SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  12
Etude Communication Interne
                                        Occurrence pour
                 Octobre 2012           CapCom




Occurrence est
 certifiée
ISO 9001
 depuis 2004
Contexte et méthodologie

> Une enquête auprès des communicants internes en collectivité locale ou organismes
  publics visant à mieux connaitre leur métier, leurs missions, les enjeux à venir
> Une étude comme point de départ de diverses actions d'accompagnement des
  communicants internes par le réseau Cap’Com

> Un questionnaire mis en ligne entre le 11 et le 28 septembre 2012
> 275 répondants au total

> Des tris croisés ont été effectués selon le profil des répondants (structure, statut du
  répondant, nombre d’ETP dédiés à la fonction communication interne, ancienneté de la
  fonction communication interne…)
         - Un tri selon la taille de la collectivité est proposé. Ce tri prend en compte uniquement les
           répondants issus de communes, communautés de communes, communautés d’agglomérations
           ou communautés urbaines de +/- 20 000 habitants (les départements, régions et hôpitaux ne
           sont alors pas pris en compte)

> La marge d’erreur maximale est de 5,9 points
>    La marge d'erreur est une estimation de l'étendue que les résultats d'une enquête peuvent avoir si l'on recommence
     l'enquête une nouvelle fois, avec un autre échantillon

Occurrence pour CapCom - Etude Communication interne en collectivités - Présentation Forum de Montpellier                 2
1. Profil des collectivités

  Taille des communes et intercollectivités                                                 Taille des départements
 Base: 203 répondants : 47% de communes / 24% intercollectivités                           Base: 38 répondants : 14% de l’échantillon

                        Habitants                                                                                 Habitants
                   100 000 et plus                                               24%                           800 000 et plus                  46%
De 50 000 à moins de 100 000                                            18%
                                                                                         De 500 000 à moins de 800 000                  18%
De 20 000 à moins de 50 000                                              19%
De 10 000 à moins de 20 000                                             18%              De 300 000 à moins de 500 000                  18%
 De 5 000 à moins de 10 000                                          16%
                  Moins de 5 000                   5%                                                    Moins de 300 000               18%

   Combien d’agents sont employés dans votre collectivité
  Base: 275 répondants

                                            Plus de 5001 agents                             7%
                                        De 1001 à 5000 agents                                                                             33%
                                         De 501 à 1000 agents                                                  14%
                                           De 101 à 500 agents                                                                          31%
                                           Moins de 100 agents                                                  15%


   Occurrence pour CapCom - Etude Communication interne en collectivités - Présentation Forum de Montpellier                                    3
2. Fiche d’identité du communicant

          Femme (79%)                                                                                       Entre 35 et 44 ans (37%)


                                                                                                            Salaire: moins de 30 000 €
          Entre 1 et 5 ans d’ancienneté (53%)
                                                                                                            (50%)

          Titulaire catégorie A ou                                                                          Poste antérieur:
          contractuelle (34%)                                                                               communication interne (31%)


         Diplôme de communication (53%)                                                                     Niveau Bac + 5 ou plus (43%)


                Absence de formation en communication interne au cours des trois
                dernières années (43%)

Occurrence pour CapCom - Etude Communication interne en collectivités - Présentation Forum de Montpellier                                4
3. Les qualités du communicant interne

Quelles sont à votre avis les 3 principales qualités que devrait posséder toute personne
chargée de la communication interne dans une collectivité ?
                                                                                                                          Base: 201 répondants

    1. Compétences métier

Entre    25%         et   48% de citations
             Ecoute
Animation Stratégie                                                2. Qualités humaines
Qualités de rédaction
              Initiative                                       11% et 20% de citations
                                                            Entre
                                                             Créativité Curiosité                                        3. Attitude
                                                            Adaptation Diplomatie
                                                     Connaissance des collectivités
                                                                                                            Entre   3%   et   10% de citations
                                                             Empathie                                                 Neutralité
                                                                                                             Autonomie Humilité
                                                                                                              Connaissance des TIC
                                                                                                             Rigueur Esprit pratique
                                                                                                                    Dialogue
Occurrence pour CapCom - Etude Communication interne en collectivités - Présentation Forum de Montpellier                                  5
4. Des personnes en charge de la
 communication interne identifiées
Identifiez-vous dans votre collectivité / structure une
direction, un service ou une personne en charge du                                          En quelle année cette fonction a-t-elle été créée ?
pilotage opérationnel de la communication interne ?
Base: 275 répondants                                                                       Base: 201 répondants

                                                                                                      Fonctions créées :

                                                                                                      50%
                                                  Oui               Non                                                                         Avant 2007 Depuis 2007
                      -20 000 habitants           57%               43%                                                     -20 000 habitants      24%         38%
                      +20 000 habitants           86%               14%                                                     +20 000 habitants      76%         62%
                                                                                                      Entre 2007 et 2012


  Non
  20%                                                    Identification
                                                                                                                                      39%

                                                         80%
                                                         « Oui »                                                           19%
                                                                                                   17%
                                                                                                              14%
                                                                                                                                                     11%

                                                                                                Avant 1996 Entre 1996 Entre 2002 Entre 2007          En 2012
                                                                                                            et 2001    et 2006    et 2011



 Occurrence pour CapCom - Etude Communication interne en collectivités - Présentation Forum de Montpellier                                                     6
5. Une communication interne dont le
 rattachement évolue
A qui est rattaché le service ou la personne en charge de la communication interne ?
Base: 201 répondants                                                                                          Au cabinet
                                                                                                     À la
                                                                                                               du maire
                                                                                                  communica                 A la DG     Aux RH          Autre
                                                                                                                ou du
                                                                                                     tion
                                                                                                              président
                                                                            -20 000 habitants          64%       18%         41%         14%             0%
                                                                            +20 000 habitants          52%       15%         32%         18%             4%
                   Au cabinet du maire
                   ou du président                    Autre
                                                      1%
                                   10%
                                                                                 À la communication
                                                                                 40%
Aux ressources humaines                                                            Enquête métier 2011 32%
                              17%                                                                2012 39%

