L’après municipales va être l’occasion de repenser les missions et l’organisation de la fonction communication. L’évolution des outils, notamment numériques, et les réorganisations institutionnelles bousculent comme jamais les services communication.
De nouvelles pratiques s’imposent alors que la parole est davantage partagée, les outils plus diversifiés et moins centralisés. Les missions de la communication s’étendent pour répondre aux attentes croissantes des habitants et au développement des services publics. De nouvelles dimensions apparaissent comme le marketing territorial ou la communication interne. Les champs de communication s’élargissent sur des territoires nouveaux avec d’autres acteurs. Et cette demande de communication va s’exercer dans un environnement budgétaire contraint. Comment se préparer à ces mutations profondes ? Quelles sont les bonnes questions à se poser ? Quels sont les grands principes à mettre en place ?
Présentation des résultats de l’enquête Cap’Com-Lecko réalisée au sein du réseau sur l’usage du numérique et son impact dans l’organisation de la communication
Par Nicolas Goin, consultant, directeur web public, Lecko - Conseil en organisation et nouvelles technologies
#CapCom16 : Controverse 1 - La Proximité est-elle un argument ?Cap'Com
Revendiquée par les élus, la proximité apparaît comme une réponse à la crise que traverse la démocratie représentative. Elle vient légitimer l’action publique faite au nom des gens que l’on écoute, que l’on connaît, que l’on comprend. L’enjeu est double pour le communicant : créer les conditions d’une relation proche entre élus et citoyens (pédagogie, dialogue, participation, confiance) et renforcer le sentiment de proximité : l’enjeu de la perception.
Existe-il pour ce faire des outils de la proximité ? On a espéré que le numérique – hier le web, aujourd’hui les réseaux sociaux, demain les chatbots – pouvait répondre facilement à cette préoccupation. Pas aussi simple. Le contact direct permet d’aller au devant des habitants mais se heurte à un problème d’échelle. Avant de choisir les outils il faut s’accorder sur ce qu’est être proche. Car il y a autant de proximités que de publics cibles. Une institution qui doit s’adresser à tous peut-elle alors être proche des gens comme une marque l’est de ses consommateurs ? Faut-il se lancer dans un marketing de la proximité jusqu’à flirter avec le clientélisme ? Habitués à une communication de masse, les services com sont-ils dimensionnés pour communiquer la proximité ?
#CapCom17 : CN1 - [Carrefour numérique] Intégrer les nouveaux métiers du numé...Cap'Com
Comme le pointe la Note communication du CNFPT, réalisée en 2017 avec Cap’Com, le numérique bouleverse l’organisation de la communication. L’évolution des outils et des usages fait sans cesse appel à des fonctions techniques, éditoriales ou artistiques nouvelles. Pérennes ou éphémères, quels sont ces nouveaux métiers ? Formation, recrutement, organisation, prestation : comment faire entrer les compétences dans les institutions ? Sans risquer de céder aux effets de mode…
#CapCom16 : AT4 - [Décryptage] J'ai coproduit la loi numériqueCap'Com
Le projet de loi sur la transition numérique a fait l’objet d’une coproduction avec les citoyens : plus de 21 000 contributions ont aidé à la rédaction du texte. À partir du décryptage de cette expérience inédite en France, une analyse des dispositifs numériques de concertation sur le web. Quels outils pour quel type de contributions ? Qui toucher ? Comment animer le dispositif et traiter l’information ? Une méthode pour favoriser la participation des habitants.
#CapCom16 : Controverse 1 - La Proximité est-elle un argument ?Cap'Com
Revendiquée par les élus, la proximité apparaît comme une réponse à la crise que traverse la démocratie représentative. Elle vient légitimer l’action publique faite au nom des gens que l’on écoute, que l’on connaît, que l’on comprend. L’enjeu est double pour le communicant : créer les conditions d’une relation proche entre élus et citoyens (pédagogie, dialogue, participation, confiance) et renforcer le sentiment de proximité : l’enjeu de la perception.
Existe-il pour ce faire des outils de la proximité ? On a espéré que le numérique – hier le web, aujourd’hui les réseaux sociaux, demain les chatbots – pouvait répondre facilement à cette préoccupation. Pas aussi simple. Le contact direct permet d’aller au devant des habitants mais se heurte à un problème d’échelle. Avant de choisir les outils il faut s’accorder sur ce qu’est être proche. Car il y a autant de proximités que de publics cibles. Une institution qui doit s’adresser à tous peut-elle alors être proche des gens comme une marque l’est de ses consommateurs ? Faut-il se lancer dans un marketing de la proximité jusqu’à flirter avec le clientélisme ? Habitués à une communication de masse, les services com sont-ils dimensionnés pour communiquer la proximité ?
#CapCom17 : CN1 - [Carrefour numérique] Intégrer les nouveaux métiers du numé...Cap'Com
Comme le pointe la Note communication du CNFPT, réalisée en 2017 avec Cap’Com, le numérique bouleverse l’organisation de la communication. L’évolution des outils et des usages fait sans cesse appel à des fonctions techniques, éditoriales ou artistiques nouvelles. Pérennes ou éphémères, quels sont ces nouveaux métiers ? Formation, recrutement, organisation, prestation : comment faire entrer les compétences dans les institutions ? Sans risquer de céder aux effets de mode…
#CapCom16 : AT4 - [Décryptage] J'ai coproduit la loi numériqueCap'Com
Le projet de loi sur la transition numérique a fait l’objet d’une coproduction avec les citoyens : plus de 21 000 contributions ont aidé à la rédaction du texte. À partir du décryptage de cette expérience inédite en France, une analyse des dispositifs numériques de concertation sur le web. Quels outils pour quel type de contributions ? Qui toucher ? Comment animer le dispositif et traiter l’information ? Une méthode pour favoriser la participation des habitants.
Conférence de Michel Maffesoli
« La pensée de la place publique et la pensée du Palais »
Bousculons nos idées avec le « sociologue des tribus ». Selon l’auteur des Nouveaux bien-pensants, ceux qui ont le pouvoir de dire ne comprendraient plus le fonctionnement de la société et ses aspirations. Michel Maffesoli interpelle ainsi les communicants publics : « On ne sait plus dire les mots pertinents. On reste sur nos vieux mots “République”, “contrat social”, “citoyen”, “démocratie”, mais ce sont des incantations qui ne correspondent plus vraiment à ce qui est vécu. […] La dévaluation de la parole publique est inquiétante, car cela suscite l’émergence des discours démagogiques ». Sociologue autant écouté que critiqué, il trace pour nous l’ampleur du changement des valeurs sociétales qui définissent, selon lui, la société « post-moderne ».
