Conférence de clôture - Assaël Adary

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7e Rencontres nationales de la communication interne- Conférence de clôture : évaluer pour reconstruire sa stratégie de communication interne. Assaël Adary, coprésident d'Occurence.

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Conférence de clôture - Assaël Adary

  1. 1. La communication interne en période de changement Démarche d évaluation & Transformation Conférence Cap-Com – 13 février 2014 Assaël ADARY coprésident du cabinet d études et de conseil Occurrence 01 48 24 69 00 aa@occurrence.fr Occurrence est certifiée ISO 9001:2000 depuis 2004 7E  RENCONTRES  NATIONALES communication  interne    
  2. 2. Transformation = Rupture ou Optimisation ? Occurrence est certifiée ISO 9001:2000 depuis 2004
  3. 3. Une évolution progressive •  La communication interne connaît peu l innovation par la rupture •  Donc la communication interne s inscrit dans une évolution graduelle, une démarche de renouvellement incrémentale. –  Laisser le temps aux innovations de s installer Ex : les intranet, V1, V2 … puis les RSE •  L accompagnement du changement par la communication interne inclue donc une phase d évaluation Occurrence - Cap-Com – Février 2014
  4. 4. « C est quoi le? problème » •  Objectiver la situation initiale –  Changer sans nécessité : un luxe ? –  La créativité « pour » la créativité ? •  Quels critères/indicateurs me permettent de dire qu il y a un problème (carence, limite) qui nécessitent un renouvellement, un changement ? •  Deux catégories de « problème » –  l efficacité des processus (moyens) •  L excellence opérationnelle concerne aussi la communication interne : comment j améliore la réactivité du dispositif de com interne, la représentativité des contenus, etc. –  l efficacité finale auprès des publics internes (résultats) •  Améliorer la connaissance, l adhésion, etc Occurrence - Cap-Com – Février 2014
  5. 5. Temps et/ou budget Où est le problème ? Faire changer de comportement ou d attitude Faire adhérer Inciter Faire comprendre Faire connaître Moyens, canaux, outils, actions Occurrence - Cap-Com – Février 2014
  6. 6. « C est mieux maintenant ? » •  A l aune de quoi je peux dire que la situation s est améliorée ? •  Prouver que le changement est bénéfique •  Attention à ne pas limiter les indicateurs de performance à des données de moyens –  Faire plus avec moins è Moyens –  Faire mieux avec moins è Résultats Occurrence - Cap-Com – Février 2014
  7. 7. Evaluation : Trois angles de lecture de la communication interne Une volonté politique è Ecouter les élus et les fonctionnels Communication interne Un dispositif existant Des attentes et besoins des publics è  Ecouter les publics(groupes / entretiens) è  Mesurer les opinions / perceptions (sondage) è  Analyse de la communication émise, des éléments de contexte RH, etc. è  è  Des approches qualitatives pour COMPRENDRE et identifier les écarts de vision Des approches quantitatives pour MESURER et HIERARCHISER Occurrence - Cap-Com – Février 2014
  8. 8. Les indicateurs de performance Ressources ex. Temps passé, budget alloué … (Qui? Combien? Combien de temps?) Activité ex. Nombre d actions/outils, type d actions/outils … Audience ex. Nombre de lecteurs, profil des participants… Impact ex. Satisfaction des participants, connaissance, compréhension, adhésion, … (Quoi?) (Pour qui?) (Pour quoi?) En croisant ces familles d indicateurs, on peut identifier les indicateurs « ultimes » de ROI : quelle efficacité sur cette cible et à quel prix ? Occurrence - Cap-Com – Février 2014
  9. 9. Trois Grands bénéfices de l évaluation Œ Partager  Piloter -  Rassembler l ensemble des données d activité et d efficacité - Allouer les moyens en fonction d indicateurs de performance -  Mettre en lumière les bonnes pratiques -  Identifier les actions les plus efficaces pour atteindre ses différents objectifs Ž Valoriser - Diffuser les résultats et les performances vers les élus et les autres directions -  Obtenir des arbitrages d investissement sur des objectifs et non de dépenses sur des moyens Occurrence - Cap-Com – Février 2014
  10. 10. Questions / Réponses > Merci Occurrence - Cap-Com – Février 2014

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