Presentation soutenance de magister en marketing de l'innovation multicanal...Fethi Ferhane
Presentation de la soutenance de M. FERHANE fethi pour l'obtention du diplome de magister en management de l'innovation et de la technologie. Ecole normale superieure d'enseignement technolgique d' Oran Algérie
CCI Moselle - Géomarketing : l’Observatoire Lorrain du Commerce et de la Cons...Groupe ARTICQUE
Jerome Vanel, Conseiller en développement d’entreprise pour la CCI Moselle, présente l’Observatoire Lorrain du Commerce et de la Consommation. Il s'appuie sur les solutions d'Articque pour analyser la performance des zones commerciales, les flux de consommation, les zones de chalandise dans ses missions d'aide et de conseil auprès des acteurs économiques et des créateurs d'entreprises de la Moselle.
Ce diaporama a été réalisé et présenté pour la table ronde "Géomarketing " lors des Rencontres annuelles Articque 2014, qui se sont déroulées le 29 janvier à Paris et organisées par le Groupe ARTICQUE.
Pour en savoir plus : http://www.articque.com/societe/rencontres-annuelles-2014/
IAB France - Décrypter les Ad Exchanges, premiers retours d'expérienceAd6 Media
Un nouveau mode d’achat en temps réel des espaces pub online
•Passer d’un achat d’impression à un achat d’audience
–Pas d’engagement (droit de refus d’une impression)
–Optimisation en temps réel
•Permettre une meilleure valorisation des espaces
–bon contact, au bon moment, au bon prix
–Pour les annonceurs : capter des audiences en dehors de son territoire de communication habituelle
–Pour les sites : proposer des espaces à des annonceurs hors captif
•Une gestion automatisée mais nécessitant paramétrages et optimisation
Presentation soutenance de magister en marketing de l'innovation multicanal...Fethi Ferhane
Presentation de la soutenance de M. FERHANE fethi pour l'obtention du diplome de magister en management de l'innovation et de la technologie. Ecole normale superieure d'enseignement technolgique d' Oran Algérie
CCI Moselle - Géomarketing : l’Observatoire Lorrain du Commerce et de la Cons...Groupe ARTICQUE
Jerome Vanel, Conseiller en développement d’entreprise pour la CCI Moselle, présente l’Observatoire Lorrain du Commerce et de la Consommation. Il s'appuie sur les solutions d'Articque pour analyser la performance des zones commerciales, les flux de consommation, les zones de chalandise dans ses missions d'aide et de conseil auprès des acteurs économiques et des créateurs d'entreprises de la Moselle.
Ce diaporama a été réalisé et présenté pour la table ronde "Géomarketing " lors des Rencontres annuelles Articque 2014, qui se sont déroulées le 29 janvier à Paris et organisées par le Groupe ARTICQUE.
Pour en savoir plus : http://www.articque.com/societe/rencontres-annuelles-2014/
IAB France - Décrypter les Ad Exchanges, premiers retours d'expérienceAd6 Media
Un nouveau mode d’achat en temps réel des espaces pub online
•Passer d’un achat d’impression à un achat d’audience
–Pas d’engagement (droit de refus d’une impression)
–Optimisation en temps réel
•Permettre une meilleure valorisation des espaces
–bon contact, au bon moment, au bon prix
–Pour les annonceurs : capter des audiences en dehors de son territoire de communication habituelle
–Pour les sites : proposer des espaces à des annonceurs hors captif
•Une gestion automatisée mais nécessitant paramétrages et optimisation
Thèse Professionnelle rédigée dans le cadre du Master Marketing Management - Essec Executive Education - soutenance du 18 juillet 2014.
Présentation des travaux menés et axes de réflexion.
Comment exécuter des campagnes Cross-Canal performantes pour une expérience client personnalisée ?
Les modes de consommation et le marketing évoluent, comment adaptez-vous vos campagnes en conséquence ?
Grâce à une méthodologie complète et efficace, adaptée aux problématiques de votre secteur, vous découvrirez les fondamentaux pour atteindre vos objectifs.