Méthode et fonctionnement du dialogue citoyen nantaisCap'Com
« Construire ensemble une cité solidaire, attractive et durable », tel est le préambule de la charte du dialogue citoyen élaborée par la ville dans l’objectif d’encourager une citoyenneté active et une démocratie moderne. Concrètement, comment se traduit cette ambition ?
Mémoire médias sociaux et développement durable Béatrice Boudet
Ce mémoire vise à étudier le rôle des médias sociaux dans la mobilisation des publics autour du développement durable. Il offre une analyse croisée des caractéristiques propres aux médias sociaux et des attentes et perceptions des individus en matière de développement durable.
Baromètre de la communication locale 2013 - Epiceum - Harris Interactive - Ca...Cap'Com
Document de synthèse des résultats de la 3ème édition du Baromètre « Les français et la communication locale », étude de référence qui, tous les deux ans, permet de mieux comprendre comment les Français perçoivent la communication de leurs collectivités locales, les médias locaux qu’ils utilisent et l’information qu’ils en attendent.
Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...Florent Moulinard
Mémoire réalisé dans le cadre d'un stage en M1 - Management de l'Innovation (IAE Limoges) au sein de la mairie du Dorat.
Ma mission consistait à développer la communication de la collectivité à l'aide des outils du web 2.0
[2013]
#CapCom16 : AT16 - [Étude] Savoir ce que veut vraiment son DGCap'Com
Premier volet de la grande enquête « Métier » réalisée tous les 5 ans, la fonction communication vue par les DG. Les arbitrages budgétaires dans un contexte d’économies, la fonction managériale de la com interne, la structuration des services communication comme fonction support au service des politiques publiques : trois raisons qui expliquent que le DG est devenu un interlocuteur privilégié du dircom aux côtés du dircab. Comment voient-il la fonction communication et son organisation au sein de la collectivité ? Quelles sont les missions qu’il lui attribue ? Quels moyens humains et budgétaires entend-il lui donner dans les années à venir ? Un éclairage sur l’évolution de la communication territoriale.
Livre Blanc téléchargeable gratuitement sur notre site : http://bit.ly/PHj8eE
Depuis les années 2000, la dématérialisation de nombreuses procédures, le traitement numérique des dossiers, le guichet citoyen… témoignent de la naissance de la « e-Administration », une administration moderne animée par la recherche de gains d’efficience et par la qualité du service rendu aux citoyens. Mais, la réalité de 2012 dément en partie les promesses de l’administration électronique et face à ces imperfections, le CRM devient une stratégie gagnante. Ce nouveau livre blanc présente les avantages du CRM pour les collectivités.
Issue du secteur privé, la notion de CRM trouve une application pertinente dans le secteur public. Si l’on parle plutôt de la Gestion de la Relation Citoyen ou « Citizenship Relationship Management », l’objectif reste le même : prospecter, fidéliser et améliorer la qualité des services en s’appuyant sur une meilleure connaissance de l’usager. Le CRM permet ainsi la mise en place d’une stratégie multicanal cohérente, avec une politique de management de la relation client adaptée aux profils des usagers. Les opportunités de personnalisation et de segmentation ouvrent la voie à davantage de proactivité pour l’administration : information ciblée, création de services personnalisés… Avec le CRM, les processus gagnent en efficacité, la communication devient plus pertinente et la satisfaction de l’usager s’en trouve améliorée. Pour Eric Rublé, directeur du développement Secteur Public, « Le CRM, qui était encore un ‘ovni’ dans le Secteur Public il y a quelques années, est aujourd’hui au cœur de la stratégie numérique d’un nombre croissant d’administrations ».
Qui dit CRM dit solution technologique performante avec une appropriation aisée pour les utilisateurs. Gfi Informatique a choisi Microsoft Dynamics CRM qui combine à la fois la puissance d’une solution conçue pour améliorer la productivité des services offerts au public et la simplicité d’un outil à l’interface intuitive. Sa plateforme applicative xRM permet d’élaborer et de développer des applications métiers personnalisées avec, pour résultat, la modélisation et l’interconnexion de toutes les relations quelles qu’elles soient : gestion d’un centre d’appels, d’une flotte de véhicule, d’une crise, de prestations sociales…
Sur le terrain, le CRM est d’ores et déjà devenu réalité pour certains acteurs du public. Le conseil général de l’Essonne, l’Opéra national de Paris et l’ESC Chambéry livrent leur retour d’expérience dans ce livre blanc. Réflexions, mise en place, bénéfices, les DSI interrogés témoignent de la richesse du CRM tant pour l’administration que pour l’usager.
Livre Blanc téléchargeable gratuitement sur notre site : http://bit.ly/PHj8eE
Créer des infographies pédagogiques et attractivesCap'Com
À l’heure de l’open data, le data journalisme exploite les données disponibles et les restitue au public sous forme graphique. Comment utiliser ces données et créer des infographies à la fois pédagogiques et attractives ?
Jean de Saint Blanquat, infographe, journaliste et responsable éditorial de Rokovoko
Résultats de l'étude 2017 sur la presse territoriale : des magazines en mutationCap'Com
Réalisée tous les 6 ans, l’étude sur la presse des collectivités territoriales met en lumière les évolutions du premier support d’information locale. Quel est l’état de la presse territoriale aujourd’hui et comment les collectivités ont-elles fait évoluer leurs publications ?
Bernard Deljarrie, délégué général de Cap'Com
Conférence de Michel Maffesoli
« La pensée de la place publique et la pensée du Palais »
Bousculons nos idées avec le « sociologue des tribus ». Selon l’auteur des Nouveaux bien-pensants, ceux qui ont le pouvoir de dire ne comprendraient plus le fonctionnement de la société et ses aspirations. Michel Maffesoli interpelle ainsi les communicants publics : « On ne sait plus dire les mots pertinents. On reste sur nos vieux mots “République”, “contrat social”, “citoyen”, “démocratie”, mais ce sont des incantations qui ne correspondent plus vraiment à ce qui est vécu. […] La dévaluation de la parole publique est inquiétante, car cela suscite l’émergence des discours démagogiques ». Sociologue autant écouté que critiqué, il trace pour nous l’ampleur du changement des valeurs sociétales qui définissent, selon lui, la société « post-moderne ».
Méthode et fonctionnement du dialogue citoyen nantaisCap'Com
« Construire ensemble une cité solidaire, attractive et durable », tel est le préambule de la charte du dialogue citoyen élaborée par la ville dans l’objectif d’encourager une citoyenneté active et une démocratie moderne. Concrètement, comment se traduit cette ambition ?
Mémoire médias sociaux et développement durable Béatrice Boudet
Ce mémoire vise à étudier le rôle des médias sociaux dans la mobilisation des publics autour du développement durable. Il offre une analyse croisée des caractéristiques propres aux médias sociaux et des attentes et perceptions des individus en matière de développement durable.
