Donner et recevoir du feedback *utile* - Paul-Georges Crismer (Conforit) - Agile en Seine
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Le feedback. Une pratique centrale des méthodes Agiles. Comment donner du feedback authentique : sans mettre l’interlocuteur sur un piédestal si on est satisfait, ni le vouer à l’enfer si on est insatisfait ? Comment recevoir un feedback mal emballé? Découvrez le feedback utile avec cet atelier.
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- 2. Nos sponsors
- 3. Comment tirer des leçons utiles même quand les messages sont mal emballés Donner & Recevoir du Feedback
- 4. Paul-Georges Crismer @PGCrismer paul@conforit.be http://www.conforit.be Activateur de compétences relationnelles et participatives
- 8. Dans l’ADN Agile • Pair programming • Test unitaires • Intégration continue • Daily Scrums • Sprints
- 9. Plein d’occasions Acteurs Equipe Scrum Master Product Owner Utilisateurs Parties prenantes … Moments Daily Scrum Sprint Planning session Backlog grooming Pair Programming Revue de Sprint Rétrospective …
- 10. C’est quoi ? Information • Sur un comportement passé • Exprimé dans le présent • Qui peut influencer le comportement futur
- 11. Exercice (page 7) • Un feedback que vous aimeriez donner • Duo – Donneur : exprime le feedback – Receveur : « goûte » • Ouverture • Fermeture ? • Elan sincère à faire quelque chose ? 2 x 1 minute – 1 duo qui a fini lève la main
- 12. Ça sert à quoi ? Selon vous…
- 13. Ça sert à quoi ? • Apprentissage • Evolution • (Re)Connaissance mutuelle – Limites – Moteurs • Soutien • Confiance
- 14. Modes Satisfaction • Renforcement • Répétition Insatisfaction • Amélioration • Changement
- 15. Modes Satisfaction • Renforcement • Répétition • Louange • BIEN Insatisfaction • Amélioration • Changement • Blâme • MAL
- 16. Quand ? • Le plus rapidement possible • A un moment qui convient à chacun • Demander avant de donner
- 17. Qu’est-ce qui est difficile ? • DONNER • RECEVOIR
- 18. Qu’est-ce qui est difficile ? • DONNER – Bienveillant et paisible si insatisfaction – Constructif • RECEVOIR – Ne pas le prendre contre soi – L’accepter
- 20. Communication
- 22. Jugement
- 23. Exigence
- 25. Préalable
- 26. Intention
- 27. Avoir raison ?
- 29. Coopérer ?
- 31. Choix
- 32. Axiomes de base
- 33. A priori positif ferments d’ouverture et d’accueil • Motivation première de tout être humain : satisfaire ses besoins • Chacun fait du mieux qu’il peut pour les satisfaire • Nous nous portons mieux quand nous trouvons des solutions basées sur la coopération
- 34. On y va, en 4 temps
- 35. Faits
- 39. Distinctions clés • FAITS ≠ Interprétation, Evaluation • EFFETS (sentiments) ≠ Pensée, implication de l’autre • MOTIVATIONS (Besoins) ≠ Moyens • DIALOGUE (Demande) ≠ Exigence
- 40. En résumé processus de Communication NonViolente de Marshall B. Rosenberg Pensées, jugements FAITS EFFETS (sentiments) MOTIVATION (besoins) DIALOGUE/DEMANDE
- 41. Exercice (page 7) • Articuler votre feedback selon les 4 étapes – Donneur : exprime le feedback – Receveur : « goûte » • Ouverture • Fermeture ? • Elan sincère à faire quelque chose ? 2 x 1 minute – 1 duo qui a fini lève la main
- 43. Rappel Celui qui donne le feedback parle de … lui-même Je n’entends ni critique ni reproche : juste l’expression (tragique) (de sentiments) et de besoins (plus ou moins satisfaits).
- 44. Rappel Et fait du mieux qu’il peut pour vous demander quelque chose Je n’entends ni critique ni reproche : juste l’expression (tragique) (de sentiments) et de besoins (plus ou moins satisfaits).
- 46. En conclusion • Le feedback Utile – Factuel, Responsable (besoins) – Solution basée sur la coopération – Appropriation par la reformulation • Proportion – Appréciation : 3 – Insatisfaction : 1
- 47. J’aimerais avoir un feedback* Météo intérieure de l’instant 1 chose que vous retenez • Post-it: (nom, prénom, email) + * • Twitter: @PGCrismer + * + #AgileEnSeine paul@conforit.be http://www.conforit.be
- 48. Merci ! Des questions ?
- 49. Développez votre posture Participez au cursus Agilité, Leadership & Pouvoir Avec http://www.conforit.be Tél (F) +33 7 83 11 25 21
Notes de l'éditeur
- Bonjour, Je m’appelle Paul-Georges Crismer Je suis informaticien. J’ai travaillé en entreprise pendant 25 ans : comme développeur, architecte, chef de projets, méthodologiste. Je suis formateur certifié en communication NonViolente et j’ai 10 ans de pratique en sociocratie. Aujourd’hui, J’aide les individus et les organisations à faire la différence en développant des habiletés relationnelles et participatives.
- Qui aime le chocolat Qui pratique les méthodes Agiles au quotidien? Qui fait du développement ? Qui est coté système ou opérations ? Qui encadre les équipes (scrum master par exemple) Qui est manager ? Qui est du côté business ? Qui promet une culture du feedback ?
- Récolte 3 personnes
- Information Apprentissage mutuel
- Dans ce qui vient, je vais vous proposer une méthode dont j’ai l’expérience qu’elle contribue à faciliter tout ça. Soutient le COURAGE
- « Entre Ce que je pense, Ce que je veux dire, Ce que je crois dire, Ce que je dis, Ce que vous avez envie d’entendre, Ce que vous croyez entendre, Ce que vous entendez, Ce que vous avez envie de comprendre, Ce que vous comprenez, Il y a dix possibilités que nous ayons des difficultés à communiquer, Et… essayons quand même… » Encyclopédie du savoir relatif et absolu Edmond Wells
- J’ai fait quelque chose de mal ?
- Tu aurais dû Il aurait fallu Tu aurais quand même pu. Il faut Tu dois
- Mais c’est à cause de toi si je suis insatisfait.
- Les émotions nous traversent et atteignent l’autre. Et l’autre le sent. Nommer les émotions, c’est les rendre explicite et tordre le cou à toute interprétation. Le corps est notre périphérique de feedback le plus fidèle et le plus robuste.
- Les émotions nous informent du niveau de réalisation de nos besoins Intention: parler de ce qui est important pour moi Besoins Intellectuels : comprendre, information, apprentissage Autonomie : choisir, donner son avis, accomplissement Sociaux : partage, équilibre, appartenance
- Important: Action, concrète, positive, réalisable, ouverte à dialogue, ici et maintenant.