Vous faites partie du secteur Banque / Assurance et vous vous demandez comment :
- Accélérer votre croissance, optimiser vos coûts de distribution et de marketing,
- Faire évoluer le rôle de vos agences et réinventer votre relation client dans un environnement Cross-Canal de plus en plus digital,
Arbitrer entre les canaux de proximité et les canaux marketing,
- Mettre en place des campagnes adaptées à chaque canal
Dans cette présentation, nos experts vous présentent les enjeux clés qui impacteront la stratégie de votre entreprise dans les prochains mois.
Etude marketing - les Drive shoppers : une nouvelle opportunité pour les marquesOpened Mind
Suite à la demande de directeurs commerciaux de Marques Nationales, nous vous proposons une étude en multi-souscription dont l'objectif principal est de déterminer les enjeux et les opportunités pour les Marques de ce canal de distribution en pleine émergence qu'est le DRIVE.
Nous avons pris le parti d'étudier en profondeur la relation du "Drive Shoppers" à la Marque.
=> Une phase qualitative exploratoire de 27 entretiens semi-directifs afin de mettre en exergue les changements qu'opère ce mode d'achat sur le comportement des acheteurs que sur leur relation à la marque
=> Une phase quantitative on-line de 600 interviews pour dresser une typologie de ces acheteurs et révéler leur relation à la marque
(Etude réalisée sous réserve d'un minimum de participants - Inscription du 11 au 21 octobre 2011)
Etude Apec - Référentiel des métiers du marketing digitalApec
Pour vous aider à mieux vous repérer, l'Apec publie un référentiel des métiers du marketing digital présentant les principaux emplois cadres et leurs évolutions récentes.
Le marketing digital apparu ces dernières années désigne l’ensemble des techniques marketing qui utilisent les supports et canaux digitaux et le traitement de données (big data). Il recouvre essentiellement les applications marketing liées à Internet (webmarketing), mais également celles liées aux téléphones mobiles, tablettes, géolocalisation et autres applications.
Même si les deux domaines sont évidemment indissociables et complémentaires, le marketing digital se distingue du marketing off line ou traditionnel par de nombreux aspects qui introduisent une réelle rupture et un nouveau paradigme, avec pour conséquence une évolution des métiers du marketing et l’apparition de nouveaux métiers.
" C’est pourquoi nous avons réalisé une série de fiches décrivant dans le détail, les missions, les profils, les compétences de 12 métiers incontournables, illustrés par le témoignage de cadres en activité " précise Sylvie Delattre, responsable des études sur les métiers à l’Apec.
Pour être tout à fait complet, le référentiel propose une analyse des enjeux auxquels sont confrontés, aujourd’hui, les cadres du marketing digital.
Internet a transformé le comportement des consommateurs, ils sont devenus plus sélectifs (accès à l’information) et participatifs (développement des outils interactifs et du Web 2.0). La visibilité de l’offre, pour une entreprise, passe impérativement par le Web, peu importe le secteur d’activité ou la clientèle visée. Le marketing en ligne devient alors incontournable.
Nous vous proposons un atelier qui vous présentera quelques pistes, astuces et bonnes pratiques afin de vous lancer dans le marketing en ligne ou de perfectionner votre stratégie.
Optimiser sa communication dans un contexte multicanalAisne Numérique
Sommaire :
- Les nouveaux comportements d’achat
- Le multicanal : nouvelle approche du mix marketing
- La communication multicanal
- La personnalisation de la relation client
Comment le digital modifie la relation entre les consommateurs, les marques et les points de vente physiques ?
une étude réalisée dans le cadre du MBA MCI
Webinaire Emarsys : De la Connaissance Client au Marketing PrédictifEmarsys en francais
La principale difficulté inhérente à tout site e-commerce est de connaître ce que veulent vos clients et d'adapter vos contenus en conséquence.
Emmanuel Parrou, expert en Customer Intelligence chez Emarsys, vous explique ici :
- Comment créer une cohérence dans vos offres ?
- Comment améliorer l'expérience client et augmenter l'engagement client ?
- Et surtout quels sont les effets inattendus des recommandations sur votre business, en plus de l'augmentation de votre chiffre d'affaires ?
