
La veille du professeur Chotard - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La veille du professeur Chotard - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14  La veille du professeur Chotard - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
La veille du professeur Chotard - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
 
Les rendez vous particuliers Cognac - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Les rendez vous particuliers Cognac - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 Les rendez vous particuliers Cognac - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
Les rendez vous particuliers Cognac - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
 

Similaire à Un triporteur dans la ville Toulouse - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14

La communication touristique par Lucia Gangale
La communication touristique par Lucia GangaleLa communication touristique par Lucia Gangale
La communication touristique par Lucia Gangalereportages1
 
Le tourisme culturel, quoi de neuf?(I/IV)
Le tourisme culturel, quoi de neuf?(I/IV) Le tourisme culturel, quoi de neuf?(I/IV)
Le tourisme culturel, quoi de neuf?(I/IV) NTC
 
Le tourisme urbain, à redéfinir - Toulouse, 04 décembre 2013, Dialogue Métrop...
Le tourisme urbain, à redéfinir - Toulouse, 04 décembre 2013, Dialogue Métrop...Le tourisme urbain, à redéfinir - Toulouse, 04 décembre 2013, Dialogue Métrop...
Le tourisme urbain, à redéfinir - Toulouse, 04 décembre 2013, Dialogue Métrop...Jean-Luc Boulin
 
PréSentation Mopa Tourisme & Culture
PréSentation Mopa   Tourisme & CulturePréSentation Mopa   Tourisme & Culture
PréSentation Mopa Tourisme & CultureMONA
 
VisiMuZ Futur du livre 140413
VisiMuZ Futur du livre 140413VisiMuZ Futur du livre 140413
VisiMuZ Futur du livre 140413François Blondel
 
Présentation allégée revaccueil faites sauter la banque emmanuelle rivas sete ot
Présentation allégée revaccueil faites sauter la banque emmanuelle rivas sete otPrésentation allégée revaccueil faites sauter la banque emmanuelle rivas sete ot
Présentation allégée revaccueil faites sauter la banque emmanuelle rivas sete otEmmanuelle Rivas
 
Philippe Violier - Comment un territoire devient-il une destination touristiq...
Philippe Violier - Comment un territoire devient-il une destination touristiq...Philippe Violier - Comment un territoire devient-il une destination touristiq...
Philippe Violier - Comment un territoire devient-il une destination touristiq...Offices de Tourisme de France
 
Présentation #revaccueil accueil en mobililité Maguelonne BON Office de Touri...
Présentation #revaccueil accueil en mobililité Maguelonne BON Office de Touri...Présentation #revaccueil accueil en mobililité Maguelonne BON Office de Touri...
Présentation #revaccueil accueil en mobililité Maguelonne BON Office de Touri...Emmanuelle Rivas
 
E-sessions#2 - 3 octobre 2014 - Intervention Samantha Bertrand : l'accessibil...
E-sessions#2 - 3 octobre 2014 - Intervention Samantha Bertrand : l'accessibil...E-sessions#2 - 3 octobre 2014 - Intervention Samantha Bertrand : l'accessibil...
E-sessions#2 - 3 octobre 2014 - Intervention Samantha Bertrand : l'accessibil...Atl@s
 
Boite à outils MOPA pour les offices de tourisme - Labellisation Tourisme & H...
Boite à outils MOPA pour les offices de tourisme - Labellisation Tourisme & H...Boite à outils MOPA pour les offices de tourisme - Labellisation Tourisme & H...
Boite à outils MOPA pour les offices de tourisme - Labellisation Tourisme & H...MONA
 
Diagnostic Touristique V4
Diagnostic Touristique V4Diagnostic Touristique V4
Diagnostic Touristique V4celthomas
 
Tourisme culturel; la clientèle. François Perroy
Tourisme culturel; la clientèle. François PerroyTourisme culturel; la clientèle. François Perroy
Tourisme culturel; la clientèle. François PerroyMONA
 
Balades et jeux interactifs dans les villes
Balades et jeux interactifs dans les villesBalades et jeux interactifs dans les villes
Balades et jeux interactifs dans les villesTourismeRegionPACA
 
Colloque FROTSI Bourgogne : "Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent"
Colloque FROTSI Bourgogne : "Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent"Colloque FROTSI Bourgogne : "Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent"
Colloque FROTSI Bourgogne : "Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent"Guillaume Colombo
 

