Présentation des résultats de l’enquête Cap’Com / Occurrence (novembre 2012) sur la fonction communication interne dans les collectivités locales par Yan Froment lors du Grand format "Communication interne: un métier, des agents" au Forum Cap'com 2012.

1. Etude Communication Interne
Occurrence pour
Octobre 2012 CapCom
Occurrence est
certifiée
ISO 9001
depuis 2004

2. Contexte et méthodologie
> Une enquête auprès des communicants internes en collectivité locale ou organismes
publics visant à mieux connaitre leur métier, leurs missions, les enjeux à venir
> Une étude comme point de départ de diverses actions d'accompagnement des
communicants internes par le réseau Cap’Com
> Un questionnaire mis en ligne entre le 11 et le 28 septembre 2012
> 275 répondants au total
> Des tris croisés ont été effectués selon le profil des répondants (structure, statut du
répondant, nombre d’ETP dédiés à la fonction communication interne, ancienneté de la
fonction communication interne…)
- Un tri selon la taille de la collectivité est proposé. Ce tri prend en compte uniquement les
répondants issus de communes, communautés de communes, communautés d’agglomérations
ou communautés urbaines de +/- 20 000 habitants (les départements, régions et hôpitaux ne
sont alors pas pris en compte)
> La marge d’erreur maximale est de 5,9 points
> La marge d'erreur est une estimation de l'étendue que les résultats d'une enquête peuvent avoir si l'on recommence
l'enquête une nouvelle fois, avec un autre échantillon
Occurrence pour CapCom - Etude Communication interne en collectivités - Présentation Forum de Montpellier 2