Pour en savoir plus sur les recommandations et le marketing prédictif contactez-nous !
Les modes de consommation d’aujourd’hui sont bien différents de ceux d'hier et précurseurs de ceux de demain. Drive, e-commerce et f-commerce sont des réponses à un consommateur plus pressé, plus exigeant et mieux renseigné. Le magasin classique se trouve contraint d'évoluer. Les enjeux financiers sont importants dans un secteur concurrentiel et frappé par la crise.
Le multicanal serait-il une réponse à ces évolutions et attentes ?
Modèles prédictifs & Marketing : 4 facteurs clés de succès au travers de 2 cas d’usages
Découvrez des exemples concrets pour capitaliser sur les algorithmes prédictifs dans l’optimisation de votre démarche marketing.
Quels bénéfices métiers et éléments incontournables à adresser avant de se lancer ?
Nous vous proposons de parcourir les bénéfices suivants :
Accroître ses taux de souscription ou d’adhésion et limiter les déperditions / abandons
Fluidifier ses process de souscriptions / adhésion en augmentant ses gains de temps sur les contrôles tout en améliorant son image auprès des consommateurs
Valider la faisabilité d’un objectif commercial
Optimiser en continu son média planning
Partenaire Conseil, Axys Consultants accompagne ses clients dans leur transformation marketing data-driven : stratégie et pilotage, déploiement opérationnel, mesure de la performance, analyse décisionnelle et IA.
Thèse Professionnelle rédigée dans le cadre du Master Marketing Management - Essec Executive Education - soutenance du 18 juillet 2014.
Présentation des travaux menés et axes de réflexion.
Comment exécuter des campagnes Cross-Canal performantes pour une expérience client personnalisée ?
Les modes de consommation et le marketing évoluent, comment adaptez-vous vos campagnes en conséquence ?
Grâce à une méthodologie complète et efficace, adaptée aux problématiques de votre secteur, vous découvrirez les fondamentaux pour atteindre vos objectifs.
Vous faites partie du secteur Banque / Assurance et vous vous demandez comment :
- Accélérer votre croissance, optimiser vos coûts de distribution et de marketing,
- Faire évoluer le rôle de vos agences et réinventer votre relation client dans un environnement Cross-Canal de plus en plus digital,
Arbitrer entre les canaux de proximité et les canaux marketing,
- Mettre en place des campagnes adaptées à chaque canal
Dans cette présentation, nos experts vous présentent les enjeux clés qui impacteront la stratégie de votre entreprise dans les prochains mois.
Etude marketing - les Drive shoppers : une nouvelle opportunité pour les marquesOpened Mind
Suite à la demande de directeurs commerciaux de Marques Nationales, nous vous proposons une étude en multi-souscription dont l'objectif principal est de déterminer les enjeux et les opportunités pour les Marques de ce canal de distribution en pleine émergence qu'est le DRIVE.
Nous avons pris le parti d'étudier en profondeur la relation du "Drive Shoppers" à la Marque.
=> Une phase qualitative exploratoire de 27 entretiens semi-directifs afin de mettre en exergue les changements qu'opère ce mode d'achat sur le comportement des acheteurs que sur leur relation à la marque
=> Une phase quantitative on-line de 600 interviews pour dresser une typologie de ces acheteurs et révéler leur relation à la marque
(Etude réalisée sous réserve d'un minimum de participants - Inscription du 11 au 21 octobre 2011)
Etude Apec - Référentiel des métiers du marketing digitalApec
Pour vous aider à mieux vous repérer, l'Apec publie un référentiel des métiers du marketing digital présentant les principaux emplois cadres et leurs évolutions récentes.
Le marketing digital apparu ces dernières années désigne l’ensemble des techniques marketing qui utilisent les supports et canaux digitaux et le traitement de données (big data). Il recouvre essentiellement les applications marketing liées à Internet (webmarketing), mais également celles liées aux téléphones mobiles, tablettes, géolocalisation et autres applications.
