Le document décrit les étapes essentielles pour réussir une formation, y compris l'analyse des besoins, la conception, l'organisation, l'animation et l'évaluation des formations. Il met l'accent sur l'importance de définir des objectifs clairs et d'adapter les méthodes pédagogiques aux apprenants. La réussite de la formation dépend également d'un formateur compétent et d'un retour sur investissement mesurable.