               2012 23%


                                                                                                             Autre rattachement :
                                                                                                             « A un pôle qui regroupe les services
                                                                                                             du back office de la collectivité » (x1)
                                                                                                             Direction de l’organisation et des
                    À la direction générale
                                                                                                             systèmes d’information (x1)
                                       32%

 Occurrence pour CapCom - Etude Communication interne en collectivités - Présentation Forum de Montpellier                                                    7
6. Une communication interne soutenue

Diriez-vous que vous vous sentez soutenu dans vos actions et démarches de communication
interne par… ?
Base: 201 répondants
                                                                                                                                       « Soutenu(e) »

             la direction générale                             55%                 87%           32%           10% 3
                                                                                                                          -20 000 habitants
                                                                                                                          +20 000 habitants
                                                                                                                                              86%
                                                                                                                                              88%


                 la communication                              55%                  83% 28%                  12% 5%
                                                                                                                          -20 000 habitants
                                                                                                                          +20 000 habitants
                                                                                                                                              95%
                                                                                                                                              78%


     les Ressources Humaines                             42%              80%            38%                 18%     2
                                                                                                                          -20 000 habitants
                                                                                                                          +20 000 habitants
                                                                                                                                              86%
                                                                                                                                              84%


 les managers / l'encadrement                    20%           75%             55%                           23%     2
                                                                                                                          -20 000 habitants
                                                                                                                          +20 000 habitants
                                                                                                                                              66%
                                                                                                                                              75%


         le maire ou le président                  26%         65%           39%                       25%         10%
                                                                                                                          -20 000 habitants
                                                                                                                          +20 000 habitants
                                                                                                                                              77%
                                                                                                                                              63%


                             le cabinet          21%          56%          35%                 25%            19%
                                                                                                                          -20 000 habitants
                                                                                                                          +20 000 habitants
                                                                                                                                              61%
                                                                                                                                              56%


               les élus en général 11%                    49% 38%                             36%              15%
                                                                                                                          -20 000 habitants
                                                                                                                          +20 000 habitants
                                                                                                                                              64%
                                                                                                                                              45%


                                               Oui, tout à fait        Oui, plutôt        Non, plutôt pas       Non, pas du tout
 Occurrence pour CapCom - Etude Communication interne en collectivités - Présentation Forum de Montpellier                                          8
7. Répartition réelle et souhaitée des activités

 Comment votre temps de travail se répartit-il entre ces 5 principales activités d’un
 responsable de communication interne (en %)
Base: 201 répondants
                                                                                              Coordination, mise en œuvre et
      Temps réel               Temps souhaité                                    51%          réalisation d’outils et de supports (+16pts)




                                                                                         35%
   Gestion, budget, personnel du                                                                                        Animation, mise en
service communication interne (=)                                                                                       relation et réseau (-3pts)
                                                                                                         19%
                                                                                  8%         16%


                                                                                   10% 15%
                                                                       19%                           19%



                       Fonction de conseil (DGS,                                                               Fonction d’écoute et d’observation
                         managers, élus) (-9pts)                                                               de votre institution (-4pts)

 Occurrence pour CapCom - Etude Communication interne en collectivités - Présentation Forum de Montpellier                                           9
8. Une attente de nouveaux moyens pour
 communiquer
 Quelles évolutions souhaiteriez-vous pour les années à venir en matière de communication
 interne dans votre collectivité ?
Base: 201 répondants

  Le développement de nouveaux outils, actions et supports                                                                            47%

                   Plus d'engagement et d'implication des cadres                                                                33%

                                       La formulation d'objectifs précis                                                    31%

                            Plus de moyens financiers et techniques                                                       29%

                         Recrutement de personnel dans le service                                                         29%

                             Meilleure complémentarité avec la DRH                                                        28%

               Meilleure participation et implication du personnel                                                  24%

  Plus d'engagement et d'implication de la direction générale                                                      22%

                       Plus d'engagement et d'implication des élus                                           14%

      Montée en compétence des personnels dans le service                                                    13%

                                   Rattachement à une autre direction                         3%

 Occurrence pour CapCom - Etude Communication interne en collectivités - Présentation Forum de Montpellier                              10
9. Une communication interne moyennement
 structurée
Disposez-vous d’objectifs, d’une stratégie                                                         Avez-vous mesuré ou évalué au moins une
et/ou d’un plan de communication interne                                                           fois votre communication interne durant ces
formalisés ?                                                                                       trois dernières années ?
Base: 201 répondants                                                                               Base: 201 répondants
                                               Objectifs et/ou objectifs :

                                               53%
                                               « Oui »




                                                                Oui
                                                                53%
                                                                                                        Non                          Oui
  Non                                                                                                   52%                          48%
  47%

 Occurrence pour CapCom - Etude Communication interne en collectivités - Présentation Forum de Montpellier                              11
10. Les outils de communication interne
                                                                                               A développer
                                                                                     100%
                                                                                                                                            Les outils à fort
            Les outils à étudier                                                                                                                 potentiels

                                                                                                                             Intranet



                                                                                     Organisation
                                                                                 d’animations internes
                                                                                                                           Affichage interne
                                                                                                            Visite d’équipements           Journal interne général
                         Réseau social interne                                                             Groupe de travail avec l’encadrement
                                             Boîte à idées
N’existe                                                                                50%
                                                                                                           Groupe de travail avec                                   Existe
    pas    0%                                                                                                  le personnel                                  100%
                   Borne interactive
                                                                     Organisation d’activités
                    d’information
                                                                      extraprofessionnelles                                             Cérémonie des vœux
                               Journaux multimédia


                             Journal interne ciblé


                 Radio interne

                                                                                                                                    Les outils bien installés
             Les outils moins pertinents                                                                                                         à entretenir
                                                                                        0%
                                                                                               Ne pas développer
   Occurrence pour CapCom - Etude Communication interne en collectivités - Présentation Forum de Montpellier                                                 12

Contenu connexe

Tendances

L'importance de la communication interne
L'importance de la communication interne L'importance de la communication interne
L'importance de la communication interne Théo Malaret
 
Rôle de la communication Interne
Rôle de la communication InterneRôle de la communication Interne
Rôle de la communication InterneCCI Loiret
 