Même si les deux domaines sont évidemment indissociables et complémentaires, le marketing digital se distingue du marketing off line ou traditionnel par de nombreux aspects qui introduisent une réelle rupture et un nouveau paradigme, avec pour conséquence une évolution des métiers du marketing et l’apparition de nouveaux métiers.
" C’est pourquoi nous avons réalisé une série de fiches décrivant dans le détail, les missions, les profils, les compétences de 12 métiers incontournables, illustrés par le témoignage de cadres en activité " précise Sylvie Delattre, responsable des études sur les métiers à l’Apec.
Pour être tout à fait complet, le référentiel propose une analyse des enjeux auxquels sont confrontés, aujourd’hui, les cadres du marketing digital.
Internet a transformé le comportement des consommateurs, ils sont devenus plus sélectifs (accès à l’information) et participatifs (développement des outils interactifs et du Web 2.0). La visibilité de l’offre, pour une entreprise, passe impérativement par le Web, peu importe le secteur d’activité ou la clientèle visée. Le marketing en ligne devient alors incontournable.
Nous vous proposons un atelier qui vous présentera quelques pistes, astuces et bonnes pratiques afin de vous lancer dans le marketing en ligne ou de perfectionner votre stratégie.
Optimiser sa communication dans un contexte multicanalAisne Numérique
Sommaire :
- Les nouveaux comportements d’achat
- Le multicanal : nouvelle approche du mix marketing
- La communication multicanal
- La personnalisation de la relation client
Comment le digital modifie la relation entre les consommateurs, les marques et les points de vente physiques ?
une étude réalisée dans le cadre du MBA MCI
Webinaire Emarsys : De la Connaissance Client au Marketing PrédictifEmarsys en francais
La principale difficulté inhérente à tout site e-commerce est de connaître ce que veulent vos clients et d'adapter vos contenus en conséquence.
Emmanuel Parrou, expert en Customer Intelligence chez Emarsys, vous explique ici :
- Comment créer une cohérence dans vos offres ?
- Comment améliorer l'expérience client et augmenter l'engagement client ?
- Et surtout quels sont les effets inattendus des recommandations sur votre business, en plus de l'augmentation de votre chiffre d'affaires ?
Pour en savoir plus sur les recommandations et le marketing prédictif contactez-nous !
Les modes de consommation d’aujourd’hui sont bien différents de ceux d'hier et précurseurs de ceux de demain. Drive, e-commerce et f-commerce sont des réponses à un consommateur plus pressé, plus exigeant et mieux renseigné. Le magasin classique se trouve contraint d'évoluer. Les enjeux financiers sont importants dans un secteur concurrentiel et frappé par la crise.
Le multicanal serait-il une réponse à ces évolutions et attentes ?
Modèles prédictifs & Marketing : 4 facteurs clés de succès au travers de 2 cas d’usages
Découvrez des exemples concrets pour capitaliser sur les algorithmes prédictifs dans l’optimisation de votre démarche marketing.
Quels bénéfices métiers et éléments incontournables à adresser avant de se lancer ?
Nous vous proposons de parcourir les bénéfices suivants :
Accroître ses taux de souscription ou d’adhésion et limiter les déperditions / abandons
Fluidifier ses process de souscriptions / adhésion en augmentant ses gains de temps sur les contrôles tout en améliorant son image auprès des consommateurs
Valider la faisabilité d’un objectif commercial
Optimiser en continu son média planning
Partenaire Conseil, Axys Consultants accompagne ses clients dans leur transformation marketing data-driven : stratégie et pilotage, déploiement opérationnel, mesure de la performance, analyse décisionnelle et IA.
Référentiel Client Unique, la technologie au service des ventes et du marketing
Comment le Référentiel Client Unique peut-il aider votre organisation à mettre en œuvre une vision client fédérée, fiable, partagée, « compliant » et génératrice de valeur ?
