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Contexte et méthodologie> Une enquête auprès des communicants internes en collectivité locale ou organismes  publics visan...
1. Profil des collectivités  Taille des communes et intercollectivités                                                 Tai...
2. Fiche d’identité du communicant          Femme (79%)                                                                   ...
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6. Une communication interne soutenueDiriez-vous que vous vous sentez soutenu dans vos actions et démarches de communicati...
7. Répartition réelle et souhaitée des activités Comment votre temps de travail se répartit-il entre ces 5 principales act...
8. Une attente de nouveaux moyens pour communiquer Quelles évolutions souhaiteriez-vous pour les années à venir en matière...
9. Une communication interne moyennement structuréeDisposez-vous d’objectifs, d’une stratégie                             ...
10. Les outils de communication interne                                                                                   ...
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GF2 - Communication interne : un métier, des agents - Y. Froment

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Présentation des résultats de l’enquête Cap’Com / Occurrence (novembre 2012) sur la fonction communication interne dans les collectivités locales par Yan Froment lors du Grand format "Communication interne: un métier, des agents" au Forum Cap'com 2012.

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GF2 - Communication interne : un métier, des agents - Y. Froment

  1. 1. Etude Communication Interne Occurrence pour Octobre 2012 CapComOccurrence est certifiéeISO 9001 depuis 2004
  2. 2. Contexte et méthodologie> Une enquête auprès des communicants internes en collectivité locale ou organismes publics visant à mieux connaitre leur métier, leurs missions, les enjeux à venir> Une étude comme point de départ de diverses actions daccompagnement des communicants internes par le réseau Cap’Com> Un questionnaire mis en ligne entre le 11 et le 28 septembre 2012> 275 répondants au total> Des tris croisés ont été effectués selon le profil des répondants (structure, statut du répondant, nombre d’ETP dédiés à la fonction communication interne, ancienneté de la fonction communication interne…) - Un tri selon la taille de la collectivité est proposé. Ce tri prend en compte uniquement les répondants issus de communes, communautés de communes, communautés d’agglomérations ou communautés urbaines de +/- 20 000 habitants (les départements, régions et hôpitaux ne sont alors pas pris en compte)> La marge d’erreur maximale est de 5,9 points> La marge derreur est une estimation de létendue que les résultats dune enquête peuvent avoir si lon recommence lenquête une nouvelle fois, avec un autre échantillonOccurrence pour CapCom - Etude Communication interne en collectivités - Présentation Forum de Montpellier 2
  3. 3. 1. Profil des collectivités Taille des communes et intercollectivités Taille des départements Base: 203 répondants : 47% de communes / 24% intercollectivités Base: 38 répondants : 14% de l’échantillon Habitants Habitants 100 000 et plus 24% 800 000 et plus 46%De 50 000 à moins de 100 000 18% De 500 000 à moins de 800 000 18%De 20 000 à moins de 50 000 19%De 10 000 à moins de 20 000 18% De 300 000 à moins de 500 000 18% De 5 000 à moins de 10 000 16% Moins de 5 000 5% Moins de 300 000 18% Combien d’agents sont employés dans votre collectivité Base: 275 répondants Plus de 5001 agents 7% De 1001 à 5000 agents 33% De 501 à 1000 agents 14% De 101 à 500 agents 31% Moins de 100 agents 15% Occurrence pour CapCom - Etude Communication interne en collectivités - Présentation Forum de Montpellier 3
  4. 4. 2. Fiche d’identité du communicant Femme (79%) Entre 35 et 44 ans (37%) Salaire: moins de 30 000 € Entre 1 et 5 ans d’ancienneté (53%) (50%) Titulaire catégorie A ou Poste antérieur: contractuelle (34%) communication interne (31%) Diplôme de communication (53%) Niveau Bac + 5 ou plus (43%) Absence de formation en communication interne au cours des trois dernières années (43%)Occurrence pour CapCom - Etude Communication interne en collectivités - Présentation Forum de Montpellier 4
  5. 5. 3. Les qualités du communicant interneQuelles sont à votre avis les 3 principales qualités que devrait posséder toute personnechargée de la communication interne dans une collectivité ? Base: 201 répondants 1. Compétences métierEntre 25% et 48% de citations EcouteAnimation Stratégie 2. Qualités humainesQualités de rédaction Initiative 11% et 20% de citations Entre Créativité Curiosité 3. Attitude Adaptation Diplomatie Connaissance des collectivités Entre 3% et 10% de citations Empathie Neutralité Autonomie Humilité Connaissance des TIC Rigueur Esprit pratique DialogueOccurrence pour CapCom - Etude Communication interne en collectivités - Présentation Forum de Montpellier 5