Communication interne collabor'active
Communication interne collabor'activeCommunication interne collabor'active
Communication interne collabor'activeAnne-Laure Plessier
 
Competitic communication et collaboration en entreprise - numerique en entr...
Competitic   communication et collaboration en entreprise - numerique en entr...Competitic   communication et collaboration en entreprise - numerique en entr...
Competitic communication et collaboration en entreprise - numerique en entr...COMPETITIC
 
La radio comme outil de communication interne : revues d'expériences
 La radio comme outil de communication interne : revues d'expériences La radio comme outil de communication interne : revues d'expériences
La radio comme outil de communication interne : revues d'expériencesCap'Com
 
Communication interne en entreprise
Communication  interne en entrepriseCommunication  interne en entreprise
Communication interne en entrepriseLotfi Mekouar
 
COMMUNICATION INTERNE : DE L'ACTION A L'INTERACTION
COMMUNICATION INTERNE : DE L'ACTION A L'INTERACTIONCOMMUNICATION INTERNE : DE L'ACTION A L'INTERACTION
COMMUNICATION INTERNE : DE L'ACTION A L'INTERACTIONDECIDEUR
 
Communication interne entreprise
Communication interne entrepriseCommunication interne entreprise
Communication interne entrepriseLITTLE FISH
 
LES OUTILS DE LA COMMUNICATION ORGANISATIONNELLE
LES OUTILS DE LA COMMUNICATION ORGANISATIONNELLELES OUTILS DE LA COMMUNICATION ORGANISATIONNELLE
LES OUTILS DE LA COMMUNICATION ORGANISATIONNELLEhervé Kouakou
 
Rapport d’activités " L’Agence Nationale de la Promotion de la Recherche scie...
Rapport d’activités " L’Agence Nationale de la Promotion de la Recherche scie...Rapport d’activités " L’Agence Nationale de la Promotion de la Recherche scie...
Rapport d’activités " L’Agence Nationale de la Promotion de la Recherche scie...Mariem SELLAMI
 
"Les clés d'une communication efficace" par Laurence Jados (2011)
"Les clés d'une communication efficace" par Laurence Jados (2011)"Les clés d'une communication efficace" par Laurence Jados (2011)
"Les clés d'une communication efficace" par Laurence Jados (2011)J'ai besoin de com
 
Petit Déj FLUPA "Qualité de vie et technologies" - Ludivine Martin
Petit Déj FLUPA "Qualité de vie et technologies" -  Ludivine MartinPetit Déj FLUPA "Qualité de vie et technologies" -  Ludivine Martin
Petit Déj FLUPA "Qualité de vie et technologies" - Ludivine MartinFlupa
 

Tendances (14)

L'importance de la communication interne
L'importance de la communication interne L'importance de la communication interne
L'importance de la communication interne
 
Rôle de la communication Interne
Rôle de la communication InterneRôle de la communication Interne
Rôle de la communication Interne
 
Communication interne collabor'active
Communication interne collabor'activeCommunication interne collabor'active
Communication interne collabor'active
 
Competitic communication et collaboration en entreprise - numerique en entr...
Competitic   communication et collaboration en entreprise - numerique en entr...Competitic   communication et collaboration en entreprise - numerique en entr...
Competitic communication et collaboration en entreprise - numerique en entr...
 
La radio comme outil de communication interne : revues d'expériences
 La radio comme outil de communication interne : revues d'expériences La radio comme outil de communication interne : revues d'expériences
La radio comme outil de communication interne : revues d'expériences
 
Communication interne en entreprise
Communication  interne en entrepriseCommunication  interne en entreprise
Communication interne en entreprise
 
COMMUNICATION INTERNE : DE L'ACTION A L'INTERACTION
COMMUNICATION INTERNE : DE L'ACTION A L'INTERACTIONCOMMUNICATION INTERNE : DE L'ACTION A L'INTERACTION
COMMUNICATION INTERNE : DE L'ACTION A L'INTERACTION
 
Les 10 tendances de la communication interne et RH
Les 10 tendances de la communication interne et RH Les 10 tendances de la communication interne et RH
Les 10 tendances de la communication interne et RH
 
071 fr wp_collaboration-for-the-21st-century-distributed-workforce
071 fr wp_collaboration-for-the-21st-century-distributed-workforce071 fr wp_collaboration-for-the-21st-century-distributed-workforce
071 fr wp_collaboration-for-the-21st-century-distributed-workforce
 
Communication interne entreprise
Communication interne entrepriseCommunication interne entreprise
Communication interne entreprise
 
LES OUTILS DE LA COMMUNICATION ORGANISATIONNELLE
LES OUTILS DE LA COMMUNICATION ORGANISATIONNELLELES OUTILS DE LA COMMUNICATION ORGANISATIONNELLE
LES OUTILS DE LA COMMUNICATION ORGANISATIONNELLE
 
Rapport d’activités " L’Agence Nationale de la Promotion de la Recherche scie...
Rapport d’activités " L’Agence Nationale de la Promotion de la Recherche scie...Rapport d’activités " L’Agence Nationale de la Promotion de la Recherche scie...
Rapport d’activités " L’Agence Nationale de la Promotion de la Recherche scie...
 
"Les clés d'une communication efficace" par Laurence Jados (2011)
"Les clés d'une communication efficace" par Laurence Jados (2011)"Les clés d'une communication efficace" par Laurence Jados (2011)
"Les clés d'une communication efficace" par Laurence Jados (2011)
 
Petit Déj FLUPA "Qualité de vie et technologies" - Ludivine Martin
Petit Déj FLUPA "Qualité de vie et technologies" -  Ludivine MartinPetit Déj FLUPA "Qualité de vie et technologies" -  Ludivine Martin
Petit Déj FLUPA "Qualité de vie et technologies" - Ludivine Martin
 

En vedette

Conférence de clôture - Assaël Adary
Conférence de clôture - Assaël AdaryConférence de clôture - Assaël Adary
Conférence de clôture - Assaël AdaryCap'Com
 