Dans un contexte d’explosion des données clients, de multiplication des outils d’animation et à quelques mois de l’entrée en vigueur du nouveau règlement européen sur les données personnelles, réconcilier les différentes identités d’un client pour améliorer son expérience avec la marque est devenu un enjeu majeur pour toutes les entreprises. Un enjeu à plusieurs titres : commercial, juridique et technologique. Mais comment initier un projet de Référentiel Client Unique ? Quelles solutions retenir ? Pour quels objectifs business ? Quelles données y intégrer ? Quels sont les use cases concrets ? Les erreurs à éviter ? Pour répondre à ces interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
Agenda :
• Les enjeux, pourquoi un RCU ?
• Qu'est-ce qu'un RCU ? Quelles fonctions ?
• Quelles solutions techniques ? (RCU et MDM, les impacts du Big Data, DMP & CIM)
• Quelles sont les best practices ? Quelle démarche adopter ?
• Illustration de cas clients
• Conclusion
Digitalisation des parcours client : client first !Wavestone
Banque numérique, dématérialisation du parcours clients, digitalisation des processus, le digital transforme la relation client en changeant de paradigme : du consommateur au «consom’acteur». Mais que cela signifie-t-il vraiment pour les banques ?
2ème édition du Baromètre Annonceurs Mobile SRI-Harris Interactive - Nov 2016yann le gigan
>>2ème édition du Baromètre Annonceurs Mobile SRI-Harris Interactive
[sri-france.org 01.12.16]
Au 1er semestre 2016, avec une croissance de 71%[2], les investissements sur mobile explosent. Afin de dresser un nouvel état des lieux de la perception du mobile et de son intégration dans les stratégies médias, le SRI a choisi de reconduire l’étude qualitative menée en 2014[3] par Harris Interactive auprès des annonceurs.
http://www.sri-france.org/2016/12/01/2eme-edition-barometre-annonceurs-mobile-sri-harris-interactive/
Télécharger la présentation de l’étude :
http://www.sri-france.org/wp-content/uploads/2016/12/Prez-Barometre-Annonceurs-Mobile-SRI-Harris-Interactive-NOV16.pdf
Cross, Multi et maintenant Omni-canal...
Cette note vise à définir ces différents concepts et donner quelques pistes pour soit débuter soit exceller dans votre stratégie multicanal.
Cette note vise à définir ces différents concepts et donner quelques pistes pour soit débuter soit exceller dans votre stratégie multicanal. Rédaction par Etienne Darbousset, consultant Idaho Consulting
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)SID-Networks
Support d'atelier permettant à un entrepreneur ou un porteur de projet e-commerce de connaitre et comprendre les points indispensables à ne pas oublier pour démarrer et développer son activité e-commerce.
Définitions,
Quelques chiffres,
Du besoin à la demande (cahier des charges),
Sur votre Site e-commerce : (vente et communication),
Chaland - prospect - client – référent : méthode,
Un site e-commerce à son image,
ergonomie et utilisabilité d'un site,
Moyens de paiement et implications,
Merchandising et e-logistique,
Visibilité, e-marketing référencement et implication sociale,
Obligations légales,
Résumé des coûts à prévoir et/ou envisager.
Questions / réponses.
N'est utile qu'accompagné du discours adapté.
Téléchargement sur demande via contact.
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Compario devient Sparkow
Webinaire du 17/12/13
Stratégie Multicanale avec Compario et Converteo
Au cours de ce webinaire, Converteo et Compario, vous font partager leurs approches (conseils, méthodologies) illustrées de retours d’expérience pour mettre en place une stratégie omnicanal où le client est au centre des préoccupations.
Webinar : Fidélisation 2.0 : entretenez la flammeINES CRM FRANCE
Comment réduire votre taux d'attrition client pour développer votre chiffre d'affaires ?
Savez vous quelle valeur vous auriez pu dégager en divisant par deux de votre attrition client sur les 4 dernières années ?
La génération de leads n'est pas le seul levier de croissance d'une entreprise. L'attrition commerciale doit être au coeur de toute stratégie de développement commercial.