Baromètre de la communication locale 2013 - Epiceum - Harris Interactive - Ca...Cap'Com
Document de synthèse des résultats de la 3ème édition du Baromètre « Les français et la communication locale », étude de référence qui, tous les deux ans, permet de mieux comprendre comment les Français perçoivent la communication de leurs collectivités locales, les médias locaux qu’ils utilisent et l’information qu’ils en attendent.
Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...Florent Moulinard
Mémoire réalisé dans le cadre d'un stage en M1 - Management de l'Innovation (IAE Limoges) au sein de la mairie du Dorat.
Ma mission consistait à développer la communication de la collectivité à l'aide des outils du web 2.0
[2013]
#CapCom16 : AT16 - [Étude] Savoir ce que veut vraiment son DGCap'Com
Premier volet de la grande enquête « Métier » réalisée tous les 5 ans, la fonction communication vue par les DG. Les arbitrages budgétaires dans un contexte d’économies, la fonction managériale de la com interne, la structuration des services communication comme fonction support au service des politiques publiques : trois raisons qui expliquent que le DG est devenu un interlocuteur privilégié du dircom aux côtés du dircab. Comment voient-il la fonction communication et son organisation au sein de la collectivité ? Quelles sont les missions qu’il lui attribue ? Quels moyens humains et budgétaires entend-il lui donner dans les années à venir ? Un éclairage sur l’évolution de la communication territoriale.
Livre Blanc téléchargeable gratuitement sur notre site : http://bit.ly/PHj8eE
Depuis les années 2000, la dématérialisation de nombreuses procédures, le traitement numérique des dossiers, le guichet citoyen… témoignent de la naissance de la « e-Administration », une administration moderne animée par la recherche de gains d’efficience et par la qualité du service rendu aux citoyens. Mais, la réalité de 2012 dément en partie les promesses de l’administration électronique et face à ces imperfections, le CRM devient une stratégie gagnante. Ce nouveau livre blanc présente les avantages du CRM pour les collectivités.
Issue du secteur privé, la notion de CRM trouve une application pertinente dans le secteur public. Si l’on parle plutôt de la Gestion de la Relation Citoyen ou « Citizenship Relationship Management », l’objectif reste le même : prospecter, fidéliser et améliorer la qualité des services en s’appuyant sur une meilleure connaissance de l’usager. Le CRM permet ainsi la mise en place d’une stratégie multicanal cohérente, avec une politique de management de la relation client adaptée aux profils des usagers. Les opportunités de personnalisation et de segmentation ouvrent la voie à davantage de proactivité pour l’administration : information ciblée, création de services personnalisés… Avec le CRM, les processus gagnent en efficacité, la communication devient plus pertinente et la satisfaction de l’usager s’en trouve améliorée. Pour Eric Rublé, directeur du développement Secteur Public, « Le CRM, qui était encore un ‘ovni’ dans le Secteur Public il y a quelques années, est aujourd’hui au cœur de la stratégie numérique d’un nombre croissant d’administrations ».
Qui dit CRM dit solution technologique performante avec une appropriation aisée pour les utilisateurs. Gfi Informatique a choisi Microsoft Dynamics CRM qui combine à la fois la puissance d’une solution conçue pour améliorer la productivité des services offerts au public et la simplicité d’un outil à l’interface intuitive. Sa plateforme applicative xRM permet d’élaborer et de développer des applications métiers personnalisées avec, pour résultat, la modélisation et l’interconnexion de toutes les relations quelles qu’elles soient : gestion d’un centre d’appels, d’une flotte de véhicule, d’une crise, de prestations sociales…
Sur le terrain, le CRM est d’ores et déjà devenu réalité pour certains acteurs du public. Le conseil général de l’Essonne, l’Opéra national de Paris et l’ESC Chambéry livrent leur retour d’expérience dans ce livre blanc. Réflexions, mise en place, bénéfices, les DSI interrogés témoignent de la richesse du CRM tant pour l’administration que pour l’usager.
Livre Blanc téléchargeable gratuitement sur notre site : http://bit.ly/PHj8eE
Créer des infographies pédagogiques et attractivesCap'Com
À l’heure de l’open data, le data journalisme exploite les données disponibles et les restitue au public sous forme graphique. Comment utiliser ces données et créer des infographies à la fois pédagogiques et attractives ?
Jean de Saint Blanquat, infographe, journaliste et responsable éditorial de Rokovoko
Résultats de l'étude 2017 sur la presse territoriale : des magazines en mutationCap'Com
Réalisée tous les 6 ans, l’étude sur la presse des collectivités territoriales met en lumière les évolutions du premier support d’information locale. Quel est l’état de la presse territoriale aujourd’hui et comment les collectivités ont-elles fait évoluer leurs publications ?
Bernard Deljarrie, délégué général de Cap'Com
Parce que la presse territoriale s'adapte aux nouveaux usages, les services se réorganisent pour tendre vers de vraies rédactions multimédias. Comment s'organiser pour traiter un même sujet de manière cohérente sur l'ensemble des supports : print, du web, voire des réseaux sociaux ? Comment accompagner les équipes dans un tel changement ?
Estelle Dumout, directrice formation et Mooc à L'Obs / Rue89
Décryptage du Grand Prix 2017 de la presse territorialeCap'Com
Retour sur la publication de la ville de Massy, Grand Prix 2017 de la presse territorial. Décryptage de la stratégie éditoriale de ce journal exemplaire et analyse des moyens mis en oeuvre pour sa réalisation.
#CapCom14 : GF1 – Démêler les relations avec les médias Cap'Com
Le monde des médias, locaux comme nationaux, est soumis à de grandes mutations qui bouleversent la manière de produire et diffuser l’information. La fracture des modèles économiques, l’impact du numérique, l’émergence d’acteurs nouveaux (gratuits, bloggeurs, chaînes d’info…), les changements d’habitudes de consommation d’information n’ont pas suffisamment été intégrés dans les relations qu’entretiennent presse et collectivités territoriales. D’autant que celles-ci occupent une place de plus en plus importante dans le paysage médiatique local. Les anciens réflexes prévalent et le sempiternel débat journaliste vs communicant n’est jamais très loin. Il convient d’en sortir pour mettre à plat l’ensemble des relations entre la presse et les collectivités : les relations presse bien entendu mais aussi l’achat d’espace, ses différentes formes et ses incidences ; les partenariats éditoriaux ou événementiels ; la coédition de supports. Comment, dans ce contexte, déployer de nouvelles collaborations dans le respect des prérogatives de ceux qui informent et de ceux qui communiquent ? L’enjeu est partagé : éclairer les citoyens.