#CapCom14 : AT6 – Comment concevoir un logo efficace ?
#CapCom14 : AT6 – Comment concevoir un logo efficace ?#CapCom14 : AT6 – Comment concevoir un logo efficace ?
#CapCom14 : AT6 – Comment concevoir un logo efficace ?Cap'Com
 
Expérience : Promouvoir de nouvelles pratiques managériales plus collaboratives
Expérience : Promouvoir de nouvelles pratiques managériales plus collaborativesExpérience : Promouvoir de nouvelles pratiques managériales plus collaboratives
Expérience : Promouvoir de nouvelles pratiques managériales plus collaborativesCap'Com
 
Paris Entre Nous - La page Facebook des agents de la Mairie de Paris
Paris Entre Nous - La page Facebook des agents de la Mairie de ParisParis Entre Nous - La page Facebook des agents de la Mairie de Paris
Paris Entre Nous - La page Facebook des agents de la Mairie de ParisCap'Com
 
l'innovation en com intere
l'innovation en com interel'innovation en com intere
l'innovation en com intereCap'Com
 
La démarche qualité pour faciliter la com interne
La démarche qualité pour faciliter la com interneLa démarche qualité pour faciliter la com interne
La démarche qualité pour faciliter la com interneCap'Com
 
Placer le dialogue social au coeur de la communication interne
Placer le dialogue social au coeur de la communication internePlacer le dialogue social au coeur de la communication interne
Placer le dialogue social au coeur de la communication interneCap'Com
 
Tendance de la comm corporate
Tendance de la comm corporateTendance de la comm corporate
Tendance de la comm corporateEric Blot
 
B2. Favoriser et entretenir l'usage des agents
B2. Favoriser et entretenir l'usage des agentsB2. Favoriser et entretenir l'usage des agents
B2. Favoriser et entretenir l'usage des agentsCap'Com
 
Résultats généraux de l'enquête 2017 sur les intranets du secteur public
Résultats généraux de l'enquête 2017 sur les intranets du secteur publicRésultats généraux de l'enquête 2017 sur les intranets du secteur public
Résultats généraux de l'enquête 2017 sur les intranets du secteur publicCap'Com
 
B4. L'exercice du droit de réserve des agents en période électorale
B4. L'exercice du droit de réserve des agents en période électoraleB4. L'exercice du droit de réserve des agents en période électorale
B4. L'exercice du droit de réserve des agents en période électoraleCap'Com
 
B3. Favoriser la qualité de vie au travail
B3. Favoriser la qualité de vie au travailB3. Favoriser la qualité de vie au travail
B3. Favoriser la qualité de vie au travailCap'Com
 
Ouverture des 10e Rencontres nationales de la communication interne
Ouverture des 10e Rencontres nationales de la communication interneOuverture des 10e Rencontres nationales de la communication interne
Ouverture des 10e Rencontres nationales de la communication interneCap'Com
 
L'intranet : état des lieux d'un outil en transformation
L'intranet : état des lieux d'un outil en transformationL'intranet : état des lieux d'un outil en transformation
L'intranet : état des lieux d'un outil en transformationCap'Com
 
B1. Conduire son projet de création ou de refonte
B1. Conduire son projet de création ou de refonteB1. Conduire son projet de création ou de refonte
B1. Conduire son projet de création ou de refonteCap'Com
 
A1. Définir la ligne éditoriale de son intranet
A1. Définir la ligne éditoriale de son intranetA1. Définir la ligne éditoriale de son intranet
A1. Définir la ligne éditoriale de son intranetCap'Com
 
A5. Sensibiliser contre le sexisme au travail
A5. Sensibiliser contre le sexisme au travailA5. Sensibiliser contre le sexisme au travail
A5. Sensibiliser contre le sexisme au travailCap'Com
 
A4. Créer du lien grâce à l'évènementiel
A4. Créer du lien grâce à l'évènementielA4. Créer du lien grâce à l'évènementiel
A4. Créer du lien grâce à l'évènementielCap'Com
 
B5. Le nudge comme levier de communication comportementale
B5. Le nudge comme levier de communication comportementaleB5. Le nudge comme levier de communication comportementale
B5. Le nudge comme levier de communication comportementaleCap'Com
 
Quel est l'avenir de la fonction publique territoriale ?
Quel est l'avenir de la fonction publique territoriale ?Quel est l'avenir de la fonction publique territoriale ?
Quel est l'avenir de la fonction publique territoriale ?Cap'Com
 

En vedette (20)

Conférence de clôture - Assaël Adary
Conférence de clôture - Assaël AdaryConférence de clôture - Assaël Adary
Conférence de clôture - Assaël Adary
 
#CapCom14 : AT6 – Comment concevoir un logo efficace ?
#CapCom14 : AT6 – Comment concevoir un logo efficace ?#CapCom14 : AT6 – Comment concevoir un logo efficace ?
#CapCom14 : AT6 – Comment concevoir un logo efficace ?
 
Expérience : Promouvoir de nouvelles pratiques managériales plus collaboratives
Expérience : Promouvoir de nouvelles pratiques managériales plus collaborativesExpérience : Promouvoir de nouvelles pratiques managériales plus collaboratives
Expérience : Promouvoir de nouvelles pratiques managériales plus collaboratives
 
Paris Entre Nous - La page Facebook des agents de la Mairie de Paris
Paris Entre Nous - La page Facebook des agents de la Mairie de ParisParis Entre Nous - La page Facebook des agents de la Mairie de Paris
Paris Entre Nous - La page Facebook des agents de la Mairie de Paris
 
l'innovation en com intere
l'innovation en com interel'innovation en com intere
l'innovation en com intere
 
La démarche qualité pour faciliter la com interne
La démarche qualité pour faciliter la com interneLa démarche qualité pour faciliter la com interne
La démarche qualité pour faciliter la com interne
 
Placer le dialogue social au coeur de la communication interne
Placer le dialogue social au coeur de la communication internePlacer le dialogue social au coeur de la communication interne
Placer le dialogue social au coeur de la communication interne
 
Tendance de la comm corporate
Tendance de la comm corporateTendance de la comm corporate
Tendance de la comm corporate
 
B2. Favoriser et entretenir l'usage des agents
B2. Favoriser et entretenir l'usage des agentsB2. Favoriser et entretenir l'usage des agents
B2. Favoriser et entretenir l'usage des agents
 