Etude web in store - Keley Consulting - mars 2014 - version courteKeley Consulting
Etude Web In Store - Keley Consulting - mars 2014
>Cette étude sur le Web in Store est réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM. Il s’agit de la 2ème version de l’étude, qui est mise à jour tous les ans
>L’objectif de l’étude est de mettre en avant :
- Les chiffres clés sur les comportements cross digitaux et l’utilisation du digital en magasin
- Les tendances par secteur et meilleures pratiques du Web in Store
- Une évaluation et présentation des solutions et acteurs du marché
- Une méthodologie pour passer à l’action
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
>Ce document est UN EXTRAIT de l’ étude «Web in Store 2014», réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM
>Pour obtenir la version intégrale de l’étude (125 slides), vous pouvez nous contacter par email (info@keley-consulting.com) ou par téléphone au +33 (0)1 80 48 26 20, ou téléchargez directement l’étude sur consultingcafe.com (http://tinyurl.com/m99q6os)
>La version intégrale reprend notamment :
- Un benchmark détaillé de plus de 50 initiatives et une analyse par secteur d’activité
- Une présentation des 10 acteurs de référence sur le marché du Web in Store
- Des éléments de Business Plan pour estimer le ROI de vos dispositifs
- Les questions clés à vous poser et les principaux indicateurs de pilotage à suivre pour piloter vos dispositifs
- Une méthodologie projet pour passer à l’action
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth HackingAKAMIS
AKAMIS, Agence Marketing Digital spécialisée en acquisition clients et monétisation des données, vous parle des dernières techniques d’acquisition clients et partage sa vision du marketing moderne en parcourant les problématiques d'organisations et d'acquisitions d'aujourd'hui...
Stratégie marketing foliweb de l'entrepreunariat socialNeocamino
18h30 : Faites le diagnostic en direct de votre stratégie marketing avec le Social Business Model Canvas
19h30 : 4 exemples de stratégies qui vont vous inspirer
Cours n°2 : digitalisation du commerce // ISIC université Montaigne Bordeaux 3Hashtag Machine
Mise en perspective sur l'évolution du commerce à l'ère numérique : état des lieux, enjeux du commerce local, marketing à la performance, web to store et digital in store
Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...Converteo
Converteo présente son nouveau livre blanc sur les Data in store :
Les nouvelles technologies de collecte de data en point de vente favorisent-elles une exploitation marketing plus fine et temps réel sur le modèle du web ?
Similaire à Future thinking nouveaux modes-de-contacts-et-de-paiement volet 2015 (20)
2. Réalisée au début de l’été 2014, la première vague du baromètre de l’Observatoire des Nouveaux
Modes de Contacts et de Paiement (ONMCP) a permis de dresser un premier bilan global, parfois
surprenant et à contre-courant de certaines certitudes des acteurs du marketing, sur la notoriété, l’usage,
la satisfaction, le potentiel et les attentes des Français par rapport aux nouveaux canaux que sont, le
paiement sans contact via carte bancaire ou Smartphone, les QR-Codes, la Réalité Augmentée et les
technologies NFC/iBeacon.
Si la première vague de l’ONMCP a démontré que le potentiel global des outils existe, en dépit de certains
blocages et freins qu’il conviendrait de lever, l’usage et le potentiel sont-ils équivalents d’un marché
à l’autre, d’un secteur à l’autre ? Quelle est l’appétence des Français pour un paiement via les
réseaux sociaux ?
Indépendamment de ces questions complémentaires, il apparaît également que le succès des nouveaux
vecteurs de mise en relation ou de paiement sans contact est très fortement lié à la perception
et aux convictions qu’en ont les professionnels, a fortiori ceux du commerce et de la vente :
• Que pensent les professionnels de ces outils ? Les connaissent-ils ? Quels sont les premiers retours
d’expériences ?
• Y voient-ils un intérêt pour leurs clients ? Pour eux-mêmes ? Si oui, de quelle nature : en termes de
chiffre d’affaire, de relation client… ?
• Sont-ils intéressés pour utiliser plus souvent les outils de mise en relation ? Si oui, comment ?
Quelle appétence pour installer des bornes de paiement sans contact, des puces iBeacon dans leurs
magasins ? Quelle appétence pour les QR-Codes ? Pour quelles raisons ?
• Quels sont les points de blocages ? Quelles sont leurs attentes et besoins d’accompagnement éventuels?
