Après chaque session, les étudiants du M2 AGEST font un résumé des six formats.

2. C4 : spéciale Réseaux Sociaux
@BenjaminAtlani
@WeLikeTravel
@MathieuBruc
#ET12C4
@ProCotedAzur

3. # Réseaux sociaux, avenir du marketing
touristique
# Community manager, un rôle clé
# Stratégie et transversalité de mise
Les réseaux sociaux au service de la
destination

4. # Gestion de la présence des DMO sur les
réseaux sociaux
# Diagnostiquer
# Transformer ses habitudes et les digitaliser
Stratégie, moyens et contenus

5. # Gestion d’une situation de crise
# Définition d’objectifs
# Comment ?
# Succès : confiance et collectif
Le collaboratif, solution alternative ?

6. # Diapo Photo
Une citation…

7. B4 : FIDÉLISATION
@oliveocc
@F_Gaillard
@Val_Tho
#ET12B4
@OnlyLyonTourism
@GregGuzzo
@thibpaulin
@dublanchet

8. # DÉFINITION
Capitaliser des contacts
Il coute plus cher d’aller chercher de
nouveaux clients plutôt que de ne pas en
perdre
# TYPES DE FIDÉLISATION
# Comportementale
# Attitudinale
# Subis
# Par contamination
# Transfidélisation
# POUR QUI ?
Visiteurs & habitants
# MARKETING TERRITORIAL : création
d’une marque
# Fédère les habitants
# Triangle du bien être entre les
habitants, les visiteurs et les
entreprises
Fidélisation, kesako ?

9. # LES LEVIERS DE LA
FIDÉLISATION
# Accessibilité : digitale, économique,
physique et motivationnelle
# Présence à l’esprit de la marque
# Qualité de l’expérience
# Capacité à surprendre
# Créer un lien avec le client : améliorer
la connaissance du client et animer les
relations personnalisées
# Les réseaux sociaux séduisent
# LES POINTS CLÉS
# Améliorer le parcours client
# Etre transparent accroit la confiance
# Trouver un canal d’interaction
# LES BÉNÉFICES
# Accroît le taux de rachat
# Faire des villes durables
# Maintien une industrie touristique
viable
Comment fidéliser sa clientèle ?

10. # LE RÔLE DU DMO
# Sensibiliser et accompagner les
partenaires
# Mise en place d’un système pour
fidéliser ensemble
# Faire vivre des expériences pour
fidéliser pendant le séjour
# LES OUTILS À SA DISPOSITION
# Service GRC
# Label des bouchons lyonnais
# Guide collector OnlyLyon
# Mon week-end à Lyon pour les habitant
# Les retours d’expérience des clients
# Des sites internet simplifiés
# Montagne, ville, balnéaire, rural :
toutes les destinations sont-elles
égales ?
# Tourisme d’affaire : difficultés de récolte
de donnés
# Tourisme urbain : on ne sera jamais
aussi fort que la nature, phénomène de
mode
# Station de ski : pour y aller il faut aimer
le ski et convaincre les 5000 personnes
qui se blaisent chaque hiver de revenir
Fidélisation des DMO

12. EX4 : Good morning saisonniers /
Google Adwords
#ET12EX4
THOMAS COUGNON & CRISTINAVENTOSA
Porteurs du projet Good Morning Saisonniers
@ThinkMyWeb

13. # Ambition : former les saisonniers de façon
ludique
Saisonniers heureux = meilleure GRC = fidélisation = retombées
économiques
Goog morning saisonniers by T. Cougnon & C. Ventosa
2015
Appel d’offre pour les OTs
2014
Genèse du projet
2016
Montage d’une équipe projet

14. # Un référencement naturel de moins en moins
visible
# Quelles solutions ?
# Le référencement naturel n’est pas mort !
# Tenir compte des carrousels pour l’optimisation des
résultats
# Réduire sa « Google dependence »
# Définir une stratégie commune pour le SEO et le SEA
Google Adwords by Cédric Chabry

15. Goog morning saisonniers by T. Cougnon & C. Ventosa

16. Google Adwords by Cédric Chabry

17. @JeanLucBoulin
@MarionOudenot
F4 : Val de Garonne
#ET12F4
@OTvaldegaronne

18. #Création de l’intercommunalité en 1997
#La Maison des Gens de Garonne en 2001
F4 : Val de Garonne

19. #En 2005, mise en place d’un programme de
professionnalisation
#Un office de tourisme nouvelle génération
en 2011
F4 : Val de Garonne

20. #Garorock
#Rencontre avec les startup de l’économie
collaborative.
#Les locaux au cœur du processus
F4 : Val de Garonne

21. F4 : Val de Garonne

22. @L_Blondon
PA4 : Chief Happiness Officer,
un nouveau poste incontournable ?
#ET12PA4
LAURENT BLONDON
Ekito
Business & Happiness

23. # L’agence : 40 salariés
# Son activité : aider les startups et grandes entreprises à
améliorer, créer et optimiser leurs projets numériques
# Ses valeurs : chercher inlassablement à comprendre ce
qui peut être source de valeur pour le client - créer des
projets qui comptent
Qui est ekito ?

24. # Aucun organigramme, aucun chef
# Chacun organise/gère son temps
# Tous égaux, tous responsables
# Et les salaires ? Des parts variables communes !
Re-penser l’entreprise

25. # Gérer les problèmes d’ego
# Tout le monde n’est pas adapté à l’entreprise
libérée
# Pour aller plus loin : conférence sur l’échec
« Failcon » - juin 2017 - Toulouse
100% bisounours ?

28. # Vainqueur #ET11 « Start-up contest »
# Sonde connectée
# Un réveil qui donne la hauteur de neige en temps réel
# Un constat : à l’heure du tout connecté, les chaines
d’infos en stations se font toujours à la main
# Neige = matière 1ère du rêve en station de ski
# Maximiser la satisfaction client
# Déploiement d’un réseau de sondes sur 100 sites français
Peufdaddy, le commencement

29. # Rendre les entreprises & villes plus efficaces, sures
et écologiques
# « Malgré tous nos outils connectés, on est pas grand chose
sans l’objet physique »
# Gestion de l’eau / monitoring energetic / production solaire
# Intelligence de la donnée
# Affiner, traiter, adapter
Connit, connected success

30. # Internet on things
# 60% des objets connectés sont payés &
utilisés par les entreprises
# 90% des avantages & retombées leur
reviennent directement
# Web 2.0  Web 3.0
# Le vrai du faux : l’exemple de la machine
à café connectée
# Possibilité de connecter N’IMPORTE
QUOI
IoT, objets connectés

31. Jusqu’où les objets connectés vont-ils aller ?
@internetofshit

32. Le mot de la fin