Construire l’image touristique d’unterritoireDe nouveaux usages de consommation
Nouvelles utilisations del’image
1962	   1995	   1996	   2000	   2004	  GDS	  OTA	  IDS	  USER	  REVIEW	  META	  MOTEUR	  ExpensionNombrede systèmesvitesse...
Quoi de neufLundi 27 maiYahoo rachète TumblrNouvelle version sur Google +Wifi 0 €SuggestMe, un guide touristiquené des rés...
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CartographieMagazineAssociation de médias sociauxRestauration autrementEvènementielRéalité augmentéeUtilisation « d’outils...
10Aide à lavisite de lavilleSnapcarMetroParis-ciAeroportMy AiportDes applications pour aider …
11Moteur de rechercheINTELLIGENT ?
12VoyageurRecherched’informationRecherche devolsRecherched’hôtelsRecherched’avisGoogle agence de voyages dufutur ?
Pour une requête sur Google, le nombremoyen de mots clés entrés par lesinternautes est passé à 4,29.Ma recherche sur Googl...
14Prendre la main sur ses outilsINDISPENSABLE
15Un moteur de recherche deGoogle pour les hôtels …
16Comparateurs
17Les internautes de + en +informés
Services (Je me crée unealerte … )
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22Le client au centre de lastratégie marketing
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25Recherche d’une réservationen dernière minute
26“Plus tu réserves tard, moinstu payes !”
27Son site internet , forums, blogs, réseaux sociaux, comparateurs,plateformes d’avis …Comment être un de ceux-ci ?La prop...
28FORMATION-MARKETING-CREATIOND’EVENEMENTS© Julien Chapillon - Rodolphe DelaunayL’augmentation descommissions
29Je doit être bien accueilli surinternet
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31Importance de l’image
Booking engine
33Unmilliard500millions72heures /minuteQuelques chiffres sur mesmédias sociaux …
médias sociaux dans ma vie detous les jours
PlaceholderPlaceholderPlaceholderINSPIRATION	  PlaceholderRESERVATION	  VOYAGE	  RECHERCHE	  PARTAGE	  
36J’appartiens à une ou plusieurscommunauté(s)
37VotreclientPartaged’imagesPartagedeproximitéPartaged’infoPartaged’avisUtilisation des médias sociaux
38Mise en avant des images surun diaporama
Un restaurant deNew-York a invitéses clients àprendre en photoleurs plats et de lespublier surInstagram via leHashtag#Como...
En fonction d’où je me trouvej’ai accès à des informations
41Je recherche des infos sur lavie LOCALE
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44Moteur de recherche pour réserverComparatif de prixJe regarde les avisEt en dernière minute …Un scénario pour trouver so...
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46Le client verslhôtel veut poserune question ...Un message debienvenue arrivesur lespaceConciergerie lespointsdinteractio...
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L’histoire d’Ondine
Un mur d’actualité
51Ce que peux m’apporter(Twitter)
52Depuis très longtemps vous affichez vosrecommandations !Les avis ont toujours étéimportants
53Les personnes parlent de voussur internet
Près de 3 voyageurs sur 4 consultent "toujours" ou"souvent" les commentaires des clients avant de réserverleurs vacancesPl...
55SiteinternetContenuLienspartenairesPourquoi + d’avis augmententles resas ?
56Visiter autrement
57Prospective
58« Le web sera tout, mais il nesera rien. Il sera commel’électricité, il est juste là »
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Conférence de clôture - Comprendre comment se propage le discours touristique aujourd'hui

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Rodolphe Delaunay - spécialiste du e-tourisme, FMC Newtech.
L'articulation des stratégies de communication touristique au champ du numérique.

