3. 1962
1995
1996
2000
2004
GDS
OTA
IDS
USER
REVIEW
META
MOTEUR
Expension
Nombre
de systèmes
vitesse
complexité
Nombre
de
systèmes
Temps
Vitesse
WWW
1991
Google
1995
Yahoo
1994
Facebook
2004
TwiLer
2006
4. Quoi de neuf
Lundi 27 mai
Yahoo rachète Tumblr
Nouvelle version sur Google +
Wifi 0 €
SuggestMe, un guide touristique
né des réseaux sociaux
La Chine désormais le 1er pays
au monde en nombre
d'internautes avec 564 millions
de connectés
Veille de la semaine du 27 mai
2013
6. 6
Article paru dans Libération le 3 septembre 2011
« Nos sociétés occidentales
ont déjà vécu deux grandes
révolutions : le passage de
l’oral à l’écrit, puis de l’écrit
à l’imprimé. La troisième est
le passage de l’imprimé aux
nouvelles technologies, tout
aussi majeure »
« Petite Poucette » de Michel
Serres
7. "les nouveaux consommateurs sont connectés tout le temps et
passent d'un appareil à l'autre. Les professionnels du tourisme qui
ne s'adapteront pas perdront des marchés"
M. Wolf, fondateur du centre d'analystes PhoCusWright
« Le Cyberconsom@cteur »
20. Global
brands
Corporate
Opaque
Package
Retail
Multiple
channels
Multiple
platforms
Tablet
Mobile
Online
Call
Center
100 localized Expedia, Inc. branded sites in 70 countries
Tablet
Mobile
Online
Call
Center
Ce que propose Expedia
21. Base de données
Expedia
Autres
produits
.com,
.it,
.de,
.uk,
.fr,
etc
Milliers
Affiliés
…
Mailing
NewsleLers
Achat
Mots
clefs
Pub
Online
Pub
Offline
RelaYon
Publique
Leads
Meta-‐Moteur
Extranet
fournisseurs
Cies
Aériennes
Chaines
Hôtelières
Facebook
TwiLer…
Site
mobile
OTA (Expedia)
27. 27
Son site internet , forums, blogs, réseaux sociaux, comparateurs,
plateformes d’avis …
Comment être un de ceux-ci ?
La proportion d’acheteurs en ligne qui ne visitent plus qu’1
site voir 2 est hausse partout en Europe :
- 30% en Allemagne,
- 37% au Royaume Uni,
- 41% en France
L’internaute est un zappeur et
l’offre est multiple
39. Un restaurant de
New-York a invité
ses clients à
prendre en photo
leurs plats et de les
publier sur
Instagram via le
Hashtag
#ComodoMenu.
INSTAGRAM pourquoi faire ?
44. 44
Moteur de recherche pour réserver
Comparatif de prix
Je regarde les avis
Et en dernière minute …
Un scénario pour trouver son
hôtel sans téléphoner
46. 46
Le client vers
l'hôtel veut poser
une question ...
Un message de
bienvenue arrive
sur l'espace
Conciergerie les
points
d'interactions
Communication avec l’hôtel
47. 92 % des personnes disent avoir confiance dans les
recommandations provenant de leur famille ou de leurs
amis, contre 47 % qui font confiance aux campagnes vues à
la télévision ou dans la presse1
La recommandation de mes
amis
54. Près de 3 voyageurs sur 4 consultent "toujours" ou
"souvent" les commentaires des clients avant de réserver
leurs vacances
Plus d'un Français sur deux (57%) privilégie les sites
Internet sur lesquels il peut consulter des avis de clients
pour réaliser ses achats touristiques
La question de la fiabilité des avis reste brûlante puisque
34% des répondants aimerait savoir si les auteurs des avis
ont été payés pour déposer des commentaires élogieux.
33% doutent qu’ils soient de véritables clients
Etude de Reevo (menée par GMI Research auprès de 1 000 consommateurs français
Près de 3 voyageurs sur 4
consultent …