C’est pour répondre à ces questions complémentaires que Future Thinking France,
filiale française du premier institut anglais indépendant SPA Future Thinking, spécialisé
dans la connaissance client lance la 2ème vague de sa mesure barométrique de
L’Observatoire des Nouveaux Modes de Contacts et de Paiement avec un volet de
tracking B to C et un volet exploratoire B to B.
Lancement de l’Apple Pay, paiement via Twitter ou Facebook, utilisation de plus
en plus fréquente de la technologie iBeacon, développement des applications de
Réalité Augmentée, recours systématique aux QR-Codes... plus que jamais les
outils de paiement sans contact et de mise en relation via Smartphone sont
au cœur de l’actualité marketing.
Objectifs
L’Observatoire des
Nouveaux Modes de
Contacts et de Paiement 2015
2
3. Elle s’articulera autour d’un double dispositif BtoC et BtoB
En option : des échantillons complémentaires auprès de clients ou des prospects, des focus
qualitatifs auprès des franchisés…
La vague 2015 de l’ONMCP s’adresse ainsi à tous les acteurs du marketing ou
décideurs institutionnels intéressés, pour comprendre, anticiper et tirer profit du
potentiel que représentent les nouveaux modes de paiement sans contact et de
mise en relation.
Dispositif
Un tracking quantitatif on line auprès de 3000 internautes représentatifs des
internautes âgés de 18 à 65 ans dont 1600 Mobinautes.
Objectifs détaillés :
• Dresser un bilan des différents outils, sur les indicateurs de connaissance,
d’usage, de satisfaction, de perception et d’attentes au global et par
marché (parfumerie, bricolage, alimentaire, banques et assurances, relations
administratives, transports et déplacements…) avec une mise en perspective des
évolutions par rapport à 2014.
• Mesurer l’appétence et le potentiel du paiement via les réseaux sociaux.
Volet
B to C
Un bilan quantitatif téléphonique auprès de 600 Professions Libérales et
Décideurs en entreprises de moins de 250 salariés liées au commerce et à
la vente et un bilan qualitatif via des entretiens téléphoniques auprès de 12
décideurs des grandes entreprises liées au commerce et à la vente.
Objectifs détaillés :
• Dresser un bilan de référence, à date, par les professionnels de ces outils de mise
en relation et de paiement sans contact pour cerner la perception, les retours
d’expériences, la satisfaction, le potentiel, les attentes en termes de pricing
et les freins.
Volet
B to B
L’Observatoire des
Nouveaux Modes de
Contacts et de Paiement 2015
3
4. Tracking B to C auprès des Français de 18 à 65 ans – questionnaire de 10 minutes avec 3
questions ouvertes
• Notoriété spontanée, assistée et taux d’équipement des différents outils testés et du paiement via
Réseaux Sociaux.
• Comportements actuels, fréquence et modes d’utilisation (profil des utilisateurs réguliers,
occasionnels versus des réfractaires).
• Satisfaction ou insatisfaction au global et par marché (profil des satisfaits versus insatisfaits).
• Intention d’usage à l’avenir au global et par marché (profil des intentionnistes versus réfractaires)
via quelques situations ou exemples très concrets.
• Freins à l’usage et optimisations attendues au global et par marché.
• Impact actuel ou supposé des outils au niveau des comportements en matière d’achat, de
consommation et de prise de renseignements (déclarés et envisagés) au global et par marché.
• Habitudes de fréquentation et de consommation par marché.
Tracking B to B auprès des Professions Libérales et des entreprises liées au commerce et à la
vente de moins de 250 salariés – questionnaire de 12 minutes avec 3 questions ouvertes
• Recensement des besoins en matière d’optimisation du process d’information et de paiement dans
la relation client.
• Notoriété spontanée, assistée et taux d’équipement des différents outils.
• Utilisation et satisfaction ou insatisfaction des différents outils à titre personnel et à titre professionnel
(du point du vue clients).
• Intention d’utilisation à l’avenir à titre professionnel.
• Freins à l’usage, attentes (à titre professionnel).