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Conférence de clôture - Comprendre comment se propage le discours touristique aujourd'hui

  1. 1. Construire l’image touristique d’unterritoireDe nouveaux usages de consommation
  2. 2. Nouvelles utilisations del’image
  3. 3. 1962   1995   1996   2000   2004  GDS  OTA  IDS  USER  REVIEW  META  MOTEUR  ExpensionNombrede systèmesvitessecomplexitéNombre  de  systèmes  Temps  Vitesse  WWW  1991  Google  1995  Yahoo  1994  Facebook  2004  TwiLer  2006  
  4. 4. Quoi de neufLundi 27 maiYahoo rachète TumblrNouvelle version sur Google +Wifi 0 €SuggestMe, un guide touristiquené des réseaux sociauxLa Chine désormais le 1er paysau monde en nombredinternautes avec 564 millionsde connectésVeille de la semaine du 27 mai2013
  5. 5. 5Comportementde votre ClientMoteur derechercheINTELLIGENTComparateursIDS / OTADernièreminuteDirectMédiasSociauxEvolution des clients
  6. 6. 6Article paru dans Libération le 3 septembre 2011« Nos sociétés occidentalesont déjà vécu deux grandesrévolutions : le passage del’oral à l’écrit, puis de l’écrità l’imprimé. La troisième estle passage de l’imprimé auxnouvelles technologies, toutaussi majeure »« Petite Poucette » de MichelSerres
  7. 7. "les nouveaux consommateurs sont connectés tout le temps etpassent dun appareil à lautre. Les professionnels du tourisme quine sadapteront pas perdront des marchés"M. Wolf, fondateur du centre danalystes PhoCusWright« Le Cyberconsom@cteur »
  8. 8. FORMATION-MARKETING-CREATIOND’EVENEMENTS© Julien Chapillon - Rodolphe Delaunay"Un voyage est acheté sur mobile toutes les5 secondes en France »Le directeur général de Voyages-sncf.com, Yves TyrodeUtilisation du mobile
  9. 9. CartographieMagazineAssociation de médias sociauxRestauration autrementEvènementielRéalité augmentéeUtilisation « d’outils » TIC
  10. 10. 10Aide à lavisite de lavilleSnapcarMetroParis-ciAeroportMy AiportDes applications pour aider …
  11. 11. 11Moteur de rechercheINTELLIGENT ?
  12. 12. 12VoyageurRecherched’informationRecherche devolsRecherched’hôtelsRecherched’avisGoogle agence de voyages dufutur ?
  13. 13. Pour une requête sur Google, le nombremoyen de mots clés entrés par lesinternautes est passé à 4,29.Ma recherche sur Googlechange
  14. 14. 14Prendre la main sur ses outilsINDISPENSABLE
  15. 15. 15Un moteur de recherche deGoogle pour les hôtels …
  16. 16. 16Comparateurs
  17. 17. 17Les internautes de + en +informés
  18. 18. Services (Je me crée unealerte … )
  19. 19. OTA / IDS
  20. 20. GlobalbrandsCorporate  Opaque  Package  Retail  MultiplechannelsMultipleplatformsTablet  Mobile  Online   Call  Center  100 localized Expedia, Inc. branded sites in 70 countriesTablet  Mobile  Online   Call  Center  Ce que propose Expedia
  21. 21. Base de donnéesExpediaAutresproduits.com,  .it,  .de,  .uk,  .fr,  etc  Milliers      Affiliés  …  Mailing  NewsleLers  Achat  Mots  clefs  Pub  Online  Pub  Offline  RelaYon  Publique  Leads  Meta-­‐Moteur  Extranet  fournisseurs  Cies  Aériennes  Chaines  Hôtelières  Facebook  TwiLer…  Site  mobile  OTA (Expedia)
  22. 22. 22Le client au centre de lastratégie marketing
  23. 23. 23Dernière minute
  24. 24. © Expedia, Inc. All rightsreserved. Confidential andproprietary.Expedia  Partner  Services  Group  |  24  ü  68%  d’augmentaYon  par  mois  ü  65%  des  reservaYons  le  jour  même  ou  le  jour  suivant    ü  40%  des  reservaYons  effectuées  le  vendredi  ou  le  samedi  Source: EWW mobile booking data Sept- Oct 2011La réservation dernière minute
  25. 25. 25Recherche d’une réservationen dernière minute
  26. 26. 26“Plus tu réserves tard, moinstu payes !”