Résultats généraux de l'enquête 2017 sur les intranets du secteur public
Résultats généraux de l'enquête 2017 sur les intranets du secteur publicRésultats généraux de l'enquête 2017 sur les intranets du secteur public
Résultats généraux de l'enquête 2017 sur les intranets du secteur public
 
B4. L'exercice du droit de réserve des agents en période électorale
B4. L'exercice du droit de réserve des agents en période électoraleB4. L'exercice du droit de réserve des agents en période électorale
B4. L'exercice du droit de réserve des agents en période électorale
 
B3. Favoriser la qualité de vie au travail
B3. Favoriser la qualité de vie au travailB3. Favoriser la qualité de vie au travail
B3. Favoriser la qualité de vie au travail
 
Ouverture des 10e Rencontres nationales de la communication interne
Ouverture des 10e Rencontres nationales de la communication interneOuverture des 10e Rencontres nationales de la communication interne
Ouverture des 10e Rencontres nationales de la communication interne
 
L'intranet : état des lieux d'un outil en transformation
L'intranet : état des lieux d'un outil en transformationL'intranet : état des lieux d'un outil en transformation
L'intranet : état des lieux d'un outil en transformation
 
B1. Conduire son projet de création ou de refonte
B1. Conduire son projet de création ou de refonteB1. Conduire son projet de création ou de refonte
B1. Conduire son projet de création ou de refonte
 
A1. Définir la ligne éditoriale de son intranet
A1. Définir la ligne éditoriale de son intranetA1. Définir la ligne éditoriale de son intranet
A1. Définir la ligne éditoriale de son intranet
 
A5. Sensibiliser contre le sexisme au travail
A5. Sensibiliser contre le sexisme au travailA5. Sensibiliser contre le sexisme au travail
A5. Sensibiliser contre le sexisme au travail
 
A4. Créer du lien grâce à l'évènementiel
A4. Créer du lien grâce à l'évènementielA4. Créer du lien grâce à l'évènementiel
A4. Créer du lien grâce à l'évènementiel
 
B5. Le nudge comme levier de communication comportementale
B5. Le nudge comme levier de communication comportementaleB5. Le nudge comme levier de communication comportementale
B5. Le nudge comme levier de communication comportementale
 
Quel est l'avenir de la fonction publique territoriale ?
Quel est l'avenir de la fonction publique territoriale ?Quel est l'avenir de la fonction publique territoriale ?
Quel est l'avenir de la fonction publique territoriale ?
 

Similaire à GF2 - Communication interne : un métier, des agents - Y. Froment

Profil métier organisation de la com interne dans les collectivités publiques
Profil métier organisation de la com interne dans les collectivités publiquesProfil métier organisation de la com interne dans les collectivités publiques
Profil métier organisation de la com interne dans les collectivités publiquesFrédéric GASNIER
 
Cap com2011 métier de communicant public1
Cap com2011 métier de communicant public1Cap com2011 métier de communicant public1
Cap com2011 métier de communicant public1Cap'Com
 
Cap com2011 métier de communicant public1
Cap com2011 métier de communicant public1Cap com2011 métier de communicant public1
Cap com2011 métier de communicant public1Cap'Com
 
Cap com2011 métier de communicant public1
Cap com2011 métier de communicant public1Cap com2011 métier de communicant public1
Cap com2011 métier de communicant public1Cap'Com
 
Franchise: Enquete annuelle franchise_csa_2010
Franchise: Enquete annuelle franchise_csa_2010Franchise: Enquete annuelle franchise_csa_2010
Franchise: Enquete annuelle franchise_csa_2010Bordeauxfranchise
 
Ecobarometre consommation responsable
Ecobarometre consommation responsableEcobarometre consommation responsable
Ecobarometre consommation responsableNexize
 
Cap com2011 métier de communicant public2
Cap com2011 métier de communicant public2Cap com2011 métier de communicant public2
Cap com2011 métier de communicant public2Cap'Com
 
Novamétrie - 2e édition du baromètre des stratégie RH et des réseaux sociaux
Novamétrie - 2e édition du baromètre des stratégie RH et des réseaux sociauxNovamétrie - 2e édition du baromètre des stratégie RH et des réseaux sociaux
Novamétrie - 2e édition du baromètre des stratégie RH et des réseaux sociauxnovametrie
 
Recrutement et réseaux sociaux - 9 juin 2018
Recrutement et réseaux sociaux - 9 juin 2018Recrutement et réseaux sociaux - 9 juin 2018
Recrutement et réseaux sociaux - 9 juin 2018Cécile Chardonneau
 
AC10 [Étude] Comprendre les métiers du communicant interne
AC10 [Étude] Comprendre les métiers du communicant interne AC10 [Étude] Comprendre les métiers du communicant interne
AC10 [Étude] Comprendre les métiers du communicant interne Cap'Com
 
Etude Eto : Le client influenceur
Etude Eto : Le client influenceur Etude Eto : Le client influenceur
Etude Eto : Le client influenceur Petit Web
 
Le client influenceur - Etude ETO - 2012
Le client influenceur - Etude ETO - 2012Le client influenceur - Etude ETO - 2012
Le client influenceur - Etude ETO - 2012Boosket
 
Le client influenceur - Etude ETO - 2012
Le client influenceur - Etude ETO - 2012Le client influenceur - Etude ETO - 2012
Le client influenceur - Etude ETO - 2012Ad6 Media
 
Le client influenceur - Etude ETO - 2012
Le client influenceur - Etude ETO - 2012Le client influenceur - Etude ETO - 2012
Le client influenceur - Etude ETO - 2012Romain Fonnier
 
ForumCapCom2019_AC10_SitesInternet
ForumCapCom2019_AC10_SitesInternetForumCapCom2019_AC10_SitesInternet
ForumCapCom2019_AC10_SitesInternetCap'Com
 
Trajectoires socioprofessionnelles des travailleurs numériques en France
Trajectoires socioprofessionnelles des travailleurs numériques en FranceTrajectoires socioprofessionnelles des travailleurs numériques en France
Trajectoires socioprofessionnelles des travailleurs numériques en FranceeAtlas Francophone Afrique de l'Ouest
 