Similaire à Un triporteur dans la ville Toulouse - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 (20)

La communication touristique par Lucia Gangale
La communication touristique par Lucia GangaleLa communication touristique par Lucia Gangale
La communication touristique par Lucia Gangale
 
Le tourisme culturel, quoi de neuf?(I/IV)
Le tourisme culturel, quoi de neuf?(I/IV) Le tourisme culturel, quoi de neuf?(I/IV)
Le tourisme culturel, quoi de neuf?(I/IV)
 
Le tourisme urbain, à redéfinir - Toulouse, 04 décembre 2013, Dialogue Métrop...
Le tourisme urbain, à redéfinir - Toulouse, 04 décembre 2013, Dialogue Métrop...Le tourisme urbain, à redéfinir - Toulouse, 04 décembre 2013, Dialogue Métrop...
Le tourisme urbain, à redéfinir - Toulouse, 04 décembre 2013, Dialogue Métrop...
 
PréSentation Mopa Tourisme & Culture
PréSentation Mopa   Tourisme & CulturePréSentation Mopa   Tourisme & Culture
PréSentation Mopa Tourisme & Culture
 
VisiMuZ Futur du livre 140413
VisiMuZ Futur du livre 140413VisiMuZ Futur du livre 140413
VisiMuZ Futur du livre 140413
 
PARIS : revitaliser la marque à l'international
PARIS : revitaliser la marque à l'internationalPARIS : revitaliser la marque à l'international
PARIS : revitaliser la marque à l'international
 
Article sciéntifique
Article sciéntifiqueArticle sciéntifique
Article sciéntifique
 
Programme art'tractivité
Programme art'tractivité Programme art'tractivité
Programme art'tractivité
 
Présentation allégée revaccueil faites sauter la banque emmanuelle rivas sete ot
Présentation allégée revaccueil faites sauter la banque emmanuelle rivas sete otPrésentation allégée revaccueil faites sauter la banque emmanuelle rivas sete ot
Présentation allégée revaccueil faites sauter la banque emmanuelle rivas sete ot
 
Philippe Violier - Comment un territoire devient-il une destination touristiq...
Philippe Violier - Comment un territoire devient-il une destination touristiq...Philippe Violier - Comment un territoire devient-il une destination touristiq...
Philippe Violier - Comment un territoire devient-il une destination touristiq...
 
Présentation #revaccueil accueil en mobililité Maguelonne BON Office de Touri...
Présentation #revaccueil accueil en mobililité Maguelonne BON Office de Touri...Présentation #revaccueil accueil en mobililité Maguelonne BON Office de Touri...
Présentation #revaccueil accueil en mobililité Maguelonne BON Office de Touri...
 
E-sessions#2 - 3 octobre 2014 - Intervention Samantha Bertrand : l'accessibil...
E-sessions#2 - 3 octobre 2014 - Intervention Samantha Bertrand : l'accessibil...E-sessions#2 - 3 octobre 2014 - Intervention Samantha Bertrand : l'accessibil...
E-sessions#2 - 3 octobre 2014 - Intervention Samantha Bertrand : l'accessibil...
 
Dossier de Presse 2013-2014
Dossier  de Presse 2013-2014 Dossier  de Presse 2013-2014
Dossier de Presse 2013-2014
 
Boite à outils MOPA pour les offices de tourisme - Labellisation Tourisme & H...
Boite à outils MOPA pour les offices de tourisme - Labellisation Tourisme & H...Boite à outils MOPA pour les offices de tourisme - Labellisation Tourisme & H...
Boite à outils MOPA pour les offices de tourisme - Labellisation Tourisme & H...
 
Diagnostic Touristique V4
Diagnostic Touristique V4Diagnostic Touristique V4
Diagnostic Touristique V4
 
Tourisme culturel; la clientèle. François Perroy
Tourisme culturel; la clientèle. François PerroyTourisme culturel; la clientèle. François Perroy
Tourisme culturel; la clientèle. François Perroy
 
Balades et jeux interactifs dans les villes
Balades et jeux interactifs dans les villesBalades et jeux interactifs dans les villes
Balades et jeux interactifs dans les villes
 