En écho, un atelier sera organisé sur la même thématique lors des 8e Assises du journalisme et de l’information qui se tiendront à Metz en octobre prochain. Les travaux des Assises feront l’objet d’une restitution lors des débats du Forum. Une manière originale d’organiser l’écoute et la compréhension de chacun.
Dans le prolongement des débats, une visite inédite de l’Est Républicain sera proposée à la suite du Grand Format : rencontre avec la rédaction et visite des installations à l’heure du bouclage.
Avec :
Alain DOUDIÈS, consultant en communication publique et ancien journaliste
Alain DUSART, rédacteur en chef adjoint de L'Est Républicain
Emmanuel DESHAYES, rédacteur en chef de France 3 Lorraine
Jean BREILLAT, chef de cabinet de la ville de Tours
Jean DE LEGGE, ancien directeur de la communication de Rennes et Rennes Métropole, auteur des "Propagandes nécessaires"
Jean-Marie CHARON, sociologue, spécialisé dans l'étude des médias et du journalisme
Marjorie VOLLAND, déléguée du Syndicat Télévisions Locales de France
Philippe LANCELLE, directeur de la communication de la Région Franche-Comté
Speed Concept - La cartographie open street map - Gaël SauvanetCap'Com
Présentation d'une expérience par Gaël Sauvanet, directeur technique, La compagnie des mobilités, lors des 5e Rencontres nationales de la communication numérique Cap'com.
Connaître les principes et méthodes de l'écriture inclusiveCap'Com
L’écriture inclusive désigne l’ensemble des attentions graphiques et syntaxiques permettant d’assurer une égalité des représentations entre les femmes et les hommes. Quelles sont les conventions rédactionnelles de base de l’écriture inclusive ? Comment accompagner les changements de mentalités à travers le langage et l’écriture ?
Chloé Sebagh, cheffe de projets, agence Mots clés
La presse et les médias à l'heure des fake newsCap'Com
Les fake news se développent dans un contexte où la presse et les médias connaissent une crise profonde. Ils se développent aussi sur la méfiance que nourrit la population envers les médias. Qu’est-ce que les fake news et comment se développent-ils ? Comment les contrer ? La presse écrite, y compris la territoriale, est-elle plus crédible que les réseaux sociaux ?
Nicolas Vanderbiest, docteur en e-réputation des organisations, assistant en relations publiques à l'Université Catholique de Louvain et auteur du blog Reputatio Lab
Parce que la presse territoriale s'adapte aux nouveaux usages, les services se réorganisent pour tendre vers de vraies rédactions multimédias. Comment s'organiser pour traiter un même sujet de manière cohérente sur l'ensemble des supports : print, du web, voire des réseaux sociaux ? Comment accompagner les équipes dans un tel changement ?
Benjamin Teitgen, responsable du service information (web, print et éditions) de la ville et de la métropole de Rennes
Speed Concept - Les médias communautaires - Nejla YucelCap'Com
Présentation d'une expérience par Gaël Sauvanet, Nejla Yucel, responsable du pôle communication interactive, Conseil régional d’Auvergne, lors des 5e Rencontres nationales de la communication numérique Cap'com.
Conférence - Les stratégies numériques de demain - Laurent-Pierre GilliardCap'Com
Intervention de Laurent-Pierre Gilliard, directeur général adjoint, Aquitaine Europe Communication, lors de la conférence "Les stratégies numériques de demain " aux 5e Rencontres nationales de la communication numérique Cap'com.
Faire le choix des bons outils et en mesurer les usages - atelier de productionCap'Com
Document support de l'atelier de production "Faire le choix des bons outils et en mesurer les usages" proposé aux 5e Rencontres nationales de la communication numérique Cap'com.
Pour apprendre aux enfants à décrypter et comprendre l’information, et pour contribuer à susciter les vocations citoyennes, la ville de Clermont-Ferrand fait le pari de l’innovation avec le Petit Demain, support municipal d’information à destination des 8 – 11 ans. Comment sont conçus les contenus, quelle maquette et conception graphique pour s’adresser aux enfants, quelle stratégie de diffusion, etc ? Décryptage de ce support audacieux.
Antoine Dellac, directeur adjoint de la communication de la ville de Clermont Ferrand
Nicolas Queugnet, directeur conseil de Scoop communication
Faire le choix des bons outils et en mesurer les usages - Etienne HenryCap'Com
Intervention de Etienne Henry, Community manager, Ville d'Angers et Angers Loire Métropole, lors de l'atelier de production "Faire le choix des bons outils et en mesurer les usages" proposé aux 5e Rencontres nationales de la communication numérique Cap'com.
Travailler ses titres et son secrétariat de rédactionCap'Com
Des titres bien travaillés et accrocheurs sont comme une grande porte ouverte qui invite le lecteur à s’attarder sur un article. Qu’il soit informatif ou incitatif, comment écrire des titres percutants ? Alain Gilbert vous livres les secrets des titrailles bien soignés.
Alain Gilbert, journaliste et éditeur, directeur de la rédaction d’interaction
Speed Concept - L’élaboration d’une démarche de veille numérique - Marie-Blan...Cap'Com
Présentation d'une expérience par Marie Blandine Trayaud, responsable du réseau information et documentation, Agricultures & Territoires, lors des 5e Rencontres nationales de la communication numérique Cap'com.
Faire le choix des bons outils et en mesurer les usages - Mind MapCap'Com
Mind Map conçue par Pierre Clause (Nextcreativity) et résultant de la prise de note pendant les deux ateliers sur les réseaux sociaux "Faire le choix des bons outils et en mesurer les usages" proposés aux 5e Rencontres nationales de la communication numérique Cap'com.
AC3 Faire évoluer sa communication vers la sobriété numériqueCap'Com
À partir du 1er janvier 2025, communes et intercommunalités de plus de 50000 habitants devront avoir défini une stratégie numérique responsable qui indiquera les objectifs de réduction de l’empreinte environnementale du numérique, les indicateurs de suivi et les mesures mises en place pour les atteindre. Conception de sites web ou de vidéos, co-production, etc. quels leviers pour faire évoluer sa communication numérique vers plus de sobriété ?
Quatre conférences d’experts pour saisir les multiples facettes du numérique responsable et identifier des pistes d’actions possibles, animées par Caroline Grand, directrice de la communication de l'université de La Rochelle.
Mobilité, rupture ou continuité dans la communication électronique publique ?Amar LAKEL, PhD
Si l'on parle encore de « nouvelles » technologies de l’information de la communication (NTIC), c'est que l'innovation en matière de dispositifs de communication électronique a connu trois phénomènes majeurs qui se sont conjugués.
En premier lieu, les terminaux informatiques se sont miniaturisés tout en augmentant sans cesse leur puissance de calcul.
Ensuite, les canaux de télécommunication continuent de connaître une convergence de tous les formats de données pour aboutir aux solutions triple play (audio-vidéo, téléphonie, données textuelles…).