  27. 27. 27Son site internet , forums, blogs, réseaux sociaux, comparateurs,plateformes d’avis …Comment être un de ceux-ci ?La proportion d’acheteurs en ligne qui ne visitent plus qu’1site voir 2 est hausse partout en Europe :-  30% en Allemagne,-  37% au Royaume Uni,-  41% en FranceL’internaute est un zappeur etl’offre est multiple
  28. 28. 28FORMATION-MARKETING-CREATIOND’EVENEMENTS© Julien Chapillon - Rodolphe DelaunayL’augmentation descommissions
  29. 29. 29Je doit être bien accueilli surinternet
  30. 30. 30
  31. 31. 31Importance de l’image
  32. 32. Booking engine
  33. 33. 33Unmilliard500millions72heures /minuteQuelques chiffres sur mesmédias sociaux …
  34. 34. médias sociaux dans ma vie detous les jours
  35. 35. PlaceholderPlaceholderPlaceholderINSPIRATION  PlaceholderRESERVATION  VOYAGE  RECHERCHE  PARTAGE  
  36. 36. 36J’appartiens à une ou plusieurscommunauté(s)
  37. 37. 37VotreclientPartaged’imagesPartagedeproximitéPartaged’infoPartaged’avisUtilisation des médias sociaux
  38. 38. 38Mise en avant des images surun diaporama
  39. 39. Un restaurant deNew-York a invitéses clients àprendre en photoleurs plats et de lespublier surInstagram via leHashtag#ComodoMenu.INSTAGRAM pourquoi faire ?
  40. 40. En fonction d’où je me trouvej’ai accès à des informations
  41. 41. 41Je recherche des infos sur lavie LOCALE
  42. 42. SoLoMo
  43. 43. Application mobilespour réserverGuides de voyagescollaboratifsAvis sur lesrestaurantsUn scénario pour trouver sonrestaurant sans téléphoner
  44. 44. 44Moteur de recherche pour réserverComparatif de prixJe regarde les avisEt en dernière minute …Un scénario pour trouver sonhôtel sans téléphoner
  45. 45. 45VotreclientInformationCommunicat°ServicesadditionnelsDivertissementsAnimation de votre relationclient
  46. 46. 46Le client verslhôtel veut poserune question ...Un message debienvenue arrivesur lespaceConciergerie lespointsdinteractionsCommunication avec l’hôtel
  47. 47. 92 % des personnes disent avoir confiance dans lesrecommandations provenant de leur famille ou de leursamis, contre 47 % qui font confiance aux campagnes vues àla télévision ou dans la presse1La recommandation de mesamis
  48. 48. Facebookne jamaisconsidérer lesfans commeacquis … 40%d’entre euxchangeraientd’avis pourensuite «unliker »Pourquoi un fan « unlike »
  49. 49. L’histoire d’Ondine
  50. 50. Un mur d’actualité
  51. 51. 51Ce que peux m’apporter(Twitter)
  52. 52. 52Depuis très longtemps vous affichez vosrecommandations !Les avis ont toujours étéimportants
  53. 53. 53Les personnes parlent de voussur internet
  54. 54. Près de 3 voyageurs sur 4 consultent "toujours" ou"souvent" les commentaires des clients avant de réserverleurs vacancesPlus dun Français sur deux (57%) privilégie les sitesInternet sur lesquels il peut consulter des avis de clientspour réaliser ses achats touristiquesLa question de la fiabilité des avis reste brûlante puisque34% des répondants aimerait savoir si les auteurs des avisont été payés pour déposer des commentaires élogieux.33% doutent qu’ils soient de véritables clientsEtude de Reevo (menée par GMI Research auprès de 1 000 consommateurs françaisPrès de 3 voyageurs sur 4consultent …
  55. 55. 55SiteinternetContenuLienspartenairesPourquoi + d’avis augmententles resas ?
  56. 56. 56Visiter autrement
  57. 57. 57Prospective
  58. 58. 58« Le web sera tout, mais il nesera rien. Il sera commel’électricité, il est juste là »

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