CHF GTOULOUSEG 2017
CHF GTOULOUSEG 2017CHF GTOULOUSEG 2017
CHF GTOULOUSEG 2017
 
CHF G'TOULOUSE'G
CHF G'TOULOUSE'GCHF G'TOULOUSE'G
CHF G'TOULOUSE'G
 
Colloque FROTSI Bourgogne : "Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent"
Colloque FROTSI Bourgogne : "Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent"Colloque FROTSI Bourgogne : "Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent"
Colloque FROTSI Bourgogne : "Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent"
 

Plus de MONA

Présentation Monatour 2021
Présentation Monatour 2021Présentation Monatour 2021
Présentation Monatour 2021MONA
 
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020MONA
 
2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engager
2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engager2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engager
2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engagerMONA
 
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interne
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interne#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interne
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interneMONA
 
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...MONA
 
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc Boulin
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc Boulin#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc Boulin
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc BoulinMONA
 
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte Emery
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte Emery#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte Emery
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte EmeryMONA
 
#NOTT19 - Axe Professionnalisation - MONA Fabien Raimbaud
#NOTT19 - Axe Professionnalisation - MONA Fabien Raimbaud#NOTT19 - Axe Professionnalisation - MONA Fabien Raimbaud
#NOTT19 - Axe Professionnalisation - MONA Fabien RaimbaudMONA
 
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...MONA
 
Medoc plein sud gestion editions
Medoc plein sud gestion editionsMedoc plein sud gestion editions
Medoc plein sud gestion editionsMONA
 
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventure
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventureJulie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventure
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventureMONA
 
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...MONA
 
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiques
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiquesIntervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiques
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiquesMONA
 
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteurs
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteurs#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteurs
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteursMONA
 
#NADOT19 - Atelier 6 : Mobilités douces
#NADOT19 - Atelier 6 : Mobilités douces#NADOT19 - Atelier 6 : Mobilités douces
#NADOT19 - Atelier 6 : Mobilités doucesMONA
 
#NADOT19 - Retour expérience 1 : J'ai réaménagé mon office de tourisme
#NADOT19 - Retour expérience 1 : J'ai réaménagé mon office de tourisme#NADOT19 - Retour expérience 1 : J'ai réaménagé mon office de tourisme
#NADOT19 - Retour expérience 1 : J'ai réaménagé mon office de tourismeMONA
 
#NADOT19 - Retour expérience 2 : Je gère le travail en multisite et com inter...
#NADOT19 - Retour expérience 2 : Je gère le travail en multisite et com inter...#NADOT19 - Retour expérience 2 : Je gère le travail en multisite et com inter...
#NADOT19 - Retour expérience 2 : Je gère le travail en multisite et com inter...MONA
 
#NADOT19 - Atelier 1 : Gestion responsable
#NADOT19 - Atelier 1 : Gestion responsable#NADOT19 - Atelier 1 : Gestion responsable
#NADOT19 - Atelier 1 : Gestion responsableMONA
 
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnels
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnels#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnels
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnelsMONA
 
#NADOT19 - Atelier 5 : La gestion des éditions
#NADOT19 - Atelier 5 : La gestion des éditions#NADOT19 - Atelier 5 : La gestion des éditions
#NADOT19 - Atelier 5 : La gestion des éditionsMONA
 

Plus de MONA (20)

Présentation Monatour 2021
Présentation Monatour 2021Présentation Monatour 2021
Présentation Monatour 2021
 
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020
 
2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engager
2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engager2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engager
2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engager
 
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interne
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interne#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interne
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interne
 
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...
 
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc Boulin
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc Boulin#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc Boulin
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc Boulin
 
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte Emery
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte Emery#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte Emery
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte Emery
 
#NOTT19 - Axe Professionnalisation - MONA Fabien Raimbaud
#NOTT19 - Axe Professionnalisation - MONA Fabien Raimbaud#NOTT19 - Axe Professionnalisation - MONA Fabien Raimbaud
#NOTT19 - Axe Professionnalisation - MONA Fabien Raimbaud
 
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...
 
Medoc plein sud gestion editions
Medoc plein sud gestion editionsMedoc plein sud gestion editions
Medoc plein sud gestion editions
 
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventure
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventureJulie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventure
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventure
 
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...
 