Enfin la diminution des coûts de production des produits de télécommunication a permis la massification des usages, en faisant exploser la consommation des services de communication.
Aujourd'hui, ce processus continu d'innovation semble atteindre un seuil critique que l'on résume généralement sous le terme de mobilité, étape la plus récente de la société de l’information.
#capcom15 - AT14 : Peut-on mutualiser la communication des territoires ? Cap'Com
Alors que la mutualisation des services communication semblait être une tendance naturelle, celle-ci s’avère moins évidente depuis les dernières élections. Les stratégies et le positionnement des intercommunalités supposent des axes de communication différents de ceux portés par la ville centre. Surtout lorsque les exécutifs ne se confondent pas, au point que certains services ont même été démutualisés. Les voies de coopération sont cependant nombreuses, notamment en ce qui concerne la coordination des outils et des prestations techniques. Elles permettent de penser une nouvelle relation entre l’agglomération et l’ensemble des communes qui la composent. Une réflexion conduite à partir des résultats du dernier Baromètre de la communication intercommunale, réalisé en avril 2015 par l’Assemblée des Communautés de France, Cap’Com, l’agence Epiceum et l’institut d’études Occurrence.
- Les Digital Natives, un enjeu pour les marques
- Le digital, facteur de changement de leur relation aux marques
- Les médias sociaux, une plateforme de communication adaptée à leurs usages et attentes
- Communautés de marque, communication relayée, publicité participative: trois usages particulièrement appropriés
LIVRE BLANC : Modernisation des collectivités localesInetum
Livre Blanc à télécharger ici : http://bit.ly/FPzi5n
Les technologies de l’information et de la communication (TIC) sont un vecteur incontournable de la réussite des projets de modernisation au sein des collectivités locales. Dans ce livre blanc, Pierre Chiarelli, Directeur de la Branche Software et Secteur Public de Gfi Informatique, s’adresse aux villes, départements et régions qui souhaitent développer leur e-administration, profiter des retours d’expérience d’autres collectivités pour enrichir leurs projets ou mettre en œuvre de nouveaux services.
Les collectivités locales sont devenues des acteurs majeurs de la modernisation du Secteur Public.
Elles participent activement à la construction de la société numérique française de demain. Simplification, accélération des échanges, réduction des coûts, dématérialisation… font désormais partie du quotidien de leurs agents. En parallèle, grâce à ces nouveaux outils et usages, les citoyens bénéficient eux d’un meilleur service.
« Les initiatives gouvernementales qui se multiplient appuient la volonté, au plus haut niveau de l’Etat, d’innover et de faire des TIC la clé de voûte des relations avec les citoyens, mais aussi entre les différents services des administrations. La ville numérique est en cours de construction, insérant de l’intelligence à tous les niveaux et développant de nouveaux usages », affirme Pierre Chiarelli.
Modernisation des collectivités locales – Enjeux, perspectives et solutions, le nouveau livre blanc de Gfi Informatique, est émaillé d’avis d’experts, de témoignages et de données concrètes. Il donne aux acteurs IT du Secteur Public les clés pour réussir leurs projets et proposer dès aujourd’hui les technologies qui feront les collectivités de demain.
Livre Blanc téléchargeable gratuitement sur le site de Gfi Informatique : http://bit.ly/FPzi5n
Les impacts de la crise sur la communication numérique du secteur publiqueCap'Com
Quels ont été les impacts de la crise sur les outils, l'organisation et les stratégies de communication numérique dans le secteur public ? Présentation des principaux résultats issus de l'enquête menée auprès des communicants numériques du réseau.
GA3 - La recherche de simplicité dans la relationCap'Com
Ne faudrait-il pas réinventer des solutions d’échanges plus simples et plus directes ? N’avons-nous pas déserté l’espace public en privilégiant des modes de communication trop techniques dont sont exclus certains publics ? Ne devrions-nous pas réduire nos campagnes de communication et prendre le temps de construire des campagnes relationnelles pour réinvestir l’espace public et créer de la relation avec les habitants ? « Aller vers » les habitants, tout simplement. Accueillir, écouter, échanger, privilégier la proximité et la simplicité, remplacer des circuits institutionnels, souvent longs et éprouvants, par des circuits courts et bienveillants.
Le citoyen à portée de clic - Atelier Cap Com - 2 décembre 2009Arnaud Rayrole
L’échelle humaine : Le citoyen à portée de clic
Techniquement, internet offre (quasi)tout, partout, et tout de suite. Du mythe à la
réalité, comment (re) mettre à bonne distance la relation avec l'usager ? La
communication publique doit-elle faire fi de la géographie et abolir les distances ?
Doit-elle s'adresser au monde ou aux habitants, et avec quelle réactivité ?
Accompagner ou réguler, accélérer ou temporiser, quelle stratégie du temps public en ligne faut-il adopter ?
#CapCom17 : G2 - [Grand angle] Civic tech : peut-on croire en la participatio...Cap'Com
Le concept de Civic tech est en vogue. On aurait enfin trouvé le moyen, grâce aux réseaux sociaux, aux applis dédiées, à l’internet mobile, de ré-intéresser les habitants à la vie locale, de les faire participer à la délibération, au débat public. La citoyenneté serait-elle définitivement numérique à défaut de passer par les urnes ou les réunions publiques ? Ne risque-t-on pas de céder à l’illusion d’une population active et connectée au détriment d’une nécessaire expression de tous les habitants, de tous les territoires ?
Positionnement CNAJEP sur le numerique et l'Education Populairesocionum
Texte de positionnement publié en novembre 2010 par le CNAJEP sur la thématique
"Éducation Populaire et Numérique : des démarches et des outils pour s’émanciper"
Similaire à Capcom13: GF2: Imaginer le service com de demain : missions, organisation et outils (20)
Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...Cap'Com
Que ce soit en matière d'attractivité, de fidélisation ou encore de transition environnementale, comment mobiliser les apports des sciences comportementales pour identifier des leviers d'action et accompagner les changements en interne ?
Stephan Giraud est directeur de projets et responsable du programme "sciences comportementales" à la direction interministérielle de la transformation publique. Ancien responsable communication, il s'appuiera sur les fondamentaux des sciences comportementales et sur les projets menés au sein de diverses administrations pour donner des pistes en vue d'accompagner en interne les changements de comportements.
Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...Cap'Com
Pour générer un lien et de la proximité, diffuser des messages sous un format plus « émotionnel » et moins institutionnel, la web radio est un support qui mérite attention. Coûts, objectifs éditoriaux, hébergement et méthodologie de projet, décryptage de la web radio mise en place à l’agglomération de Pau.