3. 1. Profil des collectivités
Taille des communes et intercollectivités Taille des départements
Base: 203 répondants : 47% de communes / 24% intercollectivités Base: 38 répondants : 14% de l’échantillon
Habitants Habitants
100 000 et plus 24% 800 000 et plus 46%
De 50 000 à moins de 100 000 18%
De 500 000 à moins de 800 000 18%
De 20 000 à moins de 50 000 19%
De 10 000 à moins de 20 000 18% De 300 000 à moins de 500 000 18%
De 5 000 à moins de 10 000 16%
Moins de 5 000 5% Moins de 300 000 18%
Combien d’agents sont employés dans votre collectivité
Base: 275 répondants
Plus de 5001 agents 7%
De 1001 à 5000 agents 33%
De 501 à 1000 agents 14%
De 101 à 500 agents 31%
Moins de 100 agents 15%
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4. 2. Fiche d’identité du communicant
Femme (79%) Entre 35 et 44 ans (37%)
Salaire: moins de 30 000 €
Entre 1 et 5 ans d’ancienneté (53%)
(50%)
Titulaire catégorie A ou Poste antérieur:
contractuelle (34%) communication interne (31%)
Diplôme de communication (53%) Niveau Bac + 5 ou plus (43%)
Absence de formation en communication interne au cours des trois
dernières années (43%)
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5. 3. Les qualités du communicant interne
Quelles sont à votre avis les 3 principales qualités que devrait posséder toute personne
chargée de la communication interne dans une collectivité ?
Base: 201 répondants
1. Compétences métier
Entre 25% et 48% de citations
Ecoute
Animation Stratégie 2. Qualités humaines
Qualités de rédaction
Initiative 11% et 20% de citations
Entre
Créativité Curiosité 3. Attitude
Adaptation Diplomatie
Connaissance des collectivités
Entre 3% et 10% de citations
Empathie Neutralité
Autonomie Humilité
Connaissance des TIC
Rigueur Esprit pratique
Dialogue
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6. 4. Des personnes en charge de la
communication interne identifiées
Identifiez-vous dans votre collectivité / structure une
direction, un service ou une personne en charge du En quelle année cette fonction a-t-elle été créée ?
pilotage opérationnel de la communication interne ?
Base: 275 répondants Base: 201 répondants
Fonctions créées :
50%
Oui Non Avant 2007 Depuis 2007
-20 000 habitants 57% 43% -20 000 habitants 24% 38%
+20 000 habitants 86% 14% +20 000 habitants 76% 62%
Entre 2007 et 2012
Non
20% Identification
39%
80%
« Oui » 19%
17%
14%
11%
Avant 1996 Entre 1996 Entre 2002 Entre 2007 En 2012
et 2001 et 2006 et 2011
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7. 5. Une communication interne dont le
rattachement évolue
A qui est rattaché le service ou la personne en charge de la communication interne ?
Base: 201 répondants Au cabinet
À la
du maire
communica A la DG Aux RH Autre
ou du
tion
président
-20 000 habitants 64% 18% 41% 14% 0%
+20 000 habitants 52% 15% 32% 18% 4%
Au cabinet du maire
ou du président Autre
1%
10%
À la communication
40%
Aux ressources humaines Enquête métier 2011 32%
17% 2012 39%
2012 23%
Autre rattachement :
« A un pôle qui regroupe les services
du back office de la collectivité » (x1)
Direction de l’organisation et des
À la direction générale
systèmes d’information (x1)
32%
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8. 6. Une communication interne soutenue
Diriez-vous que vous vous sentez soutenu dans vos actions et démarches de communication
interne par… ?
Base: 201 répondants
« Soutenu(e) »
la direction générale 55% 87% 32% 10% 3
-20 000 habitants
+20 000 habitants
86%
88%
la communication 55% 83% 28% 12% 5%
-20 000 habitants
+20 000 habitants
95%
78%
les Ressources Humaines 42% 80% 38% 18% 2
-20 000 habitants
+20 000 habitants
86%
84%
les managers / l'encadrement 20% 75% 55% 23% 2
-20 000 habitants
+20 000 habitants
66%
75%
le maire ou le président 26% 65% 39% 25% 10%
-20 000 habitants
+20 000 habitants
77%
63%
le cabinet 21% 56% 35% 25% 19%
-20 000 habitants
+20 000 habitants
61%
56%
les élus en général 11% 49% 38% 36% 15%
-20 000 habitants
+20 000 habitants
64%
45%
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout
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9. 7. Répartition réelle et souhaitée des activités
Comment votre temps de travail se répartit-il entre ces 5 principales activités d’un
responsable de communication interne (en %)
Base: 201 répondants
Coordination, mise en œuvre et
Temps réel Temps souhaité 51% réalisation d’outils et de supports (+16pts)
35%
Gestion, budget, personnel du Animation, mise en
service communication interne (=) relation et réseau (-3pts)
19%
8% 16%
10% 15%
19% 19%
Fonction de conseil (DGS, Fonction d’écoute et d’observation
managers, élus) (-9pts) de votre institution (-4pts)
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10. 8. Une attente de nouveaux moyens pour
communiquer
Quelles évolutions souhaiteriez-vous pour les années à venir en matière de communication
interne dans votre collectivité ?
Base: 201 répondants
Le développement de nouveaux outils, actions et supports 47%
Plus d'engagement et d'implication des cadres 33%
La formulation d'objectifs précis 31%
Plus de moyens financiers et techniques 29%
Recrutement de personnel dans le service 29%
Meilleure complémentarité avec la DRH 28%
Meilleure participation et implication du personnel 24%
Plus d'engagement et d'implication de la direction générale 22%
Plus d'engagement et d'implication des élus 14%
Montée en compétence des personnels dans le service 13%
Rattachement à une autre direction 3%
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11. 9. Une communication interne moyennement
structurée
Disposez-vous d’objectifs, d’une stratégie Avez-vous mesuré ou évalué au moins une
et/ou d’un plan de communication interne fois votre communication interne durant ces
formalisés ? trois dernières années ?
Base: 201 répondants Base: 201 répondants
Objectifs et/ou objectifs :
53%
« Oui »
Oui
53%
Non Oui
Non 52% 48%
47%
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12. 10. Les outils de communication interne
A développer
100%
Les outils à fort
Les outils à étudier potentiels
Intranet
Organisation
d’animations internes
Affichage interne
Visite d’équipements Journal interne général
Réseau social interne Groupe de travail avec l’encadrement
Boîte à idées
N’existe 50%
Groupe de travail avec Existe
pas 0% le personnel 100%
Borne interactive
Organisation d’activités
d’information
extraprofessionnelles Cérémonie des vœux
Journaux multimédia
Journal interne ciblé
Radio interne
Les outils bien installés
Les outils moins pertinents à entretenir
0%
Ne pas développer
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