Rendre les habitants ambassadeurs du territoire leur permet de s’approprier un lieu ou un moment. En termes d’attractivité, les ambassadeurs sont aussi une opportunité pour souhaiter la bienvenue aux visiteurs et pour montrer que la ville sait les accueillir. Comment mobiliser les habitants pour travailler son accueil ? Comment structurer une communauté motivée ? Décryptage à partir du dispositif de Welcomers mis en place par la ville d'Arras. Amélie Terlat, directrice de la communication de la ville d'Arras

1. 5e Rencontres nationales du marketing territorial
L’accueil : une
priorité pour fédérer
en interne
12 ET 13 FÉVRIER 2018 • LYON
Amélie Terlat
Directrice de la Communication
Mairie d’Arras
a-terlat@ville-arras.fr
#markterr

2. Rencontres nationales du marketing territorial • 12 et 13 février 2018 • Lyon
Les Welcomers : des ambassadeurs du territoire
 Centenaire de la Bataille d’Arras le 9 avril 2017
 Création d’une communauté
 Bénévoles arrageois volontaires
 Pour contribuer au bon accueil des milliers de visiteurs
étrangers

3. Destination Arras
Rencontres nationales du marketing territorial • 12 et 13 février 2018 • Lyon

4. Arras au cœur des Hauts-
de-France
 43 000 habitants
 Au cœur d’une Communauté
Urbaine de 46 communes et
107 000 habitants
 Plus de 2 000 ans d’histoire
 Beffroi, Citadelle et places
classés UNESCO
 De nombreux événements :
MSF, Arras Film Festival, Ville
de Noël…
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5. Les piliers du mandat
2014-2020 de la ville
d’Arras
 Réussite éducative
 Participation des habitants
 Rayonnement et
Attractivité
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6. Une ambition à 10 ans
 Devenir un « territoire
destination » :
 Evénementiel
 Touristique
 Commerçant
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7. Des marques fortes
 Pour développer notre
rayonnement :
 Main Square Festival
 Versailles à Arras
 Ville de Noël
 Arras Film Festival
 Pour renforcer notre expertise
dans l’accueil :
 De grands événements (Tour de
France, Centenaire 14-18 …)
 Du public (festivaliers, visiteurs,
touristes…)
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8. Arras capitale régionale
de la Mémoire
Rencontres nationales du marketing territorial • 12 et 13 février 2018 • Lyon

9. Le Centenaire de la Grande
Guerre
 Arras, détruite presque
intégralement
 Objectif : la faire reconnaître
au rang de ville martyre de la
guerre
 2014  2018 : un programme
d’événements en 5 saisons
 Point d’orgue : le Centenaire
de la Bataille d’Arras
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10. 9 avril 1917  9 avril 2017
 La plus grande attaque surprise
de la Première Guerre Mondiale
 A l’échelle de la Bataille de la
Somme
 300 000 morts en 38 jours
 Britanniques, Canadiens, Néo-
Zélandais, Australiens… le
monde entier s’est retrouvé sur
nos terres
 Commémorée chaque année à
Arras
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11. Welcome to Arras !
Rencontres nationales du marketing territorial • 12 et 13 février 2018 • Lyon

12. Des objectifs stratégiques autour
du Centenaire
 La participation citoyenne :
 Appropriation d’un moment phare de
l’histoire de la ville par les habitants
 Participation à la réussite d’un
événement majeur
 Marketing territorial et touristique :
 Arras terre d’accueil pour le public
anglo-saxon
 Arras, destination majeure du tourisme
mémoriel
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13. Se préparer à accueillir tous
ces visiteurs
 Lancement du plan d’action
« Welcome to Arras » :
 Benchmarking
 Réflexion autour du stationnement
 Amélioration de la signalétique
 Déploiement du wi-fi public gratuit
 Formations en anglais
 Lancement d’un programme
d’ambassadeurs
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14. Les Welcomers
Rencontres nationales du marketing territorial • 12 et 13 février 2018 • Lyon

15. Le concept
 Un état d’esprit pour :
 Cultiver et véhiculer les valeurs
d’Arras
 Devenir ambassadeur du territoire
 Soutenir l’organisation
d’événements
 Accueillir des visiteurs
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16. L’appel à volontaires
 Premier appel dans Arras
Actu de janvier 2017
 Relais sur les réseaux
sociaux
 Communiqué de presse
180 réponses !
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17. L’accueil et la formation
 Pour mesurer la motivation,
donner des informations et
créer un esprit de
communauté
 Une réunion de formation
obligatoire un samedi matin
 Présentation du concept,
film, programme…
 Ville + Office de Tourisme
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18. Le « Welcome kit » :
 Une carte Welcomer
nominative avec photo
 Un badge « Welcome to Arras »
 Un programme du Centenaire
de la Bataille d’Arras
 Un pass Musées 14-18 (valable
pour 2 personnes)
 Un porte-clé Centenaire de la
Bataille d’Arras
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19. L’animation du réseau :
 Soirée « Arras is
Welcoming » 1 mois après
les commémorations
 Invitations privilèges
 Soirée Marché de Noël en
décembre 2017
 Et ensuite…
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20. En partenariat avec
Merci pour votre attention
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