[Fr] étude CRM Orange Business Services et AFRC (2010-2011)
[Fr] étude CRM Orange Business Services et AFRC (2010-2011)[Fr] étude CRM Orange Business Services et AFRC (2010-2011)
[Fr] étude CRM Orange Business Services et AFRC (2010-2011)Orange
 
Nouveaux comportements et nouvelles attentes des consommateurs en matière de ...
Nouveaux comportements et nouvelles attentes des consommateurs en matière de ...Nouveaux comportements et nouvelles attentes des consommateurs en matière de ...
Nouveaux comportements et nouvelles attentes des consommateurs en matière de ...Orange Business Services
 
la comm digitale expliquée à mon boss
la comm digitale expliquée à mon bossla comm digitale expliquée à mon boss
la comm digitale expliquée à mon boss15423687
 
Cc etude dircab2018
Cc etude dircab2018Cc etude dircab2018
Cc etude dircab2018Cap'Com
 

Similaire à GF2 - Communication interne : un métier, des agents - Y. Froment (20)

Profil métier organisation de la com interne dans les collectivités publiques
Profil métier organisation de la com interne dans les collectivités publiquesProfil métier organisation de la com interne dans les collectivités publiques
Profil métier organisation de la com interne dans les collectivités publiques
 
Cap com2011 métier de communicant public1
Cap com2011 métier de communicant public1Cap com2011 métier de communicant public1
Cap com2011 métier de communicant public1
 
Cap com2011 métier de communicant public1
Cap com2011 métier de communicant public1Cap com2011 métier de communicant public1
Cap com2011 métier de communicant public1
 
Cap com2011 métier de communicant public1
Cap com2011 métier de communicant public1Cap com2011 métier de communicant public1
Cap com2011 métier de communicant public1
 
Franchise: Enquete annuelle franchise_csa_2010
Franchise: Enquete annuelle franchise_csa_2010Franchise: Enquete annuelle franchise_csa_2010
Franchise: Enquete annuelle franchise_csa_2010
 
Ecobarometre consommation responsable
Ecobarometre consommation responsableEcobarometre consommation responsable
Ecobarometre consommation responsable
 
Cap com2011 métier de communicant public2
Cap com2011 métier de communicant public2Cap com2011 métier de communicant public2
Cap com2011 métier de communicant public2
 
Novamétrie - 2e édition du baromètre des stratégie RH et des réseaux sociaux
Novamétrie - 2e édition du baromètre des stratégie RH et des réseaux sociauxNovamétrie - 2e édition du baromètre des stratégie RH et des réseaux sociaux
Novamétrie - 2e édition du baromètre des stratégie RH et des réseaux sociaux
 
Recrutement et réseaux sociaux - 9 juin 2018
Recrutement et réseaux sociaux - 9 juin 2018Recrutement et réseaux sociaux - 9 juin 2018
Recrutement et réseaux sociaux - 9 juin 2018
 
AC10 [Étude] Comprendre les métiers du communicant interne
AC10 [Étude] Comprendre les métiers du communicant interne AC10 [Étude] Comprendre les métiers du communicant interne
AC10 [Étude] Comprendre les métiers du communicant interne
 
Etude Eto : Le client influenceur
Etude Eto : Le client influenceur Etude Eto : Le client influenceur
Etude Eto : Le client influenceur
 
Le client influenceur - Etude ETO - 2012
Le client influenceur - Etude ETO - 2012Le client influenceur - Etude ETO - 2012
Le client influenceur - Etude ETO - 2012
 
Le client influenceur - Etude ETO - 2012
Le client influenceur - Etude ETO - 2012Le client influenceur - Etude ETO - 2012
Le client influenceur - Etude ETO - 2012
 
Le client influenceur - Etude ETO - 2012
Le client influenceur - Etude ETO - 2012Le client influenceur - Etude ETO - 2012
Le client influenceur - Etude ETO - 2012
 
ForumCapCom2019_AC10_SitesInternet
ForumCapCom2019_AC10_SitesInternetForumCapCom2019_AC10_SitesInternet
ForumCapCom2019_AC10_SitesInternet
 
Trajectoires socioprofessionnelles des travailleurs numériques en France
Trajectoires socioprofessionnelles des travailleurs numériques en FranceTrajectoires socioprofessionnelles des travailleurs numériques en France
Trajectoires socioprofessionnelles des travailleurs numériques en France
 
[Fr] étude CRM Orange Business Services et AFRC (2010-2011)
[Fr] étude CRM Orange Business Services et AFRC (2010-2011)[Fr] étude CRM Orange Business Services et AFRC (2010-2011)
[Fr] étude CRM Orange Business Services et AFRC (2010-2011)
 
Nouveaux comportements et nouvelles attentes des consommateurs en matière de ...
Nouveaux comportements et nouvelles attentes des consommateurs en matière de ...Nouveaux comportements et nouvelles attentes des consommateurs en matière de ...
Nouveaux comportements et nouvelles attentes des consommateurs en matière de ...
 
la comm digitale expliquée à mon boss
la comm digitale expliquée à mon bossla comm digitale expliquée à mon boss
la comm digitale expliquée à mon boss
 
Cc etude dircab2018
Cc etude dircab2018Cc etude dircab2018
Cc etude dircab2018
 

Plus de Cap'Com

Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...
Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...
Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...Cap'Com
 
Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...
Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...
Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...Cap'Com
 
E1.Évaluer sa communication interne .
E1.Évaluer sa communication interne     .E1.Évaluer sa communication interne     .
E1.Évaluer sa communication interne .Cap'Com
 
D2. Impliquer les agents dans les événements internes
D2. Impliquer les agents dans les événements internesD2. Impliquer les agents dans les événements internes
D2. Impliquer les agents dans les événements internesCap'Com
 
D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contre
D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contreD1. Application intranet mobile : peser le pour et le contre
D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contreCap'Com
 
C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessibles
C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessiblesC2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessibles
C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessiblesCap'Com
 
C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur Linkedin
C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur LinkedinC1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur Linkedin
C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur LinkedinCap'Com
 
Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrain
Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrainConférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrain
Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrainCap'Com
 
Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...
Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...
Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...Cap'Com
 
B2. Travailler sa communication managériale
B2. Travailler sa communication managérialeB2. Travailler sa communication managériale
B2. Travailler sa communication managérialeCap'Com
 
B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interne
B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interneB1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interne
B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interneCap'Com
 
A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...
A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...
A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...Cap'Com
 
A1. S'adresser aux nouvelles générations
A1. S'adresser aux nouvelles générationsA1. S'adresser aux nouvelles générations
A1. S'adresser aux nouvelles générationsCap'Com
 
L'événementiel pour mobiliser les journalistes
L'événementiel pour mobiliser les journalistesL'événementiel pour mobiliser les journalistes
L'événementiel pour mobiliser les journalistesCap'Com
 
S'emparer de Linkedin
S'emparer de LinkedinS'emparer de Linkedin
S'emparer de LinkedinCap'Com
 
Acculturer les élus et les agents
Acculturer les élus et les agentsAcculturer les élus et les agents
Acculturer les élus et les agentsCap'Com
 
Tirer parti des clubs de presse en région
Tirer parti des clubs de presse en régionTirer parti des clubs de presse en région
Tirer parti des clubs de presse en régionCap'Com
 
Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métier
Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métierUtiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métier
Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métierCap'Com
 
Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?
Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?
Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?Cap'Com
 
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoireVP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoireCap'Com
 

Plus de Cap'Com (20)

Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...
Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...
Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...
 
Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...
Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...
Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...
 
E1.Évaluer sa communication interne .
E1.Évaluer sa communication interne     .E1.Évaluer sa communication interne     .
E1.Évaluer sa communication interne .
 
D2. Impliquer les agents dans les événements internes
D2. Impliquer les agents dans les événements internesD2. Impliquer les agents dans les événements internes
D2. Impliquer les agents dans les événements internes
 
D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contre
D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contreD1. Application intranet mobile : peser le pour et le contre
D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contre
 
C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessibles
C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessiblesC2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessibles
C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessibles
 
C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur Linkedin
C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur LinkedinC1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur Linkedin
C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur Linkedin
 
Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrain
Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrainConférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrain
Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrain
 
Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...
Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...
Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...
 
B2. Travailler sa communication managériale
B2. Travailler sa communication managérialeB2. Travailler sa communication managériale
B2. Travailler sa communication managériale
 
B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interne
B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interneB1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interne
B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interne
 
A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...
A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...
A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...
 
A1. S'adresser aux nouvelles générations
A1. S'adresser aux nouvelles générationsA1. S'adresser aux nouvelles générations
A1. S'adresser aux nouvelles générations
 
L'événementiel pour mobiliser les journalistes
L'événementiel pour mobiliser les journalistesL'événementiel pour mobiliser les journalistes
L'événementiel pour mobiliser les journalistes
 
S'emparer de Linkedin
S'emparer de LinkedinS'emparer de Linkedin
S'emparer de Linkedin
 
Acculturer les élus et les agents
Acculturer les élus et les agentsAcculturer les élus et les agents
Acculturer les élus et les agents
 
Tirer parti des clubs de presse en région
Tirer parti des clubs de presse en régionTirer parti des clubs de presse en région
Tirer parti des clubs de presse en région
 
Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métier
Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métierUtiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métier
Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métier
 
Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?
Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?
Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?
 
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoireVP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire
 