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiques
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiquesIntervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiques
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiques
 
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteurs
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteurs#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteurs
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteurs
 
#NADOT19 - Atelier 6 : Mobilités douces
#NADOT19 - Atelier 6 : Mobilités douces#NADOT19 - Atelier 6 : Mobilités douces
#NADOT19 - Atelier 6 : Mobilités douces
 
#NADOT19 - Retour expérience 1 : J'ai réaménagé mon office de tourisme
#NADOT19 - Retour expérience 1 : J'ai réaménagé mon office de tourisme#NADOT19 - Retour expérience 1 : J'ai réaménagé mon office de tourisme
#NADOT19 - Retour expérience 1 : J'ai réaménagé mon office de tourisme
 
#NADOT19 - Retour expérience 2 : Je gère le travail en multisite et com inter...
#NADOT19 - Retour expérience 2 : Je gère le travail en multisite et com inter...#NADOT19 - Retour expérience 2 : Je gère le travail en multisite et com inter...
#NADOT19 - Retour expérience 2 : Je gère le travail en multisite et com inter...
 
#NADOT19 - Atelier 1 : Gestion responsable
#NADOT19 - Atelier 1 : Gestion responsable#NADOT19 - Atelier 1 : Gestion responsable
#NADOT19 - Atelier 1 : Gestion responsable
 
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnels
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnels#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnels
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnels
 
#NADOT19 - Atelier 5 : La gestion des éditions
#NADOT19 - Atelier 5 : La gestion des éditions#NADOT19 - Atelier 5 : La gestion des éditions
#NADOT19 - Atelier 5 : La gestion des éditions
 

Un triporteur dans la ville Toulouse - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14

  • 1. La Révolution de l’accueil Hélène Kemplaire Directrice-Adjointe Office de tourisme de Toulouse 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux Un triporteur dans la ville ... #revaccueil  
  • 2. QUELQUES ELEMENTS DETERMINANTS !   Entre 450 000 et 500 000 personnes chaque année à l’office de tourisme !   Une fréquentation touristique estimée à 5,6 millions !   Moyenne nationale : un visiteur sur dix ne vient pas à l’office de tourisme !   Office de tourisme de Toulouse = un seul point d’accueil touristique
  • 3. !   4ème ville la plus touristique de France !   3ème ville préférée des Français (après Paris et Bordeaux) !   Un centre historique secteur sauvegardé - vaste (200 ha) et …plat
  • 4. !   Un projet d’aménagement du centre-ville valorisant les déplacements doux et donnant une large part aux déplacements pédestres et cyclistes (500 km de réseau cyclable)
  • 5. DEFINITION DU PROJET !   Enjeu : trouver l’outil adéquat, itinérant, pour aller à la rencontre des touristes dans la ville !   Conception d’un outil sur mesure : le triporteur So Toulouse, véritable kiosque ambulant Ø  Concept intergénérationnel et international Ø  Synonyme de convivialité Ø  Démarche de développement durable Ø  Prototype conçu avec une entreprise locale : Trip Wagon
  • 6. CARACTERISTIQUES !   Pratique : mobile, avec capacité de stockage, présentoirs et plan !   Esthétique : un support de communication repérable marqué So Toulouse !   Sympathique : suscite la curiosité, crée la proximité, donne une image dynamique,
  • 7. ELEMENTS SPECIFIQUES !   Cylindre utilisé pour le transport de la documentation !   Présentoirs mobiles accrochés sur l’axe du parasol !   Parasol pour les jours de grosses chaleurs et le repérage visuel (élément vertical et coloré)
  • 8.
  • 9. LE CONSEILLER AU CŒUR !   Un outil conforme aux attentes dont le potentiel ne peut être révélé que par une attitude active du conseiller !   Démarche construite sur la base du volontariat !   Aller à la rencontre des visiteurs, les interpeller, les saluer, les questionner !   Prendre en considération chaque personne (touriste ou Toulousain) : axer le discours d’accroche sur l’actualité et les évènements DU DISPOSITIF !   Les qualités du conseillertriporteur : dynamique, avenant, sportif (environ 10 km par circuit) et … toujours bien documenté !
  • 10. PREMIERS BILANS !   Lancé en juillet 2012 !   Ne circule qu’ en saison sur des plages horaires limitées : fin de matinée, fin d’après midi !   Nécessité d’accompagner les conseillers dans la démarche !   Environ 1500 personnes par mois, profils d’une grande diversité (âges, origines géographiques) !   Demandes classiques ou spécifiques (pistes cyclables, évènements, festivals) !   Plébiscité par les visiteurs français et étrangers !   A prévoir : équiper le triporteur avec un moteur électrique (poids)
  • 11. Le triporteur, une autre manière d’accueillir au service de la destination