Avec :
• Maud Recalt, chargée de communication digitale de l'agglomération de Pau
Que ce soit pour des événements, des supports ou bien des campagnes de communication, l’évaluation est essentielle pour adapter les actions en fonction des résultats. Quel type de méthode et d’outil mettre en place ? Auprès de qui, et comment, communiquer sur les résultats de ces évaluations ?
Avec :
• Mary Mackay, responsable de la communication interne de Pays de Montbéliard agglomération
• Laurence Perez, directrice de la communication de la ville de Villeurbanne
D2. Impliquer les agents dans les événements internesCap'Com
Comment impliquer une diversité d’agents dans la mise en place et l’animation de dispositifs événementiels qui font sens ? Quels types d’actions mettre en place pour s’adresser aussi aux personnels dont les missions et les agendas ne sont pas toujours en phase avec les habitudes des agents administratifs ?
Avec :
• Agnès Raynal, chargée de communication interne du département de Maine-et-Loire
D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contreCap'Com
Si elle semble être la solution idéale pour rendre l’information accessible à tous les agents, y compris les plus éloignés, l’application intranet n’est pas neutre. Coût, droit à la déconnexion, gestion des accès, etc. Quelles sont les bonnes questions à se poser avant de se lancer ? Quels choix en fonction de quels objectifs ? Quelles étapes essentielles pour sa mise en place ?
Avec :
• Julien Bourak, responsable du pôle Ametys territorial
• Marie-Line ThuIller, chargée de communication interne de la ville de Bourgoin-Jailleu
C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessiblesCap'Com
Que ce soit pour le print ou pour le web, comment repenser sa communication en termes d’utilité, d’efficacité mais aussi d’accessibilité des contenus à toutes et tous ?
Avec :
• Ferréole Lespinasse, formatrice et consultante en sobriété éditoriale
C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur LinkedinCap'Com
Pour valoriser la réputation de la collectivité en tant qu’employeur, le département du Val-de-Marne lançait fin 2022 une campagne de recrutement d’agents ambassadeurs sur Linkedin. Sensibilisation du personnel via des ateliers et masterclass, réalisation d’un guide pratique, mise à disposition de bannières pour optimiser son profil... Un an après son lancement, ce réseau a permis de booster la com recrutement du département, mais pas seulement ! Décryptage dans cet atelier !
Avec :
• Donatienne Giral, responsable de la communication interne du département du Val-de-Marne
• Allyson Jouin-Claude, cheffe de projet éditorial web du département du Val-de-Marne
Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrainCap'Com
Comment créer ou garder un lien de proximité avec tous les agents, y compris les plus éloignés des sièges et centres administratifs ? Comment créer de la convivialité et un sentiment d’appartenance avec eux ? Cinq opérations innovantes et inspirantes sont passées à la loupe. Un décryptage concis et synthétique pour faire le tour des bonnes idées. Animé par Didier Rigaud-Dubaa, maître de conférences à l'université Bordeaux Montaigne.
Avec :
1. Le nouveau projet d’administration département du Val de Marne
2. Les jeudis de la com de la ville de Saint-Marcellin
3. Les démos de midis de la ville d’Angers
4. Les 30 ans de l’université de La Rochelle
5. La campagne de sensibilisation contre le sexisme au travail de Mulhouse agglomération
Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...Cap'Com
À l’occasion des vœux du maire aux agents, la ville de Bourgoin-Jallieu organise le tournage d’un film mettant en scène les agents et dont la diffusion est organisée dans le plus grand cinéma de la ville lors de la traditionnelle cérémonie. Pour susciter la curiosité, augmenter significativement la fréquentation et rendre la cérémonie des vœux conviviale, le service communication mise sur une stratégie de bouche à oreille et de communication indirecte. Décryptage du Grand Prix 2023 de la communication interne animé par Didier Rigaud-Dubaa, maître de conférences de l’université Bordeaux Montaigne
Avec :
• Alexandre Carré, conseiller communication du maire de la ville de Bourgoin-Jallieu
• Marie-Line Thuiller, chargée de communication interne de la ville de Bourgoin-Jailleu
B2. Travailler sa communication managérialeCap'Com
Parce que les managers et cadres de proximité jouent un rôle essentiel dans la transmission des informations et pour l’adhésion des agents aux projets de l’administration, la communication managériale prend une place de plus en plus importante. Comment accompagner les managers pour renforcer en interne l’engagement et le sens au travail ? Quel rôle peut jouer la com interne dans la mise en place de modes de faire adaptés aux nouvelles pratiques du travail ?
Avec :
• Yann-Yves Biffe, directeur général adjoint de la ville des Sables d’Olonne en charge des services à la population et de la communication interne
• Isabelle Contremoulin, cheffe du service Département territorial et relations aux publics du centre de gestion de Loire-Atlantique
B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interneCap'Com
Comment s’appuyer sur le sport comme levier d’inclusion, de convivialité, de culture commune et de bien-être au travail ?
Retours d’expériences inspirants.
Avec :
• Nadège Franch, responsable de la communication interne de la ville de Blagnac
• Julien Muzet, chef de projet événementiel interne de la métropole de Lyon
A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...Cap'Com
La méthodologie de la « Bibliothèque vivante » vise à proposer un dispositif de recrutement expérientiel, qui génère de la confiance, ouvre les portes de la collectivité à travers l’humain et les valeurs de l’intérêt général. Comment communiquer sur son recrutement sous un angle nouveau et distinctif ? Comment encourager les (nouveaux) salariés à développer leurs compétences sociales et leur fierté d’appartenance ? Présentation immersive de la Bibliothèque vivante et de son ingénierie conversationnelle.
Avec :
• Xavier Cazard, fondateur de la Maison de la conversation
• Dominique Massoni, experte en développement RH et sociologue du travail, Alta Tenet.
Alors que les nouvelles générations recrutées dans la fonction publique ont des attentes spécifiques, comment les rendre acteurs des changements et moteurs d’une culture interne conviviale ?
Avec :
• Stéphane Béquet, directeur des projets de transtions de Toulouse métropole
• Alice Duquesnoy, responsable des médias internes de Toulouse métropole
L'événementiel pour mobiliser les journalistesCap'Com
Quel type d’événement peut fonctionner pour mobiliser les journalistes ? Des alternatives existent-elles au traditionnel voyage de presse ? Comment penser un événement presse en tenant compte des impératifs de sobriété ?
Xavier Cazard, fondateur de la Maison de la conversation
Hugo Martinez, directeur de Logos France
Linkedin a le vent en poupe et est aujourd’hui être considéré comme un média social influent. Faut-il passer sur Linkedin pour ses relations presse, pour quel type d’opération et comment ? Quelles sont les bonnes pratiques desquelles s’inspirer ?