GF2 - Communication interne : un métier, des agents - Y. Froment

  • 1. Etude Communication Interne Occurrence pour Octobre 2012 CapCom Occurrence est certifiée ISO 9001 depuis 2004
  • 2. Contexte et méthodologie > Une enquête auprès des communicants internes en collectivité locale ou organismes publics visant à mieux connaitre leur métier, leurs missions, les enjeux à venir > Une étude comme point de départ de diverses actions d'accompagnement des communicants internes par le réseau Cap’Com > Un questionnaire mis en ligne entre le 11 et le 28 septembre 2012 > 275 répondants au total > Des tris croisés ont été effectués selon le profil des répondants (structure, statut du répondant, nombre d’ETP dédiés à la fonction communication interne, ancienneté de la fonction communication interne…) - Un tri selon la taille de la collectivité est proposé. Ce tri prend en compte uniquement les répondants issus de communes, communautés de communes, communautés d’agglomérations ou communautés urbaines de +/- 20 000 habitants (les départements, régions et hôpitaux ne sont alors pas pris en compte) > La marge d’erreur maximale est de 5,9 points > La marge d'erreur est une estimation de l'étendue que les résultats d'une enquête peuvent avoir si l'on recommence l'enquête une nouvelle fois, avec un autre échantillon Occurrence pour CapCom - Etude Communication interne en collectivités - Présentation Forum de Montpellier 2
  • 3. 1. Profil des collectivités Taille des communes et intercollectivités Taille des départements Base: 203 répondants : 47% de communes / 24% intercollectivités Base: 38 répondants : 14% de l’échantillon Habitants Habitants 100 000 et plus 24% 800 000 et plus 46% De 50 000 à moins de 100 000 18% De 500 000 à moins de 800 000 18% De 20 000 à moins de 50 000 19% De 10 000 à moins de 20 000 18% De 300 000 à moins de 500 000 18% De 5 000 à moins de 10 000 16% Moins de 5 000 5% Moins de 300 000 18% Combien d’agents sont employés dans votre collectivité Base: 275 répondants Plus de 5001 agents 7% De 1001 à 5000 agents 33% De 501 à 1000 agents 14% De 101 à 500 agents 31% Moins de 100 agents 15% Occurrence pour CapCom - Etude Communication interne en collectivités - Présentation Forum de Montpellier 3
  • 4. 2. Fiche d’identité du communicant Femme (79%) Entre 35 et 44 ans (37%) Salaire: moins de 30 000 € Entre 1 et 5 ans d’ancienneté (53%) (50%) Titulaire catégorie A ou Poste antérieur: contractuelle (34%) communication interne (31%) Diplôme de communication (53%) Niveau Bac + 5 ou plus (43%) Absence de formation en communication interne au cours des trois dernières années (43%) Occurrence pour CapCom - Etude Communication interne en collectivités - Présentation Forum de Montpellier 4
  • 5. 3. Les qualités du communicant interne Quelles sont à votre avis les 3 principales qualités que devrait posséder toute personne chargée de la communication interne dans une collectivité ? Base: 201 répondants 1. Compétences métier Entre 25% et 48% de citations Ecoute Animation Stratégie 2. Qualités humaines Qualités de rédaction Initiative 11% et 20% de citations Entre Créativité Curiosité 3. Attitude Adaptation Diplomatie Connaissance des collectivités Entre 3% et 10% de citations Empathie Neutralité Autonomie Humilité Connaissance des TIC Rigueur Esprit pratique Dialogue Occurrence pour CapCom - Etude Communication interne en collectivités - Présentation Forum de Montpellier 5
  • 6. 4. Des personnes en charge de la communication interne identifiées Identifiez-vous dans votre collectivité / structure une direction, un service ou une personne en charge du En quelle année cette fonction a-t-elle été créée ? pilotage opérationnel de la communication interne ? Base: 275 répondants Base: 201 répondants Fonctions créées : 50% Oui Non Avant 2007 Depuis 2007 -20 000 habitants 57% 43% -20 000 habitants 24% 38% +20 000 habitants 86% 14% +20 000 habitants 76% 62% Entre 2007 et 2012 Non 20% Identification 39% 80% « Oui » 19% 17% 14% 11% Avant 1996 Entre 1996 Entre 2002 Entre 2007 En 2012 et 2001 et 2006 et 2011 Occurrence pour CapCom - Etude Communication interne en collectivités - Présentation Forum de Montpellier 6
  • 7. 5. Une communication interne dont le rattachement évolue A qui est rattaché le service ou la personne en charge de la communication interne ? Base: 201 répondants Au cabinet À la du maire communica A la DG Aux RH Autre ou du tion président -20 000 habitants 64% 18% 41% 14% 0% +20 000 habitants 52% 15% 32% 18% 4% Au cabinet du maire ou du président Autre 1% 10% À la communication 40% Aux ressources humaines Enquête métier 2011 32% 17% 2012 39% 2012 23% Autre rattachement : « A un pôle qui regroupe les services du back office de la collectivité » (x1) Direction de l’organisation et des À la direction générale systèmes d’information (x1) 32% Occurrence pour CapCom - Etude Communication interne en collectivités - Présentation Forum de Montpellier 7
  • 8. 6. Une communication interne soutenue Diriez-vous que vous vous sentez soutenu dans vos actions et démarches de communication interne par… ? Base: 201 répondants « Soutenu(e) » la direction générale 55% 87% 32% 10% 3 -20 000 habitants +20 000 habitants 86% 88% la communication 55% 83% 28% 12% 5% -20 000 habitants +20 000 habitants 95% 78% les Ressources Humaines 42% 80% 38% 18% 2 -20 000 habitants +20 000 habitants 86% 84% les managers / l'encadrement 20% 75% 55% 23% 2 -20 000 habitants +20 000 habitants 66% 75% le maire ou le président 26% 65% 39% 25% 10% -20 000 habitants +20 000 habitants 77% 63% le cabinet 21% 56% 35% 25% 19% -20 000 habitants +20 000 habitants 61% 56% les élus en général 11% 49% 38% 36% 15% -20 000 habitants +20 000 habitants 64% 45% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout Occurrence pour CapCom - Etude Communication interne en collectivités - Présentation Forum de Montpellier 8
  • 9. 7. Répartition réelle et souhaitée des activités Comment votre temps de travail se répartit-il entre ces 5 principales activités d’un responsable de communication interne (en %) Base: 201 répondants Coordination, mise en œuvre et Temps réel Temps souhaité 51% réalisation d’outils et de supports (+16pts) 35% Gestion, budget, personnel du Animation, mise en service communication interne (=) relation et réseau (-3pts) 19% 8% 16% 10% 15% 19% 19% Fonction de conseil (DGS, Fonction d’écoute et d’observation managers, élus) (-9pts) de votre institution (-4pts) Occurrence pour CapCom - Etude Communication interne en collectivités - Présentation Forum de Montpellier 9
  • 10. 8. Une attente de nouveaux moyens pour communiquer Quelles évolutions souhaiteriez-vous pour les années à venir en matière de communication interne dans votre collectivité ? Base: 201 répondants Le développement de nouveaux outils, actions et supports 47% Plus d'engagement et d'implication des cadres 33% La formulation d'objectifs précis 31% Plus de moyens financiers et techniques 29% Recrutement de personnel dans le service 29% Meilleure complémentarité avec la DRH 28% Meilleure participation et implication du personnel 24% Plus d'engagement et d'implication de la direction générale 22% Plus d'engagement et d'implication des élus 14% Montée en compétence des personnels dans le service 13% Rattachement à une autre direction 3% Occurrence pour CapCom - Etude Communication interne en collectivités - Présentation Forum de Montpellier 10
  • 11. 9. Une communication interne moyennement structurée Disposez-vous d’objectifs, d’une stratégie Avez-vous mesuré ou évalué au moins une et/ou d’un plan de communication interne fois votre communication interne durant ces formalisés ? trois dernières années ? Base: 201 répondants Base: 201 répondants Objectifs et/ou objectifs : 53% « Oui » Oui 53% Non Oui Non 52% 48% 47% Occurrence pour CapCom - Etude Communication interne en collectivités - Présentation Forum de Montpellier 11
  • 12. 10. Les outils de communication interne A développer 100% Les outils à fort Les outils à étudier potentiels Intranet Organisation d’animations internes Affichage interne Visite d’équipements Journal interne général Réseau social interne Groupe de travail avec l’encadrement Boîte à idées N’existe 50% Groupe de travail avec Existe pas 0% le personnel 100% Borne interactive Organisation d’activités d’information extraprofessionnelles Cérémonie des vœux Journaux multimédia Journal interne ciblé Radio interne Les outils bien installés Les outils moins pertinents à entretenir 0% Ne pas développer Occurrence pour CapCom - Etude Communication interne en collectivités - Présentation Forum de Montpellier 12