• Besoins d’accompagnements (recours à des prestataires externes).
• Pricing par rapport aux outils de mise en relation et au paiement sans contact : quel pourcentage
de rémunération sur les ventes via bornes sans contact.
• Impact actuel ou supposé des outils au niveau des comportements clients en matière d’achat, de
consommation et de prise de renseignements (déclarés et envisagés).
Focus qualitatif auprès des Décideurs d’entreprises de plus de 250 salariés dont de très grandes
entreprises – 12 entretiens téléphoniques de 30 minutes.
Contenu des investigations
(à finaliser avec les souscripteurs)
L’Observatoire des
Nouveaux Modes de
Contacts et de Paiement 2015
4
5. Résultats prévus pour Mai 2015
Investissement
Planning et investissement
L’Observatoire des
Nouveaux Modes de
Contacts et de Paiement 2015
5
Une souscription par univers ou couplée
Souscription au volet B to C seul : 7 500 euros HT
Souscription au volet B to B : 15 000 euros HT
Souscription couplée au volet B to C et aux deux volets B to B : 20 000 euros HT
D’ici
janvier
2015
Janvier /
Février
2015
Mars /
Avril
2015
Mai
2015
Phase de
souscription
Mise en place
(finalisation des
questionnaires…)
Recueil des
données
Résultats
analysés et
présentésSouscrivez avant
fin décembre pour
participer à la finalisation
du/des questionnaire(s) !
6. Des résultats partagés par tous les acteurs
• Analyse en évolution - La souscription permet l’accès aux tris à plat et tris croisés des résultats
quantitatifs (tableaux et graphiques) avec une analyse en évolution par rapport à la vague 1 de
l’Observatoire. Une typologie sera réalisée.
• Rapport Powerpoint - Les tris seront repris dans un rapport PowerPoint avec l’ensemble des
résultats de l’étude quantitative, croisés par les variables les plus pertinentes (usages Internet,
usage Internet mobile, achat on line, équipement en téléphonie, critères socio-démographiques,
etc.).
• Présentation orale - La prestation comprend une présentation orale des résultats.
Des résultats confidentiels (tarification spécifique)
Que ce soit pour le module B to C et/ou B to B, tout souscripteur aura la possibilité de :
• Questions confidentielles - Poser des questions confidentielles (d’image, de tests de services,
d’argumentaires, de communication), questions fermées ou ouvertes (tarif dégressif), dont il aura
la seule propriété : ces questions seront analysées en fonction de toutes les variables souhaitées
et feront l’objet d’un rapport dédié. Le coût d’une question fermée ou ouverte supplémentaire sera
dégressif (tarif sur demande).
• Sur-échantillons quantitatifs supplémentaires - D’intégrer des sur-échantillons quantitatifs
supplémentaires (par exemple auprès de vos clients ou de vos prospects) pour mener des
analyses spécifiques (tarifs sur demande).
• Investigations qualitatives complémentaires auprès des franchisés, des décideurs de certains
secteurs...
Livrables et résultats
Nous restons à votre disposition !
Stéphane Marder & Benoit Parraud
L’Observatoire des
Nouveaux Modes de
Contacts et de Paiement 2015
6
7. Pour plus d’informations sur la société contacter Emma Baret par téléphone au +44 (0) 118 348 8953
ou par email à emma.baret@futurethinking.fr
www.futurethinking.fr
Stéphane MARDER, Président
Président de Future Thinking France depuis juillet 2012, après avoir été Directeur
Général de LH2, Stéphane a près de 25 ans d’expérience dans les études
marketing en France et à l’international.
stephane.marder@futurethinking.fr
+33 (0)6 48 26 28 06
Benoit PARRAUD, Directeur Pôle Services
Travaillant depuis près de 20 ans dans les études marketing, Benoit a rejoint FTF
en août 2013 après avoir travaillé chez ISL (GFK), Ipsos MediaCT et H2O.
benoit.parraud@futurethinking.fr
+33 (0)6 07 02 97 60
Vos contacts
L’Observatoire des
Nouveaux Modes de
Contacts et de Paiement 2015
7