Chloé Perrot, consultante en branding et stratégie éditoriale
Comment faire prendre conscience de la dimension stratégique des relations presse aux élus, aux services et aux agents de la collectivité ?
Sandrine Guirado, directrice de la communication de Grand Paris Seine Ouest
Marie Tissier, consultante en stratégie de communication, MELT Communication et Humanités
Que ce soit pour mieux se comprendre, coopérer ou encore travailler avec les journalistes, les clubs de la presse en région représentent un atout non négligeable pour les professionnels des relations presse publiques. Quels sont-ils ? Comment et pourquoi participer à ces clubs en région ?
Johanna ROBIC, cheffe de projet communication de l’université de Rennes
Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métierCap'Com
Au-delà des enjeux posés par l’intelligence artificielle pour le métier et pour le traitement de l’information, comment en tirer parti judicieusement pour ses relations presse ? Quelles actions concrètes peuvent être mises en place pour faciliter le quotidien des attachés presse ?
Séquence animée par Cyrille Lavizzari, consultante et formatrice en communication.
Avec :
Caroline Chalindar-Giné, directrice du pôle influence et relations publiques chez Epoka
Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?Cap'Com
Quels sont les outils privilégiés par les journalistes, les types de formats qui cartonnent ou encore les outils de veille média du moment ? Comment construire un message à impact, nouer des relations solides avec les médias puis mesurer et tirer un bilan de ses relations presse ?
Marie-Laure Laville est experte en relations presse et stratégie de marque. Elle est également auteure de deux ouvrages : Les relations presse à l'heure du digital et Les relations presse d'influence. En ce début d'année, elle fera le point sur les tendances RP 2024 pour nous aiguiller sur les meilleures pratiques et méthodes du moment.
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoireCap'Com
À Toulouse, le rugby est inscrit dans l’ADN de ses habitants. Territoire hôte de la Coupe du monde de rugby 2023, Toulouse métropole œuvre pour faire perdurer cette culture porteuse de valeurs fortes et de convivialité. Au fil d’une visite guidée dans l’enceinte du stade Ernest Wallon, partez à la découverte du légendaire Stade toulousain, club le plus titré de France et d’Europe. Visite en car.
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire
Capcom13: GF2: Imaginer le service com de demain : missions, organisation et outils
1. 25e Forum de la communication publique et territoriale
La Rochelle 10, 11 & 12 décembre
Grand Format n°2
Synthèse de l’Etude
« Communication publique et numérique :
l’âge de raison »
ANIMÉ PAR
NICOLAS GOIN
2. « Communication publique et numérique : l’âge de raison
Synthèse
Méthodologie
ENQUÊTE AUTO-ADMINISTRÉE PAR INTERNET
AUPRÈS DE 3 000 COMMUNICANTS DE COLLECTIVITÉS PUBLIQUES
MISE EN LIGNE DU 1ER AU 25 OCTOBRE 2013
333 RÉPONDANTS
3. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Synthèse
Dans les grandes lignes…
UNE PÉRIODE DE CONTRAINTES ET DE DÉFIS POUR LES
COLLECTIVITÉS ET LEUR DIRECTION DE LA COMMUNICATION
LE NUMÉRIQUE COMME LEVIER D’EFFICACITÉ
Les communicants en sont conscients
Les communicants se sont mis en situation
L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
4. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Une période de contraintes et de défis
De fortes restrictions budgétaires
4%
9%
A diminué fortement (>30%)
23%
A diminué
31%
Est restée stable
A progressé
A progressé fortement (>30%)
33%
40% des
budgets
communication
ont diminué au
cours des 5
années (dont 9% de
plus de 30%)
5. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Synthèse
Une instabilité organisationnelle
UNE RÉFORME TERRITORIALE AUX MULTIPLES
CONSÉQUENCES
LES ÉQUIPES DE COMMUNICATION FACE À DE
NOUVEAUX DÉFIS
Être plus lisible
Plus visible
Promouvoir de nouveaux territoires
Développer de nouvelles relations
6. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Une période de contraintes et de défis
Des agents qui doivent s’adapter
DE NOUVELLES PRATIQUES DE TRAVAIL
DE NOUVEAUX OUTILS
DE NOUVEAUX DÉFIS POUR LA
COMMUNICATION INTERNE ET LES RH
37,9% des agents du
public ayant connu des
changements
technologiques dont
l’impact est (selon eux)
important déclarent que
ces
changements
ont eu des effets
positifs sur leur
travail.
7. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Une période de contraintes et de défis
Des citoyens / usagers de plus en plus
exigeants
RÉACTIVITÉ / TRANSPARENCE / PARTICIPATION
94%
des répondants considèrent
que le numérique oblige leur
service communication à
plus de réactivité
8. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Synthèse
Dans les grandes lignes…
UNE PÉRIODE DE CONTRAINTES ET DE DÉFIS POUR LES
COLLECTIVITÉS ET LEUR DIRECTION DE LA COMMUNICATION
LE NUMÉRIQUE COMME LEVIER D’EFFICACITÉ
Les communicants en sont conscients
Les communicants se sont mis en situation
L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
9. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Les communicants l’ont bien compris
Le numérique au service de l’information
2%
0%
0%
5%
Tout à fait d'accord
41%
Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
44%
54%
Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord
Plutôt pas d'accord
Pas du tout d'accord
Le numérique a-t-il facilité votre information
sur les services publics ?
54%
Le numérique a-t-il facilité votre information
sur les projets publics ?
Pas du tout d'accord
10. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Les communicants l’ont bien compris
Le numérique au service du territoire
0%
0%
5%
20%
26%
Tout à fait d'accord
Tout à fait d'accord
44%
Plutôt d'accord
Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord
Plutôt pas d'accord
51%
Pas du tout d'accord
Pas du tout d'accord
54%
Le numérique a-t-il
facilité la promotion du
territoire ?
Le numérique a-t-il
facilité l’animation du
territoire ?
11. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Les communicants l’ont bien compris
Le numérique, pour plus de proximité?
74%
92%
considèrent que le numérique
leur permet d’être plus à l’écoute
de leur cible
considèrent que le numérique a
facilité la relation avec les habitants
(dont 39% de « tout à fait
d’accord »)
Médias sociaux
Concertation
en ligne
Commentaires
Plateformes participatives
Sondages
12. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Les communicants l’ont bien compris
Efficacité Vs Innovation
Le numérique va-t-il contribuer au sein de votre service
à favoriser l’émergence de nouvelles idées ?
Selon vous, le numérique vous permet d’être…
(Plusieurs réponses possibles)
2%
78.63%
11%
26%
49.15%
Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord
Pas du tout d'accord
61%
Plus efficace dans votre travail lus innovant dans vos réalisations
P
12
13. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Les communicants l’ont bien compris
Des logiques collaboratives en devenir
5%
5%
DES GAINS DE TEMPS
AVANT TOUT
UNE PLUS GRANDE
Oui fortement
Oui plutôt
Non pas vraiment
41%
Non pas du tout
ARTICULATION
49%
Diriez-vous que le numérique a facilité le
rapprochement de votre organisation avec
d'autres institutions ?