  6. 6. 4. Des personnes en charge de la communication interne identifiéesIdentifiez-vous dans votre collectivité / structure unedirection, un service ou une personne en charge du En quelle année cette fonction a-t-elle été créée ?pilotage opérationnel de la communication interne ?Base: 275 répondants Base: 201 répondants Fonctions créées : 50% Oui Non Avant 2007 Depuis 2007 -20 000 habitants 57% 43% -20 000 habitants 24% 38% +20 000 habitants 86% 14% +20 000 habitants 76% 62% Entre 2007 et 2012 Non 20% Identification 39% 80% « Oui » 19% 17% 14% 11% Avant 1996 Entre 1996 Entre 2002 Entre 2007 En 2012 et 2001 et 2006 et 2011 Occurrence pour CapCom - Etude Communication interne en collectivités - Présentation Forum de Montpellier 6
  7. 7. 5. Une communication interne dont le rattachement évolueA qui est rattaché le service ou la personne en charge de la communication interne ?Base: 201 répondants Au cabinet À la du maire communica A la DG Aux RH Autre ou du tion président -20 000 habitants 64% 18% 41% 14% 0% +20 000 habitants 52% 15% 32% 18% 4% Au cabinet du maire ou du président Autre 1% 10% À la communication 40%Aux ressources humaines Enquête métier 2011 32% 17% 2012 39% 2012 23% Autre rattachement : « A un pôle qui regroupe les services du back office de la collectivité » (x1) Direction de l’organisation et des À la direction générale systèmes d’information (x1) 32% Occurrence pour CapCom - Etude Communication interne en collectivités - Présentation Forum de Montpellier 7
  8. 8. 6. Une communication interne soutenueDiriez-vous que vous vous sentez soutenu dans vos actions et démarches de communicationinterne par… ?Base: 201 répondants « Soutenu(e) » la direction générale 55% 87% 32% 10% 3 -20 000 habitants +20 000 habitants 86% 88% la communication 55% 83% 28% 12% 5% -20 000 habitants +20 000 habitants 95% 78% les Ressources Humaines 42% 80% 38% 18% 2 -20 000 habitants +20 000 habitants 86% 84% les managers / lencadrement 20% 75% 55% 23% 2 -20 000 habitants +20 000 habitants 66% 75% le maire ou le président 26% 65% 39% 25% 10% -20 000 habitants +20 000 habitants 77% 63% le cabinet 21% 56% 35% 25% 19% -20 000 habitants +20 000 habitants 61% 56% les élus en général 11% 49% 38% 36% 15% -20 000 habitants +20 000 habitants 64% 45% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout Occurrence pour CapCom - Etude Communication interne en collectivités - Présentation Forum de Montpellier 8
  9. 9. 7. Répartition réelle et souhaitée des activités Comment votre temps de travail se répartit-il entre ces 5 principales activités d’un responsable de communication interne (en %)Base: 201 répondants Coordination, mise en œuvre et Temps réel Temps souhaité 51% réalisation d’outils et de supports (+16pts) 35% Gestion, budget, personnel du Animation, mise enservice communication interne (=) relation et réseau (-3pts) 19% 8% 16% 10% 15% 19% 19% Fonction de conseil (DGS, Fonction d’écoute et d’observation managers, élus) (-9pts) de votre institution (-4pts) Occurrence pour CapCom - Etude Communication interne en collectivités - Présentation Forum de Montpellier 9
  10. 10. 8. Une attente de nouveaux moyens pour communiquer Quelles évolutions souhaiteriez-vous pour les années à venir en matière de communication interne dans votre collectivité ?Base: 201 répondants Le développement de nouveaux outils, actions et supports 47% Plus dengagement et dimplication des cadres 33% La formulation dobjectifs précis 31% Plus de moyens financiers et techniques 29% Recrutement de personnel dans le service 29% Meilleure complémentarité avec la DRH 28% Meilleure participation et implication du personnel 24% Plus dengagement et dimplication de la direction générale 22% Plus dengagement et dimplication des élus 14% Montée en compétence des personnels dans le service 13% Rattachement à une autre direction 3% Occurrence pour CapCom - Etude Communication interne en collectivités - Présentation Forum de Montpellier 10
  11. 11. 9. Une communication interne moyennement structuréeDisposez-vous d’objectifs, d’une stratégie Avez-vous mesuré ou évalué au moins uneet/ou d’un plan de communication interne fois votre communication interne durant cesformalisés ? trois dernières années ?Base: 201 répondants Base: 201 répondants Objectifs et/ou objectifs : 53% « Oui » Oui 53% Non Oui Non 52% 48% 47% Occurrence pour CapCom - Etude Communication interne en collectivités - Présentation Forum de Montpellier 11
  12. 12. 10. Les outils de communication interne A développer 100% Les outils à fort Les outils à étudier potentiels Intranet Organisation d’animations internes Affichage interne Visite d’équipements Journal interne général Réseau social interne Groupe de travail avec l’encadrement Boîte à idéesN’existe 50% Groupe de travail avec Existe pas 0% le personnel 100% Borne interactive Organisation d’activités d’information extraprofessionnelles Cérémonie des vœux Journaux multimédia Journal interne ciblé Radio interne Les outils bien installés Les outils moins pertinents à entretenir 0% Ne pas développer Occurrence pour CapCom - Etude Communication interne en collectivités - Présentation Forum de Montpellier 12

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