13
14. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Synthèse
Dans les grandes lignes…
UNE PÉRIODE DE CONTRAINTES ET DE DÉFIS POUR LES
COLLECTIVITÉS ET LEUR DIRECTION DE LA COMMUNICATION
LE NUMÉRIQUE COMME LEVIER D’EFFICACITÉ
Les communicants en sont conscients
Les communicants se sont mis en situation
L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
15. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Les services communication se sont mis en situation
De nouveaux métiers
UNE PART CROISSANTE DES AGENTS CONCERNÉS
PAR LE NUMÉRIQUE DANS LES SERVICES COM
MAIS L’HYPERSPÉCIALISATION DURERA-T-ELLE?
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
83%
71%
63%
56%
53%
34%
33%
31%
26%
25%
20%
16. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Les services communication se sont mis en situation
Des équipes toujours en cours de
professionnalisation
100%
Domaines de formations
non envisagées
80%
60%
Domaines de formations
envisagées
40%
20%
Domaines de formations
déjà suivies
0%
Comprendre le web et Comprendre les réseaux
Écriture sur le
les outils numériques
sociaux
web, écriture multicanale
17. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Les services communication se sont mis en situation
Des budgets « numériques » existants, qui
restent mesurés mais qui progressent
2%
12%
38%
d’entre eux déclarent
qu’il représente moins
d’un quart du budget
de communication
global de la
collectivité.
A diminué fortement
(>30%)
89%
des répondants
déclarent qu’un
budget consacré au
numérique existe
dans leur service
communication
3%
A diminué
31%
Est restée stable
A progressé
52%
A progressé fortement
(>30%)
Comment a évolué la part du numérique dans votre
budget communication depuis 5 ans ?
18. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Les services communication se sont mis en situation
Des expérimentations qui restent à
consolider…
SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
Régions
92%
Départements
81%
58%
65%
Villes les plus peuplées
84%
68%
Crédit Lecko.
Source : Baromètre Institut Edgar Quinet – oct. 2013
19. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Les services communication se sont mis en situation
Des expérimentations qui restent à
consolider…
DANS LES INTERACTIONS AVEC DES PARTENAIRES
47% des communicants se sont déjà appuyés sur le numérique pour co-produire
des contenus avec d’autres acteurs du territoire, 30% allant même jusqu’à
développer une ligne éditoriale complémentaire.
UNE MISE EN RÉSEAU INTERNE ET EXTERNE À
AFFINER ET PÉRENNISER…
20. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Synthèse
Dans les grandes lignes…
UNE PÉRIODE DE CONTRAINTES ET DE DÉFIS POUR LES
COLLECTIVITÉS ET LEUR DIRECTION DE LA COMMUNICATION
LE NUMÉRIQUE COMME LEVIER D’EFFICACITÉ
Les communicants en sont conscients
Les communicants se sont mis en situation
L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
21. Communication publique et numérique : l’âge de raison
L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
Les prochains caps à passer
PISTE 1 - RELIER NUMÉRIQUE ET OBJECTIFS
STRATÉGIQUES
PISTE 2 - DIFFUSER LA CULTURE DU NUMÉRIQUE DANS
TOUTE L’ORGANISATION
PISTE 3 - ACCEPTER QUE LE DIRCOM CHANGE DE
RÔLE ET DE POSTURE
22. Communication publique et numérique : l’âge de raison
L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
Piste 1 - Relier numérique et objectifs
stratégiques
SE POSER LA QUESTION DU POURQUOI
41%
des collectivités n’ont pas
stratégie
propre au digital /
numérique
défini de
23. Communication publique et numérique : l’âge de raison
L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
Piste 1 - Relier numérique et objectifs
stratégiques
FAIRE LE BILAN DES EXPÉRIMENTATIONS / ÉVALUER
48.1%
51.9%
Oui
Non
Avez-vous évalué l’efficacité de
votre présence numérique sur les 3
dernières années ?
Dont 92%
uniquement sur
de l’analyse
d’audience
24. Communication publique et numérique : l’âge de raison
L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
Piste 2 – Diffuser la culture du numérique
DÉSYNCHRONISER L’ORGANISATION DES SERVICES
COM DES OUTILS / SUPPORTS
100%
80%
Vos équipes sont réparties...
(Plusieurs réponses possibles)
64.6%
60%
40%
35.8%
22.7%
11.9%
20%
0%
Par outil de communication (print, web, Par projet
etc.)
Par thématique
Autre
25. Communication publique et numérique : l’âge de raison
L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
Piste 2 - Diffuser la culture du numérique
DÉSYNCHRONISER L’ORGANISATION DES SERVICES
COM DES OUTILS / SUPPORTS
1%
Chaque membre du service
(culture numérique
transversale)
33%
Une personne experte
servant de référent
66%
Au sein de votre service
communication, pensezvous que le numérique
doit être porté par ?
Cette connaissance doit être
externalisée du service
(DSI, prestataires,etc.)
25
26. Communication publique et numérique : l’âge de raison
L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
Piste 2 - Diffuser la culture du numérique
LA COMMUNICATION EN TÊTE DE PONT
55%
des communicants n’ont pas défini de envisagent devoir se former à comment
mieux organiser la place du
numérique au sein de son service
ou de sa collectivité
27. Communication publique et numérique : l’âge de raison
L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
Piste 3 – Accepter le changement de
posture du Dircom
EN INTERNE
Dans le management de ses équipes (fixer le
cadre, responsabiliser,…)
En devenant un « éclaireur » sur le numérique pour que la Com soit
davantage sollicitée en amont de certains projets
Seuls 37%
des communicants se considèrent sollicités suffisamment en
amont des projets.
28. Communication publique et numérique : l’âge de raison
L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
Piste 3 – Accepter le changement de
posture du Dircom
EN EXTERNE
Accepter la perte de la maîtrise de l’information
Accepter la critique
S’exposer et gérer son identité numérique = un acteur central du
territoire qui nécessite une mise en réseau
29. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Conclusion
En perspective…
UN SERVICE COM DE PLUS EN PLUS EN RÉSEAU
UNE ÉVOLUTION (RÉELLE) DES PRATIQUES DE
TRAVAIL PAR LE NUMÉRIQUE
UN MANAGEMENT PUBLIC RENOUVELÉ
30. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Conclusion
MERCI
POUR TÉLÉCHARGER L’ÉTUDE : WWW.LECKO.FR
ET RDV SUR NOTRE STAND !